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1、WORD.32/32 HYPERLINK :/ 1dnet /1dbook/bookdown/success/xxswx.rar 行销思维学资料实用性：在知识、技能、观念、思维方式、态度和心理素质等六层次进行课程设计，运用西方心理学和营销学的核心理论突破瓶颈，直取经济效益。针对性：讲师来自中国寿险营销第一线，掌握国情和国人心理特点，与学员“血型对路”。独特性：本课程自成体系，极具独特性。险业初始引入，耳目一新，效果难以置信。学员心得发自肺腑，非同凡响。操作性：本土化案例教学，以战术动作设计和拆解为基点，使可操作性成为寿险行销的信心源。开放性：营销瓶颈并非一次突破便一劳永逸；本课程使得学员思维处

2、于开放状态，接纳兼容，极具后坐力和升级可能。一、人脑的能力你若是能多留意自己所拥有的这个超常机器，应当能不断地开创出各种所希望的未来。脑袋可说是上天赐给人最神奇的礼物了，它几乎能帮助我们达成一切心愿，而它所具备的能力围可说没人知道。历史上的各个伟人不管有多大的成就，事实上也只是运用了脑力的极小部分，所以你若是能多留意自己所拥有的这个超常机器，应当能不断地开创出各种所希望的未来。我们的脑子一直都在等待我们下令，期望协助我们去做出伟大的事来，而它所需要的营养并不多，只要血液能供应一点点氧与葡萄糖就够了。人脑的构造极其精密，所具备的能力也极其惊人，即使是当前最先进的电脑也比不过。它每秒钟可以处理30

3、0亿个指令，而其联络的网路长达六千英里。一个人的脑神经系统约含有280亿个神经元，它的作用乃是处理电流脉冲，若我们的脑子少了这些神经元，感觉器官所接收的一切资料就无法送达中枢神经，而中枢神经也无法把指令传递给各个器官作应有的反应。这些神经元都很小，自成一个电脑系统，可以同时处理100万个指令。每个神经元都可独立作业，而与其他神经元构成一个庞大而完整的网路。人脑之所以不同于电脑的最大长处是，它不像电脑一次只能处理一件事，而是可以同时处理好几件事，尤其惊人的是，一个神经元可在百万分之一秒，把讯息传给其他成千上万的神经元，这个速度还不到你眨眼的十分之一。一个神经元传递讯息的距离可比电脑高上百万倍，并

4、且脑子还可在一秒之很清楚地辨识，无怪乎脑子可同时处理好几个问题。当你知道自己拥有如此高性能的超常机器后，难道不应该高兴吗？为什么我们不能改掉酗酒、嗜烟、吸毒与贪食的习性呢？为什么我们不能除掉沮丧、忧虑而每天过着快活的日子呢？我们绝对有能力可以做到这些，因为我们随时都可使用这个地球上最超级的“电脑”，遗憾的是从来没人指示我们看这部“电脑”的使用手册，因而绝大多数的人不知道我们脑子的性能。殊不知我们的行为都储存在这个神经系统里而形成诸多神经链，若不把神经链的问题给解决，要想有所改变可说是难有效果。二、注意力=事实问题 思考 行为 结果 问题头脑的删减功能 人的头脑对于接收和转送周遭讯息的方式和渠道

5、，是透过五种感官系统：视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。对大部分采用的讯息，头脑会自动地过滤和删减，只接收和储存他想要的或是想注意的讯息。因为删减功能的作用，使得当我们的头脑将注意力放在接收某一种讯息时，其他周围与此类不相关的讯息便自动被过滤删除或忽略掉。问题是大部分时间所接收的讯息只是片面的而不一定等于事实，可是我们的头脑却会自动认定为事实。三、反对问题推销过程中，特别是在推销面谈过程中，客户在做出的购买行为之前对公司、对产品、对业务员、对解释说明提出的异议，对所承诺的事项提出的疑虑，以与出于本能，对被推销的拖延、否定和拒绝。 障碍：无法满意的回答、无从理解四、创造需求，掌控客户追求快乐超主宰力

6、逃避痛苦行动与否取决于： 1、痛苦与快乐，哪方较大？ 2、两方都痛苦时，哪方较轻？若要改变一个人的行为，让其采取行动，则必须转移他的注意力，让其了解事实上不采取行动反而会为他带来更多的痛苦，而采取行动反而能为他带来快乐，只要能让他将全部注意力集中到这上面，人便会自动开始有所决定，并且改变，进而产生动力。五、我很有钱，不需要保险余总：这是一份诚恳的建议，不具别种意义，若有冒昧，尚祈见谅：一、为什么辛苦经营产业30年，只为了税款的侵蚀，而最后有15年是白白浪费了？二、您的财产愈大，他们打击您愈重，大多数拥有一大笔财产的人，结果还是失去他们永不曾真正拥有的财产，只是向政府租借，然后失去，他们把这种过

7、程叫做税。三、中国庞大的国税局，正等着一个人的去世而抽取他一生努力的成果，他们需要现金，其他都不要，而您，什么都有，只是没有足够的现金如果您现在不赶紧创造大量的现金，来抵消税款的冲击，税款的冲击就会吃掉您的财产。四、您的财产并不是为国税局建立的，但您的家人会因无法立刻卖掉财产而又要立刻缴付税款的情况所困，国税局若得不到您的钱财，他们就会把您的财产最有价值的部分拍卖变现他们需要现金，而且他们有办法得到。因此，您辛辛苦苦地将财产建立起来，国税局却在一夜之间就将它拆散了，划得来吗？五、如果您认为有需要来建立您的财产，您就避免不了需要纳税，财产既然值得经营赚取，就更值得您去保存，何不现在试图保存您的资

8、产，避免将来转化成税金呢？六、很显然地，您的难题已经不是付不付税的问题，而是用何种方法去付，或由谁来支付，请教律师？会计师？他们会为您的财产尽他所能替您减低税款，但到了付款的时刻，他们不会替您缴付税款付税的还是您，您并没有解决您的难题，这笔税款为何不指定我来替您支付呢？七、您不需要更多的人寿保险，但您需要更多免税的钱，您不需要人寿保险，但您确实需要人寿保险为您做一些事创造大量纯利润（免税）的现金，用以付税，让税款的冲击减到最低，而达到保存一生努力成果的最大目地。愿能透过我诚挚的服务，来解决您的难题！六、追踪、催促信尊敬的大哥、大嫂：如果两位仍然犹豫未决，希望回答下列问题然后能有所帮助：一、爱您

9、的另一半，愿意付出所有而给对方幸福！但种种承诺，有什么能替您做担保呢？二、我深信您的确会认真工作，努力赚钱，有能力带给家庭幸福。但是，必须有个大前提您的身体是健康的！是吗？三、能知道明天会发生什么大新闻吗？你能知道你下次感冒是什么时候吗？四、很多人想买保险却无法投保。你知道现在是你在选保险，明天可能是保险在选择你吗？五、您现在买保险是想解决下个月以后才可能会发生的问题吗？七、您目前家庭收支情形如何？再支付一笔保费会造成很大负担吗？七、信 念信念是对生命认知、生活方式所做的最基本的选择，教我们如何开启和关闭自己的思绪。信念是由自己创造的你的人生，是由你自己创造的。如果你的心有积极的看法和信念，那

10、是你所创造的；如果你心的看法和信念是消极的，那也是你所创造的。 失败人生的信念模式当你一直死抱着一些不当的信念，那就有如长年累月服食少量砒霜，你的人生可以说已经完了。信念是会改变的，而改变的力量就握在你的手中。信念者，乃是对于某事有把握的一种感觉，譬如说当你相信自己很聪明，这时说起话来的口气便十分有力：“我认为我很聪明。” 信念的来源信念是会改变的，而改变的力量就握在你的手中。信念是我们在大脑中的讯息。那么信念来自何方？为何有人拥有推向成功的信念，而其他人却拥有失败的信念？如果我们打算效法那些推向卓越的信念，首先就得找出它的来源。第一个来源是环境。孕育成功的良性循环与孕育失败的恶性循环，其分别

11、就在于环境。监禁生活最可怕的，不是牢房的挫折和剥夺，而是这种环境会孕育失败信念和使梦想幻灭。如果你看到的尽是失败，尽是绝望，要想在心形成追求成功的储忆，实在是难如登天。模仿是一件人生一直在做的事。如果你生长在一个富裕且成功的环境，你很容易去模仿富裕和成功；如果你生长在贫穷和绝望，你大半的模仿可能是贫穷和绝望。爱因斯坦就曾说过：“很少有人能够不因社会环境的偏差而表达出公正的意见，然而绝大多数的人连公正的想法都没有”。环境是一个产生信念十分重要的因素。幸好，它不是唯一的。第二条发展信念之道，就是偶发事件。 在每个人的生命里，必然发生一些很难磨灭的事件。使我们永铭心，难以忘怀。它们会影响我们的信念，

12、改变我们的人生。第三条建立信念之道是经由知识。亲身体验是知识的一种，而另外一种知识则可从阅读、看电影等途径得到别人的看法。知识是打破藩篱最佳的方法之一，不论你的环境是何等的艰难，如果你读了别人的事迹，你便能产生信念，助你成功。第四条方法是从我们过去的成功经验中学得信念。要想自己行，最有效的方法就是实际去做一次。如果你那次成功，就很容易建立再成功的信念。第五条建立信念之道，便是在心建立一个经验，假想愿望已经实现。例如，如果你是位业务员，赚一万元容易，还是10万元容易？告诉你，是10万元。 各种负面信念与藉口因为我有家庭的顾虑 因为我没钱（因为我找不到人投资）因为我的人际关系不够 因为我学历不够因

13、为我经验不足 因为我身体不好因为我没有时间 因为时机不好因为别人不理解我、不支持我 因为我没有机会因为我运气不好 因为我太年轻因为我太老 因为我没有一个好的家庭环境或背景因为我能力不足 因为我不会说话因为我住在农村 因为我不知道方法因为有人反对我这么做 因为我没有信心因为我没讨个好老婆（或没嫁个好老公） 因为我不够聪明因为我怕因为别人不接受我的意见或建议因为成功者找方法突破，失败者找藉口抱怨 测试信念我们对事物有什么样的信念，就会有什么样的感受和采取什么样的行动。回答下列四个问题：一、如果杀掉一个无辜的人，就能使整个世界免于饥饿之苦，请问你会不会这么做？不管你的回答是肯定的还是否定的，都请说明

14、原因。二、如果你的车撞坏了一辆价钱很昂贵的跑车，但现场并没有任何人目击到，你是否会留字条，请那辆车的车主见状后跟你联络？不管你的回答是肯定的或是否定的，都请说明原因。三、如果你能吃下一碗活的蟑螂，就可赢得一万奖金，你是否会一试呢？不管你的回答是肯定的或是否定的，都请说明原因。八、“十天挑战”的心理调正术我们无法控制风在大海中的吹向，不过最起码我们可以调整船帆，让船朝着既定的方向而去。心灵就像一座花园，如果我们不好好地去照顾，有一天它会长满了野草。要想这座“心园”始终都是花团锦簇，你就得随时留意，把才露头的野草赶紧拔除。什么是心园的野草呢？就是那些会使人产生负面反应的情绪或状态，当我们发现了它的

15、存在时就得立刻除去，并且换上能促使我们迈向成功的情绪或状态。规则：1、连续十天，不能想，不能说任何负面情绪或词汇或隐喻。2、如果产生了，要答应自己运用二天所学来调整。3、你的调整时间5分钟，否则重来。4、注意力放在解决办法，而不是问题本身。九、价值观的重要意义价值观是每个人判断是非黑白的信念体系，引导我们追求所想要的东西。我们一切的行为，都在于实现我们的价值观，否则就会觉得人生不全，没有意义。价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一切的反应。价值观就是我们脑子里是否执行的系统。它是我们行事和为人的规，是释放我们心神奇力量最重要的关键，是我们得以了解和判定自己以与别人行为的在依据。十、招损信

16、念如果它是你无法做到的，那么它就是个招损的心则。如果你的心则定得不切实际、不近情理、没有定向，以致使你无法实现人生的目标，那么这种心则就不是你应该有的。如果这个心则使你对实现目标毫无把握，那么它就不是一个能帮助你的心则。如果这个心则带给你快乐的机会很小，却会带给你痛苦的机会很大那么它就是个招损的心则。十一、问好问题成功者之所以成功是因为他们懂得问题比较好的问题。问题提问得好才能开创出美好的人生，一个企业之所以能够兴盛，乃是经营的人对行销、策略或生产提问出好的问题，然后做出正确的决定所致；人际关系之所以和谐，乃是对于潜在的冲突提问出好的问题，因而避开了决裂，使双方都成为赢家；从政者之所以能赢得选

17、举，乃是因为他们能提问出社会所期望解决的问题，并且能提供好的答案。亨利福特说：“我怎样才能使汽车大量生产呢？”富爸爸说：我怎样才能付得起呢？孟昭春说：“如何才能发行十万册？”你求的是什么，得到的就是什么。十二、七个成功信念信念一：事在人为每件事的发生，一定有其原因和目的，并且有益于你。成功者都拥有神奇的能力，留意任何情况中的可能性。任何事情的发生，是有原因的，必对他有益。他们相信，在任何逆境里，总有可以利用的变化。杰出的人具有上述想法，请你也用一样信念，想想你自己。在任何情况中，都有许多应变的方法。假设，你失去了一笔盼望许久而深信必能得到的生意，你可能会难过或沮丧，坐在家里发愣或外出买醉。你甚

18、至于会生闷气，骂那抢生意的公司，或埋怨自己公司的人搞砸了到手的生意。这些行为或许可以让你的气愤消一些，但无济于事，因为并不能让你重新获取生意，你倒应该极力自制，重新调整脚步、检讨缺失、亡羊补牢，再去寻找其他的新机会，这才是扭转乾坤的唯一之道。花点时间再想想你的信念。通常你对事情的期望是好，还是坏？你希望自己的心血终有所成，亦或付诸东流？在艰难环境中，你看见的是自己的潜能，还是路上的绊脚石？不幸的是，许多人悲观多于乐观。要想改变人生的第一步，就是认识改变的本质。若心存无力感，便会成为没有能力的人，要想改变，就是消除无力感，从想象自己办得到开始。人群的领导者，就是那些能看见良机的人，哪怕他们走进沙

19、漠，亦能寻找到花园。如果你强烈地相信可能，就有可能达成。信念二：没有失败，只有结果许多人深怕“失败”，然而常常就是有许多“天不从人愿”的时候，像功课不与格、失恋、计划泡汤等等。我们不应该把这种情况称作失败，而应该称其为“结果”。这个字眼是成功者们的信念。在他们眼里，没有失败，只有结果，失败是动摇不了他们的。没有失败这回事，只有结果。只有追求结果的人，才能获得最后成功。成功的人不是从不失败，他们也有劳而无功的时候，但他们认为那是学习经验的机会，借用这个经验，再另起炉灶，得到新的结果。仔细想一想，你每天能比前一天增加的一种资产或利益是什么？答案一定是经验了。害怕失败的人，心产生畏惧不前的心理，不敢

20、下手去做，不可能成功。你是否害怕失败？那么，你对学习持何种看法？如果你肯定学习的经验，那么就能无往不利。马克吐温有一次说道：“年轻而悲哀，是最悲哀的事。”他说得很对，当人们不把失败放在心上，他们不容许任何有害身心的消极思想存在。赢家、领导者、大师以与拥有个人魅力的人,都晓得如果徒劳无功,那是表示得另谋他途,才能达成心愿。福勒曾说过:“人类的一切学习,都是来自不断错误的经验，也就是从错误中学习。”在此请你回想一下，从你一生中找出五种你称之为最大的“失败”中，看看学到了些什么？相信这些经验一定是你人生中最宝贵的教训。福勒曾说过一个船舵的比喻。他说当船舵固定在一个角度，船就不会照着舵手的方向前进，而

21、只是在原地打转。他若想抵达目的地，就得回转船舵，不断地调整和修正航向才行。请把这幅画面记在脑海里，想象一艘船在宁静的海面上航行，舵手做了上千次必须的修正，维持航向。这是一幅多么美丽的画面，告诉我们成功人生的方式。然而却有人不这么想，每一次的错误，造成他心头上的包袱，认为那是失败，留下长期的阴影。例如，有许多人因为过胖而烦恼。这种态度并不能改变现状，相反地，他们应接受事实，了解之所以过胖，是因为过去饮食没有节制，现在应该节食减肥。如果他们真采取新的做法，就必会有新的结果。担心失败，是一种毒害心灵的方式。当我们心存消极想法时，生理状态、思考方式和心境就都跟着而变，而我们最消极的想法，就莫过于担心失

22、败了。舒勒博士倡导“可能性思考法”，他曾问道：“如果你预先就知道不会失败，你会怎么做？”你好好想一想，该怎么回答。如果你真相信不会失败，也许你就会用一套全新的做法，得到空前的成功。所以你为什么不一试呢？这不就是让你成长的方法吗？在此，建议你，从现在开始就相信没有失败那玩意儿，有的只是结果。事实上，你是一直在做成结果，如果不是你所要的，只要改变做法，就会有新的结果。画掉“失败”这个字眼，要致力于从经验中学习。信念三：不论发生什么，勇于负责成功者共有的另一个特征，就是相信他们在改造环境。也许你曾多次听过“我是主事者，我负全责”这句话，希望你不要认为那是偶然。有成就的人都相信，无论发生什么，是好是坏

23、，都是他们自己做的，即使不是亲手做的，也或多或少影响过别人。我们不知道，也没有科学家证明过，思想会改变环境的这句话是否有道理，但它的确是有用的话，是一个激励人的信念。各人的人生经验，不论是有形的行为或无形的观念，都是自己经历过，可以让我们从中学习。如果你不相信你正在改变环境，不管那环境是好是坏，那么你就是环境的奴隶。你成了被造者，而非创造者。勇于负责是衡量个人能力与成熟度的最佳方法之一，由此也可看出他其他的信念，考验他是否是心口如一的人。如果你不相信会有失败的情形，而只相信会有最后的结果，那么勇于负责的态度，并不会让你失去什么，反而会有许多收获。如果你能在自我控制之下，就终会成功。勇于负责也可

24、适用于个人。许多人一定有过向别人表达善意，却未料到对方不领情，造成双方反唇相讥、怒目相视的经验。有时候在追究挑起争端责任时，你曾责备别人，要其负责。虽然这样做很简单，但不见得聪明。既然你说的话成为导火线，若你还记得你要的结果，你的话仍然可以改变情势。你只要换个态度、口气、脸色即可。我们说过，沟通的意义在于达成目的，如果你换个态度，就可改变你的沟通方式；你敢负责，就能得到掌握情势的力量。信念四：不一定要完全知道细节，才采取行动有许多成功者不相信做任何事都得完全清楚细节，他们知道什么是必须知道的，而不让细节拖慢前进的脚步。那些能干的人，在做许多事时都有一套工作哲学，就是不全理会每一细节。我们曾说过

25、，模仿别人可以节省我们最无可取代的资源时间。从观察成功者之所以成功的特殊做法中，你就能学到他们的技巧，得到一样的成功，可是花的时间更少。时间是太宝贵了，无人能使它延长，而成功的人对时间的看法，真可算是十足的吝啬鬼了。他们清楚一切的状况，只取所需，留下其他的。如果他们对某件东西有兴趣，如想知道马达运转的原理或产品制造的方法，就会花额外的时间去学。不过，他们永远留意需要的程度，哪些是必需，哪些是不需的。如果有人跟你问起电的性质，你一定是一问三不知或略知一二，不过你还是会照常按动开关或扭亮电灯，谁也不相信你会因不懂电学，而改在烛光下读书。成功者擅长于区分什么该是他们知道的，什么是不必知道的。为了有效

26、使用有关的资料与你人生的一切，你应该在行与知之间找到平衡点，投下全部时间探讨根本的事项，或撷取既有的经验。要成功是不需要知道一切的。这也就是为何加州理工学院的科学家与工程师，虽然对电脑电路知道的比乔布斯更多，但只有乔布斯知道如何有效地运用他所知道的。信念五：“人”是最伟大的资源如果说在每一本企管名著里，都传送一项重要且一样的讯息，那就是员工之间若无共识，若不能结合成同心协力的团队，便不会保有永久的成功。唯有尊重而不断鼓励员工，才能创造奇迹。每当你看此文时，希望你的脑海里自然能浮现舵手掌舵、修正航向、直驶目的地的画面。我们要经常保持警觉、调整态度、修正做法、确定人生方向无误。要尊重别人，说和做是

27、两码子事，今后当你在人际交往上，要常说：“我们要怎样，才会做得更好？”“我们要如何处理这件事？”“我们应当如何做，才会有更大的成就？”要知道三个臭皮匠，绝对是胜过一个诸亮的。信念六：工作即游戏你可听说过有哪个人讨厌自己的工作，而获致很大的成功？相信你从来没听过。有个成功的秘诀，就是把自己的工作和自己的兴趣密切结合在一起。毕加索曾说过：“我工作时，觉得舒服自在；无所事事或谈天说地，令我困倦。”或许我们都不像毕加索，但是我们仍可以尽力找出能令我们蓬勃兴奋的事来，把许多游戏时的方式带到工作中。马克吐温说过：“成功的秘诀，是把工作视为休闲。”这似乎就是所有成功者的工作态度。我们常听说有关工作狂的故事，

28、他们除了工作外，没有一丝休闲的时间。有些人就因为热爱工作，几乎达到废寝忘食的地步。因为工作给他成就感，工作让他兴奋，工作使他活得充实。他们对工作的看法，犹如我们对游戏。他们认为工作是扩展自我、获取新知、探求新境界的方式。有哪些工作态度能让你更有劲？当然有，秘诀就在于对你的工作要有独到的做法。如果你在工作中，发现更多更好的做法，它就能帮助你把工作做得更好。如果你认为工作索然无味，仅是为了养家糊口，那就没什么可谈的了。始终不悖的信念系统具有相乘的效果，即积极的信念能强化积极的信念。若想人生充实、乐在工作，那么就必须把游戏时的好奇心与活力，带到工作里去。信念七：全力以赴若不全心投入，就不会有恒久的成

29、功。成功者都相信热诚的力量，如果要挑出一个与成功绝不可分的信念，那就是完全的投入。你可以观察各行各业中的佼佼者，不尽都是最优秀的、最聪明的、最敏捷的、最健壮的，但绝对都是最苦干的。俄的著名芭蕾舞家帕芙洛娃说过：“不休止地朝着一个目标，那就是成功的秘诀。”这也就是我所强调的知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达目标为止。全心投入的确是任何领域成功的重要因素。在丹雷瑟尚未成名之前，就是休士顿电视公司最辛勤工作的新闻记者。同事常津津乐道他有次为了采访龙卷风即将肆虐海边的新闻，不惜把自己吊在现场的树上。有人说黑人超级歌手迈克杰克逊是一夜成名。真是一夜成名吗？他有没有天

30、分？当然有。当他还是五岁大时，就开始朝演唱界发展，他把工作当成娱乐，训练唱歌技巧，勤练舞蹈，学习作曲。不错，他是有天分，也有幸生长在支持他往此发展的环境中，建立了积极的信念，周围有许多可以效法的先例，更有家人的支持。但是，最主要的，还是他肯付出代价，不计任何代价。成功者为了追求成功，是愿意不计任何代价的，当然这是指不伤害他人的代价。也因此，使他们能鹤立鸡群。是不是还有其他的信念，能助长卓越呢？当然还有。如果你能想到更多，那更好。别忘了，成功是会留下足迹的，希望你能常观察成功之人，找出让他们能力增强的信念。十三、要有效地利用情绪一切情绪对我们都很重要，都有价值，千万不要抱怨上天所赐给你的这些宝贵

31、资源。一切的情绪都来自于你自己，你是一切情绪的创造者。当大家都感到高兴时，很少有人敢率先表达出这种高兴，总是在观望，看看别人会不会先做出高兴的举动，以免自己表达的时机不当。然而，当你觉得高兴时，请问是谁决定要你高兴的？当需要表达时，到底应由谁来决定时机，应由谁率先“表达”？别忘了，是你自己。有什么规定非得别人表达完了，才能轮到你表达出心的高兴？既没有任何规定，那你为什么要等呢？你不必样样事都得等别人先来，你也不需要任何特殊的理由，便可决定要自己快乐起来，因为你是个活生生的人，因为你想要这么做。所以如果你确信自己是情绪的发动者，那么为什么不始终让自己觉得高兴呢？每一个问题之中都藏着解决的办法，只

32、要你真正拿出行动，用积极的心态去面对，事情就终有解决的时候。当你的困扰消失后，心便会油然升起一份自信，日后你再遇到类似的问题时，这份自信便能伴着你安然度过。一切行动讯号所带来真正讯息是，它们不仅仅帮助你拿出行动，同时改变你先前的想法、认知、沟通技巧与行为，让你不再像只受困于屋的苍蝇，没命地往窗上冲。如果你不改变先前的做法，那么可以告诉你，一味地坚持决不会让你如愿。虽然痛苦的经验不好受，但其中所传出的行动讯号就是诚心告诉你，你得改变现在的做法了。十四、十大行动讯号你得好好运用这里所告诉你的，经常温习一番，仔细寻找出每个讯号所带给你的积极意义。一、不痛快不痛快若是不去处理，它就会变得越来越糟糕。它

33、固然使你有些痛苦，但更怕的是你会因此而胡思乱想，胡想时的痛苦远比实际上的痛苦更强烈十倍。在奕棋界与武术界有句名话，就是“威胁要攻击远比攻击本身更让人受不了”，当我们觉得可能会受苦，特别是这种情绪很强烈时，就会产生害怕。解决办法：改变做法或确定自己想要的。二、害怕很多人不是不敢承认自己害怕，就是任由害怕去折磨自己。这两种心态根本就于事无补，而害怕也不会因此消失，事实上，我们无须对害怕屈服，也不须过度悲观地害怕，当然更无须装作它不存在。处理这种害怕情绪的解决办法是：好好审视一下，自己到底害怕的是什么，然后作好心理准备，看看有什么办法来处理这一切。当你已经做了准备，再害怕就是多余的，如果害怕的事成了

34、真，你就有可能难过。三、难过人之所以会难过，是因为心认为自己失去了什么。当一个人心思难过，往往也容易误会别人，难过的产生，是因为自己的期望落了空。解决难过情绪的办法：要好好想一想，到底自己是不是真有什么损失，很可能是你的认知出了问题，事实上别人并无心伤害你，也或许别人没想到会对你造成这等伤害。好好想一想你当时的状况，自问一下：“我真有什么损失吗？还是我太早下定论或下的定论太苛刻了？”心平气和的把你心中想说的话跟那位朋友谈一谈，这可以消除你的难过或不解。若是你的难过不去处理的话，就常常会扩大成生气。四、生气一个人会生气，多半是因为有人触犯了他的原则，或者他根本是在跟自己生气，因为未能坚守原则。解

35、决办法：1、警惕自己是否有所误解别人违反了你的原则规定，很可能是他的无心之过，不知道你认为什么重要。警惕自己，就算是别人违反了你的规定或原则，并不表示你所订的规定或所持的原则就是“对”的，即使你坚持这么相信也罢。问问自己这个有启发性的问题：“就长远来看，他这么做是不是真对我有什么帮助？”如果你想消气，不妨再这么自问：“从这件事上我能学到些什么？我该用什么方法，把所持的规定或原则告诉那人，好让他对我真有帮助，而未来不再触犯？”对许多人来说，一直无法达到期望的标准或目标，就会导致挫折感。五、挫折感当你觉得周围好像被困住而走不出去，就算怎么努力也得不到所希望的，这时你就会造成受挫的情绪。当你觉得有挫

36、折感时，那是个很棒的讯息，表示你相信自己还可以做得比现在更好，它表示你还有解决问题的办法，只不过你现在所采取办法的不管用，若是想要达到目标，你就得改弦更。你的思考必须更有弹性，请问你打算怎样来对付挫折感呢？解决挫折感的办法：1. 知道挫折感是你的朋友，然后多动动脑子，想出一些能使你达到期望的新方法，你要如何弹性使用这些方法呢？2. 针对当时的情况加入一些新的资源，例如找个行家指点一番，请教他们要怎么才能得到所希望的结果。3. 要以愉快的探究心情去学习，看看所学到的东西，如何在今天以与未来帮助你，如何减少你在时间上与精神上的耗费，并使你得到“寻获”的快乐。比挫折感更具杀伤力的情绪是失望。六、失望

37、如果你不好好处理这种情绪，它可能会带来毁灭性的伤害，因为它会使你的意志一直“消沉”下去；永远地失去所想追求的愿望。当你期望得到什么却未能如愿，这时心就会产生出失望的情绪。失望表达的讯息为：我们之所以会失望，是因为所期望的目标未能实现、所想要的东西未能得到，遇有这种情形你就得修改自己的期望，使之合于当时的状况，随即拿出行动以实现这个目标，这是解决失望的根本作法。解决失望情绪的办法：1、 从让你失望的这件事里学习，看看是什么地方出了问题，然后好好检讨出对你有帮助的作法。2、新设定目标，使之让你更有兴趣去追求，并且让你能够很快得到进展。3、想一想自己是否失望得早了些，我们经常会发现一时的挫折并不代表

38、与成功从此绝缘，正如们我常用的一句话： 上帝并非不给你，它只是在等待最佳的时机。当你期望的还未得到，很可能是你正好处在之前的那一刻。如果你所期望的目标不实际，那么就免不了会失望，就好像今天去田里撒种，却想明天就见到果实一样。4、最重要的是不要贸然便以为一切已没指望，应该有耐心一点，在等待期间，你可以好好检讨下自己实际想要的是什么，然后试着拟出更有效的实现方法。5、面对失望最有效的处理方法，就是建立起对未来的积极心态，而不要管过去到底发生了什么。当你非常地失望之后，这种情绪很可能就会转化为懊悔。七、懊悔人生里我们最想避开的情绪之一就是懊悔了，不过那是因为我们不知道它的价值。懊悔的产生，乃是因为违

39、背了自己认为最重要的原则。只要你把痛苦跟什么事连在一起，那么就能找到消除那件事的杠杆；同理，当你把痛苦跟你的行为连在一起，那么最后你也会改变那个行为，而最有力的杠杆便是给予自己的痛苦。对于很多人来说，懊悔也可能是他最管用的杠杆，从而改变了自己的行为。不过也有些人偏是嘴硬，死不肯承认自己的懊悔，然而这么做对自己并无益处，懊悔不会因此便消失，反而以更强势的面貌出现，那时你将会更加痛苦。我们面对懊悔的另一个极端现象，就是向它屈服，无助地承受它的折磨与蹂躏。事实上，懊悔加诸于我们身上的并不是这个目的，而是有意督促我们拿出改变的行动，遗憾的是大多数人并不明白这个道理，只因为曾有过一次懊悔的经验，结果从此

40、便把余生交给了懊悔。如果我们对违背了自己的原则而感到懊悔，那正是对自己真诚的一种表现，只要能不再犯就行了。解决懊悔情绪的具体办法是：1、承认自己确实触犯了所持守的原则。2、心里牢记着，日后若再碰到类似情况，必依照所持守的原则或规定行事，保证日后不再犯一样的错误。当你能对此保证我下定决心，那么先前那个懊悔便会一扫而空，甚至于成为你未来追求更高标准的动力。有些人因为经常触犯所持守的原则或规定，以致于心理上自责甚深，结果最后就产生了不中用的情绪。八、不中用任何时候当我们觉得有些事该做却做不来，这时就会产生自己不中用的感觉。如果我们动不动便用“中用或不中用”来衡量自己，这是非常不公平的，事实上，不中用

41、还带有另外的讯息：没有那个人是样样都精通的，当你觉得自己不中用时，那就暗示你需要更多、更有用的信息、了解、策略、工具、技巧或自信。处理不中用情绪的解决办法是：1、简单地问自己：“碰上某种情况而觉得自己不中用，这样的想法是不是恰当？我到底真是不中用呢，还是应该改变这种想法？”也许你所认为的中用，就是到迪斯科舞厅跳起比麦可杰克森还要好的舞步，如果你真是如此，那才是不切实际的想法呢！如果你还真是如所想的不中用，那么就赶快去找些比先前更好的处理事情的办法。2、你觉得自己不中用时，要有改进的勇气，提醒自己并非“完美”，也不是“三头六臂”，只要你能时时记得I CAN持续且不断地改进并且确实去实践，那么很快

42、便会觉得自己是个中用的人。3、找一位可以效法、学习的对象，他必须是你觉得自己不中用的那个畴中成功的人，好好问他该怎么做，只要有任何一点点的进步，你就会发现自己并非如所想的那么不中用，从而你也会发现学习的乐趣。觉得不中用的想法有个大陷阱，它会让你对学习感到无力，把问题看得比实际情况更严重，没有哪个谎言比这个更可怕，因为你并不是真的不中用，只不过是你在这个畴里受的训练不足，或者学到的技巧不够，那跟你不中用的想法完全扯不到一块儿。事实上，只要你有心去学习，可以做任何事的能力就蕴藏在你身上。当我们觉得四周好像有数不清的问题，或者要做的事情比我们所想到的更多，这时你就兴起心力交瘁的情绪。九、心力交瘁当你

43、有心力交瘁之感时，心里就会觉得辛苦、沮丧和无力，因为这时那些事对你来说已失去了积极的意义 ，生活尽被那些你无法控制的人、事、物所影响，自己似乎毫无改变的能力，最后这个问题就越来越大，直到你承受不了为止。当你有心力交瘁之感时，就得好好检讨一下，到底是什么对你最重要。你之所以会心力交瘁，是因为想一下子就处理很多事情，想在一夜之间就来个改头换面。在积压情绪中，没有那个比心力交瘁更伤害一个人了。解决心力交瘁的办法是：你必须立刻决定如何重新控制自己的生活，只要你：1、下定决心，从你目前正在处理的各样事情中挑出自认为最重要的。2、随之把这些自认为对你最重要的事写在纸上，按照它们的重要顺序排列，这可以让你觉

44、得诸事都在掌控之下。3、接下来好好审视纸条上列的第一项，想想该怎么做，随之拿出行动，直到把它做好为止。一旦你把第一件事情完成后，就会做得更起劲，因为这时你会觉得又重新有了控制能力，自然心力交瘁与沮丧的现象也会因而消失，在此情形下脑子就能够顺畅地运作，源源不断地想出更多解决事情的办法。4、日后当你想消除这种心力交瘁的现象，就是尽量把意念放在你能控制的事情上，从其中找出对你的积极意义，那怕你还不了解也罢。十、孤独感这种情绪乃使人有种与其他人疏离、隔绝的感觉，每个人在其人生中都必然有过。当你有了这种感觉，就意味着你得多多跟人接触了，特别是在心灵上要与人契合，否则即便有再多朋友，仍可能会产生孤独感。解

45、决孤独感的办法是：1、首先要有这个认知，你的生活不可能独立于人群之外，必须尽可能融于大家里面，随时即拿出行动去跟人们接触、结交，相信在你周围必然有不少关心你的人。2、确认自己需要跟别人有什么样的接触。你需要的是爱情，还是需要的是友情？亦或只是找个朋友随便谈谈，大家笑一笑？你一定要确定自己真正需要的，如果这些仍不管用，那么第三种方法就是改变你的情绪状态。3、觉得孤独也不是一件坏事，它提醒你这件事：“我希望能有朋友，好让我能去关心他们，只是现在要决定的是，到底跟他们要建立何种关系，然后赶快拿出行动。”4、到此就是立即行动，跨出你的脚，伸出你的手，去跟想结交的人接触。现在你已经认识了这十个行动讯号，

46、正如你所见到的，每个情绪都在传递你一些积极的讯息，要你改变错误和消极认知、改变你不当的沟通方式与行动。你得好好运用这里所告诉你的，经常温习一番，仔细寻找出每个讯号所带给你的积极意义，差不多所有的“负面”情绪都是上述十种情绪交错的混合体，而它们的处理方式都可按照前面所说的：运用掌握情绪的六个步骤，认真地观察，探究出它们所带给你的积极意义。十五、有力的十种情绪这些种子都具有无比的力量，能使你每天充满喜乐，有个丰富的人生。大作家伏尔泰说：“我们必须好好管理心中那块花园。”你要把自己的心情、自己的情绪、自己的意念当成你人生的花园，如果你希望它终年枝叶繁茂、花团锦簇，那么就应撒下爱、温情、感恩之类的种子

47、，可不能撒下失望、生气和害怕的种子。最好把那十个行动讯号看成是心园中的野草，每根野草都是一个要求你拿出行动的呼唤。是不是呢？它呼喊着：“你得拿出行动，把心园里的这根野草拔出来，给那些健康的植物一块成长的空间。“只要你在世上还有一口气，就得不停地在自己的心园中栽植你想要的植物，只要一看见任何野草就立即铲除它们。”在此我们提供十个优良的植物种子，让你栽植在心园里，如果你每天都对它们勤加照顾，每天都对它们抱着满腔的期望，那么有一天必然能看见伟大的成果。这些种子都具有无穷的力量，能使你每天充满喜乐，有个丰富的人生。现在就让我们快速地浏览一下，它们乃是医治前面所说那十种“负面”情绪的特效药。一、爱与温情

48、任何负面的情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了，很容易就消融了。如果现在有个人跟你发脾气，你只要始终对他施工以爱心与温情，最后他们便会改变先前的情绪。福克斯说：“只要你有足够的爱心，就可以成为全世界最有影响力的人。”二、感恩一切情绪之中最有威力的便是爱心，但它以不同的面貌呈现出来。感恩也是一种爱，透过思想或行动，主动表达出自己的感恩之情，同时也好好珍惜上天赐给我们的、人们给予我们的、人生所经历的。如果我们常心存感恩，人生就会过得再快乐 不过了，因此请好好经营你那值得经营的人生，让它充满芬芳。三、好奇心如果你真希望人生能不断成长，那么就得心怀像孩童般的好奇心。孩童是最懂得欣赏“神奇”了，也就是因为那

49、些神奇，才能占据孩童的心灵。如果你不希望人生过得那么乏味，那生活中就多带些好奇心；如果你有好奇心，那么便会发现生活中处处都有奇妙之处。这是个环环相扣的道理，你有必要好好地去研究，因此好好发挥你的好奇心，那么人生便是永无止境的学习，其中必然常常发现“神奇”的喜悦。四、振奋与热情做任何事情若是带着振奋与热情，它就会变得多彩多姿，因为它们能把困难化为机会。热情具有伟大的力量，鼓励我们以更快的节奏迈向人生的目标。19世纪英国著名首相狄斯雷利曾说过这样的话：“一个人要想成为伟人，唯一之途便是做任何事都得抱着热情。”我们要如何才会有热情呢？就跟要如何才会有爱、有温情、有感恩和有好奇心一样，只要我们决定想热

50、情！你可以运用形气：讲话要有力、看事情要远、以无比的决心去追求企望的目标。可千万别浑浑噩噩过日子，那不仅生活过得会很乏味，人生也会充满了贫瘠。五、毅力上面所说的都很有价值，然而你若是想在这个世界上留下值得让人怀念的事迹，那就非得有毅力不可。毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱惑时的态度，看看我们是倒了下去还是屹立不摇。如果你想减轻体重、如果你想重振事业、如果你想把任何事做到底，仅仅靠着“一时的热劲”是不成的，你一定得具备毅力方能成事，因为那是你产生行动的动力源头，能把你推向任何想追求的目标。具有毅力的人，他的行动必然前后一致，不达目标绝不中止。“毅力乃是人类意志的觉醒。”只要你有毅力，就能够做

51、成任何大事；反之，缺了毅力，你就注定失败和失望。一个人之所以敢于昌险去做任何事情，凭借的就是他的勇气，而勇气则源于毅力。一个人做事的态度是勇往直前的，还是半途而废的，就看他是否时常训练他的毅力“情绪肌肉”。埋头硬干不表示就是有毅力，必须能察看出实际情况的变化，适时或适度地改变自己的作法。试问，如果你只要走个两步路便能找到出口，难道非得把墙打个洞才能出去吗？有时候单有毅力并不一定能成事，还要有弹性。六、弹性要保证做任何一件事都能够成功，保持弹性的做事方法是绝不可少的，事实上我们前面所谈的所有行动讯号就是先前你称之为负面情绪的那些东西它们传递的讯息无非就是告诉你要更有弹性。要你选择弹性，其实也就是

52、要你选择快乐，在每个人的人生中，都必然会遇到诸多无法控制的事情，然而只要你的想法和行动能保持弹性，那么人生就能长保成功，更别提生活会过得多快乐了。芦苇就是因为能弯下身，所以才能在狂风肆虐下生存，而树就是想一直挺着腰杆，结果为狂风吹折。如果你能好好培养上述那些情绪，就必然会觉得充满信心。七、信心不轻易动摇的信心是我们每个人所向往的，如果你想一直都有信心，甚至对于你始终未曾接触过的畴，那么你一定要从心里建立起“有信心”的信念。你得从此便开始学习想象并感受那份信心，相信自己有资格取得，但这可不能光作白日梦，希冀未来有一天它会平白地冒出来。当你有信心，就敢于去尝试、敢于去冒险。要想建立信心有个办法，那

53、就是不断练习去使用它。如果有人问你是否有信心能把鞋带系好？相信你一定会以十足信心回答说：没问题！为什么你敢那么肯定？因为你做过这件事已经成千上万次了。同样的道理，如果你能不断地从各个方面练习自己的信心 ，迟早有一天你会慢慢地发现，不知何时信心已在那里。要想使自己能做各种各样的事情，你一定得去训练你的信心 ，千万不可害怕。很可惜的是，有许多人就因为害怕而不敢去做，甚至于根本还没做就已经退缩了。许多成大事、立大业的人，他们成功的根本原因就在于所拥有的信心，想想看，在他们之前可能还没任何可以借签的例子呢！也就是信心，推动着人类不断向前。八、快乐你知道吗，心的快乐跟脸上的快乐有很大的差别，前者能使你充

54、满自信、对人生满怀希望、带给周围的人同样的快乐。脸上的快乐具有能消除害怕、生气、挫折感、难过、失望、沮丧、懊悔与不中用的能力，当你能不管遭遇了什么事，硬是在脸上出现笑容，就会使你觉得再也没有什么能比这个更让你好受了。要想脸上表现出快乐的样子，并不是说你不去面对与日俱增的困难，而是得知道如何学着保持快乐的心情，那样有可能改变你生活中的许多事情。只要你能脸上常带笑容，就不会有太多的行动讯号引起你的痛苦。九、活力这是很重要的一种情绪，如果你不能好好照顾自己的身体，那就很难享受到拥有它的快乐。你要经常注意自己是否活力充沛，因为一切情绪都来自于你的身体，如果你觉得有些情绪逸出常轨，那就赶紧检查一下身体吧

55、。你的呼吸怎么样？当我们觉得压力很重时，呼吸就会很不顺畅，这样就慢慢把活力耗掉了。如果你希望有个健康的身体，那就得好好学习正确的呼吸方法。另外一个保持活力的方法，就是要维系身体足够的精力，怎么样才能做到这一点呢？我们都知道身体每天的活动都会消耗掉我们的精力，因而我们得适当休息，以补充失去的精力。请问你一天睡觉几个小时呢？根据研究调查，大部分的人一天睡上六到七个小时就足够了。还有一个跟大家看法相左的发现，就是静静坐着并不能保存精力，这也就是为什么坐着也会觉得疲倦的原因。要想有精力，我们就必须“动”才行，研究发现我们越是运动就越能产生精力，因为这样才能使大量的氧气进入身体，使所有的器官都活起来。唯

56、有身体健康才能产生活力，有活力才能让我们应付生活中各种各样的问题。由此可知，我们一定得好好培养出活力，这样也才能控制生活里的各种情绪。当你的心园满是这些具有威力的情绪，那么经由对人群的服务，可以让大家一同来分享你的富足。十、服务安东尼罗宾认为：“生活的秘诀就在于给予。”作为这个社会的一分子，如果我们所说的话或所做的事，不仅能丰富自己的人生，同时还可以帮助别人，那种心情是再令人兴奋不过了。我们常常被那些为了追求人生最高价值之人的故事所感动，他们无条件地去关心人们，带给人们极大的幸福。每天我们都应该好好深思，到底能为人们做些什么事，别只想到自己的好处。一个人能够不断地独善其身并兼善天下，必然是因他

57、明白人生的真义，那种精神不是金钱、名誉、夸赞所能比的。拥有服务精神的人生观是无价的，如果人人都能效法，这个世界定然比今天更好。每天你得好好照顾这些有力的情绪，因为它们能使你的人生充满活力、不断成长，是你先前所想象不到的。在此让我们温习一遍，好好看看那十大行动讯号和那十大有力的情绪，当你学会了应用，就能了解它们的重要性了。练 习一、过去这两天里，你是否有过消极或负面的情绪，如果有的话，请按照掌控情绪的步骤去处理。看看这些情绪属于哪一类，它能带给你何种需要的讯息，然后判断是否改变你的认知或是行动，最后拿出信心努力去做便行了。二、行动讯号虽然在很重要的功能，可是如果你能不常用到它不是很好吗？如果你想

58、尽量不出现负面情绪，那么就得具备一些积极性的信念。你得经常运用这些有力情绪，同时运用掌握情绪的步骤，把那些行动讯号转化为积极的行动。别忘了，不管你的感受是否舒服，它们全是你拟知的结果，今后每当你有不舒服的感受时，问问自己这个问题：“这件事还有没有其他的解释？”这是你情绪的首要步骤。永远不要把痛苦的情绪当成敌人，其实它们乃只是告诉你一个讯息，你有些地方需要改一改。当你运用这些行动讯号改进了自己的能力，从此就能更有效地掌握自己的人生。不要小看情绪对一个人的影响，在它刚出现时就得马上对付，别等到它已牢牢控制了你之后才处理，那时就为时已晚。就像减肥一样，当你发现才超重一点点时，很容易就能把体重减下来，

59、然而等你超重了30磅才想减，到那时没有很大的毅力是很难奏效的。 一个生命垂危病人发出的贺卡：“健康的时候，曾为许多琐事而烦恼，现在与死亡四目相对，感到原来的烦恼日子多美妙，在平平常常的时候都体会不到，健康的人们啊，每个日子都最好，而您并不知道。”一个生命垂危病人发出的贺卡：“有些人跑向新世纪，有些人走向新世纪，有些人确实在爬向新世纪；爬着的向往走着的，而您，跑着的仍然不满意。朋友啊，其实今天的生活已经很美丽，已经值得很好去珍惜。”徐金平（29岁、邳县人、白血病）摘自99.12.24晚报十六、成功五问一、这件事对我有什么好处或机会？二、现在的状况，还有哪些地方不完美？三、我现在应该做哪些事，以达

60、成想要的结果。四、若要达成结果，有哪些错误不该再犯？五、我要如何才能达成结果，并能享受过程？ （啥好处？啥机会？哪不妥？该咋做？再不犯！享过程！）十七、领导者与跟随者的区别了解、尊重并满足别人的价值观在我们人生中，价值观是否和别人一样并不是最重要的，要紧的是我们是否能了解与重视别人的价值观，使他们更满足。你能满足他人，你就能成为领导者，你若要他人来满足你，你就只能做一个跟随者，就看你希望成为哪一种人了。十八、价值观价值观：人在部判断是非的信念体系，人类一切都体现在价值观，引起所有反应，主宰行为。每个人判断是非黑白的信念体系，引导我们追求所想要的东西。我们一切的行为，都在于实现我们的价值观，否则