保洁培训方案ppt课件

1、保洁知识培训2007年4月份根本概念物业管理概念所称物业管理，是指业主经过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业效力合同商定，对房屋及配套的设备设备和相关场地进展维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和次序的活动。 物业管理公司效力内容 一建筑物及其附属共用设备、设备、场地的运用管理、维涵养护、巡视检查。 二园林绿地的管理养护。 三环境卫生的管理效力。 四公共次序的维护、平安防备。 五车辆行驶、停放管理及其场地的维涵养护。 六物业档案资料的管理。 七法律、法规及合同规定的其他事项。 物业业主、运用人需求特约效力的，可以与物业管理公司另行商定。 清洁管理概述 在物业区域中，整洁及其所

2、带来的温馨和优美，是一个非常重要的评价目的。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心思上的温馨感与美感，因此成为物业区域(楼)文明的第一意味和效力程度的重要标志。整洁的物业区域环境需求常规性的保洁管理效力来保证。 清洁管理的涵义 保洁管理，是指物业管理公司经过宣传教育、监视治理和日常清洁任务，维护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进展生活渣滓的分类搜集、处置和清运。经过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区一切公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明笼统，提高环境效益。岗位职责和任务规范员工行为准那么 1.自觉遵守公司员工守那么和甲方管理规定。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提早

3、半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.维护工具节约运用物料，不私自“使“用“藏客户用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报， 不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化装品。 9.有礼貌，热情协助需求协助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户、称号不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、留意平安、保证本身平安和客户平安后 按程序处置。 12.精神振作、举止端正，任务态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插

4、手。 礼 貌 用 语 1.“您好、“请、“对不起“谢谢“先生“女士“小姐“没 关系“不客气“打扰了 2.与人交谈先说“您好 3.要求对方配合任务时，应先说“请。终了问话时说“谢谢！失误 时一定说声“对不起。 4.给对方添费事时说“对不起 5.对公司指点在每天第一次见面称“您早前面加上XXX经理或 XXX主任 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等指点 过去后，再干本人的任务。 保洁管理规范一、当值主管或领班应提早10分钟到岗，做好 保洁班前预备任务。 二、仔细填写交接班登记，填写内容： 1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺 勤缘由。 2、当班任务内容。 3、须继续完成的任务

5、内容。 4、存在的问题。 三、仔细阅读公司相关文件和任务记录，并分类安排 落实。 工具交接制度 01、保洁工具的管理与发放，由领班或部门主 管登记造册，一致管理。 02、各岗位工具由本岗位担任，工具落实到 人。 03、部门主管每周清点抽查一次各岗位工 具。 04、丧失或运用不当呵斥工具损坏，由责任 人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使 用人和部门主管承当。 保洁物品申购领用、运用制度 01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品耗费量，并上 报部门担任人审批，由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次，详细每月截止为：25号前。 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领

6、料 单，部门担任人审核后发放。 04、价值超越100元高值物品的领用含租借必需经过部门负 责人赞同后方可办理。 05、在设备运用前，要了解设备的运用性能、特点。 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入 设备中而损坏设备。 07、运用设备时发生缺点，不得强行继续操作，违着罚款。平安操作规程 01、结实树立“平安第一的思想，确保平安操作。 02、在超越2米高处操作时，必需双脚踏在凳子上，不得单脚踏 在凳子上，以免摔伤。 03、在运用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 04、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生缺点。 05、在不会运用机器时，不得私自开动机器，以免发生

7、不测事 故。 06、应严厉遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 07、在操作与平安发生矛盾时，应先服从平安，以平安为重。 08、室外人员在推渣滓车、上渣滓时，应小心操作，以免伤及身 体。 常规保洁的任务要求及任务程序大堂清洁操作规范 一、备用机械工具、物料。 吸尘机、尘推架一套，抹布、地拖、水桶、扫把、渣滓铲、清洁剂、静电剂。 二、任务程序 1、到达岗位后，马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。 2、将干净并喷了静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。 3、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，坚持大堂物品无积尘。 4、及时清

8、倒烟灰缸烟头杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。 5、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫。 6、用湿布擦抹防火门、消防栓柜、墙壁。 7、留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位能否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛扫扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。大堂清洁操作规范三、时间安排1、每天早上7时，彻底清洁一次。8：3017：00巡回保洁。2、每周一次全面清洁包括天花板、墙壁等。四、质量和规范1、地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。2、公共设备外表无明显灰尘，不锈钢外表光亮、无污渍。3、玻璃门无水迹、手印、污渍。4、天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。五、本卷须知1

9、、仪表整洁、精神丰满、举止大方，留意礼让客户。2、擦抹电器开关、灯具、警铃、报警安装要用干布抹。3、运用的工具要坚持整洁。办公楼层清洁操作规范 一、备用工具、物料扫把、渣滓铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干湿布、清洁剂二、任务程序1、时间：星期一至星期五 点 点， 点 点。2、每天早 点起，先用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈钢渣滓筒。3、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。4、按清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。5、先用尘拖拖净通道和电梯地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。6、清抺饮水机和周围墙壁、扫除地面积水等。7、按清洁男

10、、女卫生间。8、逐间清理办公室的卫生： 1先将各房间渣滓、杂物等集中收放于渣滓袋中。2再整理各台面文件、报纸及办公用品。 办公楼层清洁操作规范3清倒烟灰缸，用于净湿毛巾拧后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。4大班台、大班椅要用毛巾各碧丽珠护理剂进展清洁保养。5每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。 9、将渣滓送至地面渣滓屋。 10、遇有会议、学习、来客来访要摆好会议室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯热茶，茶倒七分满为宜，并放置干净的烟灰缸。 11、每小时做一次全面巡视保洁。 12、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。 13、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用

11、干净毛巾擦一遍。 14、天花板、天棚、后楼梯墙面，每月一次。 办公楼层清洁操作规范三、时间安排1、每天早上7点至17点，安排专人清洁，每小时循环清洁一次。2、通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、风口、灯罩每周一次清洁。四、规范1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。2、电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍，无明显积尘。3、天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。4、卫生间无异味，洁具无污垢，地面无污渍、积水。五、本卷须知1、仪表整洁、精神丰满、举止大方得体。2、运用的清洁器具要勤洗消毒，坚持干净。3、不得随意翻动办公室内一切物品、文件、办公用品应轻拿轻放。4、吸尘时不准用电脑

12、插座。5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾卫生间清洁操作规范一、备用工具 厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、洁瓷精、洗洁精、客用品如厕纸、洗手液二、任务程序1、每天7点30分重点清理一次公共卫生间。2、进入卫生间前，将任务告示牌放置于门前，翻开门窗通风。3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4、清扫地面渣滓，清扫渣滓篓，换新渣滓袋后放回原位。5、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾厕水刷洗大、小便器内的烟头等杂物。6、清扫地面渣滓，清倒渣滓篓，换新渣滓袋后放回原位。7、将洁厕水倒放水勺内，用厕刷沾沾厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。8、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。9、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。10、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。卫生间清洁操作规范11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。12、每两小时进展保洁一次，清理地面渣滓、积水等。13、每月用干毛巾擦灯