GPI-Z-JDWY-08业户访问工作规程

1、. 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座：.；访问业户任务规程1.目的保证及时清楚地了解业户对效力的需求和评价。2.适用范围适用于各管理处任务人员对业户的访问。3.职责3.1管理者代表担任就总结中有关艰苦事宜与相关人员联络。3.2管理处主任担任组织业户访问任务和做好每月的业户访问总结，处置顾客意见和建议。3.3客户效力主管担任将有关信息及时反响业户。4.程序4.1访问对象确实认一切常住或暂住业户，无论性质是住家或企业，均应列为访问的对象。4.2访问内容可包括：业户对小区保安任务和保安员效力态度的意见和建议。业户对小区保洁任务和保洁员效力态度的意见和建议。业户对小区绿化任务和绿化员效力态度

2、的意见和建议。业户对小区维修人员技艺、效力态度和维修及时性的意见和建议。业户对小区休闲物品和儿童游乐设备设置的意见和建议。业户对管理人员效力态度和协调处置事物的意见和建议。业户对管理处提供的便民效力的意见和建议。业户的特殊困难和需求。业户对社区文化建立方面的意见和建议。业户的其他意见和建议4.3日常意见咨询4.3.1管理处主任、客户效力主管每周必需访问业户。每月访问业户数量如下：小区住户数每月访问数量不含回访且不能反复访问300不低于已入住户数的4%300500不低于已入住户数的5%500800不低于已入住户数的6%800以上不低于已入住户数的7%每次访问需做好，访问人应恳求业户在记录上签名，

3、业户回绝签名的不得强求。4.3.2业户要求反响意见或建议处置情况的，或访问人以为该当反响的，访问人应及时将有关信息反响被访人。4.3.3访问业户可采取以下方式：上门访问；在管理处办公室访问；业户在户外休闲时访问；以问卷的方式访问；访问；其他适宜的方式。4.3.4访问业户时，访问人应留意以下几点：上门访问必需事先与拟访问业户约定并按商定的时间上门访问；访问业户时应态度诚实、庄艰苦方，不得谈与任务无关的话题。有关业户个人隐私的见闻，访问人负严密责任。被访人假设议论他人隐私或其他与任务无关的话题，访问人应以适宜的方式终了访问或设法转移话题。对管理难度较大，配合不积极的业户，访问人该当做细致的任务。4

4、.3.5客户效力主管将访问业户记录签署意见后，每月5日前汇总上月记录提交管理处主任审阅。4.3.6管理处主任根据本人和客户效力主管的访问业户记录，每月10日前做出上月访问业户总结，决议能否采用业户的管理意见和合理化建议。对超出本人权限的问题，在访问业户总结中注明，提交管理者代表阅批。4.3.7管理者代表每月15日前阅批终了管理处主任提交的访问业户记录总结，并决议应采取的措施，需求与相关人员联络的，由管理者代表进展或指定他人进展。4.3.8访问人在访问业户时，接到的业户赞扬，按处置。4.4全面意见咨询4.4.1业户问卷发放及回收要求4.4.1.1问卷调查以小区为单位，客户效力主管于每年6月30日

5、前将业户问卷送达业户，并在10个任务日内收回问卷。4.4.1.2被问卷业户数应不少于已入住业户总户数的50%且每个单元必需发到。4.4.1.3问卷回收数量不低于问卷发放数量的50%。4.4.2数据处置及分析4.4.2.1称心率=称心数+根本称心数/称心数+根本称心数+不称心数*100%4.4.2.2问卷回收数量不得低于发放数量的50%，每低1个百分点称心率相应降低5个百分点。4.4.2.3假设业户对工程未作选择或对同一工程作出两个或以上的选择那么该工程作弃权处置，不参与称心率的统计。4.4.2.4根据“关键的少数的原那么，对不称心工程的累计百分率在80%内的，确定为主要改良事项。4.4.2.5

6、对确定为主要改良事项的应进展缘由分析并制定相应的处理措施。4.4.2.6对业户的建议进展分析，确定业户的主要需求。4.4.3管理处主任于7月31日前完成问卷统计分析任务，并填写。原件由管理处保管，复印件交质量管理部。5.记录5.1由部门兼职资料员保管一年。5.2业户访问记录总结由管理者代表保管一年。5.3、业户问卷由部门兼职资料员保管二年。6.附件6.16.26.36.4GPI-Z-JDWY-08.0-F1业户访问记录 共 页，第 页访问人：访问时间被访人访问方式访问内容处置措施处置人备注上门户外GPI-Z-JDWY-08.0-F4问卷结果统计表区域称号入住总户数问卷户数问卷比例%回收数量：回

7、收比例%：称心率%数据统计统计工程称心根本称心不称心合计不称心百分比治安情况环境卫生维修公共设备社区文化活动便民效力合计总结主要改良事项缘由分析改良措施业户主要需求：管理处主任： 日期：GPI-Z-JDWY-08.0-F2 住 宅 小 区 业 户 问 卷尊崇的业主：赞赏您/贵单位以及您的家人、客人/员工，不断以来对我们物业管理任务的了解、支持和协助 。在我们不断改良管理效力的同时，衷心希望能了解和倾听您对我们过去任务的意见和建议，我们将真诚地采用并仔细的改良我们过去存在的缺乏，以进一步完善我们的管理效力，更好地为您效力。深圳市金地物业管理 管理处以下内容请您选择填写一、治安情况1、您对小区的治

8、安情况： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 2、您对小区车辆的管理： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 3、您对保安员的效力态度 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 二、环境卫生1、您对小区保洁任务： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 2、您对小区绿化任务： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 3、您对保洁绿化人员的效力态度 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 三、维修1、您对小区维修效力质量： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 2、

9、您对小区维修收费： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 3、您对小区维修人员的效力态度： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 四、公共设备您对小区公共设备的管理： 称心 根本称心 不称心+.00第1页，共2页GPI-Z-JDWY-08.0-F2 住 宅 小 区 业 户 问 卷续五、便民效力1、您对已开展的便民效力： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 六、社区文化活动1、您对已举行的社区文化活动： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 2、您对小区宣传栏的内容： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方

10、面需求改善 七、建议您的建议： 业主姓名： 房号： 联络 ：第2页，共2页GPI-Z-JDWY-08.0-F3 工 业 区 业 户 问 卷尊崇的业主：赞赏您/贵单位以及您的家人、客人/员工，不断以来对我们物业管理任务的了解、支持和协助 。在我们不断改良管理效力的同时，衷心希望能了解和倾听您对我们过去任务的意见和建议，我们将真诚地采用并仔细的改良我们过去存在的缺乏，以进一步完善我们的管理效力，更好地为您效力。深圳市金地物业管理 管理处以下内容请您选择填写一、治安情况1、您对工业区的治安情况： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 2、您对工业区车辆的管理： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 3、您对保安员的效力态度 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 二、环境卫生1、您对工业区保洁任务： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 2、您对工业区绿化任务： 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 3、您对保洁绿化人员的效力态度 称心 根本称心 不称心假设不称心，您以为哪些方面需求改善 三、公共设备您对工