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文档简介

1、优质护理服务方案发行编号：统一由办公室发编号制定日期：2016年9月23日修订日期：分发日期：管制分类：口不管制口院内管制口科室管制核准审查制定文件名称优质护理服务方案文件编号NU-po-092制定单位护理部版本1.0页码/总页数2/4.目的坚持“以病人为中心”规范临床护理工作，提高护理质量，切实为 患者提供平安、优质、满意的护理服务，病房环境安静有序，患者 满意度提高。.范围在职的全体护理人员.权责护理部：监督、考核护理部全体人员对优质护理服务制度的落实与 执行情况。.定义（无）.流程（无）.内容1建立健全规章制度，完善岗位职责以卫生局“创立优质护理服务示范病房”标准为基础，结 合我院实际情

2、况，建立健全护理工作制度、护理服务规 范、标准，疾病护理常规。完善护士岗位职责、工作流程，组织护士学习，重点加强 落实完善护士绩效考评机制，调动护士工作主动性、积极 性6.2实行责任制护理模式，严格落实基础护理，提升护理服务6. 2.1落实责任制护理，患者分管到人，为患者提供连续、全程 护理。文件名称.优质护理服务方案文件编号NU-po-092制定单位护理部版本1.0页码/总页数3/42.2根据上级要求，结合我院特点，制定“基础护理服务工程 与标准”，并进行公示，引入社会和患者参评机制。明确 护士应当负责的基础护理工程及工作规范，临床护士必须 履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。2.

3、3护士深入病房、贴近患者，密切护患关系，减少患者自聘 护工比例，减轻患者负担。深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵3.1将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对 患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术 服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人 性化护理服务。3.2不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理 服务工程的基础上，根据患者需求，提供优质护理， 促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。3.3制订、发放患者告知书，取得患者的理解与配合。坚持护理质量持续改进制定优质护理服务病房考评标准，完善考核体 系，保证各项工作落实到位。4.2取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合本 科室特点制定表格化护理文书，切实做到“把时间还 给护士、把护士还给病人”。文件名称.优质护理服务方案文件编号NU-po-092制定单位护理部版本1.0页码/总页数4/4对照规范标准要求，全面落实各项护理工作。在活动 过程中，不断优化工作流程，发现问题、及时整改， 持续改进护理质量。充实临床护理队伍，加强人力资源管理6. 5.1合理配备护理人员，保证分级护理落实到位。5.2实施护士能级管理，护士能级与其工作职责相匹配， 根据病人数量和重病人的质量进行动

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