日本养老产业：软硬件完美结合

1、日本养老产业：软硬件完美结合因为日本是亚洲地区国家，也是东方人，日本人选择养 老院的特点，我这里有一些调查数据，是一个从事了十三年 的，从日本介护实施以来，一直在神户地区做养老的专家级 给我的一些数据，75岁以上老人有很强的冲动，要更换住所 就是想搬到养老院或者养老机构去，因为老人到了 75岁以 后去养老院很多并不是自己选择而是家里人的选择，他们的 选择和家人的选择是有很大的不一样的地方，这也是日本做 养老机构会比较多的考虑部分，会考虑本人的需求，不是家 里人的更多选择意见。因为日本是一个发达国家，城市化率比较高，2012年的数据大概66%的老人，就是三分 之二的老人更希望住在离车站、交通设施

2、比较繁华的位置， 不喜欢住在郊区，但现在国内很多从事养老地产的投资机 构，喜欢在远的地方，寻找山清水秀的地方做养老地产。实 际上从日本的养老数据看，很多老人并不喜欢住在很偏远的 地方，当然这个里面有区别，国内做养老地产一个方面只是 一个概念，另一个方面是给健康老人住的，喜欢游山玩水的 老人，真正需要介护的老人其实更看重地理位置。所以综合的一些结论就是：在日本老人和子女还是比较看重 养老机构的服务品牌，同时，老人也比较看重养老机构和医 院的一些沟通、联系、合作关系。$ j2 I! 2 s. ?! O6 ) y&E2 ?7 B) ( d8 v/ S三、几个典型日本养老机构/ A! g3 h2 o+

3、 a H$ v $ q9 P* k% x/ t! N, v+ T第一家：福冈的小规模多功能 养老机构！ o0、: N9 M* j c6 L+ X H/ q7 D这是在日本福冈九州岛一个社区里面的，相当于在一个大的居住区里 面的，这个养老机构面积非常小，只有三层楼，大概只有20 个不到的房间，每个房间都住一位老人，停车位不到十个， 总面积不到一千方，里面的设施比较齐全，场地也是租来的， 这家机构也是连锁的，在整个福冈九州地区有四家养老连锁 机构。这是它小规模的特点，主要服务周边的社区，另一个是多功能，有四个功能：5 R- . v8 ml m5 / v; C6 z! o2 G6 n( R, J X

4、) 第一种功能是一楼主要做日照(日间照料)，上午老人从家里过来，家人送过来或者他们专门 车子接过来，上午过来就是吃饭、搞活动、做身体机能，心 理康复、语言康复，下午一般就是老人的洗澡洗浴，日本的 生活习惯是很多人每天要洗澡，所以要洗浴洗澡，下午吃过 饭以后再给他送回去。：i； A2 d: ) I, yl ?1 A 第二种 功能就是短托(短期入住功能)，很多老人在家里需要家人看 护、护理，长时间下去家人身体非常累，或者有人需要度假 啊、出差啊，没有办法就可以老人送到社区比较熟悉的养老 机构去，一般有7天、15天、一个月的，短暂的住一段时间， 等家人可以了再回到家里。7 M3 T x: J8、ql

5、 f 第 三种就是日常理解的养老院，老人就是长期入住在这里，日 本有蛮多的失独老人，就是没有孩子了，这些是由社区送过 去的，还有一些是老人不想为子女增加负担，而且养老机构服务也非常到位，因为有非常严格的标准，每人一个房间， 老人就住到养老院去，吃住什么都有，自己的退休保险也能 够支付费用，有些伙伴能够交流，关键是能够进行某些机能 的康复，心理方面的了解啊活动，很多老人年纪大了还是比 较愿意住过去的。2 s% F+ _- 4 _% F: w; s# M; x6 / n5 B3 H2 h第四种就是上门服务，很多的老人家里的服务也需要，简单的就是家政服务，家政服务之外很多老人还 是需要，哪怕就是聊聊

6、天啊、做一些身体方面的体检、检测， 帮助老人帮助洗浴，定期洗澡，老人居家上门的服务。像这样的小规模多功能社区养老机构，活动和管理做得非常 细，每天的餐食提前告知，一个礼拜都是排出来的，什么时 候谁洗澡、谁入浴，都有时间表，谁值班，老人做了什么动 作，进行了什么方面护理，看护记录里都有详细的文字记录， 看护记录，员工也很有爱心，有介护这方面的理念。3 ( a8、4 ! S1 y6 H m: i, 0 y/ o 可能通常认为社区居家的 养老机构里面，更多的是40、50岁的护工，大部分是从农 村过来的，做比较劳累比较繁重的活，实际上在这家一个不 大的城市的社区里，它的员工里面就有20多岁的年轻人，

7、也有30、40多岁的人，一部分年轻人也在养老机构里面从 事养老服务的工作。p7 x+ I8 G0 y/ N; 1 U. j4 U* _ Y# 13V 还有个服务的细节体现，门口的停车位旁边是专门为老人设置的，行动有障碍的老人，比如需要轮椅、上 下不方便的，在车位的排列是专门划了一个无障碍的停车空 间。* W, ) K1 c! D& h+ d: C8 I: e, i0 ; 4 e 第二家：神 户的千鸟山庄4 H 3 L0 m, V8 y! K这家养老机构在神户山边上，老板是末代皇帝溥仪弟弟溥杰的女婿，这 个养老机构很有特点，在半山腰上，是连锁机构，规模稍微 大一些，有五层楼，整个建筑面积三千多平

8、方米，1999年4 月开的养老机构。-B- T7 S9 H W |;一楼主要是办公室，做居家养老、上门服务的办公室，还有一个小的交 流会所，相当于一个大堂，交流多功能厅概念，二楼就是做 短期照料，老人过来入住，短时间的，15天、一个月、最多 二个月的，三楼、四楼、五楼主要是入住老人机构，每一层 大概是560平方米。这一家养老机构比较有代表型，平面图也代表了一些养老机构的基本布局，基本上四周都是 环绕老人的房间，房间的中间就是介护士、护理员办公区域、 做饭的厨房，老人的活动空间全部都集中在中间，相当于一 个多功能厅的概念，老人在这里面搞活动、玩啊、打麻将， 做智能康复啊，吃饭时就按时开饭，一般烧

9、饭放在中间的区 域，做一些简单的餐食都放在这里。# t* W ?! Q4 M; N. ! t& % P Z该养老院还有两个特点，一个是把所有的地面，都用日本的草席榻榻米一样的全部铺设，为了 给老人比较居家的感觉，第二个特点是平层面积比较大500 多方，就分为两个区域，让老人不会在里面聚集太多，同时 又可以兼顾到老人的服务，就是说一个大面积分为两个区 域，让老人的活动范围有一定限制，不会太大布局不太好布。;O) G! D* ) j2 e( R7 D# k% x6 W) c) K- , t: A, U* t还有其他几个特点，如建筑转角都有一个倒角，有一个退后 的地方，把它设置成矮凳子，因为考虑到老

10、人从活动区域走 回房间过程中，如果需要休息就可以随时坐下来休息；还有 在电梯一出来的地方和关键点地方都放有折叠式轮椅，因为 有些老人是拄着拐杖走的，不需要轮椅，但如果需要轮椅的 话，护理员马上可以取出轮椅让他坐下，或者马上就通过电 梯把老人送到救护车上。7 J! s o+ . m( D- 2 n X7 s G3 3 w C e, V I! x- L 建筑方面这个养老机构只要是平层， 门都是推拉式的，地面都能走轮椅，人能走到的地方都有扶 手，扶手是从下面支撑的，这样的话老人可以一直走过去， 不会中断。/ q$ j G4 $ u; _& A! / X% G2 13 q- y& 8 t1 H* Z;

11、 w 除了硬件之外，软件方面除了 老人需要的基本护理服务之外，还会经常组织活动，我看见 的里面比较有特点的是请小朋友们过来，表演节目、做一些 折纸、剪纸画，小朋友们很青年，很活泼，可以让老人们心 态更年轻，老人经常写书法，老人的兴趣也给激发出来了。; m4 I4 g2 t* o- / I: 1 这个养老机构浴室的设置也是 相对来说比较大，有很多种不同的浴缸，日本老人很在乎洗 澡这件事情，不同老人相对有不一样的浴缸，这家养老机构 专门还有一个泡澡的池子，还有坐浴，日本养老设施里有个 很重要的设施，就是如何把轮椅上的老人搬到浴缸里面，洗 好澡再把老人搬回到轮椅上，这是个技术难度很大的事情， 稍有闪

12、失就会发生很危险的情况，所以这个养老院是利用先 把人从一个轮椅移到新的轮椅上，这个新的轮椅座位可以拆 卸，有个机械臂可以直接把轮椅直接升高转向，再把他放到 浴缸里面，洗好澡再用机械臂把他拿出来，我也看到另外的 方式，天花板上有吊轨，用软绳把老人拖起来，利用天花板 上的机械吊绳，再把老人移到浴缸里面的方式，我这次在大 阪的展会上也看到另外几种把老人移到浴缸里面洗浴的几 种方式。)F) W) B i* S3 I( ) c&、.4 16 P6 : f# _ 这里重点说一下洗浴(助浴)这块，因为日本老人非常重视， 但是中国很多老人，据我了解上海的合作伙伴在进行家访时 了解到，发现有老人几年不洗澡，因为

13、出门很困难，没有专 业澡堂子给他们洗澡，洗澡怕发生意外，没法洗澡，只能每 天擦洗身体，其实擦洗身体对于老人身体情况、皮肤并不是 很好，而且也没法缓解老人身上的一些机能，其实老人一定 时间洗浴、泡澡是一件非常关键的事情。4 Q9 Z# q+ b. + x2 B3 _# 4 U0 f5 i( n# Q; b第三家：酒店式养老机构 神户钢铁集团旗下有个公司，在神户做了四家养老机构，其中有一家做得像酒店式公寓，进入一看如果不提醒的话，会 以为是五星级的酒店式公寓，里面的设施设备非常好，养老 的无障碍设施做的非常到位，服务也做得非常到位，餐食、 餐厅也是按照五星级酒店的服务标准做的。$ G5 G; z*

14、 u) b$ b3 h# a: T+ 现在酒店式养老机构，主要是收费型的，介护保险在这里就用不上了，针对收入比较高的老人， 不需要特别做介护的，介护级别1级甚至没有，老人住进去 后相当于自己不用做饭了，日本很多人住别墅，住的独栋， 入住这里后现在不会去修建花园了，房间也不用打扫了，每 天有各式各样的活动，可以参加，有些慢性疾病的调理也可 以来做，这个在中国也会有一定的市场，因为在中国可以做 相当于一种候鸟式养老的概念。神户钢铁做的这家养老机构做的特别有意思，在它旁边还做了一个介护型养老 机构，把两个连接起来了，它在酒店式公寓的一楼还劈了一 块地方，租给了一家医疗诊所，相当于自己住酒店的老人，

15、有些身体上需要看医生的可以去找诊所，这些老人评估到达 一定级别的，可以住到旁边有介护的养老机构去，享受国家 给的介护服务。)E2 - n! X1 u* q) -:15 6 J国内养老产业有很多机会：养老居住、养老护理服务、老人金 融、老人膳食、养老智慧化、养老培训，这些都还有很大成 长空间，目前我们政府也才刚刚起步，所以空间很大。！人) W$ al al w. L5 B【粉丝问答】0 p6 Q/ s( ) 3 ! zQ我们的养老产业更适合哪种模式？ 0 u% W! J/ B&a$人0 Z9人A我们的养老产业是一个很大的产业，更适合哪种模式可能 没法准确回答。结合我们国情，有一个特点，中国这样多

16、老 人，如果现在全部建养老机构，一个方面本身我们的财力和 预算也达不到，第二个方面，中国让老人入住养老院，老人 有障碍，家人也有障碍，所以我觉得可能在中国未来居家养 老可能会是一个比较大的趋势和机会点所在。% -y4 m% I P) k* N8 W5 Y2 % o+ p, J# 居家养老是老人还是住在自己家里，我们社区服务机构可以 配套去做上门服务，同时建一定的日间照料中心，老人可以 在这里享受一些社区服务。% n$ B+ 17 Z( K2 Y4 p/ s+ 4 J C) u+ x s; L国内前段兴起一股养老地产的投资热潮，我个人认为养老地 产的投资热潮，一个方面是借养老的概念去做房地产，这

17、个 我们不去做评论，只要营销做得好，该怎么做就怎么做。如 果是真正要做老人，养老地产除了山清水秀之外，还要真正 重视服务，服务工作还是要非常到位，这块可以参考台湾长 庚养生文化村，就是台塑集团王永庆的台湾长庚养老机构， 就是在很偏的地方做了一个很大的养老社区，为什么现在做 的这么好，而且在亚洲非常有名，就是服务做得好，其中很 大一块是医疗服务。；I- D. A6 n4 H7 J& i9 T5 F1 B& A4 p & _长庚这是一个很典型的案例，我们说一句俗话就是：不毛之 地长毛了，一个很偏远的地方把它做出来了，服务非常上去， 这个地方现在很热门，很多老人想入住还是有一定难度，服 务也做的非常

18、好，从养老地产开发来说，也是非常成功的， 就是很低的地价，用服务把它打造出来，整个资产升值的情 况也是做得非常好。）z% t+ J4 V1、3 v s3 b0 + E0 p Z; P另外一块比较有前景的，能够落地的在于养老培训，实际上 中国很多家里有老人，但是真正我们不知道做什么事情能够 为家里的老人服务到，我们的交流、餐食、护理都不是很专 业，接下来我们会在东京投资合作，做护理类的培训学校， 培养国内专业的养老护工、介护士、介护师。7 p+ 4 r+ X-O5 , 0 % H. ; g+ C B, qQ在日本，利润怎样？多久回本？ / M* C（ H: E- z, H（ f% q;YA在日本

19、做养老利润不是很高，因为日本这个国家经济已经 很发达了，暴利的行业是没有的，主要的利润来自于政府的 补贴，介护险这块，90%要靠政府来支付，主要是用在老人 的居住（相当于我们的房租），物业费、介护服务费。如果 要增加费用，比如每天要多洗一次澡，这个就需要另外额外 增加费用。X8 ?2 C( Y, P3 j- y! 8 G9 T# 1 T0 u* f3 ?# Q) J% m利润怎样，多久回本我觉得很难说，很难有非常暴利 的养老院出现。我也询问了神户市一个大学教务长，如果日 本学生报考养老专业的热门程度，按1-10的话(1是最不热 门，10是最热门)，会是多少？他回答说是：3,也不是非常 热门的一

20、个专业。* g( 4 n4 E( N& k& m h: Q7 X6 9 G3 w/ e p. L) t: y Q我想请教一个问题，养老业如何 能让不同经济层次的人获得服务，比如中低收入者？因为对 于高收入者，获得陪护，生活服务，医疗服务等可能比较容 易，而需求最大的是中低收入者。* c7 L* * u5 V. E1 j. l&U8、4 rA中低收入者就需要用居家养老的服务模式，满足他们的刚 性需求，比如信息化、助浴。我们一个合作伙伴，居家养老 信息化服务，已经盈利了。盈利模式：政府购买托底+增值 消费。居家养老才是大市场！但是居家养老考验的就是服 务精细化水平。社区卫生服务机构产能不足，还有很