标准信合物业客服部2013年度总结

1、标准信合物业(w y)客服部2013年度总结撰稿人：闫廷亮 2013年12月共十八页阳泉标准信合物业(w y)服务有限公司客服部 2013年主要经营(jngyng)情况 2013年主要工作回顾 存在的问题 2014年工作计划共十八页 2013年主要经营情况 全力抓好物业费收取工作，截止本年度12月31日，客服部根据实际经营状况（01月1日-12月31日）收入总额为： 约439万元，其中(qzhng)本年度物业费收取：约306万元，商铺物业费 5万余元，车辆管理费：约128万元。阳泉标准信合物业(w y)服务有限公司客服部 共十八页 2013年主要工作回顾 共同努力，创建安全文明小区工作 认真加

2、强(jiqing)内部管理，努力做好服务工作 密切配合各部门，做好了公司内、外联系、协调工作 严格控制各项费用支出，努力降低成本 加强宣传工作，丰富社区文化生活 遗留亟待解决的问题阳泉标准(biozhn)信合物业服务有限公司客服部 共十八页 共同努力，创建安全文明小区工作 1、每月均对以往欠费业户进行追缴物业费的工作，缴费期间采取多渠道收费，利用短信平台通知、电梯内媒体公示、不定期上门催缴、上门贴单、电话催缴等方式，实现最大化营业创收。 2、进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，部门文档资料存档标准重新规范，成立责任人，完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。通知签报考情情

3、况上墙公示，成立部门内部员工互相监督学习体制。成立24小时指挥中心并成功启动，使管理更加规范； 3、进行公共区域设施的巡视，统计报修：对小区公共路面损坏的情况方面；对小区楼层走廊、墙砖、安全门、玻璃窗纱等方面；对小区楼宇对讲以及供电设备、分户电表、供水系统等方面；处理多起楼层漏水纠纷、违建问题；配合疏通多起下水主管道堵塞的情况。 4、针对半山公馆车位紧张难以满足业主的车位需求的现实问题，客服部采取多种措施应对。对办理车位手续长期不用的，客服人员整合有效资源，合理利用负责出租给急需车位的其他业主；对长期没有办理车位缴费手续的业主改作临时车位使用，增加收入；做好业主的解释工作，针对半山公馆居住的特

4、殊群体，长期不居住的占很大比例，我们根据实际情况灵活办理临时车位，多方位公司(n s)创收；半山地下车库的启用后面临着一系列的不可预见的突发事件，和秩序部配合好做好业主的解释工作，针对刁难业主采取多种方式解决车位。业主车位出现问题能及时和秩序协调就地解决，避免事态扩大。2013年度半山公馆售出车位办理 164户，固定车位出租92个，出租车位办理 56户，临时车位办理181 余户。 对小区车辆出入管理进行了深度整治，并正式启用。配合兄弟部门及利用地下监控系统解释并引导业主配合我司安全管理，加强了车辆的管理。促进车辆管理费用的收取工作实施开展。 5、半山三期3、5、6、7、10号楼的收楼工作。做沟

5、通解释登记汇总工作，用专业的服务意识及对客耐心，与开发商及施工负责多方交涉，分类谈判，个例及共性问题的处理，消化业主不满意成分，梳理跟踪并控制问题发展进度。阳泉标准信合物业(w y)服务有限公司客服部共十八页阳泉标准(biozhn)信合物业服务有限公司客服部 认真加强内部管理，努力做好服务(fw)工作 进一步完善部门责任制，明确部门员工的责任及工作标准；其中刘丽华分管3、10、11、12、15、19号楼总计525户，王建英分管6、7、16、17、18号楼总计490户，刘振芳分管1、2、5、8、9号楼，总计605户。共十八页阳泉标准信合物业(w y)服务有限公司客服部 交房情况 2013年度半山

6、公馆(gnggun)应交房与已交房明细：应交房139户，25620.52；未交房11户，2303.06。楼号应交房面积（）未交房面积（）36711936.912353.9185676.01007224104.6800961042.631190.9310119100121405.51405.5152435.8200161138.7200172331384703.065183807.723649.66共十八页阳泉标准(biozhn)信合物业服务有限公司客服部 全力(qunl)抓好车位费收取工作2013年车位费缴费明细表西区（1800元/年） 总计车位总计车位费金额已办车位

7、已办车位金额未办车位未办车位金额2153870001853330003054000已购续费车位已购续费金额已购未续费车位已购未续费金额到期未续费车位未续车位金额128230400539540047200共十八页阳泉标准信合物业(w y)服务有限公司客服部 全力(qunl)抓好车位费收取工作2013年车位费缴费明细表中区（4200元/年） 总计车位总计车位费金额已办车位已办车位金额未办车位未办车位金额14360060011447880029121800一年续费车位一年续费金额一年未续费车位一年未续费金额793318003514700共十八页阳泉标准(biozhn)信合物业服务有限公司客服部 全力

8、抓好车位费收取(shuq)工作2013年车位费缴费明细表东区（1800元/年） 总计车位总计车位费金额下工联单已办车位车位金额下工联单未办车位未办车位金额3566408008515300086154800备注:东区西区从2013年1月开始截止2013年11月； 东区起算时间2013年12月； 共十八页阳泉标准信合物业服务(fw)有限公司客服部 密切配合各部门，做好了公司内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系公司内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部将做到有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决

9、。 公司领导和各级管理人员经常深入园区基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。 其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，我部加强了信件、书报、包裹各类资料的收集、归档工作，对邮件接收按日期、快递公司名称等不同分类、存档，极大方便了业主; 针对住宅维保返修问题和工程部配合，协调处理业主日常问题及突发事件，进行现场的检查监督。针对大的维修和赔偿，及时和金联工程沟通，在最短的时间内解决，杜绝相互扯皮推诿。2013年因屋面(wmin)防水漏水、室内飘窗漏水、10号楼窗台及地面石材、电路、水路、地暖管漏水等引发的补偿款65000余元处理完毕；省建负责项目的地暖管、电路

10、、墙面裂缝等赔偿问题尚未解决。共十八页阳泉标准信合物业服务(fw)有限公司客服部 严格控制各项费用(fi yong)支出，努力降低成本 应物业公司强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度要求，在实际工作中我们主要从两个方面做了具体工作：首先，针对季度预报部门采购工作是节能降耗的关键环节我部实施了严格的监控制度；其次，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，保洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，做到不必开的灯不开、能少开的少开，办公区域做到人走灯熄、水停，通过我部人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。共十八页 加强宣传工作，丰富社

11、区文化生活(shnghu) 标准信合物业客服部离不开与业主的联系、沟通。通过开展不同形式的社区文化活动，密切与业主联系，联络相互间的感情，创建高尚文明的社区氛围。“三五反扑克比赛”、“第一届乒乓球比赛”等；使广大业主增强了对小区的归属感；增强了与业主之间的交流和沟通，促进了管理和服务水平的提高。阳泉标准信合物业(w y)服务有限公司客服部共十八页 遗留亟待解决的问题 1、半山园区楼宇公共区域磁砖脱落严重。 2、10号楼部分业主要求更换石材问题。 3、半山业主的户口问题。 4、地下车库的监控配备(pibi)。 5、可视对讲故障维修，7号楼楼宇对讲不能使用，楼宇监控正常使用问题。 6、园区定期对屋

12、面防水、排水井、电梯、水暖井设备等常用设施的维保及清理。 7、东区车库已购及临时租赁车位的权益保障及有效管理。阳泉标准信合物业服务(fw)有限公司客服部共十八页阳泉标准信合物业服务(fw)有限公司客服部 存在的问题 过去的一年里，在公司领导的大力支持和帮助下，通过部门全体员工的共同努力下，我们的工作得以顺利开展；但很多工作还不够细致；今后将正视管理(gunl)、服务的不足，努力改进，明晰小区定位，突出服务重点，提升管理(gunl)、服务的核心竞争力！共十八页 2014年工作计划 1、要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为

13、业主提供常规(chnggu)的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 2、继续对恶意欠费住户进行追缴工作，维护我司的合法权益。 3、积极创新，明晰小区定位，突出服务重点，提升物业管理服务质量。 4、积极落实并执行公司服务创新年的的各项规章制度。 5、认真开展好社区文化活动，计划与外联单位组织进行大型有影响的小区文化活动，更好地活跃广大业主的精神文化生活。 阳泉标准(biozhn)信合物业服务有限公司客服部共十八页阳泉标准(biozhn)信合物业服务有限公司客服部结 束 语 在2013年的工作基础上，2014年我们满怀信心与希 望，在这里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力(n l)工作，积极探 索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的 各项工作指标！共十八页内容摘要标准信合物业客服部2013年度总结。阳泉标准信合物业服务有限公司客服部。 共同努力，创建安全文明小区工作。 认真加强内部管理，努力做好服务工作。 认真加强内部管理，努力做好服务工作