第五章 小企业的运营管理ppt课件

1、第五章 小企业的运营管理第一节 业务承揽中的合同管理第二节 小企业与其他企业的协作第三节 小企业的客户关系管理第四节 环境维护与社会责任本章学习目的一、掌握合同管理的主要内容二、了解目前小企业合同管理存在问题三、能对合同的风险进展防备四、了解小企业的协作方式五、掌握小企业客户关系管理的特点六、能做好小企业客户关系管理七、了解小企业的社会责任原告赵某以北京某电子科技公司以下简称原告与被告北京某商业银行以下简称被告于2006年8月签署买卖协议一份，商定原告向被告提供计算机硬件及软件系统，合同总额合计87万元人民币。被告向原告支付预付款25万元，余款待软硬件安装调试终了后一次性结清。2006年12月

2、，原告依约给被告安装了计算机软件及硬件系统，但被告没有按合同的商定向原告给付其他的货款。2007年5月，原告在与被告协商未果的情况下，委托本律师向法院提起了诉讼。在诉讼的过程中，被告以原告没有办理工商登记为理由，不具有民事行为才干与权益才干，以为合同是无效的。他怎样以为？第一节 业务承揽中的合同管理一、我国目前合同管理存在问题1.法律认识差，不签合同景象突出2.合同签署行为不规范3.合同签署履行监控制度不完善4.忽视合同的动态管理二、合同管理的主要内容一前期管理1.经理注重业务承揽任务，仔细签合同2.了解业务同伴，拟订商务谈判方式3.抓好业务合同签署前的审查法人资历、履约才干、经办人资历审查4

3、.对合同内容的审查对双方权益、义务条款审查。二、合同管理的主要内容二合同的履约管理 及时沟通，双方相互往来的要求尽量用书面方式三合同的后期管理出现违约责任1.进展协商，每一过程、每次协商都要记录签字2.不要运用模糊的词语3.签字应按规定程序进展三、合同风险的防备1.了解利用合同诈骗的常见手段，提高认识2.对合同管理制度进展创新结算方式、采用保理、信誉保险3.加强内部沟通，强化监视4.充分利用法律手段，寻求有关部门的协助5.加强对业务人员的培训6.对全过程实施监管第二节 小企业与其他企业协作一、小企业间的工艺性协作二、技术协作横向协作、纵向协作三、区域协作四、合资第三节 小企业的客户关系管理一、

4、客户管理的主要内容1.顾客分析2.对顾客的承诺称心度3.客户信息交流方式4.建立和坚持良好关系客户流失管理5.客户反响管理第四节 环境维护与社会责任一、环境维护的社会背景 ISO14000国际环境管理规范框架：环境管理体系、环境稽核规范、环境标志、环境绩效评价、生命周期分析二、社会责任规范 SA 8000 全名为Social Accountability 8000，系一国际性社会责任验证规范，适用于各种行业及规模的公司。 SA 8000于1997年8月由CEPAA (Council on Economic Priorities Accreditation Agency) 根据国际劳工组织公约、世界人权宣言及结合国儿童权益公约内容而开展制定。CEPAA为CEP(Council on Economic Priorities)的分支机构，CEP主要义务乃评价企业的社会责任表现，提供应消费者及投资者。CEPAA担任SA 8000国际规范的制定及认可委员会，其规范内容与 ISO 9000 或 ISO 14000 有一样的验证体系。实施 SA 8000 是企业注重社会责任、推进社会责任、落实社会责任管理的最正确保证。对已实施 ISO 9000 或 ISO 14000 的厂商而言，建立