移动商务专业课程标准

1、移动商务专业课程标准专业代码：630802一、培养目标本专业培养能从事企业移动商务运营与管理的高技能人才。即培养能利用移 动互联网技术在生产、流通等领域从事网络零售与网络批发业务和提供信息服务 的技术技能型人才。二、职业岗位本专业面向企业移动商务运营与管理岗位群，主要包括移动商务视觉设计、网络零售业务经营、网络批发业务经营、网络客户服务与管理、移动营销与推广、移动商务运营数据分析等岗位。三、职业面向表1享本业职业面向所属专业大美（代用）所属与业类W应行*（代码）主瞿因付群成技术飙域举例财西桶贸大美（）电干商詈类（63DS）互罪网和州美派务零出韭1孙批发业（51）葡伊人员4 -01-02）：商号

2、专看人员（2-06-07）；软件却睛也拄卡朋芬人员（4-04-05）移动运营类； 移动官的类四、课程标准1、移动商务基础与实务推荐教材：移动电商基础与实务，978-7-115-47358-5 ,许应楠，人民邮电出版社，2018.1本课程主要讲解移动电子商务概述、移动电子商务价值链与商业模式、移动电子商务内 贸平台应用、移动电子商务外贸平台应用（跨境移动电子商务）、基于移动社交平台的微营销、移动电子商务支付、移动电子商务物流管理、移动电商运营客户关系管理，其中重点介绍了微商开展形式、主流第三方微店平台操作流程（微信小店、有赞、口袋微 店等）、 Wish 移动跨境电商平台详细操作流程、移动社交平台

3、分类、微营销方法、基于移动社交平台的微营销工具等内容，以便读者能够在了解移动电子商务知识基础上，进一步提升移动电子商务应用能力。第1章 移动电子商务概述移动电子商务发展历程及现状移动电子商务概念与特征移动电子商务应用类型移动电子商务发展趋势第 2 章 移动电子商务价值链与商业模式移动电子商务价值链概述移动电子商务商业模式第 3 章 移动电子商务内贸平台应用大型企业自建移动电子商务体系传统电商企业移动端衍生（京东、淘宝）微商第 4 章 移动电子商务外贸平台应用（跨境移动电子商务）移动跨境电子商务概述移动跨境电子商务平台（ Wish、 JollyChic 等）第 5 章 基于移动社交平台的微营销移

4、动社交平台概述微营销基础微营销的常见方法基于移动社交平台的微营销工具第 6 章 移动电子商务支付电子支付的相关概述移动支付的相关概述第三方移动支付第 7 章 移动电子商务物流管理移动电子商务下的物流业发展的新趋势移动电子商务技术在物流管理中的作用物流企业应用移动电子商务技术第 8 章 移动电商运营客户关系管理移动电商客户关系管理概述移动电商客户信息管理移动电商客户满意度管理移动电商客户忠诚度管理2、移动营销2018.6推荐教材：移动营销， 978-7-115-48312-6 ，刘海燕、陆亚文，人民邮电出版社，本课程全面阐述了企业、商家如何进行移动营销，分别从概念，特征，体系打造，应具备的思维，

5、营销策略，及其具体的方法（包括微信、移动APP 、移动广告、移动直播平台，微店、微商城和社交媒体平台等）等多层面内容进行详细解读。第 1 章 了解移动互联网以及其营销的概念、特征移动互联网促使营销风向突变什么是移动互联网什么是移动互联网营销第 2 章 打造移动互联网营销体系的 3 个前提条件打通进入移动端的重要通道（二维码）案例实现地理位置的共享（LBS）案例构建线上线下的完美闭环（O2O案例第 3 章 移动互联网营销人员应练就的 6 种思维大数据思维案例免费思维案例爆品思维案例社交思维案例用户思维案例第 4 章 实施和执行移动互联网营销的 4 个策略打造忠诚的粉丝案例展开病毒式传播案例充分利

6、用自媒体案例营造良好的口碑营销案例充分利用热点事件案例第 5 章 微信营销：开创了移动互联网营销的新时代微信个人号案例微信公众号案例微信小程序案例第 6 章 微店 / 微商城：将实体店“搬上”移动端微店案例微商城案例第 7 章 手机淘宝 : 淘宝电子商务转向移动端的标志手机淘宝店铺案例微淘营销案例第8章移动App:促使移动互联网营销全面普及移动App如何接轨移动互联网移动APP在移动营销方面的优势案例移动 App 的盈利模式案例第 9 章 移动广告：带动移动互联网产品精准对接市场移动广告的概念移动广告的特点案例表现方式案例移动广告投放平台选择案例移动广告投放步骤第 10 章 移动直播平台：将移

7、动互联网产品打造成网红产品直播，移动营销工具的再升级移动直播营销的优势案例移动直播的主要类型案例常用的移动直播平台案例3、社交电商运营推荐教材：社交电商运营， 978-7-115-52762-2 ，沈凤池，人民邮电出版社， 2020.1本课程主要讲解了社交电商运营的全过程， 读者通过学习可以完整地掌握移动社交电商的基本概念、产品运营、用户运营、活动运营、内容运营、社群运营、数据运营的知识与技能。本书同时介绍了新媒体运营实训平台的使用方法。第 1 章 移动社交电商概述 TOC o 1-5 h z 移动互联网与社交电商2移动社交电商服务平台9第 2 章 产品运营产品定位、选择和架构16产品运营管理

8、20爆品打造 307.3 数据分析类型与方法160第 3 章 用户运营移动社交电商背景下的用户运营 35 TOC o 1-5 h z 用户画像36用户拉新51用户促活57用户成长裂变61第 4 章 活动运营活动策划72活动实施76活动评价83第 5 章 内容运营内容创作88内容发布103内容传播及转化 113第 6 章 社群运营社群构建120社群管理132社群变现144第 7 章 数据运营数据运营的流程与作用 151数据采集与统计1517.4数据分析案例165第8章社交电商运营综合实训微信营销174微博营销187抖音营销192社群营销1964、移动商务视觉设计推荐教材：移动电商视觉营销，王昂、

9、李敏，978-7-115-48096-5 ,人民邮电出版社，2018.6本课程主要讲解了初识移动电商视觉营销，移动电商视觉营销中色彩的运用，移动电商视觉营销的信任定律，移动电商视觉营销的牺牲定律，移动电商视觉营销的表现形式，移动电商的用户体验设计，移动电商营销型页面设计，移动电商的营销感设计，移动电商的品牌视觉化营销等。 TOC o 1-5 h z 第1章初识移动电商视觉营销1什么是移动电商视觉营销2移动电商视觉营销的原则5衡量视觉营销成败的三大数据指标11移动电商视觉营销的四个关键点15视觉营销在移动电商各个发展阶段的运用18第2章 移动电商视觉营销中色彩的运用25移动电商常见的配色方法26

10、移动端店铺风格的形成要素32移动端店铺的营销策略决定图片颜色40第3章 移动电商视觉营销的信任定律47信任定律的意义48打造图片信息的可信度48第4章 移动电商视觉营销的牺牲定律65牺牲定律的意义66精简的表现形式66优良的服务是一种让利牺牲72第5章 移动电商视觉营销的表现形式81使用移动电商 VI标准 82 TOC o 1-5 h z 便于识别的移动电商专属VI 90打造单品的专属形象92店铺全方位的包装和宣传96第6章 移动店铺的用户体验设计101移动店铺用户体验的特点102移动店铺用户体验的个性化设置103移动店铺的视觉装修108第7章 移动电商营销型页面设计 117首页的视觉营销11

11、8详情页的视觉营销124第8章 移动电商的营销感设计135移动电商重点版块的营销感设计136营销活动页设计145回头客营销中情感的视觉表现149第9章 移动电商的品牌视觉化营销155创建独特的移动电商品牌形象156打造移动电商品牌的辨识度161巩固移动电商品牌形象1655、移动商务文案写作推荐教材：移动商务文案写作，陈庆、黄黎， 978-7-115-48541-0 , 2018.7本课程主要从移动商务文案的产生、移动文案岗位的要求和移动商务文案基础写作方法开始，层层深入讲解了各种移动电商文案的写作方法，如移动电商产品文案、品牌文案、海报文案、新媒体文案及导购型软文等。01移动商务文案基础 TO

12、C o 1-5 h z 认识移动商务文案3移动商务文案的类型 11移动商务文案的载体17以互联网思维打造移动商务文案 2002移动商务文案岗位认知移动商务文案的岗位要求.31移动商务文案的写作流程.3403移动商务文案的创意及写作套路 TOC o 1-5 h z 移动商务文案创意策略 53文案关键词和标题写作 62文案开头和结尾写作 75文案正文写作 82如何写出优秀的移动商文案 8704移动电商产品文案移动电商产品文案的写作基础 101产品标题文案写作105产品主图文案写作113产品详情页文案写作 11605移动商务品牌文案移动商务品牌文案的写作基础 131品牌名称与口号写作 135品牌故事

13、写作141日常品牌文案写作 15006微信文案微信文案的写作基础 159微信公众号文案写作 164微信朋友圈广告文案写作.171H5推广文案写作 17807微博文案微博文案的写作基础 189微博标题写作194微博正文写作 19908其他移动商务文案活动策划文案写作 213活动海报文案写作 217导购型软文写作223社群营销文案写作2266、微店运营与推广推荐教材：微店运营与推广，978-7-115-47259-5 ,王昌云，2017.12本课程详细介绍了微店运营与推广的方法与技巧，包括微店定位、选品与定价、店铺装修与优化、引流推广工具、朋友圈推广、公众号推广、微博推广、物流服务、客户服务以及客

14、户管理等内容。 TOC o 1-5 h z 第1章 微店定位要准：找准自身优势，细分小众垂直服务1认识微店平台2做好微店店铺定位17微店目标客户群定位18第2章 选品与定价：成功微商的正确打开方式22选品应考虑的因素23选品的原则24如何判断上家是否具有实力28适合在微店销售的商品29商品定价要考虑的因素30商品定价的有效策略 31不同层次的商品定价方法36商品涨价与降价设计策略37第 3 章 店铺装修与优化：让买家从心动到行动 41为店铺取个响亮的名字42设计吸引人的店铺标志45设计店铺店招48店铺公告的写作49写好商品标题50商品图片的设计54商品详情页设计57第 4 章 引流推广：线上工

15、具全方位用户导入 69开展引流推广的作用 70做好引流推广的关键点70引流推广应遵循的原则72多种工具全方位吸引客户 73第 5 章 微信朋友圈推广：引流吸粉的重要捷径95做好朋友圈推广的前提条件 96微信增粉的方法97利用漂流瓶推广99做好朋友圈推广定位 100朋友圈好友画像，寻找精准客户100朋友圈推广如何做好情感营销102调动朋友圈互动性的有效方法103如何在朋友圈发广告不让人反感105撰写吸引人的朋友圈推广文案109做好朋友圈推广的几个关键点112做好朋友圈推广要注意的几点禁忌 113第 6 章 微信公众号推广：打造铁粉，提高转化率115微信公众号定位 116微信公众号的命名 119撰

16、写公众号文章的步骤 122选择合适的推送时间 125做好微信公众号推广需注意的问题 126 TOC o 1-5 h z 第 7 章 微博推广：增加产品与用户黏性127微博推广的特点 128寻找精准粉丝129做好微博宣传工作131如何提高微博人气133做好微博营销的具体方法134提高微博用户名搜索排名135做好微博营销应遵循的原则 1387.8影响和评价微博营销效果的因素139 TOC o 1-5 h z 7.9 做好微博推广的注意事项142第8章物流：微店运营绝不容忽视的外在因素145微店物流的物流方式146如何做好物流服务 148做好商品包装 151第9章客户服务：留住客户，让买家快速下单的

17、秘诀156微店客服的职能及所需技能157做好客服必备的心态159与买家良好地沟通 160在聊天中化解顾客的疑问 164在沟通中有针对性地应对顾客167运用优惠成交法和选择成交法提高转化率174如何应对中差评175第10章 客户管理：促成老客户的二次消费179有效吸引回头客180获得买家好评和高效晒单 181如何做好客户关怀 182做好客户维护，促进二次消费185减少客户流失1917、社群营销推荐教材：社群营销，978-7-115-48745-2 ,杨泳波，2018.8本课程深度解析了社群时代的商业模式和法则，详细介绍了构建社群规则、搭建管理架构体 系、活跃社群氛围、组建运营团队、创建社群文化、

18、社群复制裂变以及商业变现的策略与方法，通过理论结合案例的形式，向读者展示了如何进行社群运营，教会读者如何把潜在客户变成忠诚客户，深度挖掘蕴藏在社群中的财富。 TOC o 1-5 h z 第1章社群思维，互联网时代未来商业的驱动力1连接+信任=社群的本质2社群与社区的区别与联系3社群构成的五要素4社群经济VS粉丝经济：强关系与弱关系的对比7发展环境：多方助推，发展势头强劲 11发展历程与形态：形成以连接为目的的社群生态14发展模式：聚集一互动一运营一变现15类型划分：类型多元，结构与内容影响社群文化16未来趋势：品牌化、多元化、场景化、创新化与营销性19案例解析：解读社群运营商业模式21章 从

19、0 到 1，构建社群的标准与原则 32社群创建者必备的三个素质33明确目的，构建社群的 一要务 34精准定位社群的核心价值35社群初建，找对主战场才能“拉帮结派” 39定位目标群体，有效吸引精准成员 50设置社群名称，构建社群一印象 54章 建章立制，建立高执行力的组织规则 57 TOC o 1-5 h z 理清人设，明确社群成员的角色定位58构建监督体系，打破管理层“独裁主义” 65设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币” 65设置入群规则，为迎新增加专业感68制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡71设置分享规则，保证内容持续输出72设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可74设置淘汰规则，以“负激励”

20、刺激社群活跃度76如何合理地设计社群规则 79章 提升社群活跃度，与沉寂的死群 Say No 80精神吸引，用“二感”打造有气质的社群81内容为王，内容创新是留住粉丝的关键85物质“诱惑”，用礼品激活社群活力90发放红包，用红包大战炸裂社群氛围91线上分享，用参与感与荣誉感提升社群凝聚力 93线下活动，为成员创造面对面的交流99章 组建运营团队，打造社群自身“内动力” 106三个关键点，帮你打造优秀的社群管理团队107搭建线上运营团队组织架构 108加强线上团队有效沟通，提升团队凝聚力 109培养新人，为运营团队引入新鲜血液111有效吸引各类优秀人才加入团队113留住核心团队成员，避免成员流失

21、116组建线下核心团队119章 社群文化，创建由心而生的向心力 122社群标签，吸引成员依赖的原动力 123正向性十正能量=打造社群正向价值129提升社群归属感，为成员营造“家”的认同 132社群亚文化，激发成员自觉原创内容135章 从 1 到 N， 10倍速度引爆社群裂变式发展140社群裂变的形式：由内裂变VS 由外裂变141社群裂变的必备条件：价值临界点、人数临界点 142完整的成员角色结构，拉动社群裂变的杠杆143规则，社群裂变不可或缺的因素144社群裂变三大“驱动力”：满意度、共建共享与社交货币 145 TOC o 1-5 h z 把握社群裂变的时机146四大模式，让社群实现快速裂变1

22、46四种有效的社群裂变方式148涨粉裂变，扩大社群规模149第8章 商业变现，社群经济时代的掘金法则152社群商业价值变现的基本逻辑153社群经济发展模式：内容+品牌+圈子的多样化尝试155影响社群商业化拓展的五大因素156用户基础和产品基础，社群实现变现的必要准备156社群变现的方式158如何运营好付费知识社群163非金钱变现，社群价值的基础不局限于金钱169以品牌、资源与合作来挖掘社群长期价值172第9章 运营分析，用数据解析社群运行状态175警惕！六大原因导致社群消亡176防止社群终止？你需要五大高招178KPI,社群运营质量的衡量标准180社群数据化分析，借助数据进行精细化运营184建

23、立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默190第10章 多平台运营：社群在不同社交平台的运营法则193QCff台：借陌生人打造用户零散信息聚合器194微信平台：用熟人关系搭建营销圈197微博平台：以粉丝为枢纽构建“粉推经济”203实训环节（奥派移动商务技能大赛配套教材）1、微信营销推荐教材：微信营销，徐林海、林海， 978-7-115-47359-2 , 2018.1本课程采用项目任务教学，分为微信营销行业定位、 微信营销商家展示、微信营销宣传推广、微信营销互动、微信营销成交转化、微信营销在线交易、微信营销客户服务和综合训练九个项目，每个项目下设 3-5个任务，覆盖整个微信营销的全流程

24、。项目1.行业定位 14 TOC o 1-5 h z 任务1.1认知微信营销14实训1:理解微信营销的概念22实训2.讨论微信对用户行为、习惯的改变22任务1.2 微信营销市场调研与分析23实训1.分析微信用户的特征3132实训2. 分析微信营销的市场需求 TOC o 1-5 h z 项目2. 平台介绍34任务 2.1 微信公众平台的介绍 34实训1：分析微信公众平台的意义38实训2：总结订阅号与服务号的区别 38任务2.2微信公众账号的基本设置39实训1：掌握微信公众账号的基本设置56任务 2.3 认识微信公众平台的基本功能56实训1：掌握微信公众平台基础功能66实训2：掌握个性化公众平台的

25、搭建67项目3 平台开发 73任务3.1 开发微信公众平台 73实训1： 了解新浪SAEM创建 77任务3.2 开启微信开发者模式84实训1 掌握第三方平台的接入步骤90 TOC o 1-5 h z 实训 2 掌握通过第三方平台获取URL、 Token 的方法 95任务 3.3 搭建微信营销实战平台 97实训 1 掌握微网站的搭建与管理117实训 2 掌握微信小店的搭建与管理125项目 4. 营销策划与推广 129任务4.1创建与推广H5页面活动129实训1掌握H5页面活动的创建137实训2开展H5页面活动的三原则147实训3 了解常见的H5制作软件150任务 4.2 创建与推广线上促销活动1

26、50实训 1 掌握微信促销活动的创建154任务 4.3 撰写与推广微信公众号内容162实训 1. 掌握标题、开头和结尾的写作技巧 180任务 4.4 策划与推广营销活动182实训 1. 根据实践制作一份营销策划方案194项目 5. 在线交易管理196任务5.1在线支付的概述196实训1 掌握在线支付的设置204任务 5.2 在线支付的类型206实训1 掌握扫码支付接入方法209实训 2 掌握公众号支付接入方法212任务5.3 在线支付安全性设置214实训 1 了解在线支付安全保障体系 218项目 6. 物流与配送管理218任务 6.1 订单管理的查询与管理219实训 1 了解交易账单的预约下载功能228实训2 掌握订单收入的查询231任务 6.2 物流的选择与管理232实训1 掌握物流订单的设置238项目7.客户服务与管理241任务7.1客户服务的概述241实训1掌握在线客服的创建248任务7.2客户关系维护与管理249实训1掌握客户的信息管理257实训2掌握客户的分组管理258实训3掌握微会员的设置260项目8数据化运营265任务8.1数据化运营的概述265实训1 了解互动数据和交易数据269实训2掌握定性分析法和定量分析法269任务8.2微信公众平台内部数据的获取269实训1掌握微信公众平台数据分析方法277任务8.3微信公众平台外部数据的