数据专业一级建维工程师培训

1、湖南中信通信(tng xn)有限公司 细节(xji)温暖真情感动共二十二页一 级 建 维 工 程 师培训(pixn)PPT1、驻地网网络结构介绍(jisho) 2、驻地网故障处理基本流程 3、错误代码产生的原因以及处理4、基本工具的使用 5、驻地网网络质量的测试 共二十二页第一章：驻地网网络结构介绍(jisho)共二十二页1、接入层为驻地网小区接入交换机、包括社区(sh q)服务站机房交换机和楼道交换机，其中楼道交换机可能会级联多个楼道交换机。2、汇聚层为公司各机房中的汇聚几个(j )小区的交换机和 BARS设备3、骨干层为BRAS设备以上的所有设备，包括核心路由 器，出口路由器等骨干设备。公

2、司驻地网网络结构现为普通的三层拓扑结构，主要 分为接入层，汇聚层，骨干层。共二十二页第二章：驻地网故障处理基本(jbn)流程一、到达用户处，先向用户说明自己是中信通信公司的维护 人员，出示工号牌。二、向用户详细了解网络故障的现象。三、让用户开机，正常进入Windows后，检查用户的机器：1、查看(chkn)网卡是否有信号。2、对照用户的上网账号，检查用户的IP设置、并留意其是 否已欠费。3、关闭用户机器上的病毒防火墙和网络防火墙（注意： Windows XP本身也带有防火墙，检查其是否打开，并关 闭之），当网络正常后重新启用，再检查网络是否正常。共二十二页4、检查用户电脑拨号连接是否正常，如果

3、用户不能正常注 册，计算机会返回一个错误代码，这个代码会给我们(w men)一些提 示信息。也可以用我们自己的笔记本拨号以便排除用户电脑 软件 问题。5、如果笔记本还是不能注册上网，就需要我们一层一层查找 原因，首先去用户接入交换机侧测试，然后去汇聚点侧试， 这种分层测试的办法很容易定位故障点。6、若用户拨号正常注册，反映为网页打不开等问题，先使用 ping命令测试网络是否通（可以ping网关），若能ping通， 说明从用户侧到机房汇聚设备链路都没有问题。再检查IE 是否使用了代理服务器 ，并停止使用。或者检查看是否IE 问题，更新IE版本。如果以上都没有问题，故障还是不能 解决，可以判断为B

4、AS以上网络故障，不在用户端。请反 映给分公司数据维护人员。共二十二页第三章：错误代码产生的原因(yunyn)以及处理(1)645故障描述：拨号适配器未装 这种情况主要针对Windows98而言，解决办法是在Windows98下 添加拨号适配器组件即可。对Windows ME而言，因为它没有直 接添加拨号适配器的选项，所以必须在控制面板中先删除拨号网 络组件，再添加拨号网络组件完成适配器的添加。 (2)691/629故障描述：不能通过验证 可能的原因是用户的账户或者密码输入错误，或用户的账户余额 不足，用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留，可等待几 分钟或重新启动后再拨号。 (3)630故

5、障描述：无法拨号，没有合适的网卡和驱动 可能的原因是网卡未安装好、网卡驱动不正常或网卡损坏(snhui)。检查 网卡是否工作正常或更新网卡驱动。 (4)633故障描述：找不到电话号码簿，没有找到拨号连接 这可能是没有正确安装PPPOE驱动或者驱动程序已遭损坏，或者 Windows系统有问题。建议删除已安装的PPPOE驱动程序，重新 安装PPPOE驱动，同时检查网卡是否工作正常。如仍不能解决问 题，可能是系统有问题，建议重装系统后再添加PPPOE驱动。 共二十二页(6)734故障(gzhng)描述：PPP连接控制协议中止 原因：有可能ISP服务器故障，或非正常关机造成网络协议出错 ，如出 现大面

6、积故障可至电询问网管中心。 解决：删除所有网络组件（pppoe拨号程序）重新安装网络。 (7)720故障描述：不支持PPPOE连接 它是Windows 2000特有的故障，建议重新启动后再进行连接，如仍不 能排除故障，建议重装系统。 (8)769故障描述：拨号时报769错误 在Windows XP系统中网卡被禁用、系统检测不到网卡或者拨号软件故 障，有时会报769错误。重新启用网卡、检查网卡工作是否正常或重装 拨号软件即可解决。 共二十二页(9)为什么用腾讯QQ可以聊天网页又打不开呢？（我们知道 Internet上的通信是基于TCP/IP协议的，TCP/IP协议又分 为TCP和UDP两种，QQ

7、正是使用 UDP进行通讯的。） 分析原因有：感染了病毒木马或流氓插件等所致。 ：与设置代理服务器有关 ：DNS服务器解释出错 ：损坏 不能解决(jiju)这些问题则建议用户重装系统。 如果只是可以PING通服务器，但不能打开网页，这种情 况一般只要给网卡设置一个DNS即可。共二十二页第四章：基本工具(gngj)的使用ping命令(mng lng)tracert命令netstat命令ipconfig命令Nslookup命令共二十二页 丢包可以发生(fshng)在从你的计算机到你在互联网上正在连接的目的地之间的线路上的任何一个地方。引起丢包的原因包括:网络阻塞、路由器或者交换机超过工作负荷、信号往

8、返时间缓慢以及服务提供商或者托管你访问的网站的公司使用的通信优先等级。1、 Ping测量你的计算机和你要连接的IP地址之间的信号往返时间。跟 踪路由是测量路由器在你的计算机和你正在跟踪的路由的IP地址之间的 通道的反应时间。使用Ping以及ping的原理 命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。即源站点向目的站点发出一个ICMP Echo Request报文，目的站点收到该报文后回一个ICMP Echo Reply报文，这样就验证了两个节点间IP层的可达性、表示了网络层是连通的ping命令(mng lng)共二十二页在PC机上，ping命令的格式如下：ping -n number -t

9、 -l number ip-address-n ping报文的个数，缺省值为5；-t 持续地ping 直到人为地中断，Ctr+Breack暂时中止ping命令并查看当前的统计结果，而Ctr+C则中断命令的执行。-l 设置ping报文所携带的数据部分的字节数，设置范围从0至65500使用Ping测量丢包的最佳方法是向一个IP地址发送大量的Ping命令，然后检查没有应答的那些Ping命令。如果你快速地发出了50次Ping命令， 你可以检查没有没有应答的次数，并把没有应答的次数作为丢包。没有应答的次数超过(chogu)5%可能就值得担心了。共二十二页tracert命令(mng lng)Tracert

10、（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。 、Tracert 工作原理 通过向目标发送不同 IP 生存时间 (TTL) 值的“Internet 控制消息协议 (ICMP)”回应数据包，Tracert 诊断程序确定到目标所采取的路由。要求路径上的每个路由器在转发数据包之前至少将数据包上的 TTL 递减 1。数据包上的 TTL 减为 0 时，路由器应该将“ICMP 已超时”的消息发回源系统。 Tracert 先发送 TTL 为 1 的回应数据包，并

11、在随后的每次发送过程将 TTL 递增 1，直到目标响应或 TTL 达到最大值，从而(cng r)确定路由。通过检查中间路由器发回的“ICMP 已超时”的消息确定路由。某些路由器不经询问直接丢弃 TTL 过期的数据包，这在 Tracert 实用程序中看不到。 共二十二页Tracert 命令按顺序打印出返回“ICMP 已超时”消息的路径中的近端路由器接口列表。如果使用 -d 选项，则 Tracert 实用程序不在每个 IP 地址上查询 DNS。在PC机上，tracert命令的格式如下：tracert -d -h maximum_hops -j host-list -w timeout host-d

12、 不解析主机名；-h 指定最大TTL大小；-j 设定松散源地址路由列表；-w 用于设置UDP报文的超时时间，单位毫秒； 在Windows命令提示符后面使用跟踪路由命令就可以实施跟踪路由。tracert (IP地址或者主机名)参数 虽然结果不能向你显示(xinsh)丢包，但是，可以向你显示(xinsh)在路径中路由器反应速度减慢的情况。常用命令格式如下Tracert 地址 d w -1共二十二页是一个监控TCP/IP网络的非常有用的工具，它可以显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息.Netstat用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端

13、口的网络连接情况。一般用netstat -an 来显示所有连接的端口并用数字表示.此命令可用捕获游戏IP。netstat命令的功能是显示网络连接、网络接口信息，可以让用户(yngh)得知目前都有哪些网络连接正在运作。netstat命令(mng lng)共二十二页共二十二页如需查看具体(jt)运行程序对应的IP和端口可用Netstat b an 共二十二页 (IPConfig可以让我们了解自己的计算机是否成功的租用 到一个IP地址，如果租用到则可以了解它目前分配到的是 什么地址。了解计算机当前的IP地址、子网掩码和缺省网 关实际上是进行(jnxng)测试和故障分析的必要项目。)/all/rele

14、ase释放全部(或指定)适配器的由DHCP分配的动 态IP地址。此参数适用于IP地址非静态分配的网卡，通常 和下文的renew参数结合使用。/renew为全部(或指定)适配器重新分配IP地址。此参 数同样仅适用于IP地址非静态分配的网卡，通常和上文的 release参数结合使用。ipconfig命令(mng lng)共二十二页游戏延时较大处理(chl)方法：通过上面这些命令我们可以了解到怎样捕获游戏服务器IP，如有用户投诉玩游戏较慢，则可以将此游戏IP邮件抄送给网管中心数据组，网管中心数据组将进行处理，但这里要注意如下问题1：如用户投诉游戏较慢，数据已经上报过给网管中心处理过，处理后用户表示游

15、戏延时正常，但一段时间后用户投诉游戏又较慢，此时可能是因为游戏服务器IP有更新造成这种情况，此时应需到客户端再次捕获游戏服务器IP.共二十二页互联互通问题处理方法：如pppoe用户打不开某网站，或能打开某些网站但注册、 登陆不了此网站。首先确定出现此类故障的用户群，是专线还是pppoe用户。 在机房端针对用户投诉情况进行拨号对比测试。使用(shyng)tracert 命令跟踪路由并将数据抄送给网管中心数据组。使用ping命令或者nslookup命令解析出网站所对应的IP地址，如此地址解析出来的是/24开头的IP，则此域名存在于缓存中,需要网管中心进行处理。共二十二页谢谢(xi xie)共二十二页内容摘要湖南中信通信有限公司。3、关闭用户机器上的病毒防火墙和网络防火墙（注意：。网卡是否工作正常或更新网卡驱动。这可能是