银行从业人员职业礼仪

1、银行从业人员职业礼仪培训1是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。中国是礼仪之邦礼仪基本概念什么是礼仪2服务礼仪的重要性“人无礼则不立，事无礼则不成”外秀（形象专业）+内慧（礼节得体）=仪礼并重服务礼仪，从专业形象设计开始，它与身材美貌无关专业的形象= “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？ 我的很胖、我很我可以给别人留下好的印象吗？3她引起你注意的特征是什么？4他们引起你注意的特征是什

2、么？515秒的礼仪你做到了吗 你在适当的时候微笑了吗？ 你的微笑是真诚的吗？ 你的身体姿势适当吗？ 你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？ 你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？ 你的声音是否充满了热情？ 你表示出对别人讲话的兴趣了吗？ 你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？ 你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？ 你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？ 6职业礼仪的重要性 现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对事业的发展起到重要作用。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、

3、被喜欢的前提条件。 7891011当我们自己身为客户的时候，就可以完全地知道，客户最关心三件事情：工作人员的举止、服务质量、资产增值。 经常在银行看到客户经理在客户面前侃侃而谈，标准的职业西装，衬衫皮鞋也都是新的，但怎么都让人不舒服 曾经有个单位要招聘营销部经理，出的唯一一道面试题是：“谁给你发工资？” 最后只有一个人被录取了，他的回答是：“顾客给我发工资，因为.效益；公司给我发工资，因为.舞台；我自己给自己发工资，因为努力。”职业礼仪代表什么职业礼仪12人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在十五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间，甚至终生都难以改变。服

4、务礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、工作用语）专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势）其他（握手、交换名片.）银行工作人员礼仪服务礼仪13黄金印象14黄金印象你的容貌修饰了吗？ 发部 初次见面，对方最先注意的是你想不到的“头部和脚部”。无论穿着多么漂亮的衣服，但是头发乱蓬蓬的，鞋子也很脏，看起来也会给人邋遢的印象。 通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和保养。 发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型发色。女

5、士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽束。 头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。15黄金印象你的容貌修饰了吗？面容 保持面部的清洁是日常最重要的工作，其中包括牙齿的清洁和口腔的清新。如果要出席比较重要的社交场合，之前不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳等有强烈气息的食品。餐后应清洁口腔，如果有口气，可以使用漱口水或者口香糖等去除气味，保持口腔的整体清洁。但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。16黄金印象女性要注意的面容礼仪得体的化妆 现今的社交礼仪中，女性化妆是一个基本的礼貌，礼貌的妆容要遵循三原则，即（什么时间）、（什么场合）、（做什么）。不同场合画不同的妆容

6、，是得体形象的定位与诠释。 不分场合的妆容是不礼貌的，比如正式商洽签约的场合以前卫冷傲的妆容出席，会给人傲慢无礼轻浮的印象；而在聚会中，过于简朴的淡妆出席，则有缺少热情、不合群、孤傲藐视的嫌疑。17发型 - 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。脸妆 - 化淡妆，面带微笑；套装 - 正规，大方、得体；指甲 - 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子 - 长度适宜；袜子 - 肤色丝袜，无破洞；鞋 - 光亮、清洁；除结婚戒指外没有其他的饰品世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。女性银行员工仪表礼仪女性18仪表礼仪职业妆的基本要求职业妆 比较常用的职业

7、妆应具较强的包容性，与服饰及办公环境的气氛融为一体，色彩切忌过浓过艳。妆容应讲究精细，以淡雅的色彩为主。既要适于对内外人士近距离的接触与交流，也要能够表达你的品位。粗糙的妆容会影响自己的职场形象，也会因妆容不得体而和他人产生距离感。需要注意的是，因为下班之后可能还有约会，从早上开始就要认真化妆。19仪表礼仪职业妆的基本要求底妆：长期待在空调房里，室内照明也是冷调的光源。因此，底妆要选择有保湿效果的粉底，色彩也要选择适合冷光的暖色调，健康肤色和小麦色是较好体现生机的粉底色，偏白的象牙色、贵族白最好作为提亮色使用。记住你的妆容是职业礼貌的表现而不是为了突出时尚效果。眼妆：清晰的眼线可以提亮眼神，还

8、可以强调妆容的职业感。用黑色眼线笔从眼头开始描画出在眼尾微微拉长的眼线。以最容易展现出色泽感的珠光银色眼影为重点，用中号眼影刷刷在上下眼睑，清爽的色彩正是利用了清晰的眼线，来突显东方情调和清爽干练的职业感。睫毛：黑色，一定是黑色的睫毛膏，其他任何颜色都只能让你显得失礼并且怪异。颊妆：职业妆的腮红不可浓于唇彩，重点在于利用柔和的色彩使得整个妆容更加亮丽，缓和办公室的紧张气氛。 唇妆：有透明感的唇彩，可以不用勾勒唇线，选择与自己唇色接近或略深的色泽，轻而薄地涂于唇上。 20指甲：修长漂亮的指甲固然吸引眼球，但不适合工作，可要是剪得秃秃的，也会给人不修边幅的印象。保养皮肤：清洁皮肤是美化肌肤的第一步

9、，如果睡觉前没能好好地清洁肌肤，毛孔没有完全打开，晚霜就不能修复肌肤。粉刺、白头形成的部分原因就是没能彻底清洁皮肤造成的。 眼霜是非常必要的，可以避免眼袋提前出现。油性皮肤应选择无油的晚霜；干性皮肤就选择营养性的晚霜；如果想均匀肤色让皮肤变白，可以选用天然润白的产品，如果肌肤已经开始老化，就要选用可以修护皱纹的产品。 面膜可以每星期使用一次，这样可以修护肌肤，也使自己容光焕发。夏季一定要敷用防晒产品，阳光是产生皱纹的第一因素。颈部化妆：颈部是最容易显现年龄的部位， 要和脸部一样注意保养。面部化妆应避免 因颈部未化妆而出现明显的界限。颈部化 妆如果使用粉或膏，会弄脏衣领，最好使 用浸过水的海绵沾

10、固体水粉饼扑，注意向 纵的方向涂抹均匀，不要横向造成斑纹。 仪表礼仪职业妆的基本要求21仪表礼仪职业妆的基本要求手部 手是一个人的第二张脸，也是我们在社交场合中动作比较多的部位，所以手部的整洁很重要。勤洗双手，保持手部的洁净是最基本的礼貌。手部要注意保护，不能有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂的现象。 不留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。定期清理修剪指甲，修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能用牙齿啃指甲。指甲要保持整洁和有光泽，不要在指甲上涂颜色过于突兀的指甲油。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。女性在穿着无袖上装时，腋毛应不宜为人所觉察。如果手部有过

11、于另类的纹刺图案，在正式的社交场合会降低你在别人心目中的印象分值。 22仪表礼仪职业妆的基本要求体味 在正式的社交场合，身体的气味也是仪容礼仪中的一个重要环节，保证身体气味的清爽是前提条件，如果带有汗味或者其他异味会被视为失礼。在这个基础上，可以适当使用香水。喷洒香水最简单的礼仪就是不要使用过量。在1米左右所散发的香味，是最能使人接受的香味，也是最能使人着迷的标准，如果在1米外就能闻到你身上的香水味，那么更靠近时就容易让人觉得刺鼻，相当于侵占了公共的空气。香水要喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后；一次喷洒不宜过多，少量而多处喷洒效果比较好；不要把香水喷于浅色衣物上，以

12、免留下污迹；避免将香水喷于腋下，以防香气混合体味产生异味。男士使用香水的部位是颈部、耳后、胸膛和腕部。 23 首饰佩戴 对于女性工作人员来说，要给顾客留下的是严谨、积极的工作形象，要表现出成熟、稳重、专业，使客户感到你是可以信赖、可以放心的。佩戴首饰的目的是为了烘托自身的气质，而不是彰显华丽或个性。所以工作人员首饰的佩戴就有严格的要求。 项链的佩戴 。女性人员应选择质地较 轻、体积不大、较细致的项链，给人以轻快明 朗的感觉，不会过分招摇。 尖瓜子脸可选用单串短项链，避免拉长脸型。 尖脸型且消瘦的人不宜带宽幅或线条粗糙的 项链，以免不协调； 方脸型或圆脸的人，体态大多丰腴，要选用 较长的项链，以

13、达到调和脸型的目的。 仪表礼仪职业妆的基本要求24 戒指的佩戴 根据国际通行的惯例，礼仪性的戒指一般是戴在左手的。各个手指上戴戒指所包含的意义是不同的，这是一种沉默的语言，是信号或标志。不遵循则容易使人产生错觉甚至产生误会。 右手和左手都有不同的意义：左手食指上 想找异性朋友，想结婚；左手中指上 恋爱进行时；左手无名指上 婚姻进行时；左手小指上 独身主义者的标志；戴在拇指上 权势、自信的象征 仪表礼仪职业妆的基本要求25仪表礼仪着装礼仪在社交场合中正确着装是一个礼仪要素，提倡着装遵循TPO原则，TPO是英文Time、Place、Object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代

14、表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的 最基本的原则。 这个原则要求服饰应力 求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的 礼仪原则。工作时间着装应遵循端庄、整洁 、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦 感和庄重感。26仪表礼仪西服套裙的着装原则西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出有力量感的形象。以下是女性可以通用的着装标准： 穿法：女性的西装上衣如果是单排扣的可以不系扣， 双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣）。 颜色：职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐 色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可

15、以 接受。衬衫：衬衫的颜色可以是多种多样的，只要与套装 相匹配就可以了。白色、黄白色和米色与大多数套装 都能搭配。丝绸是最好的衬衫面料，另一种选择就是 纯棉，但要保证浆过并熨烫平整。 内衣：要确保内衣合身、身体曲线流畅，既穿得合适， 又要注意内衣颜色不要外泄。 27仪表礼仪西服套裙的着装原则丝巾：选择丝巾时要注意颜色中应包含套裙的颜色。 袜子：女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍最为得体。女士袜子一定要大小适宜，绝对不能穿随时都可能往下掉的袜子。尤其要注意，女士不能在公众场合整理自己的长筒袜，而且袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜子。应随身携

16、带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。鞋：传统的皮鞋是最畅销最实用的职业用鞋，它们穿着舒适，美观大方。鞋跟高度应该以34厘米为主。正式的场合不能穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。推荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。 28职业女装的八个“不妥” 领子低到可以看见胸部；裙边高于膝盖的短裙或超短裙；过于轻薄或透明布料制成的服装； 紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；有非常醒目突出图案的服装；有过多蕾丝花边和装饰物的服装； 过于肥大宽松的服装； 脏、破旧、有污渍或有异味的服装。 29发型 -

17、短发，保持头发的清洁、整齐；脸妆 - 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；衣着 - （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； （领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线；指甲 - 短指甲，保持清洁；袜子 - 黑色或深色袜子；鞋 - 皮鞋光亮，无灰尘；男性银行员工仪表礼仪男性30一、仪容要求-男性（1）头发要求 头发表现一个人的生活状况和情绪，一个头发凌乱不堪的人，会让人难以接受，感觉不舒服。塑造最佳黄金印象，首先要保持头发的清洁，要成天天洗头的习惯。 男士发型不可以过长，公认的标准时：前额不及眼、左右不盖耳、后不及衣领，忌鬓角过长或前额故

18、意留一绺头发。 工作中不要在客户面前梳理头发、而 且要随时注意清理落在肩背上的头皮屑。 多吃水果，是减少头皮屑的好方法。 推荐头型：板寸，最显男人魅力发型，日 常护理简单，洗发速干，营销 人员因此显得精神干练，朝气 十足 仪表礼仪男性的仪容31一、仪容要求-男性（2）脸部要求 男士的脸部不用化妆，脸部的清爽是关键。 要经常清理耳孔里的分泌物、灰尘以及耳毛。 眼部是被别人注意最多的地方，时刻注意眼部的清洁，另外在工作岗位上，特别在室内，切忌带墨镜。 注意经常修剪鼻毛，不要伸到鼻孔外面来。 如果没有特殊的宗教信仰或 民族习惯，应该坚持每天刮一次 胡须。（3）手的美化 在仪容中，手占有重要位置，肢体

19、 语言中，手部动作也是最多的，手的形象与的整体形象密切相关。要随时清洗自己的手，要用香皂搓洗，包括手腕。洗后为防止干裂可以涂上护手霜。及时修剪指甲仪表礼仪男性的仪容32仪表礼仪男性职员着装礼仪职业男性着装的基本要求是：西装 (三色原则、三一定律）要注意整体效果，给人以沉稳、踏实、精明能干的感觉。要求服装自然、大方，但又不落潮流，避免穿着怪异或过于流行的服装；尽可能选择上乘用料，以显示自己的职业身份。要求注意讲究礼仪，在适当时间、地点、环境和场合作适宜装扮，这是不可忽视的。一定要穿笔挺的西装，没有皱褶，西装的干净整洁度非常重要。服装的款式显出了工作一丝不苟的态度，特别忌讳的是肩膀上有头皮屑，同时

20、领子也一定要干净。男士壁橱里要有十件八件洗烫好的衬衫，每天更换33二、仪表要求（1）工作服穿着要求 穿着整齐的工作队伍给顾客以规范、严谨、积极、干练的感觉。 穿工作服的时候要注意：一是忌脏；二是忌皱。穿工作服的时候，不能乱倚、乱靠、乱坐；三是忌紧。过紧只会破坏服装的美感，把自己的美中不足夸张地暴露在别人面前。在穿工作服的时候，按规定要求配套使用衬衫、鞋袜、领带和皮带等。如果没有对其他服饰统一规定，也不能胡乱搭配。 1绿黄10淡紫红褐2黄褐白色11红色黑色3宝蓝鲜绿12红色黄色4粉红浅蓝13酒红森林绿5炭灰浅灰14淡紫暗灰6黑色浅绿15橄榄绿红色7深蓝红色16鲜粉红亮绿8深蓝灰色17中棕色中蓝色

21、9酒红杏色18暗灰蓝色仪表礼仪工作服要求34二、仪表要求（2）男士西装要求七步曲： 第一步：拆除商标。商标通常处于领口、袖口、内衣口袋处。新洗完的西服，通常下摆处有洗衣店手针儿缝的标识，穿着之前都要记得拆掉。 第二步：熨烫平整。 第三步：扣好纽扣。如果穿了背心或羊毛衫，可以不系纽扣。双排扣子的西服，必须系好全部纽扣。 第四步：避免卷挽。挽起衣袖和卷起裤脚，都是粗俗失礼的表现。 第五步：减轻口袋压力。为了西服外观不走样，尽量少往西服口袋里装东西，甚至不装。外胸袋只能放一块用来装饰的真丝手帕，内侧的胸袋可以放钢笔、钱夹或名片夹，外侧下方的大口袋，原则上不放任何东西。西裤侧面口袋只可以放纸巾、钥匙包

22、或者小钱包，西裤后侧口袋最好不放任何东西。 第六步：四不要。衣袖不过长；衣领不过高；雨天不要穿；不要只穿一套，最好准备二套以上，以利于纤维慢慢恢复原状，不变形。仪表礼仪工作服要求35仪表礼仪工作服要求小提示：尺寸衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm，肩宽：较身宽1.5cm，胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。 领带：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合；圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会（勿打明黄和明蓝的领带)，在国际上这是同性恋者的象征） 领带夹：已婚人

23、士之标志，应在领结下3/5处、最好夹在衬衫自上而下的第四粒、第五粒纽扣之间。36二、仪表要求（2）男士西装要求七步曲： 第七步：注意搭配。 西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。如果确实需要在衬衫内穿其他衣服的 时候，以一件为限，否则会显得臃肿。内 衣颜色不要比衬衫颜色深，免得映衬在外。 内衣的领口和袖口也要比衬衫低，以免外 露。较冷地区，可考虑穿保暖衬衫。 仪表礼仪工作服要求37二、仪表要求（3）衬衫的穿着要求 与工作人员穿着西装相配套的衬衫，应当是长袖的，主要以棉毛制品为主的正装衬衫，以棉毛为主要成分的混纺衬衫，也可以酌情选择。要求是单一色彩，白色是最佳选择。衬衫不要

24、有任何图案。 穿衬衫时候要注意：一是要系上所有 纽扣，只有不打领带的时候，才可以解开 衬衫的领扣；二是衬衫的下摆要收好。要 均匀地掖到裤腰里面，再把两手拇指放到 裤腰与衬衫之间，然后向两侧梳理。现在出现的立领衬衫，因无法系领带， 所以不适合银行工作人员穿。仪表礼仪工作服要求38二、仪表要求（4）领带的选择、搭配和使用规范 领带是西装的灵魂，是男士西装最抢眼的饰物。简易式“一拉得”领带不适合营销人员使用。 要将领带结打得挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。收紧领结时，如果在下面压出一个窝儿，看起来更加美观自然。注意领带结的大小要和衬衫衣领的大小成正比。最忌松松垮垮。一般领带打好之后，领带下端正好

25、碰到腰带扣就行。领带不要打得过紧，否则不但不好看，还会限制血液流向头部，容易引起眼部疲劳。 深色西装可以配颜色华丽的领带；浅色的西装，领带也要素雅一些，但避免避免使用颜色过浅的领带，否则不容易衬托出对比效果，如果西装和衬衫颜色过深，较浅的领带又会显得轻浮。仪表礼仪工作服要求39二、仪表要求（4）领带的选择、搭配和使用规范 平结： 温莎结： 仪表礼仪工作服要求40二、仪表要求（5）鞋袜的搭配常识 选择和西装配套的鞋子，只能选择深色、单色的皮鞋，黑色牛皮鞋和西服最般配，皮鞋应该没有任何图案、装饰。系带皮鞋是最规范的。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不适合。 要保持皮鞋油光可鉴。有经验的工作人员，皮包里经常要准备

26、鞋套、鞋刷、鞋油，以备不时之需，例如雨天登门拜访客户。 和西装、皮鞋相配套的袜子，建 议以纯棉纯毛为主要成分，应选择较 深单一颜色的袜子，黑色最正规。忌 穿白色袜子，也不要穿彩色、或发光 发亮的袜子。仪表礼仪工作服要求41二、仪表要求 （6） 腰带 腰带对男性工作人员，没有什么特殊要求，用深色、 最好是黑色的皮带就可以了。女性工作人员，不要用时 装带、金属装饰带，而且不要选用艳丽颜色的腰带，要 和着装颜色相一致。 仪表礼仪腰带佩戴42二、仪表要求（7)、工作饰品佩戴（1）身份牌 即姓名卡，是营销人员在工作岗位上佩戴的，用来说明本人具体身份，由单位统一制作、有一定规格的标志牌。在工作岗位上佩戴身份牌，有利于营销人员表明自己身份，加强责任感，进行自我监督，同时也方便顾客更好地寻求帮助，或是监督。 佩戴身份牌时，必须保证身份牌无损坏； 保持身份牌的清洁；同时必须佩戴到位。 横条式身份牌一般佩戴在左胸前，不要 别在西装衣领上或其他位置。 卡式身份牌放到透明的塑料卡内，佩戴 在胸前，切忌不要拿在手里，甩来甩去。 仪表礼仪工作饰品佩戴43仪表礼仪西服穿着要点对于西装的选择应注意以下几点：西装单排扣：适合较苗条者，单粒钮，一般不扣，除非在特别庄重的场合。单排扣两粒钮：扣上面那粒。单排扣三粒钮：