蓝色汽车售后营销服务PPT模板

1、20XX汽车售后请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容汇报人：小XXLOGO1、预约2、接待3、制单4、维护修理5、质量检验6、跟踪服务7、结算CONTENTS目 录预约 ADD YOUR ENGLISH TITLE第一章1、预约准备制定主动预约客户清单2、预约实施问候、自我介绍、倾听客户需求3、预约确认客户需求、故障、备件、合适的时间4、履约准备提前准备好备件人员设备类 别预约客户来源方 式预约人备 注服务活动客户档案电话、短信、信函客服专员常规保养月度应回站保养用户清单月初通过系统自动生成服务顾问暂缺备件到货客户定货清单备件计划

2、员做好标记服务顾问未解决故障有解决方案清单技术总监通知服务顾问记录信息服务顾问用户咨询或反映故障模式咨询或反映故障清单服务顾问咨询技术总监有无解决方法服务顾问技术升级改进技术升级/改进清单公司发布的升级、改进通知服务顾问问候确认客服需求电话预约和记录信息咨询及说明作业时间最终确认及报价确认日期及时间确认预约客户服务顾问：您好请问是先生女士吗1店名职务询问您好,先生女士!我是xx服务站服务顾问,请问您方便接听电话吗2确认准时维修好的，先生女士感谢您能接听电话,到时我们将恭候您的光临再见!4说明至电目的是这样的,原约定的时间维修或保养项目没有什么变动吧31、预约信息预约项目需要诊断或路试检查，服务

3、顾问联系技术总监并告知情况，提前准备好相关工具。服务顾问在每天下班之前准备次日所有服务预约信息2、履约准备项目服务顾问通知备件计划员准备预约所需备件，并贴上标签，说明用户车牌号和预约日期；返修用户预先报告技术总监，抱怨用户预先报告服务经理并要求其在接待时间出席；接待ADD YOUR ENGLISH TITLE第二章 保安/服务顾问迎接/保安迎接：问候、引导停车与接待接待/服务顾问接待：自我介绍、了解客户需求问诊/服务顾问问诊：故障初步确认、环车检 查010203确认/服务顾问确认：签署接车问诊单04制单ADD YOUR ENGLISH TITLE第三章复述1商定维修保养项目预估2交车时间、费用

4、确认 3签署任务委托书引导4客户休息室，车与委书交给对应小组复述、预估先生/女士,您此次的维修/保养项目是*, 材料+工时=*元,大约需要*时间可以检查/保养/维修完你的车辆,如果新增项目或费用我会提前通知您,您看可以吗?确认依据初定可确定维修/保养项目及车间确诊项目编制委托书并打印，与客户确认签字。引导客户同意.服务顾问引导用户进休息室休息.非留站等待,恭送客户。维护修理ADD YOUR ENGLISH TITLE第四章 保安/服务技师/顾问助理/洗车工防护/服务顾问防护：两套一垫排查/维修技师排查：按问诊单检查故障、确定方法和备件增修/服务顾问增修：车间发现新问题及时反馈服务顾问01020

5、3清理/技师、洗车工清理：脚垫、车身外部04质量检验ADD YOUR ENGLISH TITLE第五章服务顾问维修技师内部交车：向服务顾问说明维修经过和结果1、内部交车顾问技师告知客户：车辆已经修理完毕，展示旧件。2、告知客户服务顾问客户验车：检验服务质量、车辆功能、物品、外观确认3、客户验车服务顾问交车准备：卸下防护用具4、交车准备服务顾问跟踪服务ADD YOUR ENGLISH TITLE第六章1、打单 结算员 顾问2、确认 服务顾问3、提醒 服务顾问4、送别 服务顾问打印结算清单,说明维修项目及费用明细客户认可签字付款,为客户开具发票下次保养时间和事项微笑、挥手致意送别客户离开结算员、服

6、务顾问打单验车结束后，引导客户结算。服务顾问：*先生/女士我带您到前台结帐吧！确 认结算员：您好*先生/女士！本次维修费用一共是*元。用户无疑问后在委托书与结算单上签字确认。提 醒告知下次定期技术保养的里程和时间，宣传预约的好处结算ADD YOUR ENGLISH TITLE第七章客服部制定3天内客户清单1、回访准备致谢、问候，了解客户对上次服务的满意度及使用状况2、回访实施询问客户对服务站的建议和意见并记录、转交3、征求意见欢迎客户下次来站保养4、发出邀请20XX感谢聆听请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容汇报人：小XXLOGO感谢您的下载，本PPT模板内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading, the PPT content can be freely replaced and edited.本PPT模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。This PPT has been carefully arranged. Users can freely replace and edit it according to the actual situation. Thank y