沟通-王家瑾ppt课件

1、强化人际沟通认识与才干;提升人格魅力与协作才干;发明调和的人际环境 王家瑾 : ( 020) 84037612 : 课 开场白目的课堂方式-强化现代沟通理念与技巧， 提高生存才干与竞争才干。社会察看与思索、调查与研讨； 师生、生生小组、大组互 动的“协作学习。研讨主题- 公民品德教育育建立中 涉及“人际沟通的重要话题。 考试与成果 “构造性考试产生“构造性成果 含个人成果与集体成果；考核工程均在课间完成。个人成果50%包括： 案例分析与即兴写作 占25%： 个人小演讲 占25%：集体成果50%小组研讨题完成 与发表。教师评分与小组互评分相结合。教师评分与同窗互评分相结

2、合 要点与要求 之一 个人成果 案例分析与即兴写作：课堂完成，不补测 即兴写出对某案例的分析与评论约500-800字 文体适当、文字流畅、论点鲜明、有个性、有文采。 个人(即兴)小演讲2-3分钟:课堂完成； 教师评分与学生互评相结合；不补测 标题与课程有关；要求论点鲜明不落俗套、有创意与个性、表述言语口头语和体态语恰当。 课堂笼统加减分：个人积累、教师评分； 准时上下课、尊重教师与同窗、精神丰满地参与课堂内外各种教学活动、穿着与行为举止适当等。 小组成员亲密配合，协作良好；共同参与谋划、实际；充分发扬各自潜能；表述方式准确并有新意。 要点与要求 之二 集体成果 随机抽取组号，每组4-5人，选组

3、长一人。表述方式小论文、小品剧、社会调查 报告案例举述与分析。 小组划分方法 近期课程安排 之一 师生交流：*1分钟演讲：自我引见，主要特点、 对课程的期望等； *教师引见本课时代背景。 *课程谋划引见与讨论；* 分组按小组就座。 9月11日周四 9月18 日周四 课堂讨论：罗列、分析当今社会生活“沟通不好的 景象与缘由。每个小组至少列举两种“现 象，或提出两个问题；并写成提纲，发言后交 给教师 讲授与讨论第一章; 人际沟通的方式、功能等；要求：预习第一章；预备相关的案例与问题第一课让我们相互认识1分钟小演讲、相互简评： *自我引见姓名、喜好、个性 *我的期望对课程的建议、期望处理的问题等 当

4、今，已从“经济人的“物本管理，到“社会人的“人本管理，和“才干人的“能本管理 。 关于“人的相关实际已成为管文科学的中心-人群关系学、行为科学、以人为本实际。 营造能发扬发明力的环境，注重发掘人的潜力，把人塑造成“才干人。背景之“人本管理时代的中心 20世纪后期，职业研讨与指点学者们在研讨人的“社会生存才干时指出，现代人的就业选择空间极大地扩展；而职业的“稳定性与“平安性却极大地降低。 为顺该当今与未来的生存， 必需不断提高本身的综合素质，才干由此提高个人的“雇佣价值提高“个人资本力。 背景之 现代人才需求杰出的人际沟通才干，营造良好的人际环境 团队精神与协作才干：可以作为集体的一员参与任务；

5、擅长调整利益以求妥协 处置人际关系的才干：擅长与人沟 通与人融洽相处；以理服人；可以与背景 不同的人共事；富有丰富的情趣、 幽默感，正确处置人格角色 个人质量：敬业精神与责任感包括 对国家、社会、家庭、个人的责任;自律与 自治；自觉遵守社会品德与行为准那么 思想才干：擅长思索与推理；根据信息 进展分析、归纳、正确判别；擅长发现问 题，运用规律处理问题；有新的想法， 擅出息展发明性思想通用管理才干：在不同职业群体中表达出来的、有共性的管理技艺和管理知识 2003.8.16根据报道 具有经济认识与提高金融、财务方 面的操作才干在价钱、产量、 营销费用等方面作出分析、判别和决策。 注: 据报载，我国

6、大学生的经济认识比国外大学生滞后三年以上，只相当于西方兴隆国家高中生的程度。这是很多大学生进入企业至少需求两年顺应期的症结所在。2003.3.补充 合理利用与支配各类资源的才干： 经费、设备、人力、空间、 时间、信息 沟通才干：擅长具现代意义的阅读、书写；清楚简明、有压服力地进展交流；在公开场所讲话的才干； 擅长倾听与了解；富有幽默感；因事、因时、因人、因地恰当调整本人 的“人格角色 、调和人际环境的才干；提高人格魅力，树立良好的 人格笼统 补充资料职场人士需求 高效沟通 摘自2003.6.16 当文凭、履历相近时，沟通才干成为应聘者获取职位的一大法宝 沟通曾经不再是简单的口才问题，沟通原理、

7、艺术、技巧开场成为一种培训方式被人们接受。 一个职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流几乎占据大部分任务时间。沟通技巧往往决议他的职业生涯最终能到达的境界。一 讲求沟通质量与效率 完善人格笼统、提升人格魅 力、提高团队亲和力 “沟通认识与才干已成为与国际接轨、参与国际竞争的大课题之一。关系到组织体系的内聚力与竞争力；关系到每个人尤其是指点者的笼统塑造、人格魅力提升“个人资本力。 人际沟通是纵横交错于组织体系中， 为求生存与开展、充溢活力的网络。关系到在事业中追求杰出与胜利。 1. 再认识“人际沟通的普通方式及其特性信源-信息发送者意念、转化为表述“符

8、号“编码与“编程信道-信息传送信息传送的途径与媒体报纸、电视、网络信宿-信息接受者接纳、解码、了解、接受、行动 反 馈妨碍与干扰文化、教育背景、小道传言、谣言、电磁波、噪声、 信息共存 良好的沟通对“信源 有何要求？*“意念明确、明晰；* “编码程序合理层次*“符号选用恰当 良好的沟通对“信道 有何要求？*“媒体选用恰当；*“媒体运用良好书写、口头、体态*关注传送质量； 他能否关注“信宿的 接受质量？*他们“接纳到了吗？*他们“解码了解了吗？*他们能否接受了呢？*他们情愿随之行动吗？ “人际沟通的普通方式的根本特性 小议：我们通常对“沟通的认识容易出现哪些偏颇？ 封锁性各沟通要素之间的“封锁关

9、系， 是沟通行为的根本特征； 循环性各沟通要素之间的“相互交替，实 现信息共享，是良好沟通的重要保证； 动态性坚持“沟通环处于良性循环之中， 是实现沟通目的协作与创新的 必要过程与主要根底。 再讨论人际沟通对个人与社会的功能 社会整合功能： 行为调理功能： 心思保健功能： 笼统塑造功能：在群体内构成共识、构成组织体系的“亲和力与“内聚力，促进组织目的实现。调整、协调相互之间的行为，构成共同的行为规范，防止内耗。满足人对思想与情感交流的需求，坚持个体与群体的心思安康。个体与群体都需求在沟经过程中塑造良好的笼统。提升“人格魅力、提纲“信誉度和“佳誉度。衔接任务与任务衔接人与人的情感(因人情冷淡而偏

10、离因任务不畅而偏离实践运用举例-分析任务中的人际沟通目 标 请按小组就座 “人格与“人格魅力 什么是“人格魅力？之一 人格人的性格、气质、才干的特征的总和；个人的品德质量；作为权益、义务的主体资历。 每个人所特有的心思-生理性状特征的有机结合，包括遗传和后天的获得。经过与环境和社会群体关系表现出来，人格使一个人区别于他人。() 魅力 外在美：外表美、富有表情的面孔、浅笑、 自信的体态与眼神 人的魅力由多种要素构成； 经过多种方式展现。 内在美：人文素养、品德勇气、交往中尊 重人、声音、智慧、和他人的亲 近程度很能吸引人的力量。 什么是“人格魅力？之二 提高自觉驾驭运用有声言语和 无声言语的才干

11、 言语包装-当今世界，具有良好的表达才干已不再是过分的奢求，是“做人和“求生存、“求开展的必备条件。 仅有明晰的思想是不够的，必需有效地表达本人的思想，必需使本人的表达具有“魅力-情感感染力、心灵穿透力、行动号召力 超越自我-抑制恐惧感、提高自自信心、突破传统误区依赖讲稿、没有个性、空话与套话1分钟小演讲 展现他的魅力 每小组选派一人 注重无声言语，提高自觉驾驭运用无声言语的才干，扩展“正效应，减少“负效应 无声言语在情感表达中的比重： 言词3% 声音38% 表情55%无声言语在沟通中具有正负两种效应-“负效应：无助于有声言语表达， 混淆或否认含义、 “减色“正效应：对有声言语作补充、一定、

12、加彩、提高言语表达的魅力 人类学家的研讨阐明，作为“社会性动物的人，承继了动物“界域认识的本性，构筑本人生活的“近身空间。 人们在相互交往中，为了表达不同的情感信息，会经过“捍卫和“控制本人所占有的这个空间，构成四种“交往间隔，作为一种重要的无声言语。交往间隔与接触我们利用可度量的空间与人交往；必需科学地处置交往空间 亲密间隔0-46cm 个人间隔15cm-1.2M 公众间隔 3.6-7.6M社交间隔 1-3.5M熟习几种最常用的无声言语符号交 往 距 离 人类天生具有“界域认识构筑本人的“近身空间维护本人不允许他人随意进入这个空间。 人类经过“捍卫和“控制本人所占有的空间，来表达不同的情感信

13、息，构成丰富的人际交往言语。 关于亲密间隔的几个要点 人们盼望多一点“亲密间隔。 人处于“亲密间隔时，会对身边的人非常敏感，尤其是不熟习的异性。所以必需小心翼翼地对待这个间隔。 不恰当地进入他人的“近身空间，会构成“进犯，引起冲突。 关于“个人间隔与“社交间隔 两个重点问题 处置“私人事务。尊重并维护个人隐私不受进犯。却可以相互拉手、亲切交谈，又不至冒犯对方的近身空间; 防止身体接触，引起不安。 例如：“一米黄线-* 是国际通行的人际沟通无声言语；* 是建立在相互尊重根底上的一种 “排队文化；* 是人类文明提高与开展中的对本身人格认知 的提升，与自我维护的需求；* 是一个人的文化教养内涵之一；

14、* 是一个社会文明程度的“标尺之一。 我们的生活空间里，包含着几种交往空间，例如楼上与楼下；社区的楼宇之间都是处在“社交间隔和“公众间隔之内。 人们的某些活动，虽然其身体并没有侵入他人的空间，但其活动所产生的效果占有很大的空间，因此客观地“侵入了他人的生活空间。“麻将声声：“搓麻声与嬉笑声侵入他人的生活空间，构成社区内的一种“生活噪声污染源。是引起居民之间冲突的缘由之一。“在公众场所大声说话：在各种公众场所无论国内国外，“大嗓门一族占有很大的空间，被以为是又一种“污染源；又一种社会“公害。 科学地处置交往空间，调和人际环境。 有时也会自觉或不自觉地不恰当运用交往空间呵斥对他人的“进犯。 恰当的

15、接触扶持、抚摸、吻, 表达人与人之间的关爱、协助、鼓励、抚慰既是交往技巧；也是人类社会的文明与品德。 人们有时会天性地运用各种交往间隔；有时会自觉地、恰当地运用-准确地表达情感信息； 我们应该建立“间隔认识，发明人与人之间的 “生态平衡。 小 组 作 业 搜集我们身边在处置“交往空间 上的问题编成一个小小品剧，10月9日扮上演来面部表情、眼神浅笑：*一种最不花本钱的交际手段；*可以改动一个人的外貌； *可以一下子减少相互之间的间隔；*可以相互传染，调和人际环境；人人需求灿烂的浅笑为什么？ 学者们依然在研讨人类的浅笑与 沟通才干的关系为什么？在传情达意的时候，“脸谱的魅力无穷。 多情的眼睛会说话

16、提高自觉把握 控制运用眼神的才干视野方向：“正视三角形-直视的正常形状；“看的时间：凝视目不转睛、审视短时凝视眼皮开闭程度：瞪眼、眯眼、眨眼斜视、上视、下视眉头、眉毛变化多端：“眉头一皱，计上心来；紧锁双眉沉 默恰当运用“沉默不语中所含有的 丰富言语，“此处无声胜有声礼貌：人在交往中的根本权益：对对方的尊重-需求安静的公共场所抗争：“他可以坚持沉默法律中的“沉默权，是法制的提高；行使根本权益“表示不满的行为表现；无言的抗争有时不亚于“唇枪舌剑；指点艺术：给双方留下“思索空间与时机会议技巧：抑制会议上的沉默，是会议技巧的专题；举手投足皆有意 人类天性地运用姿态、动作辅助说话，补充、加强所要表达的

17、内容；有时是自觉地、有认识地运用；有时是无认识下认识地；有时是错误地构成“客观表达与“客观志愿相矛盾。 分清“有意义与“无意义的姿态与动作；“有意义-有助于表达、有利于树立自信的人格笼统；提升人格魅力“无意义-表达时 “多余、“不用要的动作，有损于人格笼统大多是“习惯性呵斥，需求有认识地训练、抑制 我国参与WTO、国际交往更趋频繁、我国在国际上的重要位置日益突显 我们还需求“补习 哪些“功课？ 哪些“言语？ 我国参与WTO、国际交往更趋频繁、我国在国际上的重要位置日益 突显我们还需求“补习 哪些“功课？ 哪些“言语？ 我国参与WTO 的思索与讨论: 谋划“小庙改革方案1.处理庙内和尚“有水喝问

18、题；2.改动“三个和尚没水喝的传统笼统; 树立21世纪新笼统。 我国参与WTO 的思索与讨论: “龙舟竞渡取胜的条件有哪些？即兴写作要求一节课必需完成； 不少于800字。 标题：两个标题，任选一个。1.简述阅读第七章的感想；2.在阅读第七章的过程中，就他想得最 多感触最深的问题作出简述。学好普通话，玩一点言语游戏 绕口令 门前有四十四个石狮子， 门后有四十四个涩柿子； 四十四个石狮子吃掉四十四个涩柿子； 四十四个涩柿子涩死了四十四个石狮子。再认识倾听的功能与价值“好的倾听 是胜利沟通的一半； 是处理问题的一半。 有调查阐明，54%的争吵、 冲突，并非由于双方意见 不一致，而是相互不好好倾听，

19、不能真正了解对方。 在人类一切的沟通行为中，倾听是最容易被忽视的一项。现代人尤其不注重发扬倾听的功能，倾听才干也不强，构成沟通妨碍，呵斥人与人之间的隔阂。 为什么要讨论“听的问题？ “说与“听是拆不开的“对子， “说与“听的共存，是人类沟通行为的本质。 有效的沟通，必定是“说与“听两种行为都同时处于良好的形状，才干到达预期的目的；才干建立调和的关系。 当今，信息激增、竞争加剧、生活节拍不断加快，人们越来越不耐心相互倾听；都在埋冤“没有人听我说话！ 产生冤枉、沮丧感、孤单感；容易引起猜疑、误解，关系紧张、冲突严重的还会引起心思疾病。1、人人都需求“听众 -“不听 不亚于惩罚 社交，是人的五种根本

20、需求之一。 每个人都有向他人诉说的愿望， 并迫切希望他人听本人讲。假设倾诉的愿望如愿以偿，会得到极大的心灵享用。 这是人的正常心思活动。 心思学家指出：我们喜欢那些情愿听我们讲话的人，由于他她情愿了解我的信息；情愿与我做感情交流；是对我的尊重。 我们容易信任这样的人，容易和这样的人交朋友。 古代，“不让他人听他说话，是19世纪英国维多利亚女王时代一种对人的惩罚方式。 被罚的人会蒙受精神上的折磨与苦楚，甚至精神解体。 父母与儿女之间、夫妻之间、主管人员与下属之间、教师与学生之间，不仔细相互倾听会怎样？ 售货员不倾听顾客的心声会怎样？讨 论 当今，我们能否用“不耐心倾听来“惩罚他人？我们本人能否遭

21、到同样的“惩罚？听取有声言语听取“无声言语心、脑、表情、身体姿态、动作助听调动我们的“一切听力器官，扫除 妨碍，听好！做成熟和受欢迎的人！案例分析观看VCD：女主任与女职员说话时，由哪些不好的倾听行为？违反哪些倾听原那么？ 调整倾听观念把对方的需求放在 第一位，把本人放在第二位。 好的倾听，首先在于正确的倾听观念： 在与他人说话的时候，“把对方的需求放在第一位，把本人放在第二位。 这是困难的观念转变；是学好、用好倾听技巧的前提观念统领技巧。 在现代人才、现代指点者应有的素质中，越来越强调这样的倾听观念。 扫除妨碍，从倾听中获取“财富！ “能留意倾听，是对他人的真诚体恤，就具有了一种“略微特别的

22、优点，使他占有现代社会最受人追求的超凡魅力。 “善听，为我们“挣来无尽的财富，尤其是具有“精神价值的财富 信息、知识、市场、金钱； 团队的亲合力、调和的 人际环境、提高竞争力； 文化涵养、良好笼统、 人格魅力 协作同伴、朋友、 社交圈英国学者诤言非正式沟通才干是 现代人沟通才干的 重要构成部分 注重非正式沟通 特点与规律 1.内容：更贴近人们真实的思想、情感； 甚至是人们本人的“最新想法、见解。2.传播速度：不受正式渠道“指挥链的 限制；因传播渠道不同而具有不同的 “加速度；3.形状变化：在传播过程中受传播者的 “加工而“变形，多为“补充、放大、 扭曲 经过非正式渠道进展的信息交流，是人们日常

23、的重要沟通渠道。5.作用：对组织体系的作器具有“两 重性 4.控制：其产生、传播、变形 不受人们客观意志的控制，“解 释权无归宿，行政手段难以管 制和制止；特点与规律 * 积极：丰富信息来源、有助于管理者全 面掌握情况，推行管理措施* 消极：破坏团队内聚力、干扰组织 目的；非正式沟通的一种重要方式小道音讯：在群体中暗地聚散的、 不准确、不可靠的音讯。 产生： 普通产生在组织面临变革、正式音讯 发布前后、正式信息报道不及时、 报道失实、 不报或少报; 组织动态的“透明度不够 人们想了解实情的要求得不到满足，就 会有 “不平安感，产生不正常心态，甚至丧 失明智，不假思索地接受各种信息传播：与非正式

24、沟通的传播特点与规律一致， 速度快、变形大、难控制、难根除 对小道音讯驱害取利*认识它的正常性和必然性；*仔细倾听，了解问题的症结所在；*不关键怕人们知道实情，添加透明度；*不要企图用“高压政策“根除，改善 沟通形状 才是上策；*处理一场风波后不可“万事大吉；充分估计它会在不同背景下不断变化；*不视传播者为仇人，解剖症结所在，予以纠正。谣言人际沟通中的“病毒 小道音讯与谣言之间没有鸿沟，小道 音讯一旦失控，无限制开展，就会从量变到 量变，演化成谣言没有现实根据的传闻； 捏造的音讯。 谣言方式大致可分为： 愿望式； 恫吓式； 发泄式。 组织体系内部沟通网络不健全不畅通， 是谣言产生的“土壤。掌握

25、“面具实际与技巧现代社会文明的需求 现代人的质量与才干 1. 关于“人的尊严 存在于每个人的心中，是天生的天性的 自我维护方式； 是经过社会不断完善与开展而产生与稳定的； 是建立在尊重与被尊重之间的一种 “维系关系； 一个人所显示的人格魅力越多包括擅长尊 重他人，所获得的尊重也越多； 维护本人的尊严，就不会用本人的 尊严去做买卖。 2.“面具是什么？运用“面具 是正常人的天性 在交往中为到达某种目的；顺应交往过程的需求；实施自我维护；又不损伤对方，做出与内心境感不一致的表情、说出“违心的话。显得轻松、不在乎。掩盖了方才焦急、不悦的真实心境。焦急、不悦 认识和自觉运用“面具，是人类提高的一种标志

26、懂得自尊和相互尊重； 随着社会的提高，构成正常人的天性在交往中运用“面具；是调和人际环境的“光滑剂。 在社会文明的提高过程中，需求发扬和提高这种“天性性的才干恰当地“戴上面具、恰当地“摘掉面具。 3.在什么时候和什么情况下人 们会 “摘掉面具？ 正常人在许多情况下会摘掉“面具 在属于本人的空间里-显露“真我 在非社交性的公众场所自在放松 在自以为“高人一等时-不担忧会损伤 他人 在将他人当作“非人的时候 在缺乏明智、丧失正常人心态时- 有意、无意“摘掉面具讨论 他通常运用“面具的情况， 试分析其中缘由。 他在几种怎样的情况下 “摘掉面具？ 正确运用“面具 与人们常说的虚伪 有何差别？我们经常会

27、自觉或不自觉地将他人当作“非人。 不要把他人“不放在眼里-关于 “非人问题的讨论 “非人把他人看作是没有生命的东西；是不会进犯本人空间的东西；是不会对本人构成要挟的东西。 本人却可以随意进 入那个空间。谁都不情愿被当作“非人；当今社会中许多令人憎恨的景象与社会弊端，其根源在于将他人当作“非人。 为什么“在公共场所大声说话社会景象一直未引起关注？讨论关于“非人问题的课堂讨论我们有被他人当作“非人对待的阅历吗？举例阐明。当我们被他人当作“非人对待时，心境怎样？列举社会生活中假设干因“非人问题引起的不良景象。分析一些社会景象根源中的“非人问题。 为什么居民社区中的“生活噪音干扰会引起社区“官司？ 人

28、际沟通中“人格角色 与“交往分析实际 多彩的人生交往游戏； 发明调和的人际环境 在现代人才必需提高个人的“雇佣价值 、“个人资本力的论述中，对“团队精神与协作才干与“处置人际关系的才干均有越来越丰富和细致的描画： 可以作为集体的一员参与任务；擅长与人沟通与人融洽相处；以理服人；可以与背景不同的人共事 富有丰富的情趣、幽默感，因时、因事、因人恰当调整人格角色，人性丰满 擅长调整利益以求妥协 擅长妥协，擅长退让，是现代人的一种崇高人格境界；是协作才干的一种重要要素。 积极的妥协和退让需求高人一筹的人际交往理念、相应的实际知识武器和涵养。 美国心思学家艾里克伯恩等一个多学科 的学者群，经过对人群的大

29、量调查与分析，于20世纪70年代末，提出一种简单适用的人际相互作用的心思分析架构。简称“人格角色与“交往分析实际。 这套实际可以协助我们调整行为和完善人格 协助我们了解 本人的个性；善 于采用和调整交 往方式，提高交 往质量。 协助我们了解个体之间、团体之间的关系。 协助我们自我完善，提高管理技巧。 协助我们准确地 分析问题，提高解 决问题的能够性。 引进“人格角色和“交往分析实际，并加以“外乡化的研讨与普及，将使我国公民受害社会角色职员、教师、医生、律师、警察、工人、校长、董事长、-自然角色祖父母、父母、 子女、孙子女差别：性别、年龄、位置、地域文化 孩童Child(C) 成人-Adult(

30、A) 父母Parent(P) 人格角色- 1.认识本身三种“人格角色 PAC 特征 每个人不论年龄大小、职务分工不同、社会位置高低，均具有三种人格角色；人们在交往时，总是以一定的人格角色与他人的人格角色构成“角色对垒 。 “人格角色中 “父母角色 P 的特征P-父母居高临下指点、教导他人“他有权这样持偏见、爱指摘、霎时“他是怎样搞的!)关怀呵护支持引导、鼓励协助“别害怕、“试一试、“我会协助他过多协助、“越俎代庖、使人失去自尊与自我进取的时机“让我来替他做A-成人 富有明智与了解、依托现实与分析处置问题、对本人的思索与行为担任 总是冷静与明智、生活会枯燥无味成为“智慧的闷旦、“机器人“人格角色

31、中 “成人角色A 的特征C-孩童C1-纯真的 小孩 情感丰富、猎奇心强、富于想象、充溢活力、热爱生活、勇于追求、行为不受外界影响 任性放纵、难以管束、爱寻衅，以自我为中心、对本人的言行不担任任有礼貌、遵守规章法规、懂得自尊、体谅他人、承当责任 自自信心缺乏、不敢坚持己见、认识不到本人的权益，对任务既赞同做又厌恶做，采取拖延、敷衍了事C2-成熟的小孩“孩童角色C 的特征 2.运用“人格角色实际,做“交往分析TA),剖 析各种“角色对垒-防止冲突，发明调和在人际交往中，人格角色对垒的情况，因人、因时、因事千变万化；需根据交往结果断定“好与“不好。甲乙P P相对：以我为主，各持己见，互不相让， “针

32、尖对麦芒容易构成冲突，不易协调PC相对：甲对乙居高临下， 命令或斥责，要求对方依从； 乙对甲俯首贴耳，惟命是 从，不予违抗，表示妥协甲 乙A A相对：“互补性交往，相互尊重，平等对话，双方都作理性思索，仔细商讨，获得协调A C相对：甲对乙以理服人，不伤对方自尊心，期望并引导对方做理性思索C C相对：没有顾忌，随意发扬，既不作决议，也不承当责任小 组 学 习 与 练 习计小组分时间：11月13日集体阅读与小组讨论： *小组阅读第8章 *“研讨篇第十个问题P334346汇报讨论情况：*时间11月20日上课时； *方式与要求方式自定； 全体成员均参与汇报。讨论题：从日常交往中的各种情况看本人 和他人

33、的PAC角色特点。运用“交往分析实际分析“角色对垒 实例之一顾客效力员冲突型顾客：糟了,我的钱包不 见了！效力员：他问我，我问谁？顾客效力员调和型顾客：糟了，我的钱包不见了！效力员：不要焦急！再找找看！ 运用“交往分析实际分析“角色对垒 实例之二顾客效力员冲突型顾客：请问有没有座位？效力员：他本人看！顾客效力员调和型顾客：请问有没有座位？效力员：有，这边请！ 运用“交往分析实际分析“角色对垒实例之三顾客效力员冲突型顾客：给我拿杯茶来！效力员：他本人拿！顾客效力员调和型顾客：给我拿杯茶来！效力员：好的，请等。 甲对乙不予违抗，表示妥协,缓和对立心情；充分表达协作愿望 可促进对方也调整角色，改动交

34、往架构，构成“互补性交往，达成协作协议 现代人需求学会适时调整人格角色， 擅长防止、减少、处理冲突，寻求协作 擅长调整利益以求妥协是团队精神与协作才干的重要要素；是现代人才的必备才干。AA甲CP乙 各持己见，互不相让，构成冲突，“抬杠、“针尖对麦芒，不易协调加深双方矛盾，难以实现协作甲调整甲PP乙甲促进乙调整 “听我的没错! 3.防止“角色分布失衡与“角色固定 之一“救世主型“长不大的孩子Z先生其他人 “我是他的典范! “是我教会他的!Q先生其他人处处扮“BB-“不想长大，长大不好玩!、“他们应该照顾我!不承当责任 防止“角色分布失衡与“角色固定之二“冷面公主M小姐C其他人过于“明智、“冷静冷

35、淡，“面具很厚，令人琢磨不透“随波逐流边缘人X先生其他人 PAC三种特征都不突出。“随和、“低调、“无所谓 我们本身的三种“人格角色PAC) 的分布不一定是平衡的；经常难免出现“角色固定； 学好、用好 “人格角色 PAC 实际,完善本身人格，发明调和人际环境 不平衡或固定的人格角色分布容易呵斥人际沟通妨碍，并影响个人身心安康； 要擅出息步自觉认识，突破不自觉的“角色固定，寻求PAC的合理分布，使“人生交往游戏“玩得具有理性、富有生气，充溢幽默与欢笑，发明良好调和的人际环境。 扫除自设妨碍-提高生存才干，勇于参与竞争。 王家瑾 那些能获得竞争优势的人，不仅有明确的、现实的、详细的目的，还有能稳步

36、到达目的的详细做法。 之一-胸无大志胸无大志的人只希望获得恩赐，等待奇观的出现。 实干家的任务决不迁延，他们明白胜利是从任务中的每一件事去获得的。不断地预备，不断地实现，不断有所收获。 之二-办事迁延迁延并不聪明，是逃避责任，不尊重本人，是懒惰，不愿为明天才会得到的报偿而在今天努力任务。 当我们把留意力集中在一个方向，胜利地排除各种各样的干扰，迫使本人紧张地任务，花同样的时间就会获得更大的收获。 之三-留意力不集中专心致志是获得胜利的秘诀。 安于现状的人口头上希望有新的挑战，新的时机，实践上却害怕越出雷池。就会由于有一丁点冒险而放弃那些令人振奋的时机。 之四 -安于现状 发明家和企业家甘愿冒风险， 把偶尔的失败看作是开展中的 正常事情。既要顺应新潮流，又 要处理实践问题。 怨命运、怨生活、怨他人、怨这怨那，唯独不指摘本人。这种坏习惯是把大量时间和精神花在找藉口、分辩 和自我表达，而不愿把时间和 精神用来处理问题和从错误中 汲取教训。 之五-为本人分辩这是生活中危害最大的习惯。 有一种说法，中国人难以像德国人 和日本人那样制造出精细的东西，除了 技术落后外，更重要的是气质和性格上的缘由。中国人普通是“差不多就行的大大咧咧的性格，同时在归因上有一种滑头的倾向，假设在任务中出了问题，总爱推托本人，把肇因推到他人或是外部环境上。而日本人和欧洲人普通爱自责，总以为是本人没做好而导致问