信息资源管理完整版ppt全套教学教程课件

1、 第1章 信息资源与信息资源管理学习目标掌握信息资源的含义和特性深刻理解信息资源的类型和功能掌握信息资源管理的基本概念了解信息资源管理的发展历程掌握信息资源管理的基本理论了解信息资源管理的发展趋势 主要内容1.1 信息、信息资源和知识 1.2 信息资源管理的发展1.3 信息资源管理的内容和目标1.4 信息资源管理的理论基础1.5 信息资源管理理论的研究流派1.6 信息资源管理理论的发展1.1 信息、信息资源和知识一、信息 1.信息的定义(1)日常用语：信息经常是指“音讯、消息”的意思；(2)通信领域：信息是指有新内容、新知识的消息，信息是 用来减少随机不确定性的东西;(3)控制论：信息就是我们

2、在适应外部世界，并把这种适应 反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行 交换的内容的名称； (5)信息论：信息是反映事物的形成、关系和差别的东西， 它包含在事物的差异之中，而不是在事物本 身； (6)本体论：事物运动的状态以及它的状态改变的方式；(7)认识论：主体所感知或者主体所描述的事物运动的状态 以及状态变化的方式。 2.信息的特征1.1 信息、信息资源和知识 (1)普遍性和客观性 (2)时效性和无限性 (3)传递性和共享性 (4)可加工性二、信息资源1.信息资源的定义(1)狭义的概念 信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理的有 序化并大量积累起来的有用信息的集合，如企业生产 信息、财

3、务信息、销售信息，企业掌握的市场信息、 政策信息和金融信息等。 (2)广义的概念 信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息、信 息生产者和信息技术等信息活动要素的集合。 1.1 信息、信息资源和知识(3)通用的概念 信息资源就是指人类社会信息活动中积累起来的以信息 为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、 信息生产者等）的集合。 2.信息资源的经济特征1.1 信息、信息资源和知识 (1)作为生产要素的人类需求性 (2)稀缺性 (3)使用方向的可选择性3.信息资源的特殊性1.1 信息、信息资源和知识 (1)共享性 (2)时效性 (3)生产和使用中的不可分性 (4)不同一性 (5)累积性

4、和再生性 (6)驾驭性4.信息资源的分类(1)按信息资源的运营机制和政策机制划分 政府信息资源 、企业信息资源、公益性信息资源 (2)按信息增值状况划分 基础信息资源、增值信息资源 (3)按信息资源的所有权划分 公共信息、私有信息、个人信息1.1 信息、信息资源和知识5.信息资源的功能1.1 信息、信息资源和知识 (1)经济功能 (2)管理功能 (3)决策和预测功能三、知识1.知识的概念(1)知识是用于解决问题的结构化信息；(2)知识是用于解决问题或者用于决策的经过整理的易于理 解和结构化的信息；(3)知识包含真理和信念、观点和概念、判断和展望以及方 法和诀窍；(4)知识是能够指导思考、行为和

5、交流的正确的和真实的洞 察、经验和过程的总集合；(5)知识从信息推导而来，能够提升绩效，并用于疑难的解 决和决策等方面。1.1 信息、信息资源和知识2.知识与数据、信息、智慧的关系(1)数据是事实、声音和图像，表达的是一个描述，是没有 给出背景和意义的数字、图像或声音；(2)信息是经过格式化、过滤的已经处理的有条件的数据， 即数据和数据之间的联系；(3)知识表示的是信息和信息之间的关系；(4)智慧是富有洞察力的知识。1.1 信息、信息资源和知识图1-1 数据、信息、知识与智慧的关系智慧数据信息知识学习、创新捕捉、处理挖掘、收集处理推理、验证、系统化言行1.1 信息、信息资源和知识3.知识的基本

6、特性1.1 信息、信息资源和知识 (1)隐含性 (2)实体性 (3)共享性 (4)主观性 (5)价值性 (6)变化性4.知识的分类(1)应用知识、学术知识和精神知识 (2)应用知识、学术知识、闲谈和消遣知识、精神知识以及 不需要的知识 (3)世俗知识、科学知识、人文知识、社会科学知识、艺术 知识、没有文字的知识（视听艺术） (4)个人知识、组织共享知识、组织受控知识和社会公共知 识 1.1 信息、信息资源和知识1.2 信息资源管理的发展一、信息资源管理的基本概念 信息资源管理（Information Resources Management, IRM）是指管理者为达到预期的目标，运用现代化的管

7、理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中的利用规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。 1.狭义的概念 对信息本身即信息内容实施管理的过程 2.广义的概念 对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技 术、投资以及信息人员等进行管理的过程 二、信息资源管理的发展历程 1.传统管理阶段 这一阶段以图书馆为象征，着眼于文献信息源的收藏管 理，同时也包含档案管理和其他文献资料管理。 2.信息管理阶段 以信息源为核心、以文献为主要载体、以公益性服务为 主要目标的传统管理阶段正在向信息管理阶段发展，从 注重“源”的收藏和整理向注重“流”的控制和管理过 渡。这

8、一阶段以计算机为工具，以自动化信息处理和信 息系统构建为主要内容，着眼于信息流的控制。 1.2 信息资源管理的发展3.信息资源管理阶段 这一阶段信息资源管理的思想和观念是人们需要考虑信息 管理过程中人的因素，利用行政、法律和经济等手段，协 调宏观和微观的各种矛盾、冲突和利益关系，妥善处理信 息管理中人与物的复合关系；信息成为一种重要的经济资 源，也需要从经济角度思考管理问题，对信息资源进行优 化配置和管理。 1.2 信息资源管理的发展4.知识管理阶段 知识管理（Knowledge Management, KM）是网络经济时代 的新兴管理思想与方法，是对一个组织集体的知识与技能 的捕获，并将这些

9、知识和技能分布到能够帮助组织实现最 大产出的任何地方的策略与过程，其目标是将最恰当的知 识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们做出最好 的决策及实施。 1.2 信息资源管理的发展1.3 信息资源管理的内容和目标一、信息资源管理的对象和内容 1.信息需求分析(1)信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解 决不同的问题所产生的对信息的需要。对企业来说，信 息需求是指为实现企业的目标和宗旨所形成的一系列需 求。 (2)信息需求分析在企业管理中起着重要的作用，要根据企 业内外环境的变化准确而全面地分析企业的信息需求， 推进企业的信息资源建设。 2.信息资源建设 信息资源建设是以满足信息用户

10、的需求为目标，围绕组织 的各项活动，开展信息收集、整序和存储工作，为信息资 源的开发和利用打好基础。 3.信息资源开发 开发和利用信息资源是实现信息资源管理目标的核心。信 息资源开发的目有是更有效地利用信息资源，开发是利用 的前提，而利用是开发的最终目的。企业开发信息资源的 意义主要表现在提高工作效率、改善经营效果、增强灵活 性和适应性以及提高创新能力。 1.3 信息资源管理的内容和目标二、信息资源管理的目标 信息资源管理目标的确定需要从组织自身的实际情况出发，同时也受外部经济环境以及信息技术发展水平的制约。信息资源管理的目标是信息资源管理要达到的最终目的和最根本的行动纲领，该目标包括七个方面

11、： 1.建立一种环境，只允许相关的信息进入组织的决策活动中 2.实施一系列措施，使生产、搜集信息的费用能够与利用信 息后应获得的效果相比较 3.改变观念和政策，使信息成为组织的业务活动和管理活动 中重要的资产1.3 信息资源管理的内容和目标4.在利用信息技术之前，要先进行需求分析，而不是反其道 而行5.使信息管理者的地位合法化6.为所有的管理者及员工提供培训、教育和升职的机会，使 所有员工都能掌握有关信息资源管理的技能7.吸收业务人员参与信息资源管理系统的设计及有关政策的 制定，使他们能对信息生产活动及人员、设备等资源负责1.3 信息资源管理的内容和目标三、信息资源管理的手段和方法 1.技术手

12、段 以信息技术和通信技术为基础的信息系统和信息网络的信 息加工方法，是信息资源管理的主要手段和内容。 2.经济手段 信息资源管理的经济手段是指运用各种经济杠杆（如：价 格、税收、信贷、工资和利润等）的利益诱导作用，使人 们从经济利益的角度考虑信息资源的开发和利用，调节和 控制信息资源的开发利用活动，是一种间接组织和协调信 息资源开发利用活动的手段。 1.3 信息资源管理的内容和目标3.法律手段用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的 总称，各个层次的信息资源管理者运用经济法规来调整信 息资源开发利用机构之间及各环节之间错综复杂的经济关 系，处理经济矛盾，解决经济纠纷，惩办经济犯罪，维

13、护 信息资源开发利用活动的正常秩序。4.行政手段信息资源管理的行政手段是指采取命令、指示等形式来直 接控制和管理信息资源及其相关活动。 1.3 信息资源管理的内容和目标1.4 信息资源管理的理论基础一、信息科学 1.信息论 2.系统论 3.控制论 1.4 信息资源管理的理论基础二、管理科学 1.古典管理理论(1)科学管理理论(2)一般管理理论(3)管理组织理论2.行为科学理论3.现代管理理论(1)战略管理理论(2)企业文化理论(3)企业再造理论(4)学习型组织理论1.5 信息资源管理理论的研究流派 一、信息学研究流派 1.代表人物 信息学研究流派的代表人物是霍顿，他认为信息资源管理 是对信息资

14、源实施规划、指导、预算、决算、审计和评估 的过程。 里克斯（B.R.Ricks）和高（K.F.Gow）、 怀特（M.S.White）、伍德（C.Wood）、 莱维坦（K.B.Levitan） 霍国庆、秦铁辉 2.主要特点 研究企业各种类型的信息资源的采集、分类、组织、检索 与传递，该流派逐步形成独立的理论体系，研究的深度与 广度较高，也是信息资源管理学科发展的主流。 1.5 信息资源管理理论的研究流派 二、管理信息系统研究流派 1.代表人物 切斯特巴纳德（Chester Barnard）、 D胡塞因（D.Hussain）、KM胡塞因（K.M.Hussain） 2.主要特点 研究如何采用信息技术

15、促进信息管理，但是该流派局限于 技术角度，其基础理论问题还有待深化。 1.5 信息资源管理理论的研究流派 三、商业管理研究流派1.代表人物 保罗罗默（Paul M.Romer）、 罗伯特巴罗（Robert Joseph Barro）、 詹姆斯莫里斯（James Mrrlees） 施特勒特曼（K.A.Stroetmann） 2.主要特点 研究重点是如何合理配置资源，评估企业信息资源建设方 案的经济成本、效益与风险，确定信息商品价格，考察企 业信息资源建设对社会经济发展的影响。 1.5 信息资源管理理论的研究流派 四、政策研究流派 源于行政管理和法律界，目的是规范企业的行为，保护科学技术领先，维护

16、信息安全。 五、信息生态学研究流派 1.代表人物 托马斯H达文波特（Thomas H.Davenport） 蒋录全、于晓镭、李佳洋、靖继鹏 2.主要特点 利用生态学及生态平衡的原理，考察信息管理中人与信息 技术、环境之间的交互性 1.5 信息资源管理理论的研究流派 1.6 信息资源管理理论的发展一、Gartner的企业信息管理EIM EIM（Enterprise Information Management）是未来企业投资和关注的焦点，是一种组织、设计、分类和保护企业结构化信息和非结构化信息的技术战略，以最大化信息的价值、用途、可访问性和安全性。二、信息生命周期管理 信息资源是一种具有生命周期

17、的资源，处于不同阶段的信息为企业提供不同的价值，企业应根据信息在不同生命阶段对企业的不同价值进行有效的存储与管理，从而实现将适当的信息在适当的时间以适当的费用存储在适当的设备上。三、EA理论的发展 1.EA的组成 (1)业务架构（Business Architecture） 定义业务经营战略、业务治理、组织和关键业务流程。(2)应用架构（Application Architecture） 提供每一应用系统开发和使用的蓝图，系统间的相互作 用以及与企业关键业务流程间的关系。(3)信息（数据）架构（Information Architecture） 描述企业数据的逻辑和物理结构以及数据管理资源。(

18、4)技术架构（Technology Architecture） 描述支持核心和关键应用的软硬件基础设施。1.6 信息资源管理理论的发展图1-2 EA总体模型企业战略业务战略IT战略企业架构业务架构应用架构信息架构技术架构业务运行环境和IT基础设施战略规划设计和交付1.6 信息资源管理理论的发展2.EA的作用(1)使用EA融合IT和经营战略、交流IT愿景和价值、指导IT 投资和开发决策、驱动业务和信息系统行为的改变，增 加企业业务价值；(2)EA为企业提供了一个规划过程，可以更好地理解经营战 略及其IT含义，将经营战略与IT愿景相融合，实现IT的 真正价值；(3)利用EA，IT人员可以更方便地进

19、行交流，更好地理解IT 愿景和IT价值，EA定义的可视化的表示及标准化的术语 帮助企业将一些抽象的概念与不同的利益相关者分享和 交流；1.6 信息资源管理理论的发展(4)将EA的成果用于指导IT投资和开发决策的标准，使企业 将EA标准与其他IT管理过程集成，保证企业的综合治理 与企业原则、标准及未来期望的一致；(5)EA资产的使用促进了企业业务和IT行为的变化，保证了 业务与IT的协作、IT组件的重用以及最好的实践选择。1.6 信息资源管理理论的发展 第2章 信息资源内容管理学习目标了解信息资源内容管理的过程 掌握信息源以及信息资源采集、存储、加工和检索的基本概念掌握信息资源采集、存储、加工和

20、检索的基本流程 了解信息服务的含义 掌握信息资源内容管理的原则和基本方法 主要内容2.1 信息源2.2 信息资源采集2.3 信息资源的组织加工2.4 信息资源的存储与检索2.5 信息服务2.1 信息源一、信息源的概念 1.信息源的定义 信息源是人们在科研活动、生产经营活动和其他一切活动 中所产生的成果和各种原始记录，以及对这些成果和原始 记录加工整理得到的成品。 2.1 信息源2.信息源的主要特征(1)信息源是人类一切思维和社会活动的反映，是人类知识 的载体；(2)信息源是人们获取信息的主要来源；(3)信息源是信息传播过程中的第一要素，只有通过传播到 达接收者并得到利用，才能发挥其作用；(4)

21、信息源处于不断传播与使用的循环中，使其所含内容的 针对性越来越强；(5)信息源具有共享性；(6)信息源的数量巨大、内容丰富、形式多样，并随着社会 的发展和进步而迅速增长。二、信息源的类型 1.按信息的加工程度划分 (1)一次信息源 也称本体论信息源，所有物质均为一次信息源，从一次 信息源中提取信息是信息资源生产者的任务。 (2)二次信息源 也称感知信息源，主要储存于人的大脑中，传播、信息 咨询、决策等领域所研究的也主要是二次信息源。2.1 信息源(3)三次信息源 又称再生信息源，主要包括口头信息源、体语信息源、 文献信息源和实物信息源四大类型，其中又以文献信息 源（包括印刷型和电子型文献信息源

22、）最为重要。(4)四次信息源 也称集约信息源，是文献信息源和实物信息源的集约化 和系统化，前者如档案馆、图书馆、数据库，后者如博 物馆、样品室、展览馆和标本室等。2.1 信息源2.按信息的运动形式划分 (1)静态信息源 指其包含的信息一经生产出来便成为一种固定的形式， 不会随时间改变，也不会产生新的信息。 (2)动态信息源 提供的信息通常处于不断变化中，主要包括一次信息源 和二次信息源，能够不断自我更新。 2.1 信息源3.按组织的边界划分 (1)内部信息源 指组织内部产生信息的部门 (2)外部信息源 指在组织所处的自然、社会、经济环境中为组织活动提 供信息的信息源。2.1 信息源4.按信息的

23、载体划分 (1)印刷型信息源 是通过印刷技术传播各类信息，主要是纸质文献，数量 庞大，包括图书、期刊、报纸、科技报告以及政府出版 物等。 (2)缩微型信息源 是指通过缩微技术制作的大量缩微胶片和平片等，这种 信息源的存储密度大，但是它们提供的信息需要通过缩 微阅读机才能够获得。2.1 信息源(3)实物型信息源 是通过实物提供信息，包括各种实物以及提供实物的产 品展览会、商场和市场等。 (4)电子信息源 也称数字信息源，所提供的信息是利用现代信息技术进 行存储和传播的信息，包括光盘、各种信息系统、内联 网、互联网和各种检索数据库等。(5)个人信息源 包括感知信息源和口头信息源，是指存储于人脑之中

24、， 通过创作、发明、交谈、讨论、报告等方式表现和传播 的信息。 2.1 信息源2.2 信息资源采集一、信息资源采集的原则 1.针对性 2.系统性 3.预见性 4.科学性 5.经济性 6.计划性 7.及时性二、信息资源采集的途径 1.文献信息源 文献信息源的类型包括图书、期刊、报纸、科技报告、政 府出版物、专利文献、标准文献、会议文献、产品样本、 学位论文和档案文献等，采集的途径主要有购买、查阅以及数据库检索等。 2.实物信息源 采集途径主要包括展览、观摩、观看和参观等方式，通过对实物样品的调查和分析进行。 2.2 信息资源采集3.个人信息源 采集的主要途径是通过交谈、采访、报告、培训、录音以

25、及参加各种社交活动来进行。4.电子信息源 电子信息源包括广播、电视、数据库和网络。广播和电视通过选择节目栏目收听、收看并记录；数据库通过检索；网络通过搜索引擎和电子邮件等形式进行查询或定制。 2.2 信息资源采集三、信息资源采集的方法1.调查法(1)问卷调查法 调查者就有关的问题设计调查问卷，向被调查者发放调 查问卷，问卷填写完后回收，然后经过统计分析获得调 查对象的有关信息。 问卷调查一般包括问卷设计、样本选取、调查实施和结 果统计等步骤。 2.2 信息资源采集(2)访问调查法 通过访问信息资源的采集对象，与采访对象直接交谈而 获得有关信息。 根据采访的对象，访问调查法可以分为个别访问和集体

26、 访问；根据访问的方式，可以分为电话采访、通信采访 和面谈。2.2 信息资源采集2.参加社会活动 参加社会活动可以获得各种各样的信息，但信息的完整性 和准确性却难以保证。 3.媒介分析 通过对媒介的分析可以获得许多有价值的信息，如媒介所 包含的内容，即其承载的信息内容；媒介的形式信息，如 名称、责任者、存在形式以及发行数据等；关于媒介信息 的信息，如目录、文摘、引文、综述和评论等。 2.2 信息资源采集4.数据库查询 数据库查询是以特定的数据库为基础，配以相应的数据库 管理系统和检索软件，并根据数据库的特点提供相应的检 索途径。5.网络信息采集 指利用计算机软件技术和网络技术，在互联网上针对定

27、制 的目标数据源，实时进行信息采集、抽取、挖掘和处理， 从而为各种信息服务系统提供数据输入的整个过程。2.2 信息资源采集四、信息资源采集的过程 1.需求分析 在信息资源采集之前要进行需求分析，明确信息资源的采 集目标。 2.2 信息资源采集 (1)确定信息服务的对象 (2)确定信息资源采集的内容 (3)确定信息资源采集的范围和数量 (4)确定其他因素图2-1 信息资源采集过程结果评价整理数据、编写报告需求分析确定采集方法和策略采集实施YN2.2 信息资源采集2.确定采集方法和策略 根据需求分析的结果，确定信息资源采集的方法（包括采 集途径）和策略是采集过程中的重要环节。 3.采集实施和结果评

28、价 在实施中要注意对整个工作过程的监控，同时对实施的结 果进行评价和反馈，不断地对采集的途径、方法和策略进 行调整和修正，直到得到相对比较满意的结果。4.整理数据和编写报告得到采集的信息资源以后，还要进行数据整理和分析，写出综合报告呈给决策者。2.2 信息资源采集2.3 信息资源的组织加工一、信息资源加工的内容 1.信息资源的筛选和判别 对原始信息，只有经过筛选和判别，才能防止和避免鱼目混珠、真假混杂，避免虚假信息给实际工作带来损失。 2.信息资源的分类和排序 原始信息大多呈现出零乱、孤立的状态，无法存储、传递 和使用，只有对其进行有效的分类排序和著录标引后，才 能获得规则的、有序的、系统的二

29、次信息资源，方便存 储、检索、传递和使用。 3.信息资源的分析和研究 对分类排序后的信息进行分析比较、研究计算，可以使信 息更具有使用价值乃至形成新信息。二、信息资源加工的方法 1.信息资源筛选的程序和方法 信息资源筛选是信息资源加工的第一个环节，其目的是去 伪存真、去粗取精，保证信息资源的准确性。 (1)信息资源筛选的程序 信息资源整理浏览审阅再审核 (2)信息资源筛选的方法 感官判断法、分析比较法、集体讨论法、专家裁决法、 现场核实法、数学核算法 2.3 信息资源的组织加工2.信息资源分类的程序和方法 信息资源筛选是对信息的粗加工，而信息资源的分类则是 细加工。只有对信息资源进行分类和排序

30、，才能对信息资 源进行存储、检索、传递和使用。 (1)信息资源分类的程序 确定分类方法实施信息资源分拣 进行信息资源排序 (2)信息资源分类的方法 地区分类法、时间分类法、内容分类法、综合分类法 2.3 信息资源的组织加工3.信息资源计算和研究的程序和方法(1)信息资源计算和研究的程序 制订计划搜集资料计算研究修正补充 (2)信息资源计算和研究的方法 统计法、会计法、文字信息研究法（汇集法、 归纳法、连横法和推理法） 2.3 信息资源的组织加工2.4 信息资源的存储与检索一、信息资源存储 信息资源存储是指将经过加工处理后的信息资源，按照一定的规则记录在相应的载体上，并将这些载体按照一定的特征和

31、内容性质组织成系统化的检索体系。 1.信息资源存储的意义 (1)有利于增大信息资源的拥有量； (2)有利于集中管理信息资源； (3)有利于开发高层次的信息资源； (4)有利于充分利用信息资源，提高信息资源管理工作的效率。2.信息资源存储的作用2.4 信息资源的存储与检索 (1)方便检索 (2)利于共享 (3)延长寿命 (4)方便管理3.信息资源存储的原则和要求(1)信息资源存储的原则 统一性、便利性、有序性、先进性(2)信息资源存储的要求 求全、求新、求省、求好2.4 信息资源的存储与检索4.信息资源存储的类型2.4 信息资源的存储与检索(1)人脑载体存储(2)语言载体存储(3)文字载体存储(

32、4)书刊载体存储(5)电磁波载体存储(6)计算机载体存储(7)新材料载体存储4.信息资源存储技术 传统的信息资源存储技术主要是纸张印刷技术，而现代信 息资源存储技术主要包括缩微存储技术、声像存储技术、 计算机存储技术以及光盘存储技术等。 2.4 信息资源的存储与检索二、信息资源检索 信息资源检索是最重要的一种信息资源采集方法，是根据特定用户在特定时间和条件下的需求，运用某种工具，按照一定的过程、方法和技术，从各种各样的信息资源中查找出所需的信息，生成用户所需要的信息资源的过程。 1.信息资源检索的基本原则 2.4 信息资源的存储与检索(1)目的性和全面性 (2)时间性和效用性(3)准确性和规范

33、性2.信息资源检索的类型 (1)按对象和目的划分 广义的文献检索、数据检索和事实检索 (2)按检索方式划分 手工检索和机器检索 (3)按系统连接情况划分 成批检索和联机检索 2.4 信息资源的存储与检索3.信息资源检索的特征(1)信息资源检索的相关性(2)信息资源检索的不确定性(3)信息资源检索的逻辑性2.4 信息资源的存储与检索4.信息资源检索的基本程序 2.4 信息资源的存储与检索 (1)需求分析 (2)检索系统和检索工具的选择 (3)检索方法和检索途径的确定 (4)检索实施 (5)检索结果的评价 (6)数据整理和检索报告的编写图2-2 信息资源检索的过程结果评价整理数据、编写报告需求分析

34、确定检索系统和工具确定检索方法和途径检索实施YN2.4 信息资源的存储与检索5.信息资源检索系统 信息资源检索系统是为满足各种信息需求而建立的一整套 信息资源采集、组织和检索使用的完整系统。检索系统既 可以是手工使用的卡片目录、书目、索引等信息资源检索 工具，也可以是计算机信息资源检索系统。2.4 信息资源的存储与检索 (1)检索文档或数据库 (2)技术设备 (3)存储检索的工具和方法 (4)作用于系统的人 6.信息资源检索工具信息资源检索工具是人们为了充分、准确、有效地利用已 有的信息资源而加工编制的用来报道、揭示、存储和查找 信息资源的卡片、表册、特定出版物和计算机系统等。 2.4 信息资

35、源的存储与检索2.5 信息服务 一、信息服务的原则 信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息资源传递给用户，最终帮助用户解决问题。在信息服务活动中要遵循以下原则： 1.针对性原则 研究用户的信息需求和这种需求的变化，掌握用户利用信 息资源的习惯和特征，选择符合用户需求的信息资源的内 容、载体和渠道，为用户提供针对性很强的信息服务。 2.及时性原则信息资源是有时效性的，因此信息服务要满足用户对信息 资源的这种要求。 3.易用性原则信息资源的可用性和易用性决定了用户是否使用所提供的信息资源，因此信息服务人员要考虑用户的实际情况，为用户提供易使用的信息资源。4.成本/效益原则信息

36、服务需要花费时间成本和资金成本，提供的信息资源要产生经济效益，发挥信息资源的效用，因此应当确保以最小的成本来获得信息服务的最大效益。2.5 信息服务 二、信息服务的类型 1.按信息服务传递、处理和提供的信息客体划分 (1)实物信息服务（包括材料、样品和样机信息服务等） (2)交往信息服务（包括信息发布服务等） (3)文献信息服务（包括传统文献服务和电子文献服务等） (4)数据服务 2.按信息服务的层次和深度划分 (1)一次服务 (2)二次服务 (3)三次服务 2.5 信息服务 3.按信息服务的内容划分2.5 信息服务 (1)科技信息服务 (2)经济信息服务 (3)技术经济信息服务 (4)法律信

37、息服务 (5)流通信息服务 (6)军事信息服务4.按信息服务的形式划分 信息传输服务、宣传报道服务、信息发布服务、新闻出版服务、信息提供服务、信息检索服务、信息资源开发服务、信息分析与预测服务、信息咨询服务、信息系统开发服务和信息代理服务等。5.按信息服务的手段划分 传统信息服务和电子信息服务2.5 信息服务 6.按信息服务的范围划分 (1)单向信息服务（对单一用户的服务）和多向信息服务（对众多用户的服务） (2)内部服务（面向内部用户的服务）和外部服务（面向外 部用户的服务） 7.按信息服务的主动性划分 被动信息服务和主动信息服务 2.5 信息服务 三、信息服务的对象 信息服务的对象是对信息

38、资源具有客观需求的社会主体，称为信息用户。信息用户是指在科研、生产、管理、商业、贸易、军事、教育以及日常生活中需要利用信息资源的个人或团体，即个人用户和团体用户。 1.用户类型研究 用户类型研究是开展用户信息资源需求分析的基础，主要 包括用户分类原则与方式、用户的基本类型与特征以及各 类用户之间的联系等。2.5 信息服务 2.用户信息心理研究 利用心理学的理论研究用户需求和吸收信息的心理过程 和状态，分析其中的各种因素，探索用户的心理与行为 规律，提高信息服务的质量。 3.社会因素对用户的影响 研究用户所处的社会环境及其对用户吸收与利用信息资 源的影响，探讨其中的规律，重点分析各种社会因素对

39、用户心理和行为的影响，分析这些因素与信息使用效用 的关系。2.5 信息服务 4.用户信息需求的调查分析调查和分析用户的信息需求是设计和建立信息机构和信息系统的依据，也是开展高水平信息服务活动的需要，主要调查内容包括用户对信息的需求，对索取信息工具的需求，以及对信息服务的需求等。5.用户获取和吸收信息的研究研究用户获取信息的途径和方式，对各种获取渠道进行比较分析，提高信息交流能力。用户吸收信息的研究主要包括用户对信息的评价，信息价值的测度等。2.5 信息服务 第3章 信息资源的开发与利用学习目标了解信息资源开发和利用的流程掌握信息资源开发的基本概念和开发原则 理解信息系统的基本概念、开发原则和开

40、发方法 掌握信息资源开发管理的方法 掌握信息资源利用的含义和基本方式 主要内容3.1 信息资源开发的意义和原则 3.2 信息资源开发的模式 3.3 信息系统开发 3.4 信息资源开发的管理和评价 3.5 信息资源的利用 3.1 信息资源开发的意义和原则一、信息资源开发的概念1.广义概念 指信息本体的开发、信息技术的研究、信息系统的建设、 信息设备的制造以及信息机构的建立、信息规则的设定、 信息环境的维护、信息人员的培养等活动，即指以信息资 源为核心的开发活动以及与其相关的社会行为。 2.狭义概念 信息资源开发仅仅是指对信息本体的开发，主要包括信息 的生产、表示、搜集、整序、组织、存储、检索、传

41、播、 评价和应用等。 3.一般概念 信息资源开发是指人们对信息资源的搜集、组织、加工和 传递等使信息资源增值的活动以及使这些活动能够有效进 行而开展的信息系统建设和信息环境维护等活动。 3.1 信息资源开发的意义和原则二、信息资源开发的意义 信息资源的开发是为了更有效地利用信息资源，是信息资源利用的前提，其目标就是发现信息资源的价值，获取信息资源的价值，提升信息资源的价值，因此信息资源的开发活动对于一个国家具有重要的战略意义、社会价值和经济效益。对于一个企业，其意义主要体现在以下几个方面： 3.1 信息资源开发的意义和原则 1.提高企业的工作效率 信息是维持企业正常运营的战略资源，开发出有价值

42、的信 息资源，使其在正确的时间出现在正确的地方，被需要的 人应用，无疑会大大地提高企业的生产效率。 2.改善企业的经营效果 企业的最终目的是获取最大的利润，在竞争日趋激烈的信 息化社会，对信息的掌控无疑是企业成功的驱动力，而只 有对信息资源进行开发才能获取有价值的信息资源，增强 企业的竞争实力，从而改善企业的经营效果。3.1 信息资源开发的意义和原则 3.增强企业的灵活性和适应性 企业处于激烈的市场竞争环境下，而市场的需求又是瞬息 万变，企业如何感知这种变化是企业内部信息资源开发的 重要内容。信息的畅通、及时和准确，决定着一个企业的 生存，同时也会给企业的发展带来机遇。 4.提高企业的创新能力

43、 信息资源的开发是一种创造性的活动，其形成的信息产品 同样具有创新性。3.1 信息资源开发的意义和原则三、信息资源开发的原则 1.经济性原则 经济性原则是指在信息资源的开发活动中充分发挥市场机 制和社会需求对信息资源开发的导向和带动作用，在一定 的市场原则条件下，促使信息资源开发者要从经济效益和 社会效益出发，同时考虑二者的收益水平，努力使二者趋 于最大，并在一定范围内获得一种平衡。3.1 信息资源开发的意义和原则 2.全局性原则 一方面要引入市场竞争机制，优胜劣汰，用市场的力量达 到资源的最佳配置；另一方面要利用政府的权威性，进行 宏观调控，避免开发过程中的低层次重复和各自为政，造 成社会资

44、源的浪费。 3.实用性原则 实用性原则是指从实际需求出发开发信息资源，避免开发 工作和开发成果的浪费。 3.1 信息资源开发的意义和原则 4.用户导向原则 用户导向原则是市场经济环境下一切以用户为目标，以服 务为原则的经济活动的关键思想，也是信息资源开发成败 的关键因素。 5.可持续发展原则 信息资源的开发要有长远眼光，需要平衡眼前利益和长远 利益，考虑当前技术热点和未来的技术方向，避免开发过 程的资源浪费以及未来的系统无法升级的状况。3.1 信息资源开发的意义和原则3.2 信息资源开发的模式一、面向信息资源本体的开发 信息资源的本体开发主要是对信息本体的生产、创造、识别、搜集、整理、排序、组

45、织、检索、加工、重组、总结和评论等活动，是以客观信息为对象的行为活动，目的是要揭示信息、组织信息和评价信息，为利用信息做准备。3.2 信息资源开发的模式1.翻译与转化 根据用户需要，将不同类型、不同载体、不同形式或不同 文种的信息资源进行形式转换以方便用户利用。 (1)翻译 指克服语种的限制，将外文资料翻译成本土语言。 (2)转化 将信息资源在不同的类型、组织结构和表现形式之间进 行转化。2.翻新与整理 翻新与整理是指将历史积累下来的信息资源以一种新颖的 角度重新整理后发表出版，满足社会的需求。 3.转移与移动 流动性是信息资源的特征，也是其价值增值的途径。信息 资源在不同的区域、行业、站点以

46、及单位间以不同的目的 转移和移动，可以为信息资源开辟新的应用领域。 3.2 信息资源开发的模式4.主题集成 主题集成是指根据用户的需要，将已经存在的分散信息资 源根据主题重新组合，形成特定的信息系统。 5.研究评价 研究评价这种开发活动是对某一时期某一学科或某一专题 的现有信息资源进行归纳整理和系统分析，做出综合叙述 和评价建议；也可根据其发展规律，预测未来一段时间内 的发展动向和趋势。 3.2 信息资源开发的模式二、面向用户的开发 面向用户的开发属于信息资源的应用开发，是探讨已知信息应用于社会实践和生产的可能性、问题、途径和方法，为信息应用于社会实践和生产建立理论模型，解决技术问题，制定实施

47、方案等。 1.信息搜集 信息搜集属于信息资源的一次开发，是二次开发和三次开 发的基础，其目的是为了发掘和搜集用户的原始数据，为 更深层次的分析提供数据基础。 3.2 信息资源开发的模式2.宣传与教导 这是信息资源的所有者通过各种形式和途径吸引用户并向 用户传递信息资源或者指导用户如何利用信息资源，属于 信息资源的二次开发。3.代理服务 指为了方便用户利用信息资源，减少用户在利用信息资源 过程中的不确定性，提高用户获得信息资源水平而采取的 由更加专业的信息服务人员进行的代理检索、搜集和分析 等服务以及信息系统设计和开发的活动等。 3.2 信息资源开发的模式4.共建共享 这种开发活动是为了方便用户

48、集中利用分散的信息资源， 实现多个信息资源拥有者之间的信息资源共享，打破行 业、区域和部门的限制，实现无边界的信息流使用，降 低信息资源的冗余和信息孤岛，减少投入，增大效益， 发挥信息资源的最大价值。 3.2 信息资源开发的模式3.3 信息系统开发 一、信息系统的概念和分类 1.信息系统的定义 信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软 件、信息资源、信息用户和规章制度组成的处理信息流 的人机一体化系统，其目的是及时、正确地收集、加工、 存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、 调节和控制。 图3-1 信息系统的概念结构信息管理者信息处理器信息存储器信息源信息用户3.2 信息资源

49、开发的模式2.信息系统的组成 (1)信息处理系统 信息处理系统对数据进行处理，获得新的数据结构与形 态或者产生新的数据。 (2)信息传输系统 信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从 一处传到另一处。 3.信息系统的功能信息系统具有五个基本功能：输入、存储、处理、输出和 控制。 3.2 信息资源开发的模式4.信息系统的分类 (1)作业信息系统 作业信息系统（Business Processing System, BPS） 的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公 事务，并更新有关的数据库。 作业信息系统通常由业务处理系统、过程控制系统和办 公自动化系统三部分组成。3.2 信息资源

50、开发的模式(2)管理信息系统 管理信息系统(Management Information System, MIS) 是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人 和计算机相结合的系统，是综合运用计算机技术、信息 技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方 法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人 机系统。3.2 信息资源开发的模式二、信息系统的开发原则和方法 1.信息系统的开发原则3.2 信息资源开发的模式 (1)整体目标的最优化 (2)信息系统的开放性 (3)信息系统的综合性 2.信息系统的开发方法 信息系统的开发方法是基于信息系统的开发原则和规律来 组织和构造的，包括人们

51、的思维方法、指导策略、技术途 径、活动规则以及具体步骤等。主要的开发方法有结构化 设计方法、原型化方法、面向对象的方法、组件化方法和 CASE方法等。3.2 信息资源开发的模式3.信息系统的开发流程提出需求可行性研究需求分析系统设计详细设计编码和测试总体测试系统实施系统维护图3-2 信息系统开发流程3.2 信息资源开发的模式3.4 信息资源开发的管理和评价一、信息资源开发管理 信息资源开发是以信息系统为目标、以人为本、以项目管理为控制手段的系统开发活动，而这种开发活动是一项投入高、建设周期长、过程不稳定的高风险行为。 项目管理是一种有效的用于信息资源开发活动的管理手段和方法，采用现代项目管理的

52、理论和方法可以对信息资源开发活动的整个过程和各个方面实施完善的管理，在短时间内高质量地完成任务，实现低成本、低风险的目标，从而增强企业的竞争能力和应变能力，提高企业的整体效益。1.项目范围管理 项目范围管理（Project Scope Management）是为了实现 项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程，它 包括范围的界定、范围的规划和范围的调整等。 2.项目时间管理 项目时间管理（Project Time Management）是为了确保 项目最终按时完成的一系列管理过程，其目的是保证按时 完成项目、合理分配资源、发挥最佳工作效率。 3.4 信息资源开发的管理和评价3.项目成本管

53、理 项目成本管理（Project Cost Management） 是为了保 证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的 管理过程，它包括资源的配置，成本、费用的预算以及 费用的控制等项工作。 4.项目人力资源管理 项目人力资源管理（Project Human Resources Management）是为了保证所有项目团队成员的能力和积 极性都能得到最有效的发挥和利用所做的一系列管理措 施，包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目 的班子建设等一系列工作。 3.4 信息资源开发的管理和评价5.项目质量管理 项目质量管理（Project Quality Management）是为了保

54、 证项目达到规定的质量要求所实施的一系列管理过程，包 括质量规划、质量控制和质量保证等。 6.项目沟通管理 项目沟通管理（Project Communication Management）是 为了确保项目相关信息能及时、准确并合理地收集和传输 所需要实施的一系列措施，包括沟通规划，信息传输和进 度报告等。 3.4 信息资源开发的管理和评价7.项目风险管理 项目风险管理（Project Risk Management ）是确保项 目能够成功实现的必要手段，是指对项目风险从识别到 分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因 素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化 两方面内容，涉及项

55、目可能遇到的各种不确定因素，包 括风险识别、风险量化、制订对策和风险控制等。 3.4 信息资源开发的管理和评价8.项目采购管理 项目采购管理（Project Procurement Management）是为 了确保项目所需的外界资源或服务得到满足而采取的一系 列管理措施，包括采购计划、采购与征购、资源选择以及 合同管理等工作。9.项目综合管理 项目综合管理（Project Integration Management）是指 为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合 性和全局性的项目管理工作和过程，是在各个相互冲突的 目标与方案之间权衡取舍，以达到或超过项目利益相关者 的要求与期望。

56、 3.4 信息资源开发的管理和评价二、信息资源开发评价 1.信息资源开发成果的质量评价 (1)定性评价 这是根据专家个人的判断来对成果进行评价的主观评价 方法，这种方法主观性强，个体评价的原则不同，结果 很难达成统一，精确度不高，结果不客观。3.4 信息资源开发的管理和评价 (2)定量与半定量评价 根据量化指标，运用模型、曲线、公式等手段，通过客 观的数字大小来作为评判的依据，这种方法克服了定性 方法易受主观因素干扰、精确程度不高的缺点，但使用 比较复杂。实际应用中，通常采用定性和定量相结合的 方法，即半定量方法。 3.4 信息资源开发的管理和评价2.信息资源开发的效益评价(1)经济效益指标

57、分为产值、利润、税收等直接经济效益指标以及增加 产量、降低消耗、节约投入、改进质量、提高满意度、 提高产值和利润水平的间接经济效益指标。(2)社会效益指标 包括增加信息和知识的积累，提高经营、决策和管理 水平，促进科学技术进步，提高生活质量，推动社会 发展，改善工作效率，降低行为的不确定性等。 3.4 信息资源开发的管理和评价 3.企业信息资源开发的评价 企业信息资源的开发水平代表了企业内部信息资源的开发 能力，同时还包括企业在其决策、管理、营销、公关、客 户服务等活动中搜集、加工、分析和利用外界信息资源的 能力，因此，在对企业信息资源进行评价时从开发的深度 和广度来进行。3.4 信息资源开发

58、的管理和评价图3-3 企业信息资源开发评价模型广度深度ABCD3.4 信息资源开发的管理和评价3.5 信息资源的利用 一、信息资源利用的含义 信息资源利用是指将经过搜集、加工、存储、检索、传递的信息资源提供给相关的组织和个人，满足他们对信息的需求。信息资源利用是信息资源管理的主要环节，是信息资源管理活动的最终的目的和归宿，其作用主要体现在以下三个方面: 1.有利于信息资源价值的实现 2.有利于信息资源的增值和共享 3.有利于决策的科学和正确二、信息资源利用的原则 3.5 信息资源的利用 1.针对性原则 2.及时性原则 3.易用性原则 4.计划性原则三、信息资源利用的方式3.5 信息资源的利用

59、1.信息资源检索服务 2.文献提供服务 3.信息报导服务 4.信息咨询服务 5.网络信息资源服务第4章 信息系统的管理学习目标了解信息系统在信息资源管理中的作用 2. 掌握信息系统管理的理论和方法 主要内容4.1 信息系统与管理4.2 信息系统开发管理 4.3 信息系统运行管理 4.4 信息系统质量管理 4.5 信息系统安全管理 4.1 信息系统与管理 一、信息系统与管理的关系 1.信息系统对计划职能的支持 (1)支持计划编制中的反复试算； (2)支持对计划数据的快速、准确存取； (3)支持计划的基础预测，预测是对未来状况做出估计的专门技术，而计划则是对未来做出安排和部署，以达 到预期的目的；

60、 (4)支持计划的优化。2.信息系统对组织职能和领导职能的支持 信息系统的使用也使得企业上下级之间、各部门之间及其 与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上 下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化做出统 一的、迅速的整体行动和应变策略；信息系统在支持领导 职能方面起着重要作用。3.信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实 现。为了实现管理的控制职能，应随时掌握反映管理运行 动态的系统监测信息和调控所必需的反馈信息。4.1 信息系统与管理 二、信息系统在信息资源管理中的作用 信息技术的发展和信息系统的应用使信息资源管理的手段发生了质的变化，使信