依法保护消费者的合法权益课题

1、依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益课 题1在消费者和经营者之间，为何要特别强调保护消费者的合法权益？我来说2一、依法保护消费者的合法权益板 块 一消费者和经营者关系：弱势地位与强势地位关系1、信息不对称；2、个体对法人。3我来说如果月饼上市，会侵犯消费者的哪些权利？4消费者依法享有的权利板 块 二安全权知情权选择权公平交易权 受尊重权获得赔偿权获得知识权监督批评权依法结社权5消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利安全权:6消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况和交易条件。 知情权：7选择权：自主选择商品品种或者服务

2、方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 8公平交易权：消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。 9受尊重权：享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 10人身权、财产权受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。 获得赔偿权：11获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 12监督批评权：提意见、举报、反映13依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。14知道吗你知道消费者申诉最多的是哪些商品和服务吗？15国家工商总局公布2004年消费者申诉十大热点手机 连续三年居60种商品消费申诉之首 申诉量99,22

3、2件服装和鞋 分别居商品类申诉二、三位食品 （烟、酒、饮料、食品类）农资 申诉28,506件商品房 申诉9936件汽车 申诉5887件电信服务（居20大类服务申诉的首位） 申诉41,211件洗染和美容美发服务（居民服务） 申诉38,437件旅游 申诉2886件互联网服务类 1617设问:消费者一旦发生权益被侵犯，可以寻求哪些合法途径解决争议？板 块 三181、自我保护：2、消费者权益争议的解决途径与经营者协商和解请求消费者权益保护委员会调解向有关行政管理部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼三、消费者要善于维护自己的合法权益19制作“消费者的投诉书”实务操作20投

4、 诉 书投诉人： 被投诉人： 投诉的问题： 投诉的事实和理由：投诉者的要求： 此致上海市 区消费者权益保护委员会 投诉人 投诉时间 21模 拟 法 庭案由： SK化妆品产品责任纠纷开庭时间：2006年X月X日开庭地点：江西省南昌市中级人民法院申诉人：消费者吕萍申诉人之代理人：律师唐伟被申诉人：总经销商即中国宝洁公司22小 结： 本节课我学到了什么? 本节课我有什么体会? 我对本节课的学习方式有何感受?本节课的学习对我的生活和进一步学习有何影响?23知识点总结消费者的九大权利：消费者五大维权途径：与经营者协商和解请求消费者权益保护委员会调解向有关行政管理部门申诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼安全权知情权选择权公平交易权 受尊重权获得赔偿权获得知识权监督批评权依法结社权24我国保护消费者权益的法律主要有： 中华人民共和国消费者权益保护法94.1.1施行 中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行 中华人民共