西南大学社会心理学期末考试资料

1、心理学的社会心理学答:采用心理学的方法，研究“人的思想，情感和行为怎样受到真实的和想象的他人存在的影响社会学的社会心理学采用社会学的方法，“研究不同水平的交往，即个人与个人之间，正式组织与非正式组织之间的交往定义社会心理学的依据和背景答：正确体现学科体系中的位置学科的独特性和存在价值勾画基本架构促进学科的研究促进人们对学科的认识所累积的知识本体和导论的问题有逻辑的对应相对性和时代特征勾画学科中心和轮廓研究的核心是人际间的相互作用与社会影响是系统研究人的相互作用及其心理基础的科学（Gergen, 1981 ）是研究人们相互理解，相互影响和相互关系的科学分类系统（金盛华,1995 ）答:美国：个体

2、现象的社会行为和社会心态（社会知觉，态度，价值观，社会性需要，成就动机，自我概念等）人际相互作用现象的人际交往与人际关系（人际沟通，吸引，爱情，人际关系等）个人与群体相互作用现象的社会影响（从众行为，社会助长，去个性化，规范形成，领 导等）1,欧洲： 微观群体心理现象的社会心态（群体凝聚力，士气，心理气氛等）.宏观社会现象的非系统化社会心理倾向（传统，风俗，时尚，流行，阶级，民族心理特 点，国民性等）.宏观社会现象的系统化社会心理思想（哲学，宗教，道德，伦理，政治，法律等）本书对社会心理学的定义答:社会心理学是研究社会相互作用背景中人的社会行为及其心理根据的科学。社会心理学与个性心理学的区别答

3、:个性心理学.主要研究个人内部的心理活动过程，个性的结构及各部分之间的关系，个性的内在动因等问题.强调个体差异，注重个性类型的研究.侧重有关个人行为的基本理论探讨社会心理学1主要研究人怎样为其他人影响，研究社会相互影响对个性的作用2强调人的共同性，注重研究不同的社会情境对人有着怎样的一致影响3侧重人们日常生活中具体社会心理与行为问题的研究社会心理学社会学区别答:社会学：研究取向和侧重点：社会本身，注重社会，群体的结构，功能，变化等问题研究方法：社会调查法（描述和相关性研究）社会心理学：研究取向和侧重点： 社会，群体背景中的个人，注重社会相互作用对人的影响研究方法：实验科学，强调现场实验，实验室

4、实验（因果关系）第三节社会心理学研究范畴答:社会心理发展社会化：个人对社会的适应过程；人如何通过内化他人态度，按照他人期待调整自己的 行为态度及其形成：主体对某个特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向 社会认知社会知觉：对社会性信息所形成的知觉，是个人在社会环境种对他人的心理状态、行为 动机和意向做出推测和判断的过程刻版印象：人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括笼统的看法 价值取向：个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法社会互动沟通：就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流，如电报、电话等。人际吸引：指的是一个人对于其他人所抱的积极态度。人际关系

5、：人们在人际交往过程中所结成的心理关系，它反映了个人或群体寻求满足需 要的心理状态。这种关系的变化与发展取决于交往双方需要的满足程度。助人行为：指任何一种帮助有困难的他人的行为。侵犯行为：是个体的行为，也称侵犯行为，这种行为涉及个体对他人的伤害和危害。凡 是侵犯行为都指有意图的伤害或危害他人的行为。社会影响从众：指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变 原来的观点，放弃原有的意见之现象。依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在表面上相一致的行为。服从：个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内却 仍然坚持个人意见的现象。劝导

6、和态度改变：既包括由肯定向否定转变，也包括否定向肯定转变，还包括肯定或否 定程度上的发展。前者是性质上的改变，后者是程度上的变化。群体中的相互作用：社会抑制，社会促进，社会补偿，社会怠惰。合作，竞争与冲突：相对软弱的个体或群体通过与其他个体或群体的结盟，从而使自己 争得权力或处于有利地位的现象就是合作。指两个或更多社会成员间由于反应或希望的 互不相容性而产生的紧张状态。史前思想积累阶段社会心理学的孕育时期影响或例证答:柏拉图思想内容：人性深受社会环境影响，教育和社会制度可以改变人性 :康德，歌德，卢梭发展了这一思想，认为改变社会就能改变人行亚里士多德思想内容，人性由生物本能决定，难以改变。影响

7、或例证，宣泄说孕育了佛洛伊德的心理动力说，进而影响到当代社会心理学对侵犯行为的研究；人类行为交换论是 现代交换理论的起源孔子思想内容，对人的社会知觉和评价是相对的影响或例证，子贡问日：乡人皆好之，如何？子日：未可也。乡人皆恶之，如何？子日：未可也。不如乡人之善者好之, 其不善者恶之老子思想内容，内心和外表的矛盾长存影响或例证，信百不美，美百不信产生阶段初创时期答:19世纪下半：经验描述阶段，强调根据经验来描述社会行为。1908:美国社会学家罗斯社会心理学：群众心理及有关的各种社会心理问题英国本能主义心理学家麦孤独社会心理学导论:个人的心理天赋如何形成社 会上的一切复杂精神生活，及这种生活如何反

8、过来影响天赋。社会学家的社会心理学 心理学家的社会心理学社会心理学学科产生的历史背景，和直接来源答:历史背景：欧洲资本主义上升：英法德资产阶级先后建立政权资产阶级革命解放了生产力学科背景：科学由“生物还原主义”向“心理还原主义”过渡。心理学与社会学靠近和渗透直接来源：德国的民族心理学法国的群众心理学 英国的本能心理学实验社会心理学的产生答:特里普莱特1987单人骑自行车比群体骑车要慢奥尔波特1924出版以实验为基础的“社会心理学” 人迅速发展阶段答:20年代：科学基础的社会心理学因社会需要的变化较快发展30年代：重视研究领导，舆论，谣言，种族关系，价值冲突40年代：信仰，偏见，劝导，宣传等问题

9、，勒温的群体动力学。科学影响20%,为实验社会心理学的创始50年代：社会交际形式和人格特征对社会行为的影响60年代：侵犯，亲社会行为社会比较理论认知失调理论平衡理论(E*，答:1954社会比较理论(Festinger, 1954)：指出团体中的个体具有将自己与他人进行比较，以从中确定自我价值的心理倾向，受到社会情境之影响，个体时而与条件胜于自己者相比较，有时将与条件劣于自己者相比较，旨在追寻自我价值。认知失调理论(Festinger, 1957):主要在解释当个体知觉有两个认知(包括观念、态度、行为等)彼此不能调和一致时，会感觉心理冲突，促使个体放弃或改变认知之一，迁就另一认知，以恢彳复调和一

10、致的状态。平衡理论(Heider, 1958) : P - O - X 模型，认为平衡的认知引起一种令人愉悦的满意状态；若认知不平衡心理学的场论则有向认知平衡转化的趋势答:场理论是社会心理学的主要理论之一，是关于人类行为的一种概念模式，它起源于 19世纪中叶的物理学概念。总体而言是指人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的许多因 素。行为依赖於人和环境的相互作用。认为人就是一个场，包括个人和他的心理环境的生活空间，行为是由当前这个场决定的。人的行为不单是由于内在需求和紧张的推动，而且还由于目标本 身的吸引(或排拒)。需求的强度增加，与

11、该需求有关的目标的引拒值也会增加；而引拒值的增 加，又会反过来影响到需求的强度。这正如一个人越是饥饿，食物对他的吸引力便越大；食物的 吸引力越大，人的内在的求食愿望便越强。后现代主义社会心理学思潮答:源自现代主义：在哲学上，这种由笛卡儿和康德所肇始的、在本质上表现为理性启蒙精神，强调人通过对自然的理性把握和技术征服而确证人的主体性和本质力量”的工业文明的主导精神称为 现代主义”!。对人类理性的信仰、 对自然的技术征服与控制。它在历史发展的过程中逐步形成的对理性的过度崇拜是 造成现代社会中人的全面异化、人的精神世界萎缩的重要原因，同时也使科学 技术成为了一种新的意识形态，实现了一部分人假借物的外

12、衣对另一部分人的 统治。后现代主义是一场发生于欧美 60年代，并于70与80年代流行于西方的艺术、社会文化与哲学思潮。其要旨在于放弃现代性的基本前提及其规范内容。在后现代主义艺术中，这种放弃表现在拒绝现代主义艺术作为一个分化了文化领域 的自主价值，并且拒绝现代主义的形式限定原则与党派原则。其本质是一种知 性上的反理性主义、道德上的犬儒主义和感性上的快乐主义。(沈语冰)后现代主义的基本结构特征是消解差异，因此后现代化的过程就是在文化领域消除分化和差异的过程犬儒主义快乐主义 :答:他们的举止言谈行为方式甚 至生活态度与狗的某些特征很相似，他们旁若无人、放浪形骸、不知廉耻，却 忠诚可靠、感觉灵敏、敌

13、我分明、敢咬敢斗。快乐主义：其所说得快了包括肉体快乐和精神快乐。但他们认为，重要的快乐是身体的快乐和直接的当下 的快乐。快乐不是无节制的，人们应当成为快乐的主宰而不能让快乐主宰人，不然反得痛苦。用感觉主义 说明快乐主义，是这个学派的一个重要特点西方社会心理学现状与趋势答:美国社会心理学的发源地与输出地美国心理学会中“个性与社会心理学会”是最大分会之一。包括(社会问题心 理学研究，消费心理学，社区心理学，心理学与法律，妇女心理学，公共服务 心理学)等应用社会心理学分会。实验社会心理学占主导地位期刊：人格和社会心理学杂志(Journal of Personality and Social Psyc

14、hology );年刊：实验社会心理学进展( Advances Sociological Review )哲学基础是实证主义与实用主义。研究结果受到怀疑。欧洲1963年由美国费斯廷格倡议下，成立实验社会心理学协会。欧洲社会心理学杂志(Eourpean Journal of Social Psychology ),欧洲社会心理学评论( Eourpean Review of Social Psychology )。重视理论的研究探索社会同一f理论(social identity ),少数人影响(minority influence ),社会表征理论(social representation th

15、eory ),话语分析(discourse analysis )中国社会心理学现状与趋势1949之前有一些中国特定问题的研究1982年：中国社会心理研究会成立社会心理学本土化：杨国枢，杨中芳（孝，人情，面子等）亲社会行为 :答:一个人帮助或打算帮助他人或群体的行为及倾向。具体包括分享、合作、谦让、援助等。亲社会行为的发展是儿童道德发展的核心问题，亲社会行为发展对儿童发展具有重要影响，同时还是儿童良好个性品德形成的基础，是提高集体意识、建立良好的人际关系、形成助人为乐等良好道德品质的重要条件。亲社会行为：是一种积极融入社会的行为”。亲社会行为具有价值高、利他性、互惠性、社交性和自我服务性等特征。

16、亲社会行为的原因。人们亲社会行为的动机，主要是居于以下方面的自觉： 亲缘保护、互利互惠、社会责任感、减少自己的痛苦、获得奖励，避免惩罚、促进他人的福利、获益大于付出、支持首先原则。亲社会行为：指有助于他人、有助于社会的行为。（一）社会心理学与心理学的关系？（二）社会心理学与社会学的关系？答：社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。个体社会心理现 象指受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为，如人际知觉、人际吸引、社会 促进和社会抑制、顺从等。群体社会心理现象指群体本身特有的心理特征，如群体 凝聚力、社会心理气氛、群体决策等。社会心理学是心理学和社会学之间的一门边 缘学科，受到来自

17、两个学科的影响。在社会心理学内部一开始就存在着两种理论观 点不同的研究方向，即所谓社会学方向的社会心理学和心理学方向的社会心理学。 在解释社会心理现象上的不同理论观点，并不妨碍社会心理学作为一门独立学科应 具备的基本特点。心理-社会心理学曾经被看做社会心理学的一种研究倾向，而今作为心理学的分支科学而存在。目前来看，心理学家说社会心理学，通常是指心理 -社会心理学，社会学家说社会心 理学，通常是指社会-社会心理学。但是在少数场合，社会心理学一词则被理解为心 理-社会心理学与社会-社会心理学研究成果的总合。社会心理学是心理学的一个分支强化理论的核心概念答:巴甫洛夫提出：两种刺激在大脑形成的短暂神经

18、联结。如一部分人对日本的痛恨情绪。人们之所以学会某种行为，是应为这种行为能产生令人愉快的后果，或满足自己的某种需求。个体在社会生活中，主动仿效他人言行的社会心理现象。认知理论的主要概念和特点答:基本取向：? 用人的认知过程解释人的社会行为? 社会现象置于心里意识现象中? 强调人的内部心理积极性和主动性? 人的行为取决于人对社会情境的知觉和加工过程? 人对环境的知觉是主动的组织、理解、加工和解释情绪、? 社会认知的核心是人对他人外在特征（外表，穿着）和内在特征（人格、人际关系）的认知认知失调理论（费斯廷格 1957 ）答:基本假设：当各认知因素之间出现“非配合姓”关系时，认知主体就会产生认知失调

19、。这种失调会产生 心理压力，促使个人改变有关观念或行为，以减少或避免这种失调。4种条件：逻辑违背（下雨淋湿，不淋湿）；文化价值的冲突（主流文化，次文化；染发，奇装异服）观念层次的冲突（老师/面试官）；新旧经验的矛盾（唐朝肥胖，现在瘦）。失调程度：2,个人所具有的失调认知的数目与协调认知数目的相1,与某一认知元素对个人生活的重要性成正比。对比例减少和消除认知失调的途径答:改变行为，使个体对行为的认知符合态度的认知 改变态度，使个体的态度符合其行为。引进新的认知因素，消除原有认知因素间的失调关系。社会同一性理论（社会认同理论；欧洲心理 学本土化的重要成果）答:社会同一性理论首先是由社会心理学家塔吉

20、菲尔（Tajfel , 1972 ）提出，为对研究群体过程、群际关系和集体自我有影响的理论。基本的理念是社会群体类别创造和界定个体在社会中的位置，个体根据所属的群体类别 的特征来形成自我定义，将群体成员身份的知识整合为其自我概念，即形成个体的社会 同一性。自我类化理论答:概念：根据一些原则进行分类。性别，籍贯等。通过简单类化，我们对人事物的认识就大大被简化，从而节省认知资源社会类化：个体在产生社会知觉时，主观上将自己归属于某个群体的过程。结果：扩大群体间的差异，缩小群体内成员的差异。过程：同化（某一方面的相似性）；对比（群体间的差异比实际上大）作用：塔吉菲尔研究发现类化会使得类别内的相似性和类

21、别间的差异性在知觉上都得到加强（称:加强效应）理论：在群体中，人们的自我定义会发生改变，个人同一性会让位于社会同一性。角色理论的概念及来源变化的社会心理学理论答:概念：试图从人的社会角色属性解释社会心理和行为的产生, 取向。基础概念是角色，基本原理是借助于戏剧比拟来阐发的，故称角色理论。 来源：社会学来源一符号相互作用论：布鲁默（ Blumer,1937 ）最初在人与社会 一书中提出，之后出版了专书符号相互作用论介绍原理。人类学来源一结构功能论（代表人物：林顿）：答:一个社会系统是由各种社会身份和地位构成的，正是这些身份和地位构成了结构。这种结构是人们相互之间动力关系的导引体系，并决定人们的行

22、为。角色是个人在特定社会身份上的表现，一个人对他人 的一切行为，都是由其社会身份的功能已已决定的。角色（role）:? 答:拉丁语来的rotula? 角色等同于地位；角色是行为本身；行为期望或规范；行为方式或行为特点? 定义；一定社会身份所要求的一般行为方式及其内在的态度和价值观基础。角色冲突：个人不能同时满足对其有意义的多种角色期望而履行不同角色时所出现的矛 盾。角色创造：行为超出一般角色模式，拓展既有角色行为范围的过程。角色偏常：以个人行为和心理准备长时间偏离社会期望，形成与自己社会身份不相适应 的行为和心态结构。角色主要观点答:理论原理借助戏剧比拟来阐述。戏剧比拟现实生活，具一定社会身份

23、（角色）者，扮演一定的角色行为。扮演的社会角色行为是由客观的行为环境（舞台），社会的要求与规范（剧本），他人在各自地位上的角色表现，以及自身对角色的理解，个性和能力等因素决定的。强调社会环境对行为的定向作用，同时也重视个人可能的角色创造，因而被称为“社会有限决定论”自我价值定向理论答:主要概念自我价值与自我价值定位：自我价值指的是个人选择一定的价值标准对自身进行价值评 判获得自身总价值的概念。自我价值定位是指选择什么样的价值标准来评价自身的价值。 自我价值感：个人对自身价值评判结果的体验。自我价值支持：就是自我价值的依托。自我价值保护：人为了保持自我价值的确立，其心理活动的各个方面都有一种防止

24、自我 价值遭受否定的自我支持优势心理倾向。理论背景核心概念的酝酿? 本书作者1982年本科生论文探讨“失足青少年”开始，萌发“人寻求自我意 识支持的概念。? 硕士论文“标签”对“自我意识”的影响（1984）。? 从众行为与自我价值卷入关系（董婉月，1986）。概念的形成? 博士论文中正式提出。? 自我价值依托一丧失一自杀理论? 运用于态度与行为关系，人际吸引等。理论原理人需要解释世界：人一生都试图建立解释他人和世界的体系。人需要解释自己：解释自我“存在”和“行为”的理由自我价值是个人的意义定义体系：自我是个人自身和整个世界的价值发生和诠释的中心。人寻求自我价值：自我“存在价值”和“行为理由”的

25、出发点。（面子问题）自我价值定向：个人的自我价值定位和自我价值状况，决定这个人指向特定对象和在特 定情境中的社会行为，并且个人与周围世界，他人及其与作为客体的自我的关系，也是 由其自我价值定位和自我价值状况决定的。理论的系统支持实验证明社会心理学领域的支持证据积累自我价值依托一丧失一自杀意向模型企业家基础价值取向具有良好预测作用研究目的分类：答:现象揭示研究对一定社会心理现象或行为科学，客观，精确描述。进一步研究的前提。了解这一现象的本质特征及其与其他现象的区别。? 关系揭示研究：又称相关研究。考察两个或更多变量的相互关系，揭示一个变量是否受其它变量影响（互动）。? 因果关系研究：确定不同变量

26、间的因果关联。观察法：答：在自然条件下，有目的，有计划地直接观察研究对象的言行表现，从而分析其心理活动和行为规律的方法。观察法的核心是按观察地目的，确定观察的对象，方式和时机。观察法一般在下列情 况下采用：1,对所研究的对象无法加以控制2,在控制条件下，可能影响某种行为的出现3,由于社会道德的要求，不能对某种现象进行控制观察记录的内容应该包括观察的目的 ，对象，时间，被观察对象言行，表情，动作等的质量数量等，另外 还有观察者对观察结果的综和评价。? 观察法的成功取决于观察的目的与任务、观察和记录的手段以及观察者的毅力和态度。观察法的缺陷：1,在自然条件下，事件很难按严格相同的方式重复出现。2,

27、在自然条件下，影响某种心理活动的因素是多方面的，因此结果难以精确分析。3,由于未对条件加以控制，观察时可能出现不需要的研究对象，而要研究的对象却没有出现。4,观察结果容易受到观察者本人影响。档案法：答:应用已有的资料，其目的不是学术上的如验证假设或变量间的关系。档案研究的资料常常是书面文件，包括历年来的社会记录（如统计资料，保险统计资料； 如出生日期，死亡日期，婚姻，人名录，报纸或以往的调查结果）。还有的是私人资料（如日记；信件或合作经营记录）。研究结论往往带有一定程度的主观性、推论性。调查法：答：运用各种数据或事实收集方法，对所关心的现象进行研究的一类方法。调查的方法有问卷法，测量法和访谈法

28、。问卷法：就是事先拟订出所要了解的问题 ，列出问卷，交回答者回答，通过对答案的分析和统计研究得出相应结论的方法.心理测验法：是指用一套预先经过标准化的问题（量表），来测量某种心理品质的方法?实验室实验 :答：借助专门的实验设备，在实验条件严加控制的情况下进行的。优点：这有助于发现事件的因果联系，并可以进行反复的验证。缺点：主试严格控制实验条件，使实验情景带有极大的人为性质。访谈法：答:是通过访谈者与受访者之间的交 谈，了解受访者的动机，态度，个性和价值 观的一种方法，访谈法分为结构式访谈和无 结构式访谈。现场实验(fieldexperiment ):答:社会心理学研究的首要方法，也叫自然实验。

29、在真实情景中对实验条件进行适当的控制，使人们在正常的学习和工作情景中进行的。它消除了实验室实验的缺点，但是由于条件控制的不够严格，因而难以得到精密的实验结果。? 优点：具可控制性。? 缺点：实验情景的控制性有限。Smith, 1982超市食品推销员推销时，与顾客短暂身体接触的人际互动（50%, 79%）实验法:答:实验法是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法。在控制条件下，对某种心理现象进行观察的方法。分实验室实验和自然实验。 优点：控制条件严格，结果精确度高。缺点：表现在实验室的人为性及对心理现象的过分简化，所得结果与实际情况存在一定差距。变

30、量 :答:可以观察或者测量可改变的量（数量与质量）自变量（研究假设为原因的变量；质量）因变量（研究假定与自变量有因果关系的变量；质量）干涉变量（可能对因变量也具有影响作用，但我们某一特定研究并不关心的变量）。操作性定义对于所要陈述的概念予以清楚的具体的界定因变量答:即被试的反应变量，它是自变量造成的结果，是主试测量和观察的行为变量。实验结论是根据因变量的测量结果间接推论得到的，因此对因变量的关心不应该比对问题的理论 思考更多。自变量答:即刺激变量，它是主试选择控制的变量，它决定着行为或心理变化。主试选择自变量的目的在于用自变量来改变行为。自变量的不同水平自变量的不同强度引起的反应有差异时，则自

31、变量处于不同的水平。当自变量的不同水平导致行为的变化时，我们就说行为是处于自变量的控制之下，或者说，自变 量是有效的。操作答:指变化自变量的状况，因而也称自变量的操作。质的与量的操作。研究的控制与误差答:随机分配：每一位被试被安排到各种实验条件下的机会是完全相等的。误差控制：研究者对结果的期待；研究者对待被试的方式；实验效应；社会期望。社会心理学研究的原则? 答:客观原则：以事实为根据进行假设，推论，验证和获得结论。? 分析与综合原则：把复杂事物分解为相对简单的组成部分，或将事物的各个部分联合成为统一整体。交互作用原则：行为的复杂性宏观与微观相统一原则：大的社会背景与个人的直接社会现实伦理原则

32、：做研究时如何避免带给被试伤害。自愿参加原则；接近真实生活原则；有利研究设计原则；自由终止原则；充足补救原则。沟通的定义：答:人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生互相联系的最主要形式。人醒着的时候，大约 70%的时间都在进行各式各样的沟通。沟通的意义答:提供必需的信息资源? 赫隆（1957）感觉剥夺试验，3天后即出现严重身心不适。? 边防哨卡守卫的将士，缺乏沟通，导致言语认知能力等受到影响。? 孤儿儿童的智力发展延后，退休老人老化加速。交换信息维持相互联系答:观念，思想，情感的交换过程? 萧伯纳：苹果交换与思想交换的比喻。? 沟通的过程使得人生变得丰富多彩，使人的有限生命走向无限。人

33、与人建立和维持联系的方式? 库利：儿童早期以“镜像自我”方式存在的自我概念是在与成人沟通的过程中 形成的。沟通的条件答:语言与沟通：建立共同的语言符号系统。理解与沟通：理解的多少取决于参与沟通的人们在沟通中所涉及的主题和所使用的词汇 上有多少共同经验。沟通结构的要素答:信息源：沟通过程中的始发者，他们具有信息并试图进行沟通。沟通的目的：给他人提供信息；影响别人；于别人建立某种联系或纯粹娱乐信息：沟通传播的内容。转换为符号。最重要符号-语言通道：信息传达的方式。眼睛，耳朵，鼻子，嘴巴，手等。信息接收人：接收信息的人。接收到的信息意义与传递出来的信息意义可能不同，因为 个人经验，情景，心理状态等。

34、反馈：信息的接收人将沟通的结果再回送给发出人，使其进一步调整沟通动作，从而形成一个沟通回路。（天生耳聋一哑巴）障碍：沟通过程中增加沟通困难或使双方没能很好完成沟通的因素。背景：沟通发生所在的各种环境因素。沟通背景答:心理背景：沟通参与者的情绪或者态度? 物理背景：沟通发生的场所? 社会背景：沟通者之间的社会角色关系或沟通情境中不直接参与的其他人对沟 通产生的隐性影响? 文化背景：沟通者长期以来的文化经验积累。节沟通的种类答:言语和非言语沟通：通过言语符号实现的沟通称之为言语沟通。非言语沟通通常有 3种方式：通过沟通伴随的自我表达特点（目光，表情动作，手势,身体运动）口语沟通与书面沟通：借助口头语言（文字）实现的沟通。有意沟通与无意沟通：由特定目的，经过了一定的专门准备的沟通。正式沟通与非正式沟通：在正式社交情境中发生的沟通。个人内沟通与人际沟通：在个人内部发生的沟通。人际沟通前的