天津市城市供水服务日常监督考核办法

1、PAGE PAGE 5天津市城市供水服务日常监督考核办法为进一步加强城市供水服务的日常监督，创建和谐行业，提高供水服务水平，依据天津市城市供水用水条例、天津市城市供水服务管理标准等法规、标准，特制定本办法。一、考核范围天津市行政区域内纳入城市供水行业管理的城市供水单位。二、考核内容根据天津市城市供水服务评价细则，结合抓好民生，创建和谐社会，现将与老百姓日常生活密切相关的重点项目列为日常监督考核内容。1.供水质量供水水质应符合生活饮用水卫生标准GB5749和建设部城市供水水质标准CJ/T2062005。 出厂水水质九项指标综合合格率达到95%以上。 管网水水质七项指标综合合格率达到95%以上。

2、新建、改造的供水管网在并网供水前冲洗、消毒率100%，并网水质合格率达到100%。2.计划性降压停水 降压停水12小时以上按行政许可程序报批，报批率100%；降压停水12小时以内向行政许可中心报告，报告率100%。 计划降压停水需提前48小时通过媒体向社会公示。 计划降压停水超过24小时的需采取临时供水措施。3.户内维修自接用户报修信息后，4小时内(或按与用户预约时间)维修完毕。4.漏水抢修 原水、出厂水管道，供水干管及重点区域部位的突发性漏水，30分钟内报告供水管理部门。 接报漏水信息后，40分钟内到达现场做止水处理。 一般性管道漏水24小时内修复完毕。5.供水压力管网末梢服务压力不低于0.

3、12兆帕；中心城区保证居民住宅六楼供水，其他地区可按当地要求执行。三、考核方法1.供水质量 （1）水质自检。供水企业按照国家生活饮用水卫生标准、建设部城市供水水质标准规定的检测项目、检测频率进行水质自检。自检数据的上报按天津市实施办法执行。 （2） 水质抽检。供水管理部门委托国家水质监测网天津监测站、天津滨海水质监测站等有资质的水质检测站，对各供水单位的供水水质进行定期或不定期抽查。（3） 对新建、改造的供水管网冲洗消毒水质检测原始记录或报告每季抽检一次，抽检比例5-10%（10个以下项目全部抽查）。2.降压停水（1）12小时以内降压停水报告。提前24小时以书面(或电子邮件)方式向行政许可中心

4、报告情况及恢复供水通知行政许可中心情况。每季按5-10%的比例核查,查看降压停水报告、降压停水原始记录，评价是否按规定上报和按时恢复供水。（2） 12小时以上降压停水报批。提前5至10日向行政许可中心提交申请(按规定提交相关材料)；恢复供水后及时通知行政许可中心。每季按5-10%的比例核查，查看降压停水原始记录及是否按规定报批和按时恢复供水。（3）提前48小时公示。每季对停水公示原始资料抽查一次，抽查比例5-10%。（4）降压停水超过24小时的制定临时供水措施。对临时供水措施落实情况进行现场抽查。3.户内维修每季抽查一次，抽查比例5-10%，查看维修台帐、工单，并对用户进行回访。4.漏水抢修（

5、1）原水、出厂水管道，供水干管及重点区域供水管道突发性漏水30分钟内上报供水管理部门。（2）现场抽查及时止水、抢修及安全防护情况。5.供水压力(1) 是否按标准设置压力监测点，每半年检查一次。(2) 每半年对供水压力监测点原始记录、监测频率进行抽查，抽查比例为5-10%。(3) 通过新闻媒体、“三来”信息、走访用户等方式，听取群众对水压问题的反映。根据市、区（县）两级城市供水管理部门职责分工和天津市实施办法，上述事项由市和区县供水管理部门进行监督考核。四、几点要求1、各区县供水管理部门、各供水企业要从抓好民生、创建和谐社会的高度充分认识加强供水服务监督考核，提升服务水平的重要性和必要性，并以此为契机，促进服务水平的进一步提高。2、各区县供水管理部门要在明确城市供水管理职责的基础上，进一步明确工作部门，充实管理人员，按照天津市城市供水服务日常监督考核办法中规定的考核内容、标准，定期或不定期地对供水企业日常服务进行监督考核，发挥供水管理部门的作用，把供水服务管理工作提高到一个新的水平。3、各供水企业要组织职工认真学习天津市城市供水服务日常监督考核办法和新修订的天津市城市供水服务评价细则，使全体员工明确服务考核内容，明确服务考核标准，并将各项服务工作要求落实到单位、部门和岗位，达到责任清、任务