限时办结制度　

1、限时办结制度1、为进一步提高工作效率和服务质量，教体局机关办理有关业务实行限时办结制。2、教育局机关工作人员在办理有关业务时，有法律、法规、规章和文件规定办结时限的，按照期办日内办结。3、上级机关和局领导批办件有明确时限要求的，按批办时间办结；没有时限要求的，在二十个工作日内办结。4、上级机关向下行文需要转发的，在十个工作日内办结。5、县、乡人大建议、县政协提案，按照规定时间要求办结。6有关部门送我局会签、会稿的文件，如无不同意见，在三个工作日内办结。7、对学校及个人需要办理的有关手续在当天办理。8、机关工作人员在受理有关事务时，对按照法律法规和有关文件规定不能予以办理或因其他事由不能办理的，

2、要予以备案，经办人员必须做好相关记载，属科室负责人审批范围的，报科室负责人审批；属局领导审批范围的，报局领导审批。经领导审批确定不能办理的，应予以及时答复，并做好耐心的解释工作。失职追究制为改进机关工作作风，提高办事效率，创优教育发展环境，增强工作人员高度的工作责任感，特制定本制度。一、失职追究是指工作人员，由于严重不负责任，不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民利益遭受损失的，必须追究其行政及经济上的责任。二、失职（过错）的种类：1、不贯彻党和国家的方针政策，不认真解决职责范围内出现的有关问题；2、工作时间脱岗、漏岗，延误正常公务，或者无正当理由拒绝办理正常公务。3、政务活动

3、中搞“暗箱操作”，徇私舞弊，承诺不践诺；4、应当公开的重点工作项目没有按要求公开，造成不良影响；5、不及时处理群众的举报投诉，对有关责任人员包庇纵容，不向群众公开处理结果；6、在工作中不负责责任，造成严重事故或使国家、集体财物被盗窃、诈骗、浪费，造成较大损失；7、其他失职类错误。三、责任追究及查处：1、因失职造成的损失，须根据情节轻重，由直接责任人及相关责任领导赔偿。2、干部职工中的共产党员因失职造成损失的，按党内有关规定进行查处，并追究其经济责任。3、非共产党的干部职犯有失职错误的，按干部监察有关规定进行查处，并追究其经济责任。首问负责制度为不断提高机关服务质量，切实建立机关科学的服务质量保

4、证和监督体系，为群众提供满意的服务，制定首问负责制度。首问负责制是指：县教体局机关工作人员在工作时间最先接受公民、法人或其他组织的咨询、访询、事务公务办理时，最先接受者负有答复、解释、说明和处理的责任。一、对来访群众提出的咨询、投诉问题，无论是否属本科室（部门）范围的事情，首问负责科室（部门）或工作人员必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞来访群众或拖延处理时间。二、凡来访群众咨询、投诉的问题属本科室（部门）范围的事情，首问负责科室（部门）或工作人员能立即答复的，必须当场答复群众并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题时应做到：1、向来访者说明原因，

5、并得到来访者的谅解；2、应将来访者带到相关科室（部门）办理；3、可用电话解决的，当场与相关科室（部门）联系立即解决。三、来访者咨询、投诉的问题比较复杂的，由科室（部门）领导亲自协调有关人员处理。四、来访者咨询、投诉的问题在本科室（部门）内无法解决的，应协调相关科室（部门）解决，处理结果由相关科室（部门）反馈给来访者。五、答复来访者提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请求有关领导并给予来访者一个准确的解答。对于确实解释不了的问题，应向来访者说明情况，并在事后主动与来访者联系。六、纪检部门要对来访者咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核，并

6、定期进行通报。七、在处理来访者投诉、咨询、查询中，如发生拒绝、扯皮现象，对责任单位和责任人按考核规定进行处理。八、对不属于县教体局职责范围的来访者要求，应耐心向来访者解释，不得使来访者产生厌烦情绪。领导干部挂点联系基层制度为深入贯彻落实“三个代表”重要思想，切实改进机关工作作风，增强群众观念，贴进大局，跟进服务；认真体察下情，倾听民声，及时了解掌握基层学校的工作动态和服务需求，为教体局的工作决策提供信息，经教体党委研究决定，建立教体局党政领导联系点制度。一、联系内容1、积极宣传党的方针、政策、教育法律法规和上级党政、各级教育行政部门的文件精神，指导基层党支部抓好党的建设，指导基层学校抓好学校管

7、理，促进依法治校、依法治教。2、检查督促各项工作部署在学校的落实和完成情况，及时发掘学校在党建、教育、教学工作中的先进经验和典型事迹，在全县进行推广。3、围绕党建和全县教育工作的重点、热点和难点问题，开展调查研究，及时发现新问题，研究新弄势，总结新经验，不断提高领导干部的工作水平和管理才能。4、听取基层学校对教体局工作的意见和建议，争取学校对教体局工作的理解和支持。5、加强与学校的沟通，关心学校领导和教师的工作、学习和生活，了解他们工作中存在的问题和困难，积极为他们排忧解难。6、协助学校加强与有关部门的联系，为学校创造良好的发展环境，维护学校和教师的合法权益。7及时掌握学校工作动态，加强干部日

8、常管理，了解学校人员变动情况，协调处理突发事件。8、其它需要联系的内容。二、具体要求1、每位党政领导（联系人）联系部分乡镇的中小学和部分县直学校（幼儿园）、基层党支部。2、联系人应不定期深入联系学校，掌握学校的工作动态，帮助学校解决实际问题，通过走访、召开座谈会等方式，了解教职员工的工作生活状况、思想动态。一般每月至少应深入联系点1-2次。3、各基层学校要积极配合联系人的联系工作，及时汇报工作，反映情况，提出建议，在学校出现突发事件时，应及时向联系点领导汇报。4、为更好地开展联系工作，切实掌握学校情况，联系人可由被联系学校推荐或自己指定一名教师作为工作联络员，负责工作联络。5、对于联系学校出现

9、的重大问题或在全区具有普遍性的问题，要及时提交局务公或党委会讨论研究。6、要积极开展调查研究，争取每人每年写出一篇调研报告。7、县教体局党委对联系点制度实行动态管理，根据情况对联系人和联系点进行调整，并将联系人到联系点工作情况，纳入年终工作考核内容，作为评优、评先的依据。一次性告知制1、一次性告知制是指服务对象到区教育局（或来电话）办事、咨询时，在职责范围内，经办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。2、对服务对象要求办理的事项，在职责范围同内，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理。3、对手续、材料不齐全或不符合法宝形式的，应一次性口头或书面告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。对不符合规定，无法办理的事项，经办人庆告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。4、服务对象所办事项涉及多个科室的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。5、告知过程中要使用文