供热服务人员岗位职责_第1页
供热服务人员岗位职责_第2页
供热服务人员岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 供热服务人员岗位职责供热服务人员岗位职责 1、负责所在的换热站接听用户来电，接待来访业务。 2、业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。 3、接听用户来电，要严格规范用语，属咨询服务问题应及时作出回答;对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。 4、接待用户来访，要微笑热情，问清来意，耐心听取用户意见或建议，坚持来有迎声、问有答声、去有送声，不敷衍、不推诿、不扯皮，提高办事效率。 5、按规范准确，熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。 6、对用户反映的供热服务相关问题，回答和解决不了的，应及时请示

2、领导，请示后回复用户。 7、业务接待岗位，代表的是企业形象，要坚持秉公办事，严守纪律，不得以熟谋私。 8、工作期间，要坚守岗位，做到不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事情。 供热服务人员是做什么的 1.负责供热过程中所有电话咨询的解释; 2.记录好电话，到访人员的反馈信息; 3.会操作电脑，对热费的收取; 职位要求： 1.有相关工作经验者优先; 2.具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。 3.人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神承压能力强. 供热服务是什么 客户服务： 通过简化问题派发流程、减少不必要环节，实现问题的快速处理和及时响应，同时实现多部门共同监管，实时掌握问题的处置过程和结果，提高供热问题处置效率、加强政府监管力度。 基础信息： 将供热管理基本单元定位在锅炉房，通过直接对锅炉房有关数据的采集，让市、区两级管理部门实际、真实、准确的掌握最前端数据信息，提高供热数据真实性和准确性。 补贴申请： 通过掌握的锅炉房真实数据

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论