软件公司绩效考核指标体系

1、绩效考核指标体系技术类工作80%（定性、过程、非权重）+20%业绩管理类工作80%（定性、过程、非权重）+20%业绩市场类工作60%（定性、过程、非权重）+40%业绩定性指标分类技术类：1、解决问题能力具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）项目实施过程效率低下、成果有限，客户意见很大；没有建立服务效果追踪和回访计划。建立了项目跟踪和服务支持体系，有效协助项目的顺利实施，在后台有比较完善的支持保障体系。在项目实施的过程中对项目运行的质量、效率进行跟踪，记录详尽的资料数据，并随时对相应产品软件进行不断的改进和完善丿Li口o售后服务不能积极配合，维护工作不及时，效率低下，有时不能按期

2、完成维护任务，维护质量不过关，经常会出现维护处理后出现同一问题故障的情况，维护处理问题不考虑成本因素，造成运维成本高。售后服务能够进行良好配合，运维工作比较及时咼效，基本能够按时元成维护工作，维护质量较好，很少会出现运维过后同一问题再次发生的情况，运维过程能够考虑成本因素，大部分时候能基本控制成本。售后服务积极配合，充分沟通产品系统项目存在的问题，维护工作及时高效，有时能够提前完成维护工作，运维质量高，不会出现运维过后同一问题再次发生的情况，运维过程充分考虑成本因素，在保证质量的前提下有效的降低成本。电话接听经常不及时，出现接听延误，接听电话理解困难，还会出现错误，有时会有不礼貌行为。电话接听

3、及时，很少出现延误，能够准确地记录所需传达的信息，沟通坚持使用礼貌用语。电话接听及时，不会出现接听延误现象，电话接听信息记录准确，接听过程中礼貌用语规范，接听态度得到各方肯定。2、团结协作能力具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）在新产品开发的过程中，很少积极主动地和相关事业部人员进行沟通，有时不能提供新产品开发所需资料，很少提供改善建议，沟通存在障碍。能够和产品开发相关部门进行沟通，基本能够提供新产品开发所需的资料，有时能够提出一些完善建议，沟通基本无障碍。能够积极主动地与相关事业部人员进行沟通，充分交流意见，提供完整、纤细的需求信息，资料准备充分，提交及时，对于开发的新产品

4、提出中肯的开发效率。沟通顺畅，获得其他事业部的一致好评。对临时工作不重视，不能及时完成上级临时下达的任务，工作质量完成较差。能及时完成上级临时下达的任务，但工作质量一般。能及时完成上级临时下达的任务，对临时工作非常重视，能高标准、出色的完成任务。3、分析判断问题能力（沟通能力）具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）不能积极主动地与客户进行沟通，很少回访客户，对于客户提出的要求和意见反馈不及时，客户的投诉信息不能够及时得到处理，沟通不顺畅。能够主动与客户进行沟通，交流意见，定期回访客户，对于客户提出的要求和意见能够给予及时反馈，客户的投诉信息能够比较及时的得到处理，沟通顺畅，客户

5、基本满意、。能够积极主动地与客户进行沟通，充分交流意见，定期回访客户，对于客户提出的要求和意见能够及时给与反馈，客户的投诉信息能够及时得到处理，沟通顺畅，获得客户的一致好评。4、学习指导能力具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）对下属的工作没有及时做到资源支持，对下属的工作技能没有相应的指导和培训，对于下属工作中遇到的困难和问题没有及时给予帮助、解决。对下属的工作有一定的资源支持，对下属的工作技能有一定的指导和培训，对于下属工作中遇到的困难和问题基本能够给予帮助、解决。对下属的工作能够提供很大的资源支持，对下属的工作技能有定期的指导和培训，对于下属工作中遇到的困难和问题能够及时

6、有效的给予帮助、解决。业务培训缺乏计划，培训资料比较简单，培训缺乏针对性，组织实施流于形式，培训后员工业务技能没有明显改善。业务技术培训有计划，培训资料基本能涵盖业务操作的一般要求，培训针对性较强，组织实施认真，培训后员工业务技术有所提咼。业务技术培训有详细计划，培训资料能涵盖业务操作具体要求，培训针对性强，组织实施认真高效，培训后员工业务技能显著提高。管理类：1、计划、组织、执行能力具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）会议参与不积极，会议需要的有关资料不能提前准备好，会议过程中不能能够准时参加各种工作会议，会议所需资料准备基本完备，更够提出一些积极参加各种会议，资料准备充分

7、，在会议召开前就能对资料进行分析整提出有助于解决问题的建议，对于会议决议的执行也不好，敷衍了事。具有改进意义的合理化建议，会议后能够执行会议决议，有效地促进问题的解决。理，周五会议中积极讨论提出合理化改进建议，对公司的管理提升做出重大贡献，会议后坚决执行会议决议，切实改进管理，并及时反馈。有关管理制度不健全，部分工作缺乏明确的工作流程规范，制度流程不合理之处不能得到及时修订。有关管理制度基本健全，各项工作基本建立了明确的工作流程规范，能对工作起到一定的指导作用，有关制度流程基本能得到贯彻落实。有关管理制度基本健全，各项工作明确分工，建立了明确的流程规范，切合实际，有关制度流程能得到很好的贯彻落

8、实，能及时修订制度流程不合理之处，有关制度流程没有互相矛盾之处。对临时工作不重视，不能及时完成上级临时下达的任务，工作质量完成较差。能及时完成上级临时下达的任务，但工作质量一般。能及时完成上级临时下达的任务，对临时工作非常重视，能高标准、出色的完成任务。对管理制度流程不是很清楚，对所在的岗位认知有限，常常会违反管理制度，致使工作被打乱而无法按计划执行。对管理制度及流程有一定的了解，对自己的岗位认知较为清楚，能够按照管理制度及流程执行，偶尔会出现违反规则的情况，但不会妨碍工作的正常组织开展。很熟悉管理制度及流程，对业务工作的每一个环节都有较为深入的了解，能够对现有的流程进行改进或者完善，并较为严

9、格执行，使业务工作顺利开展。2、领导能力具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）业务培训缺乏计划，培训资料比较简单，培训缺乏针对性，组织实施流于形式，培训后员工业务技能没有明显改善。业务技术培训有计划，培训资料基本能涵盖业务操作的一般要求，培训针对性较强，组织实施认真，培训后员工业务技术有所提咼。业务技术培训有详细计划，培训资料能涵盖业务操作具体要求，培训针对性强，组织实施认真高效，培训后员工业务技能显著提高。能够基本保证项目实施人员的调配满足本事业部业务需求，能够基本合理的安排技术实施人员的工作，能够基本合理的对实施人员的工作进行考评。能够合理调配技术实施人员，能够合理安排技术

10、人员的工作，能够合理、公平、公正、公开的对技术人员进行工作考评，事业部内核心队伍基本稳定。能够优化调配技术人员，能够优化安排技术人员的工作，能够合理、公平、公开、公正的对技术人员的工作进行考评，事业部整体队伍稳定，工作积极性咼。3、团队协作能力具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）缺乏团队建设活动，部门缺少内部交流沟通，不积极参与公司组织的各项活动。能够主动参加公司组织的各种活动，部门内部有较多的技术交流沟通机会，具有一定的团队意识，工作效率较咼。积极参加公司组织的各项活动，主动组织各种有益于团队建设的活动，部门内部经常举行技术交流沟通活动，团队士气高涨，富有激情和创造性，具有

11、强烈的团队意识，工作效率高。4、协调、解决矛盾能力具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）不能按要求完成对外接待工作，有时会出现失礼的行为，电话接听不及时，各方面对接待工作不满意，影响恶劣，公司信息的发布不及时而且不准确，宣传组织工作低效，不能够让外界及时得到信息，有损害公司形象的情况发生。基本按要求完成对外接待工作，不会出现失礼的行为，电话接听比较及时，对外接待工作安排基本周全、得体，公司信息的发布及时而且比较准确，宣传组织工作比较高效，能够让外界及时得到信息。能够按要求完成对外接待工作，符合礼仪规范，电话接听及时，对外接待工作安排周全、得体，得到各方面好评，公司信息的发布十分

12、及时而且准确，宣传组织工作咼效，为公司树立了良好形象。不能及时为其他事业部提供业务等服务支持，各项服务支持效率低，影响到其他事业部正常业务的工作开展。基本能按时为其他事业部提供必要的支持服务，支持服务效率较咼，能保证其他事业部正常业务的进行。能及时为其他事业部提供服务支持，支持服务效率较高，为业务工作的顺利进行提供了必要保障，且服务态度较好，任劳任怨，得到有关部门的较高评价。市场类：1、沟通能力具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）不能积极主动地与客户进行沟通，很少回访客户，对于客户提出的要求和意见反馈不及时，客户的投诉信息不能够及时得到处理，沟通不顺畅。能够主动与客户进行沟通

13、，交流意见，定期回访客户，对于客户提出的要求和意见能够给予及时反馈，客户的投诉信息能够比较及时的得到处理，沟通顺畅，客户基本满能够积极主动地与客户进行沟通，充分交流意见，定期回访客户，对于客户提出的要求和意见能够及时给与反馈，客户的投诉信息能够及时得到处理，沟通顺畅，获得意、。客户的一致好评。2、谈判能力具体指标：3、市场开拓能力具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）没有理解项目的成功对公司的重大意义，未对项目进行详尽的调研和论证；项目团队成员配备不齐或不当，无法元全满足项目运作对于人员的要求。能理解项目的成功对公司的重大意义；对项目进行了比较详尽的研究论证，与客户相关细节和关

14、注进行了有效沟通；有专门的团队保证对项目的开拓支持。能够深刻理解项目的成功对公司的意义，对项目进行了详尽的前期调研和多次的论证分析，加以重点商务工作，主动和客户就整体合作框架和细节进行了反复推敲和沟通。组件高效的项目运作团队，分工明确。不能及时提供市场信息数据分析报告，相关信息分析不全面，有多处错误，不能根据市场变化情况提出合理化改进建议。基本能及时提供市场信息的分析报告；相关市场数据分析基本涵盖了重要方面，偶有个别错误，能根据分析出的市场变化情况提出合理化改进建议。能及时提供相关市场数据的分析报告，市场数据分析内容完整，涵盖了所有方面，没有出现错误，能根据分析出的市场变化情况提出应对措施并取

15、得良好效果。4、应变能力具体指标：5、计划、组织、执行能力具体指标：差（0-3分）中（4-7分）好（8-10分）销售计划编制不及时，编制的销售计划出现明显的内容错误或前后内容相悖，销售计划编制不完整，经常出现关键点的遗漏，编制的销售计划不合理，与实际销售情况差距很大。基本能够及时地编制销售计划，编制的销售计划内容存在一些小错误，但条理比较清晰，销售计划编制基本完整，编制的销售计划比较合理，与实际销售情况存在差距，但差距不大。非常及时地编制销售计划，编制的销售计划条理清晰，内容描述准确，编制的销售计划完整、全面，充分考虑各种特殊情况，编制的销售计划合理，与实际销售情况的差距可以忽略不计。运营管理

16、混乱，运营计划运营较为有序，基本上能运营管理目标任务明确，每月很少得到科学的分解与实施，销售任务无法有效展开，销售人员士气低落，对于达成目标没有信心，各种费用开支项目混杂，使用效率低下，全流程系统相关信息更新迟缓。够按照要求保证销售工作的正常开展，人员士气和精神风貌积极向上，销售相关费用项目明晰，使用效率较咼，全流程系统相关信息更新比较及时。工作按计划开展，井然有序，销售工作推进顺利，人员士气高涨、精神风貌乐观向上，各项费用使用效率很高，与公司其他事业部密切协同，全流程系统数据更新非常及时。没有客户档案或客户档案不健全，需要时不能查阅客户的基本信息。按照规定建立了各类客户信息指标及客户档案，客

17、户信息记录比较准确，内容较少，基本能够正确反映客户的情况，客户信息项目较为全面。建立了完整的客户信息档案和查阅明细，分类标准科学、合理，信息记录完整、准确，能够全面反映客户的真实情况，有效提升了相关工作的效率和质量。对投标工作计划进行草率的安排，经常出现工作内容的遗漏，造成工作任务完成时间延后，无法弥补发生的工作错误，本考核期内发生的招标工作无法完成。按照投标工作计划安排日常工作任务，偶尔出现工作安排缺漏，但总能够及时弥补错误，本考核期内发生的招标工作能够基本完成阶段工作任务。按照投标工作计划安排日常工作任务，依据计划适时调整事业部工作重心，有序合理的完成工作任务。会议参与不积极，会议需要的有

18、关资料不能提前准备好，会议过程中不能提出有助于解决问题的建议，对于会议决议的执行也不好，敷衍了事。能够准时参加各种工作会议，会议所需资料准备基本完备，更够提出一些具有改进意义的合理化建议，会议后能够执行会议决议，有效地促进问题的解决。积极参加各种会议，资料准备充分，在会议召开前就能对资料进行分析整理，周五会议中积极讨论提出合理化改进建议，对公司的管理提升做出重大贡献，会议后坚决执行会议决议，切实改进管理，并及时反馈。对临时工作不重视，不能及时完成上级临时下达的任务，工作质量完成较差。能及时完成上级临时下达的任务，但工作质量一般。能及时完成上级临时下达的任务，对临时工作非常重视，能高标准、出色的

19、完成任务。工作态度1、责任感2、及时解决及时汇报公司交与的任务3、勇于承担责任4、遵守上级指示5、遵守公司规章制度定量指标分类（结果指标、权重指标、过程指标混合使用）技术类：1、按照项目合同及标准化实施周期管控项目关键考核节点包括上线、验收、客户满意度用户使用报告该指标考核客户对系统或产品的实施过程及服务过程的评价和意见，以获得客户正式的评估报告为依据。设实际获得的客户使用报告数为B,目标数为M。该指标取多加减10分。加减分=B-M项目质量该指标考核项目实施过程以及项目成果的质量。该项指标占30分权重。在项目实施过程中，项目质量遭到甲方质疑，给公司带来负面影响的扣10分，获得甲方好评的扣5分。

20、若项目实施过程中出现质量问题给公司带来损失，根据损失大小，扣10分、20分、30分。项目计划等项目技术资料编写、整理、归档不及时或出现严重不符合要求的，扣5分。项目进度该指标考核项目进度控制情况该项指标占30分权重，项目进度（项目工作量）刚好达到标准化施工流程周期的，得30分，项目进度（项目工作量）每提前10%，加5分，每滞后10%，扣5分，此项指标取多40分，取少0分。客户关系管理该指标考核与甲方的关系维护情况该项指标是奖惩指标，不占有权重，若存在过失导致与甲方发生冲突给公司带来损失，扣10分，若存在过失或者疏忽导致与甲方关系恶化给项目运作或者实施带来影响或给公司带来损失，根据情况扣10-2

21、0分，若项目组成员与甲方关系良好，使公司获得额外利益或者好处的，加10分。客户反馈意见报告该指标反映对考核期内客户意见的总结、分析。该指标取咼10分，取低0分。没有认真收集和听取客户意见扣1分，客户意见报告未及时上交扣1分，报告内容有缺漏、不完整扣1分。工作协调配合该指标反映了工作配合和协调情况。该指标满分10分，最低0分。若与其他事业部员工在工作上协调、配合不力，给工作造成损失，一次扣2分。保密工作该指标考核商业机密（包括公司经营策略、项目产品销售价格、客户信息等）的保密工作情况。出现商业资料泄密的情况，一次扣10分，出现重要商业资料泄密的情况给公司带来损失，一次扣20分，若出现咼度商业机密

22、资料泄密的情况，给公司带来重大损失，次扣30分。合理化建议该指标考核合理化建议的提出情况。提出合理化建议是公司项目产品质量获得较大改进提升，一次加5分，提出合理化建议使成本得到大幅缩减，视节约价值价值大小，加3-10分。绩效考核提供数据该指标考核绩效考核数据提供的工作情况。绩效考核数据提供不及时，一次扣3分，提供的绩效考核数据有误，一次扣5分，绩效考核数据的提供弄虚作假，一次扣20分。工作配合与完成考核设计工作中配合与完成的情况。工作中屡次出现工作不按期完成，经常出现不配合本事业部或有关事业部工作的情况，扣5分。技术工作重大失误该指标反映项目实施过程中，由于实施人员的重大失误情况（伪造各项项目

23、节点报告，其他原因丢失客户数据，项目实施技术参数不符合技术标准及要求，存在严重质量问题，给后续的二次项目开前述情况发生一次，扣10分。发或者维护沟通严重影响的，由于工作不到位不及时，给公司造成重大损失的。该指标取多扣40分。工作饱和程度该指标反映员工工作负荷状况（若能力高使其工作有较多闲暇，则不予减分），该指标取多加减10分。承担的工作量远大于本岗位对应的工作量，需要经常性加班才能完成工作，一次加2分。工作量较少，经常有空余时间无事可做或与他人闲谈，一次扣2分。临时工作该指标考核有关冈位人员对于领导临时安排工作完成的及时性以及工作质量。能及时完成工作但还有较大改善空间，根据情况扣减1-3分，应

24、付了事、不负责任的现象扣减2-4分，没有完成工作的扣减3-5分。对完成临时工作有重大贡献的，根据情况加3-5分。部门非权重指标奖惩追究该指标考核个人对本事业部非权重指标考核结果的影响。若本事业部非权重指标考核得到加分或减分，对与此有关的岗位人员给予加分或者减分处理，加分或者减分标准根据对这个事件的影响程度确定，可超过或低于事业部评分标准。部门权重考核指标结果关联该指标考核个人对本部门权重指标考核结果的影响。得分为事业部考核相关指标加权平均分。市场类：销售收入该指标反映绩效考核期内销售收入的实现情况，实现销售收入用R表示，目标值用M表示。该指标满分10分，最高18分，最低0分。得分=10+（R-

25、M）M*20账款回收该指标反映考核期内及时收款的工作成效。该指标满分10分，最低0分。考核期存在一笔未及时回款情况（以规定日期为准，特殊情况需经公司总经理批准）扣1分；考核期末存在未回款项，每超过本考核期销售收入的十分之一，扣1分。销售日志管理该指标反映考核期内对日常的业务会议文件、工作日志、阶段性的工作总结分析等资料的归档和管理工作情况。以正常的工作日内持续报告为主，该指标满分10分，最低0分。未按照规定及时提交相关文件报告,一次扣1分，提交资料不符合要求，一次扣1分。扣完为止。新开发客户数量该指标考核新客户开发工作情况，以新开发客户数量来衡量。设实际新开发客户数量为X,目标新开发客户数量为

26、M,该指标满分10分，最高12分，最低0分。得分=10+（X-M）M*10报价管理该指标考核报价的有效性和规范性，以公司确定的报价为基准。该项指标满分10分，最低0分。该项指标满分10分，若违反一次公司报价规定扣2分，自主决定报价没有得到公司相关人员批准，且给公司造成较大损失的扣5分。扣完为止。销售环节重大失误该指标考核销售管理工作中出现重大错误情况（未按规定报价、搞差价、揽私活、做外单、催款失误、产品数量品种规格错误等）。该指标最多扣20分。出现前述重大工作疏忽或错误每例扣10-20分。销售管理屡次错误该指标考核销售管理工作中经常出现的工作疏忽或错误情况（合同协商漏项、报价不合理、服务态度差

27、）。该扌日标最多扣10分。出现一例扣5分。竞争情报收集分析该指标反映竞争对手和各方合作伙伴信息的收集、分析并利用的情况。该指标最咼10分，最低0分。没有对竞争对手和合作伙伴的信息进行收集和分析，扣3分，没有进行分析致使遗漏重大市场机会，扣5-10分,获得的信息出现较大的失真扣1-5分，未将信息及时汇报扣2分。投标谈判该指标考核投标谈判中为公司争取利益的情况。该指标取多加20分。在投标及合同谈判过程中，个人或者事业部为公司争取到了较大的经济利益和有利于公司节约投入的有效条款，一次加10-20分。投标工作重大失误该指标反映投标工作重大失误的情况（投标文件不能及时提交导致公司错失投标机会，标书内容出

28、现错误、投标策略失误、文件原件等重要分拣缺失和投标信息泄露给公司带来的损失）。该指标最多扣30分。前述情况发生一次，扣10分。保密工作该指标考核商业机密（包括公司经营策略、项目产品销售价格、客户信息等）的保密工作情况。出现商业资料泄密的情况，一次扣10分，出现重要商业资料泄密的情况给公司带来损失，一次扣20分，若出现咼度商业机密资料泄密的情况，给公司带来重大损失，次扣30分。合理化建议该指标考核合理化建议的提出情况。提出合理化建议是公司项目产品质量获得较大改进提升，一次加5分，提出合理化建议使成本得到大幅缩减，视节约价值价值大小，加3-10分。绩效考核提供数据该指标考核绩效考核数据提供的工作情

29、况。绩效考核数据提供不及时，一次扣3分，提供的绩效考核数据有误，一次扣5分，绩效考核数据的提供弄虚作假，一次扣20分。工作配合与完成考核设计工作中配合与完成的情况。工作中屡次出现工作不按期完成，经常出现不配合本事业部或有关事业部工作的情况，扣5分。工作饱和程度该指标反映员工工作负荷状况（若能力高使其工作有较多闲暇，则不予减承担的工作量远大于本岗位对应的工作量，需要经常性加班才能完成工分），该指标取多加减10分。作，一次加2分。工作量较少，经常有空余时间无事可做或与他人闲谈，一次扣2分。临时工作该指标考核有关冈位人员对于领导临时安排工作完成的及时性以及工作质量。能及时完成工作但还有较大改善空间，

30、根据情况扣减1-3分，应付了事、不负责任的现象扣减2-4分，没有完成工作的扣减3-5分。对完成临时工作有重大贡献的，根据情况加3-5分。部门非权重指标奖惩追究该指标考核个人对本事业部非权重指标考核结果的影响。若本事业部非权重指标考核得到加分或减分，对与此有关的岗位人员给予加分或者减分处理，加分或者减分标准根据对这个事件的影响程度确定，可超过或低于事业部评分标准。部门权重考核指标结果关联该指标考核个人对本部门权重指标考核结果的影响。得分为事业部考核相关指标加权平均分。管理类保密工作该指标考核商业机密（包括公司经营策略、项目产品销售价格、客户信息等）的保密工作情况。出现商业资料泄密的情况，一次扣10分，出现重要商业资料泄密的情况给公司带来损失，一次扣20分，若出现咼度商业机密资料泄密的情况，给公司带来重大损失，次扣30分。合同管理该指标反映了相关合同管理工作情况。有关合同审核不及时，扣5分，审核疏忽或错误给公司带来损失，扣10分，合同管理混乱无序，扣5-10分，若合同条款签订不当给公司带来较大损失，扣20分。合理化建议该指标考核合理化建议的提出情况。提出合理化建议是公司项