《宝典》TTT课程教学辅助材料

1、TT宝典 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112464604 第一部分：幕后功夫培训准备 PAGEREF _Toc112464604 h 4 HYPERLINK l _Toc112464605 一）课程开发小贴士 PAGEREF _Toc112464605 h 5 HYPERLINK l _Toc112464606 1如何设计培训需求调查表？ PAGEREF _Toc112464606 h 5 HYPERLINK l _Toc112464607 2如何搜集优质素材？ PAGEREF _Toc112464607 h 5 HYPERLINK l _Toc112464

2、608 3如何为课程选择适用素材？ PAGEREF _Toc112464608 h 5 HYPERLINK l _Toc112464609 4在设计Powerpoint如何选择合适的色彩？ PAGEREF _Toc112464609 h 6 HYPERLINK l _Toc112464610 5如何优化课程结构？ PAGEREF _Toc112464610 h 6 HYPERLINK l _Toc112464611 6如何设计一个优秀的案例 PAGEREF _Toc112464611 h 6 HYPERLINK l _Toc112464612 7教案设计五线谱？ PAGEREF _Toc112

3、464612 h 6 HYPERLINK l _Toc112464613 8如何设计课程推介单？ PAGEREF _Toc112464613 h 7 HYPERLINK l _Toc112464614 9在什么时候设计课程亮点？ PAGEREF _Toc112464614 h 7 HYPERLINK l _Toc112464615 10准备比资历重要：如何利用演练查漏补缺？ PAGEREF _Toc112464615 h 7 HYPERLINK l _Toc112464616 11如何设计培训师个人风格？ PAGEREF _Toc112464616 h 8 HYPERLINK l _Toc11

4、2464617 二）培训师心态训练神秘岛 PAGEREF _Toc112464617 h 8 HYPERLINK l _Toc112464618 1目标改变人生！ PAGEREF _Toc112464618 h 8 HYPERLINK l _Toc112464619 2一切从心开始 PAGEREF _Toc112464619 h 8 HYPERLINK l _Toc112464620 3空杯心态戒盈杯 PAGEREF _Toc112464620 h 8 HYPERLINK l _Toc112464621 4迁善心态 PAGEREF _Toc112464621 h 8 HYPERLINK l _

5、Toc112464622 5主动、积极、快乐地生活 PAGEREF _Toc112464622 h 9 HYPERLINK l _Toc112464623 6珍惜与爱 PAGEREF _Toc112464623 h 9 HYPERLINK l _Toc112464624 7承诺与责任 PAGEREF _Toc112464624 h 9 HYPERLINK l _Toc112464625 8“可能”创造奇迹 PAGEREF _Toc112464625 h 9 HYPERLINK l _Toc112464626 9多棱镜里的世界 PAGEREF _Toc112464626 h 9 HYPERLIN

6、K l _Toc112464627 10光荣与梦想 PAGEREF _Toc112464627 h 10 HYPERLINK l _Toc112464628 三）培训师职业素质修炼要诀 PAGEREF _Toc112464628 h 10 HYPERLINK l _Toc112464629 1如何打造快速学习力 PAGEREF _Toc112464629 h 10 HYPERLINK l _Toc112464630 2上场前四子法快速检测自我形象？ PAGEREF _Toc112464630 h 10 HYPERLINK l _Toc112464631 3初步发声训练技巧 PAGEREF _T

7、oc112464631 h 10 HYPERLINK l _Toc112464632 4写作能力训练技巧 PAGEREF _Toc112464632 h 11 HYPERLINK l _Toc112464633 5品格魅力由何而来？ PAGEREF _Toc112464633 h 11 HYPERLINK l _Toc112464634 第二部分：台前精彩现场培训 PAGEREF _Toc112464634 h 12 HYPERLINK l _Toc112464635 一）课堂讲授妙法 PAGEREF _Toc112464635 h 12 HYPERLINK l _Toc112464636 1

8、培训师的现场角色把握要领？ PAGEREF _Toc112464636 h 12 HYPERLINK l _Toc112464637 2如何克服怯场和压力？ PAGEREF _Toc112464637 h 12 HYPERLINK l _Toc112464638 3怎样设计上场和下场？ PAGEREF _Toc112464638 h 13 HYPERLINK l _Toc112464639 4如何设计引人入胜的开场白？ PAGEREF _Toc112464639 h 13 HYPERLINK l _Toc112464640 5培训师眼神训练三法。 PAGEREF _Toc112464640 h

9、 14 HYPERLINK l _Toc112464641 6如何利用手势？ PAGEREF _Toc112464641 h 15 HYPERLINK l _Toc112464642 7如何制造幽默？ PAGEREF _Toc112464642 h 15 HYPERLINK l _Toc112464643 8如何营造感动？ PAGEREF _Toc112464643 h 16 HYPERLINK l _Toc112464644 9灵机应变提问技巧 PAGEREF _Toc112464644 h 16 HYPERLINK l _Toc112464645 10巧舌如簧应答技巧 PAGEREF _T

10、oc112464645 h 17 HYPERLINK l _Toc112464646 11如何运用通俗的语言进行培训？ PAGEREF _Toc112464646 h 17 HYPERLINK l _Toc112464647 12怎么运用讲授法？ PAGEREF _Toc112464647 h 17 HYPERLINK l _Toc112464648 13怎么运用小组讨论法？ PAGEREF _Toc112464648 h 17 HYPERLINK l _Toc112464649 14怎么运用脑力激荡法？ PAGEREF _Toc112464649 h 18 HYPERLINK l _Toc1

11、12464650 15怎么运用沙龙座谈法？ PAGEREF _Toc112464650 h 18 HYPERLINK l _Toc112464651 16怎么运用角色扮演法？ PAGEREF _Toc112464651 h 18 HYPERLINK l _Toc112464652 17怎么运用个案研究法？ PAGEREF _Toc112464652 h 18 HYPERLINK l _Toc112464653 18怎么运用“工作坊”法？ PAGEREF _Toc112464653 h 19 HYPERLINK l _Toc112464654 19如何引导学员分析案例？ PAGEREF _Toc

12、112464654 h 19 HYPERLINK l _Toc112464655 20如何进行案例点评？ PAGEREF _Toc112464655 h 19 HYPERLINK l _Toc112464656 二）现场情况处理小点子 PAGEREF _Toc112464656 h 20 HYPERLINK l _Toc112464657 1讲错的时候，如何将错就错，反错为正？ PAGEREF _Toc112464657 h 20 HYPERLINK l _Toc112464658 2讲解时突然遗忘内容怎么办？ PAGEREF _Toc112464658 h 20 HYPERLINK l _T

13、oc112464659 3如何解决学员听课的时候走神？ PAGEREF _Toc112464659 h 20 HYPERLINK l _Toc112464660 4课堂上有学员交头接耳私语如何处理？ PAGEREF _Toc112464660 h 20 HYPERLINK l _Toc112464661 5碰到有学员在课堂上睡觉怎么办？ PAGEREF _Toc112464661 h 21 HYPERLINK l _Toc112464662 6学员发言没完没了怎么办？ PAGEREF _Toc112464662 h 21 HYPERLINK l _Toc112464663 7课堂出现混乱局面，

14、如何处理？ PAGEREF _Toc112464663 h 21 HYPERLINK l _Toc112464664 8碰到有学员故意抬杠，挑衅胡缠怎么办？ PAGEREF _Toc112464664 h 21 HYPERLINK l _Toc112464665 9学员比你高明时，如何处理课堂关系？ PAGEREF _Toc112464665 h 22 HYPERLINK l _Toc112464666 三）培训设备及资源使用技巧 PAGEREF _Toc112464666 h 22 HYPERLINK l _Toc112464667 1现场桌椅摆放的技巧 PAGEREF _Toc112464

15、667 h 22 HYPERLINK l _Toc112464668 2培训现场检查要点 PAGEREF _Toc112464668 h 22 HYPERLINK l _Toc112464669 3电脑使用技巧：幻灯片轻松来回跳转三法 PAGEREF _Toc112464669 h 22 HYPERLINK l _Toc112464670 4白板笔使用技巧 PAGEREF _Toc112464670 h 23 HYPERLINK l _Toc112464671 5培训时如何选择音乐 PAGEREF _Toc112464671 h 23 HYPERLINK l _Toc112464672 6使用

16、话筒（及音响）时注意的细节 PAGEREF _Toc112464672 h 23 HYPERLINK l _Toc112464673 7投影仪的使用技巧 PAGEREF _Toc112464673 h 24 HYPERLINK l _Toc112464674 8必要的小物品准备 PAGEREF _Toc112464674 h 24 HYPERLINK l _Toc112464675 9小礼物与小奖品的设置技巧 PAGEREF _Toc112464675 h 24 HYPERLINK l _Toc112464676 10培训后勤安排的“交叉”原则 PAGEREF _Toc112464676 h

17、24 HYPERLINK l _Toc112464677 四）经典培训游戏集锦 PAGEREF _Toc112464677 h 25 HYPERLINK l _Toc112464678 1如何选择合适的游戏？ PAGEREF _Toc112464678 h 25 HYPERLINK l _Toc112464679 2破冰游戏一：幽默的力量 PAGEREF _Toc112464679 h 25 HYPERLINK l _Toc112464680 3破冰游戏二：大树与松树 PAGEREF _Toc112464680 h 25 HYPERLINK l _Toc112464681 4破冰游戏三：抓鬼

18、PAGEREF _Toc112464681 h 26 HYPERLINK l _Toc112464682 5团队游戏一：赢娶美娇娘（赢取客户） PAGEREF _Toc112464682 h 26 HYPERLINK l _Toc112464683 6团队游戏二：光荣献身 PAGEREF _Toc112464683 h 27 HYPERLINK l _Toc112464684 7团队游戏三：交换钞票/交流主意 PAGEREF _Toc112464684 h 27 HYPERLINK l _Toc112464685 8同理心游戏：做父母 PAGEREF _Toc112464685 h 27 HY

19、PERLINK l _Toc112464686 9激励游戏：你有别人没有的 PAGEREF _Toc112464686 h 28 HYPERLINK l _Toc112464687 第三部分：功夫在戏外培训后跟踪 PAGEREF _Toc112464687 h 28 HYPERLINK l _Toc112464688 培训督导与培训改善技巧 PAGEREF _Toc112464688 h 28 HYPERLINK l _Toc112464689 1如何设计测评题目？ PAGEREF _Toc112464689 h 28 HYPERLINK l _Toc112464690 2如何巧用测评表格？

20、PAGEREF _Toc112464690 h 29 HYPERLINK l _Toc112464691 3如何选择测评时间与方式？ PAGEREF _Toc112464691 h 29 HYPERLINK l _Toc112464692 4触点法把培训成效变成工作绩效 PAGEREF _Toc112464692 h 29 HYPERLINK l _Toc112464693 5怎样设计培训评估调查表？ PAGEREF _Toc112464693 h 29 HYPERLINK l _Toc112464694 6从哪里获得帮助来改进课程？ PAGEREF _Toc112464694 h 30 HY

21、PERLINK l _Toc112464695 第四部分：戏外知识库 PAGEREF _Toc112464695 h 30 HYPERLINK l _Toc112464696 一）常用培训术语百花露 PAGEREF _Toc112464696 h 30 HYPERLINK l _Toc112464697 1常见培训种类 PAGEREF _Toc112464697 h 30 HYPERLINK l _Toc112464698 2什么是TTO？ PAGEREF _Toc112464698 h 30 HYPERLINK l _Toc112464699 3什么是ATC？ PAGEREF _Toc112

22、464699 h 30 HYPERLINK l _Toc112464700 4什么是ET？ PAGEREF _Toc112464700 h 30 HYPERLINK l _Toc112464701 5一般教育与职业培训的区别？ PAGEREF _Toc112464701 h 31 HYPERLINK l _Toc112464702 6PTT与TTT有什么区别？ PAGEREF _Toc112464702 h 31 HYPERLINK l _Toc112464703 7培训体系包含哪些内容？ PAGEREF _Toc112464703 h 31 HYPERLINK l _Toc112464704

23、 8为什么说课程体系是培训体系的核心？ PAGEREF _Toc112464704 h 31 HYPERLINK l _Toc112464705 9什么是管理咨询顾问 PAGEREF _Toc112464705 h 32 HYPERLINK l _Toc112464706 二）常用管理用语大补丸 PAGEREF _Toc112464706 h 32 HYPERLINK l _Toc112464707 1学习型组织 PAGEREF _Toc112464707 h 32 HYPERLINK l _Toc112464708 2绩效管理 PAGEREF _Toc112464708 h 32 HYPER

24、LINK l _Toc112464709 3知识管理 PAGEREF _Toc112464709 h 33 HYPERLINK l _Toc112464710 4客户关系管理CRM PAGEREF _Toc112464710 h 33 HYPERLINK l _Toc112464711 5外包Outsourcing PAGEREF _Toc112464711 h 33 HYPERLINK l _Toc112464712 6平衡记分卡 PAGEREF _Toc112464712 h 34 HYPERLINK l _Toc112464713 7标杆管理Benchmarking PAGEREF _T

25、oc112464713 h 34 HYPERLINK l _Toc112464714 8竞赛管理 PAGEREF _Toc112464714 h 34 HYPERLINK l _Toc112464715 9俱乐部营销 PAGEREF _Toc112464715 h 34 HYPERLINK l _Toc112464716 三）经典哲理小幽默 PAGEREF _Toc112464716 h 35 HYPERLINK l _Toc112464717 1口即心 PAGEREF _Toc112464717 h 35 HYPERLINK l _Toc112464718 2对己与对人 PAGEREF _T

26、oc112464718 h 35 HYPERLINK l _Toc112464719 3态度影响结果 PAGEREF _Toc112464719 h 35 HYPERLINK l _Toc112464720 4成功是什么？ PAGEREF _Toc112464720 h 35 HYPERLINK l _Toc112464721 5贪婪与人性 PAGEREF _Toc112464721 h 35 HYPERLINK l _Toc112464722 6人生过程之美 PAGEREF _Toc112464722 h 35 HYPERLINK l _Toc112464723 7多一些同理心 PAGERE

27、F _Toc112464723 h 36 HYPERLINK l _Toc112464724 8名与利 PAGEREF _Toc112464724 h 36 HYPERLINK l _Toc112464725 9潜能是逼出来的 PAGEREF _Toc112464725 h 36 HYPERLINK l _Toc112464726 10责人者先自责 PAGEREF _Toc112464726 h 36 HYPERLINK l _Toc112464727 11没有观察便没有发言权 PAGEREF _Toc112464727 h 36 HYPERLINK l _Toc112464728 12权威往

28、往等于权伪 PAGEREF _Toc112464728 h 36 HYPERLINK l _Toc112464729 13活得轻松点Take live easy! PAGEREF _Toc112464729 h 37 HYPERLINK l _Toc112464730 14从心开始 PAGEREF _Toc112464730 h 37第一部分：幕后功夫培训准备一）课程开发小贴士1如何设计培训需求调查表？学员调查表设计的水平直接影响课程的安排和设计，在进行设计时要考虑以下一些关键点：1）学员背景调查：了解学员的基本教育水平和喜好，多设计成开放式问题进行调查。2）测试学员能力：根据课程内容设计一些

29、问题，测试学员的对问题的认识，便于调整和讲授课程。多设计成可选类封闭式问题。3）需求调查要点：一般采取具有提示性的开放式问题进行调查。针对课程主题在工作上常见的问题有哪些？希望增进哪些方面的能力？希望从课程中获得哪些效益？ 4）注意要点： 问题的范围要适当；问题的内容要符合调研目的，问题数量一般控制在20到30个以内。 问题的文字表达要简明扼要、通俗易懂，易于理解和回答；问题的排列顺序要主次分明，合乎逻辑。2如何搜集优质素材？素材是构成培训的基本材料，素材的优劣直接关系到培训的质量。注意！素材不在多而在精。这里有四条秘诀供你参考：1）到富矿中去找互联网上的东西往往容易获得，但是雷同化。而一些专

30、业著作、专业性的杂志往往会发现稀缺性的素材。2）找吸引眼球的素材在浏览材料时，如果不能吸引你的注意力，没有眼前一亮的感觉，就不要勉强收集。3）建立素材库资源在无序的情况下，往往是垃圾，如果是无序的素材也是这样，需要分门别类的去整理，一般可以列出5-10个科目。4）限量淘汰积累到一定数量后，就要把重点放在提质，而不是增量上。每个科目下限定条数，这样就会保持足够的精品。3如何为课程选择适用素材？培训课程素材的选用必须根据培训目标，要将素材有机地融进培训内容，使两者达到最优化组合。素材的选用应遵循如下原则：1）时效性素材的引用要有时效特点。一要贴近学员的实际，二要反映最新动态与变化。2）科学性 要保

31、证资料来源的可靠，不能用道听途说来充当资料，也不能用想像来充当资料；用素材设计成的内容要有严谨的知识逻辑体系，其表现手法和知识形成过程要严谨周密。还要保持素材内容的客观性、真实性和完整性。3）针对性素材的选择和组合要突出针对性，围绕着培训目标服务。4）典型性选取素材要具有说明力与表现力。不能追求多多益善，而要尽可能 “以一当十”。切忌追求表面上的新颖、花俏、动感等效果，否则，会导致主次不分、杂乱无章的现象，影响培训效果。 5）统一性为课件搜集的图像、动画和录像的艺术质量等要同整个课件的风格相统一，要给人以美感。而且，文字、图像、声音等媒体的运用要有机统一。 4在设计Powerpoint如何选择

32、合适的色彩？ 每一种颜色会代表一种无声的语言，并且这种语言的沟通效果出奇好，比如“六顶思考帽”中对六种思维方式的色彩化的经典运用。在设计Powerpoint时选择色彩时遵循以下几个法则：1）除特殊需求外，主色一般不要超过两种，配色控制在两种以内，并且最好运用同一色系的颜色进行搭配。2）如果课程时间比较短，可以考虑利用深色作为背景，这样视觉聚焦会更好；如果课程时间比较长，则须用浅色作背景，避免造成长时间视觉刺激而疲劳。3）根据颜色的心理学效应，尤其是颜色的视觉效果（冷色，暖色，和谐，对立，压抑，冲动，主观，客观等）来营造不同的颜色氛围。5如何优化课程结构？一个优秀的课程必将具有结构化的框架，在整

33、体体现一种逻辑之美。优化课程时要从下面三个方面入手：1）聚焦原则：在写作编排课程大纲时，一定要切记各个条目都是围绕着中心展开的，从课程整体的聚焦，到每个条目内容的聚焦，要明晰所有的材料是围绕一个核心进行聚焦的。2）继承原则明晰每个条目之间的关系，相互之间的内容顺畅地进行继承和衔接。如果有若干个关键点，必须要明确这些关键点之间的匹配关系。3）支持原则在课程脉络清晰的前提下，有序的组织辅助材料来支持、丰富课程骨架，补充对关键内容的说明。6如何设计一个优秀的案例案例分析可以活跃课堂气氛，激发学员学习兴趣，启发学员思考，促进学员对培训内容的理解和掌握。设计一个成功的案例要从以下六个方面入手：1）标题：

34、一般以主题或事件定标题，可以直接表明阐述的内容和目的。2）背景：一般先描述间接背景；后述说直接背景。间接背景往往范畴比较大，而直接背景针对性更强。3）问题：问题是什么？问题是如何产生的？问题产生的原因有哪些？问题解决的方案等。主要是确定问题，找出起因，明晰要因，为下一步解决问题提供提供思路。4）解决办法：详述问题解决的实操办法和过程，带来的收益与成效。5）反思与讨论：问题解决利弊得失分析；后续解决问题的打算；其他感受、体会、启示等。重在深入剖析案例，比较同类现象，总结成功经验，启迪创新思路。6）附录：对正文主题起补充说明作用的材料。要求准确、有说服力，常常会利用一些数据、同类事例来表现。7教案

35、设计五线谱？教案指培训课程的教法，包括五个主要模块的设计： 1）时间：表明讲这一段内容时的所需的起止时间，阶段指本项在整个课程中的安排和分类属性；2）阶段安排：划分整个培训的进度，便于培训师把握进程。3）授课内容要点：指本段主要需要向学员传达的知识或技巧，在这里扼要的标明应该注意的地方；（一般只需简明标明几点，不必太复杂，主要起清晰思路）4）授课方式、技巧：指对于本段内容，如何讲授，利用哪些培训技巧和方法跟授课内容要点结合会发挥最大的效果；5）目的：指为什么要用这样的方法来讲解这样的内容。（一般培训师在运用授课技巧进行训练时，只是基于自己的悟性和习惯，没有真正明白为什么要用，用什么样的方法。目

36、的起着规范、引导、匹配培训方法的作用）8如何设计课程推介单？ 课程推介单主要是起传播培训信息的，使学员了解培训课程的基本信息。主要包含以下六个设计要素：1）培训主题：要简洁清晰，方便学员明晰课程方向，一般控制在10个字以内。2）培训对象：明确标明属性标签，方便受训者自我归类，圈定受训人群培训目的针对性。3）内容纲要：概括性说明课程主要内容，方便学员了解；写作大纲须注意避免理论化、教条化，提倡实用性，吸引受训者，但同时避免华而不实的花哨。4）培训方法：表明课程的培训方式，引起学员兴趣，方便其准备。5）培训时间：准确性指名培训起止时间，避免出现上午、下午、一天等类似的词语，具体到时分。6）报名方法

37、：必须翔实、准确。培训机构的联络方式须核实，避免造成学员的不便。9在什么时候设计课程亮点？一个完美的课程有如一篇优秀的文章，起承转合间，精彩不时闪现。下面从一天的课程为例，说明在什么时候设计课程的亮点：根据我们多年的经验，一天的课程（标准为6个小时）通常需要设计六个亮点。少了容易枯燥，学员提不起精神；多了容易泛滥，凸显不出重点。上午1）09:0010:30（课程开始和结束的时候要设计亮点，为了是激发学员的兴趣和热情）2）10:3012:00（结束的时候要设计亮点，并为上午的课程做阶段总结）下午3）14:0015:30（课程开始和结束要设计亮点，为了振奋学员的精神和勾起学员期待）4）15:301

38、7:00（结束的时候要设计亮点，并为一天的课程做完美总结）10准备比资历重要：如何利用演练查漏补缺？ 准备比资历更重要，在培训前认真做一次演练是一个培训师对己对人负责的表现。可以从下面八个方面来利用演练查漏补缺：1）出场：出场的步伐、姿态、表情是否熟练自然。2）导入：导入是否已经设计好，讲说是否自然顺畅。3）收结：收尾是否精心设计，恰到好处。4）环境：环境是什么样，有没有去现场事先了解。5）表达：是否对内容深刻把握和理解，具不具备感染力。6）仪态：仪表是否修饰好，感觉是否自然如意。7）内容：内容是否已经没有错误和缺陷。8）教学资源调动：教学设备的运用和掌握是否自如。11如何设计培训师个人风格？

39、 作为培训师，培训风格是在长期的历练中形成的，往往独特的风格世培训师成熟的标志。一般情况下，所有的培训师都可以大致划分为以下四种风格：学者型、教练型、教士型、演艺型。学者型风格侧重于理论逻辑无懈可击的严密性；教练型风格侧重于技巧方法的实用性；教士型风格侧重于理念信仰的高尚性；演艺型风格侧重于情感形体的煽动性。在依据以上四种风格进行自我设计时，一定要考虑到四点：1）选择风格要符合自身背景和性格，强扭的瓜不甜。2）风格形成是要经过长期的提炼，但是一定要围绕着自身特点，不可东施效颦。3）风格有助于识别，但是同样也要意识到任何风格的偏向都是由缺陷的，一定不可自满，要懂得随时查漏补缺。4）风格等于个性，

40、但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。二）培训师心态训练神秘岛1目标改变人生！每个人都有巨大的潜力，但大部分人却没有完全表现出来，需要一个触媒来激活其内在的能量。怎么引发这种聚变呢？超越平常的稳当的安全线，挑战高出自己能力的目标，这个目标是需要付出一定努力、创造条件才能实现的目标。然后把你所有的精力聚焦于这个目标，不断地强化它，让它与你所有的行为融为一体。在这个过程中，就像射箭一样，需要不断地调整角度、姿势来看清目标，并且牢固地锁定目标，然后才能准确地击中目标，进而改变自己的人生！2一切从心开始我们说沟通从心开始，可是什么是从心开始呢？心在哪里，怎么看到？心无形，行却有形。无形的心态

41、、信念、观念会表现每一个细节行为上。就像打领带时一样，在正式场合里观察过很多人的领带：领带很漂亮，领带结却很“胖”，并且松弛着，像一个发福的肚子，想想看这样一个肚子挂在脖子上会有什么感觉？如果是一个正式签约的场合上，肯定是“合作伙伴很生气，后果很严重”了。所以说，一切从心开始，不仅要细致，而且更要深入。在这一点上，言行一致是我们追求的最高境界。3空杯心态戒盈杯这里的空杯心态，是指培训师的归零心态。我们很熟悉什么是归零，也对学员说了很多：诸如学徒心态、空杯心态、海绵心态之类的。可是什么才是真正的空杯心态呢？对你已经看过了的、了解了的、分析了的、掌握了的东西还能以平常心继续学习。就似我们这里在说着

42、空杯心态一样，如果你觉得这是在说废话，那么空杯不空；如果你能静下来读一读，想一想，得到一些启发，那就已得空杯真谛。正如商道里的“戒盈杯”一样：入注水，浅，则滴水不漏；满，则水流殆尽。杯尚且如此，人更应戒盈。4迁善心态迁善这个词来源自于易经，曰：君子以见善则迁，有过则改。意思是，向对的好的方向靠近，把错的坏的地方改进。迁善不仅是这样一种心态，更是一种行为，而且是持续的行为。迁善一次容易，持续迁善却不易做到。怎么办？好多年前朦胧诗人汪国真写过一首诗，里面有这样一句：既然目标是地平线,留给世界的只能是背影。迁善是跟我们的目标是紧密相连的，紧锁目标，尽一切可能寻求方法和资源，达成目标，这就是一个迁善的

43、过程。所以，仅仅浅层的迁善是不够的，要持续迁善、迁善、再迁善。5主动、积极、快乐地生活现在都在宣扬和谐社会、和谐人生、和谐理念。可是什么是和谐呢？不同人有不同理解。但有一点是相通的：当你积极适应、主动创新、快乐工作的时候就会感觉到和谐。很多时候，生活平淡乏味，都市人际冷落。为什么为这样？有一句话是这样说的：你想获得什么就先付出什么！当你主动与人接触，积极沟通时，会发现别人也会积极主动跟你接触，于是在这种双向交流中体验到了一种愉悦。生活中的乐趣由此打开。记住，主动是心态，积极是行为，快乐是生活中所有的过程与结果。6珍惜与爱纪如璟在值得一辈子去爱里面幽情地唱过：谁是我值得一辈子去爱的女人。不管事感

44、情，还是生活、工作，就像独木桥一样，别人过了，你就不能再过。很多时候，人们在路上追逐，不停的选择和放弃，机会、感情、财富等等。但却像寓言中的猴子，忙忙碌碌，却什么也没有抓住，时间最后留下伤痕。当你在海滩遇到或者找到一片最美丽的贝壳后，带回家，珍爱它，并且懂得抗拒再去任何海滩的诱惑。这个时候，便得到了幸福。世上看上去有千万种可能，但其实对于每个人只能有一种。只有珍惜与爱，是开启幸福之门的钥匙。7承诺与责任电影迁徙的鸟讲述了一个关于承诺的故事：候鸟终生不止的飞行，当春花烂漫的时候飞向北极，在雪花漫天的日子返回南方。它们飞过青灰优雅的欧洲、钢筋水泥的纽约、绿色的湖泊、白皑的雪峰，所有美好的生命都消耗

45、在旅途中，是否以此它们才能感到自己的存在我们不得而知，它们并不追求意义，有只是对承诺的一种高贵的遵从。我们都不会轻易承诺，而一旦承诺，便千金难移。承诺化成了责任，化成了对责任的遵从。这个时候，甚至目的和意义都会侧身一旁，有的只是“高贵的遵从”！8“可能”创造奇迹生命本身就是由很多可能构成，我们都是因为一个可能而完成生命最初的孕育，从而踏进这个有着无数可能的世界。因为可能，所以多姿多彩。你可能成功，也可能失败，关键是有很多“可能”去尝试。“可能”可以创造生命中最灿烂、最耀眼的奇迹。可能意味着机会和机遇，但是，仅仅只是追逐可能，那么就永远只是可能。弱者在等待中失去可能，智者在判断中抓住可能，只有强

46、者是在创造中引导可能。所以，凡是成就非凡的人生都是创造可能的人生。9多棱镜里的世界人们都在以自己的角度观察和认识世界。在这样的多棱镜里，看到并非真正的世界，只是无数个和自己一样的人在看自己的多棱镜世界，做自以为是的多棱镜的事情所组成的集合罢了。于是苦恼的世界就这样形成了。没有人的时候，世界也是世界，有了人以后世界还是世界，只是人认为世界不一样了，这就是痛苦的根源。学会观察这个世界，不光要换一个角度，有时候甚至要换一个多棱镜。10光荣与梦想光荣与梦想是深藏于每个人心底的一种伟大配置，它所能产生的动力与激情，在过去我们所能知道的岁月里，可以改变了世界上的所有一切，包括人。威廉曼彻斯特写的光荣与梦想

47、里就描述了这种激情与动力。“光荣与梦想”就像精神圣经引导我们克服所有的失败与挫折，而且提供永不枯竭的动力之源，成就我们心中的渴望与追求。大声读一读这五个字，你会感觉到一股力量会在你体内开始跳跃。三）培训师职业素质修炼要诀1如何打造快速学习力快速学习力是培训师的第一能力，培训师对事物的理解程度和速度将决定培训师的成长空间。以下三个办法是迅速提升学习力的捷径。方法一：迅速拷贝，全盘吸收；要点是付出多少，获得多少。更投入的心态，更投入的行为，获得超值的学习回报。方法二：系统思维，加深理解；要点是训练逻辑思考能力，打通思路，融会贯通。方法三：灵活创新，超越成长；要点是站在巨人的肩膀上思考，整合资源，而

48、不是独立创造。2上场前四子法快速检测自我形象？快速自检要看“四子”：如果“四子搞好了”，就不会出大问题。扣子：看看你的扣子拉链有没有问题。带子：看看鞋带、衣带有没有系好。袋子：衣服口袋有没有鼓胀、翻出。镜子：照照镜子看看自己的仪容仪表有没有不整洁的地方。3初步发声训练技巧一个好的培训师，发音必须清晰、准确，语音语调恰当，声量可大可小。并且要有科学的用嗓方法，以下主要是对培训的初步发音技巧训练：包括口部训练、气息训练、共鸣训练。口部训练口部张合练习张嘴像打哈欠，闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌头自然放平。咀嚼练习张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行，舌头自然放平。双唇练

49、习双唇闭拢向前、后、左、右、上、下，以及左右转圈；双唇达响。舌头练习舌尖顶下齿，舌面逐渐上翘；舌尖在口内左右顶口腔壁，在门牙上下转圈舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸；舌在口腔内左右立起；舌尖的弹练，弹硬腭、弹口唇；舌尖与上齿龈接触打响；舌根与软腭接触打响。气息控制训练逆腹式呼吸法吸气时，下腹部凹进去；呼气时，下腹部鼓起来。方式有两种：慢吸慢呼，快吸慢呼。强控制练习要求气要吸得深并保持一定量，呼气要均匀、通畅、灵活。参考练习诗词：岳飞满江红，毛泽东忆秦娥 娄山关 弱控制练习吸气深呼气匀；夸大声调，延长发音，控制气息；通过夸大连续，控制气息，扩展音域。把握“深、通、匀、活”四字方针，注意气息和内

50、容的结合。共鸣控制训练口腔共鸣发声的时候鼻咽要关闭，不产生鼻泄露。练习绕口令：山上五株树，架上五壶醋，林中五只鹿，柜中五条裤，伐了山上树，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中裤。鼻腔共鸣鼻腔共鸣是通过软腭来实现的，标准的鼻辅音m，n和ng就是这样发声的。词组练习：蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑，挥动鞭儿响四方，百鸟齐飞翔。胸腔共鸣吸气深呼气匀；夸大声调，延长发音，控制气息；通过夸大连续，控制气息，扩展音域。把握“深、通、匀、活”四字方针，注意气息和内容的结合。词组练习：百炼成钢翻江倒海追悔莫及小柳树，满地栽，金花谢，银花开。4写作能力训练技巧写作能力是培训师的最重要的能力之一，写作往往反映了培训

51、师的综合素质和经验，使培训师所有积累的表现。从以下三个方面可以锻炼提升写作技巧。1）在体验中积累曹雪芹在红楼梦中说到：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。体验生活与自然规律的美，观察基本原则和方法与生活、工作实践的关系。如生活中的曲折美、变化美、节奏美以及很多动静相反相成的辩证法则，跟我们在培训中的课程开发的道理是源出一辙的。2）在阅读中借鉴从古今中外的优秀文章（以及音乐、绘画等艺术形式）中汲取营养。学习他们内容和形式完美的结合方式：不仅注重思想内容，而且注意其如何运用写作技巧来表现。通过进一步的思考，看哪些手法可以拿来改造，为我所用。潜移默化地提升自己的写作技巧。3）在练笔中提升仅仅观察和阅

52、读是不够的，还需要不断的操作训练，即练笔。多写才能熟，熟才能生巧，这是写作最基本的规律。刚开始可以从写熟悉东西入手，写短文开始，通过经常写、反复写固化出自己写作技巧的“操作系统”，成为自己自动化的写作行为方式。5品格魅力由何而来？品格魅力来源于以下10个方面：信誉公正、信心、勇气、真实、道义、尽责、可靠、守诺及坚韧的结合体正直诚实、健康、精明、节俭、有序、细心、需求的满足、守时，心境平和个人风格卓越、信任、雅致、整洁、衣着得体、恰如其分、彬彬有礼、热情洋溢、始终如一、并且富有活力关心尊重、可提供帮助、关切、体贴、宽容、分享、善良、耐心、慷慨及友好高效它意味着你关于吸收外部信息，目光敏锐、有领导

53、才能及工作能力；才华出众，富有创见，惟人是用，既是投资家又是务实者；能将自己的意图贯彻到底并且懂得必要的取舍。自我意识自我意识使你自信、安全、知足、完整、自爱、自立、能干、富有同情心，而且成熟、自尊开明乐于接受新事物，直觉力强、感悟力强、热情主动、敢于冒险、有精神追求、观察力敏锐、时代意识强、创造力及应变能力强不负众望力求取得“双赢”结果，承担后果、力争主动、富有价值、不轻诺寡信、共同发展、适应性强、创新意识强、直截了当足智多谋生活技能富有爱心、机智、淡泊、幽默、外交能力强，有头脑、慷慨、富有智慧、洞察力及辨别力强交流注意语调和“步调”(听和说之者的自然过渡)，力求做到：口齿伶俐、简明扼要、心

54、存感激、为别人庆贺、富有建设性、令人鼓舞、友好热情及富有表现力第二部分：台前精彩现场培训一）课堂讲授妙法1培训师的现场角色把握要领？培训师在现场有若干的角色变化，把握好这些角色变化，关键在于对这些角色的认识与理解。角色种类角色释义专家顾问作为专家顾问，必须具有在专业性上毫无置疑的权威性，这时候你的言行必须是正确、果断和标准；在理论上必须无懈可击。教练作为教练，必须给学员实操的方法，并且督导、鞭策其实施，需要的时候要动用教练的身份对学员进行奖惩。导师作为导师，必须给学员以引导和评价，并且为其确定合适的定位和选择，然后帮助其达成。辅助角色角色释义参谋作为参谋，你可以给学员出谋划策，调动资源支持其思

55、考。调查员作为调查员，你必须观察、分析学员的表现和行为。主持作为主持，在组织讨论时，必须调节、控制现场气氛，调停冲突。学员作为站着的学员，平等的角色会让你获得学员的尊重与理解。2如何克服怯场和压力？首先要正视怯场，怯场不可能也不应该完全消失。因为只有适当控制的紧张情绪的帮助下，才能达到最佳成效。这里有几个对待怯场的有效策略可以参考：1）摘下帽子，转变角色：放下专家的身份，想象自己跟学员一样是在做一个互动的学习，放下自尊，自尊心为0时，自信心无限。2）提升能力，做足功课：准备排练。练习、练习、再练习。台上5分钟，台下就要三天功。练习得越多，讲的时候你就越放松。3）变消极紧张为“积极紧张”：合适的

56、紧张有助于调动头脑中的资源进行碰撞，紧张是因为认真和负责，那就让紧张成为自己的动力吧。4）利用成功经验：想象一下自己挥洒自如的情景吧，这时候你会感觉到体内有气体支撑自己，并且就把现在当成那时，你会感觉游刃有余的。5）忽略消极情绪：如果你看过自己的培训录像就知道，别人看不出你心里是不是紧张，往往是自己告诉自己学员看出我很紧张了，结果真的就糟糕了。紧张也可以坦然，多给自己积极的暗示吧。6）放弃完美主义：把培训当成一次交流而不是一次表演，有时候甚至故意犯一两个小错以拉近与学员的距离，增加亲近感和人情味。3怎样设计上场和下场？培训师上场和下场就像电影中的开头和结尾一样，掌声在这时候往往会是最热烈的。设

57、计优秀的上场和下场可以让你感受到作为一名培训师的成就感。上场的时候有四个要点：空台登场，静场起音，从容不迫，启动注意。空台登场：讲台避免其他人或事在上面，该准备的都该提前准备完善。静场起音：快步走上讲台后，会有持续的掌声或议论，要辅以适当的手势或语言让全场安静下来。从容不迫：要胸有成竹，从容安然，给学员自信、热情的印象启动注意：开场白后迅速导入课程内容，一定要在这里吸引住学员的眼球，进入正式内容。下场的时候有三个要点：专注全场，享受掌声，再次致礼。专注全场：收结课程后，要再次专注全场的学员们，让他们看到你眼里的自信与期望。享受掌声：这时学员会报以热烈的掌声，你可以面带微笑示意。再次致礼：然后要

58、对大家的掌声表示感谢，并且记住再次以礼致谢。4如何设计引人入胜的开场白？“开场白”的前30秒至关重要，往往会影响到整个培训课程的成败。一段好的“开场白”，起着创造氛围，激发兴趣，稳定情绪，吸引注意力，讲明目的，唤起求知欲，激发思考的作用。它能打开课堂与学员心灵之门户。有以下六种方法可以助你一臂之力。1）提疑问，设悬念，启迪思考。这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有着强烈求知欲的心理，对将学的内容提疑问，设悬念，使学生把注意力集中指向教学内容2）讲故事，做推测，激发兴趣。这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征，结合课程内容设计一些故事、寓言、笑

59、话等，使学员对课程产生兴趣。3、释题目，讲背景，揭示主旨。课程题目常是培训精义所在，弄清题意是学习的“突破口”，而背景能帮助学员更好的理解培训的核心意义。利用课题的解释、背景的介绍，不枝不蔓地“开场”，则有利于学员很快地进入学习状态4）述评价，引赞语，唤起重视。这种“开场白”从肯定和赞扬权威和名人言语开讲，它能吸引学员慕“名”而读，追“奇”而学，提高学员的学习兴趣，但必须实事求是，不要夸张卖弄。5）引诗句，用名言，调动热情这种“开场白”适合层次较高的学员，利用它开场可以和学员产生知识体验的互动从而获得认可，常常对培训内容可起画龙点睛的作用。6）展挂图，放录音，活跃气氛。利用图片、实物等直观教具

60、开讲，可以帮助学员形象的理解培训内容，激起学员的求知欲；利用音乐、录像等的可听可视性开讲，可以活跃课堂气氛，加深学员对内容的理解。5培训师眼神训练三法。培训师的眼神在培训中起的作用有时比语言与动作更为重要，在各种情况下都起着至关重要的作用。经常练习下面三种方法，可以训练出一双炯炯有神且灵活自如的眼睛，为培训课程增色。在训练中要注意结合感情表现，进行眼睛训练，因为“手之所至，腿随之；感情所至，心随之；心之所至，感情随之；感情所至，味随之。”1）定视法眼睛盯着一个目标，分正定法和斜定法两种。正定法：在前方23米远的明亮处，选一个点。点的高度与眼睛或眉基本相平，最好找一个不太显眼的标记。进行定眼训练