汽车销售如何与客户建立信任王高会

1、汽车销售培训节约一切可节约的，争取一切可争取的利益，公司的明天需要每个人努力！公司核心价值观：诚信、激情、团队合作、感恩、承担责任、拥抱变化、不断学习。做一个优秀的销售人员，应该具备什么样的销售技巧！最重要的一点是信念，相信客户一定能成交！相信我一定能成交！信念的力量是无穷的！与信念同样重要的是状态和激情。状态和激情是一个人从内心深处发出的自信和力量！每一个客户都是我们的情人，我们是在帮助他们买车，帮助他们省钱。第三个是坚持，不断的跟进，不断的保持激情。销售不跟进等于一场空，一百个电话，也许能有10个进店，10个进店就有1个成交机会，量的积累才能达到质的变化。今天我们讨论销售最基本的一点，如何

2、与客户取得信任，信任是成交的基础，一旦信任建立，成交是必然的结果。后续还会有礼仪、接待、谈判等技巧。优秀的销售员能给客户推装潢，保险，分期提高利润，一方面在与能力，更重要的一点是客户信任，让客户感觉你帮他买了爱车，帮他省了钱，帮他考虑了。比如我自己买车时，一个导航加了3000元，当时确实觉得贵不想买，但标致的销售顾问一句简单的话让我买了“在我这买的导航安全，方便”不管是汽车销售，还是其他销售，都是在与客户建立信任的基础上成交的，甚至是做人，做事都是。建立信任有8条途径。1、如何让顾客信任你，从而信任你的产品！我们大家都知道，在销售过程中，顾客在接触产品之前，第一个接触的人就是销售人员。如果顾客

3、不喜欢销售人员，就不会从他那里去了解产品，是不是这样？所以在让顾客喜欢上我们的产品前，第一件事就是让顾客喜欢上我们自己。那如何给顾客一个良好的印象，然后让别人在第一瞬间喜欢上你，接受你，从而愿意从你那里了解你的产品。一旦信任建立，他会不给你留电话，会拒绝你吗？那怎么样和顾客建立好这个信赖感把自己推销出去呢？一共有八个方法一、倾听二、赞美三、认同四、一致，与客户保持一致五、穿着富有信任感六、了解客户需求，并解决问题七、举例，产品使用群体。八、专业第一，倾听，为什么要倾听呢？因为世界上的每一个人都觉得自己是世界上最重要的！你拿起一张集体照片，你第一个看的人是谁？答案是自己，如果自己照得不好看，你会

4、不会说照片照得不好看？为什么你会那么觉得呢？因为世界上的每一个人都觉得自己是世界上最重要的。那么很自然，他会不会觉得自己所讲的话也很重要？既然他觉得自己讲的话很重要，但你却不认真地听，那他会不会觉得你不尊重他？如果你认真地听他讲，那他就能从你这得到深深地被尊重的感觉，那他就会喜欢上给他这种感觉的人。倾听的好处很多，第一，能让他喜欢你，第二，你能从他那学到东西，第三，不用说什么话就能从客户的言语间发现客户的需求，更好的对症下药。这也需要我们有高的敏感度，抓住主要问题和关键点，从而有应对方法。倾听的要点如下，倾听就要很认真地听，倾听时不能插话，倾听时要点头微笑给予肯定比如，客户说月底要结婚了，这是

5、婚车，那么我们就知道这肯定是H级客户。比如客户说这是给娃买，那么孩子喜欢就是首要。建立信赖感推销自己的第二个方法就是：赞美世界上的每个人都希望别人肯定自己的优点，每个人都希望自己的优点被别人发现。所以我们要赞美对方。赞美不是拍马屁，赞美必须是要发自内心地去赞美，去发现对方的优点，这个优点必须是自己没有而切自己又非常羡慕的优点，这样讲出来对方就非常开心了。如果客户工作好，就针对客户工作聊，如果是个体户就夸创业牛。但是赞美避免胡编乱造，否则会惹麻烦。如果她皮肤一般，你却要说她皮肤特别好，她就会觉得你在讽刺她。第三个办法是认同，就是因为世界上每个人都觉得自己是世界上最重要的，那么也会觉得自己所讲的话

6、，所提的意见，也都是非常重要的。他提了意见，你不认同他，反对他，他就会很不爽，就会跟你杠起来，有没有那么一种情况？客户：“别克车很耗油”销售顾问：“胡说，别克车不耗油”客户：“我的朋友开着别克车就怎么样怎么样怎么样。”他这时就会跟你吵起来，他就会到处找一些证明你的产品不好的证据，有没有这种情况？有，实在是太多了。那他提出反对意见后应该怎么办呢？先认同对方，他说：“别克车耗油！”，这时怎么回答？“其实开车耗不耗油跟开车环境和个人技术有很大关系，市区堵车，什么车都耗油，高速开车自然省油，您说是吧，再说别克英朗在9月份是轿车销冠，大众的眼光是不会错的吧”在回答的时候问他问题，让他自己得到答案，一般人

7、他都很相信自己所说的话，所以问问题很容易让他说服自己第四，人喜欢什么样的人？答案是像自己的人。有句俗话说，物以类聚，人以群分，喜欢赌博的就和一群赌博的人在一起，喜欢电脑游戏的孩子就跟懂喜欢电脑游戏的在一起，喜欢爬山越野的也有他自己的圈子，穷人爱跟穷人在一起，富人喜欢跟富人在一起。所以，你希望顾客喜欢你，你要掌握他的兴趣爱好，他内心的渴望与需求，然后认同他他一样的人，你就OK了。第五，穿着能建立信赖感。第一印象永远都没有第二次的机会人的穿着，在整体形象中占了90%，人的整体的视觉形象有90%来自穿着，我想问你，你怎么可以不重视这90%的穿着有句话说，人靠衣装，佛靠金装。并不是说穿得有多好看，我说

8、的是你做什么你就要穿得像什么。银行家是不是要穿西装打领带，头发剪得精简干练？医生是不是要穿白大挂？如果你随便在路上遇见一个人，他告诉你他就是医生，但他的穿着很邋遢，你如果有很严重的病，你敢不敢给他治疗？销售顾问如果穿的很邋遢，嘴里叼着烟，那么客户会相信你吗？要是一个银行家穿着卖菜的大叔的穿着，你敢不敢在他那存钱？所以，做什么就要有什么样，形象其实才是第一生产力，客户认为你是怎样的人，就会给你什么样的信任。第六，了解顾客比了解产品更重要什么叫了解顾客比了解产品更重要呢？你了解你的顾客，那你就能在适当的时间适当的地点给他很意外的惊讶，让他能感受到你是真的很关心他。比如客户给谁买？什么颜色比较好？客

9、户开车技术怎么样，买保险有什么好处？女士开车，装个行车记录仪是不是更好？了解你的顾客，并建立一个很好的顾客资料管理，这将是你非常大的财富建立信赖感推销自己的第个七方法，叫做顾客见证名人见证。你把自己的产品说得再怎么好，他也会觉得你这是在王婆卖瓜，自卖自夸。所以这时候就需要有第三者告诉别人你的产品好，对不对？什么叫顾客见证名人见证？就是第三者现身说法，如果你卖的产品，连国家领导人都说你的产品好，你说别人信不信？如果客户小区的人开别克车的人多，那么他是不是感觉别克车好，告诉他英朗是9月销售冠军，大众的眼睛是不是不会错？如果有人说你的产品好，无疑会提高你的产品在顾客心目中的位置，你认同吗？第八，产品