服务部收银员岗位说明书

1、第 页服务部收银员岗位说明书岗位基本信息岗位名称编制人数编制日期隶属公司/中心隶属系统/部门隶属小组薪资等级岗位职级岗位分类职业发展方向可直接晋升的岗位收银领班可晋升至此的岗位员工收入构成基本工资 提成 绩效奖金 其他： 直接上级岗位直接下级岗位无管理幅度直接下属编制人数： 人，间接下属编制人数： 人。岗位沟通关系（基于本岗位中，对内或对外联系最密切的5个岗位）沟通对象类型需沟通事项频率服务部其他岗位公司内部联系公司外部联系与检票组做好沟通，如遇票纸问题可以对讲机通知检票工作人员，及时解决突发的问题。与讲解员做好沟通，有客人需要讲解了及时联系，快速出讲。每天 每周每月 每季度财务部公司内部联系

2、公司外部联系领取备用金，下午上交当天售票的营业额。严格遵循出票流程，如遇退票，做好登记把退票情况说明后上交到财务。每天 每周每月 每季度技术部公司内部联系公司外部联系售票系统开启后否可以正常使用，电脑开启后网络是否正常使用。如不能正常使用要及时通知技术部，解决问题。每天 每周每月 每季度市场部公司内部联系公司外部联系市场部团队出票流程，预售票及活动票出票流程。每天 每周每月 每季度行政部公司内部联系公司外部联系行政接待出票流程。每天 每周每月 每季度岗位概述1、严格执行本景区的门票政策及票据管理制度，做好门票销售工作。2、服从票据管理人员及稽核人员的管理。3、及时领销票据并保证票款安全，款项必

3、须当天及时上交，不准挪用外借。4、熟悉业务，售票准确、迅速。5、讲普通话，礼貌待客，文明服务，耐心解答游客的咨询。6、坚守岗位，发现问题及时上报，按时上下班。岗位主要职责及权重（请列出本职位各项职责与工作量占比，尽可能的全部细化，项目不限，并估计用于该项职责的时间百分比，工作量占比总和需为100%。）序号职责范围工作量占比发生频率工作任务（衡量该项职责的所有工作任务，项目不限）1做好门票销售工作。30%每天 每周 每月 每季度严格执行本景区的门票政策和票据管理制度。根据不同游客的特点，采用不同方式完成售票任务。不同部门提供的方案出不同方式的活动票、接待票、预售票等。严格遵守财务部的各项票据管理

4、制度。2做好票据领取、登记、保管、款项核对工作。20%每天 每周每月 每季度做好票据的领取、登记、发售、保管工作。清点现金及各种票据，整理好后到财务上交当天营业款项。3、遵守收银纪律，严格按照工作标准执行。3学习销售知识及景区历史文化10%每天 每周每月 每季度1、 每周部门安排学习景区销售知识及历史文化，加强自身的业务水平，分享工作成果以及相关案例。2、 定期参加公司培训，学习公司企业文化和景区知识，维护景区形象。3、 每次通过学习后，完成学习知识的考核并归档。4定期做好设备维护20%每天 每周每月 每季度熟练掌握售票工具和设备，了解性能及操作技术。爱护设备、用具、定期清洁。如遇系统故障，及

5、时联系技术部。5做好游客咨询服务工作20%每天 每周每月 每季度热情礼貌服务于游客，耐心解答游客的咨询。态度诚恳亲切，普通话标准与游客顺畅沟通。不懂的问题，及时请教上级领导。本岗位上必须熟悉的制度与流程景区所有票种的出票流程。收银员岗位标准。收银员岗位制度。行政管理制度。工作权限杜绝其他无关人员进入收银室。任 职 资 格性别男 女 不限年龄无限制 28岁到 45岁之间学历不限 初中 中专/高中 大专 本科 硕士 博士 语言能力无限制 基础英语 CET4 CET6 专业八级 其他：必备专业无限制 有限制：（如选择有限制，则在横线后填写具体要求） 会计专业 资格证书无限制 有证书要求：（如选择有限制，则在横线后填写具体要求）人力资源二级证书（或以上） 会计资格证书 工作经验 本企业工作经验不限 12年 35年 6年以上本专业/本行业工作经验不限 12年 35年 6年以上职业能力要求能力项要求程度能力项要求程度有一定的学习和计算能力5能根据要求保管各种票据4能感观鉴别现钞真伪5能对收银岗位职责提出修订建议4手指、手臂灵活，动作协调4能提出收银人员班次计划方案3能在每日结款时，清点现金及相关票据4能够按照销售款送存程序安全上缴现金及票据4能填写现金交款单及其他凭证3要求程度：基本不需要1；比较不重要2；一般3；比较重要4；非常重要5。工