配送管理项目10--配送中心组织设计课件

1、“十二五“职业教育国家规划教材配送管理第2版主编 马俊生配送中心组织设计项目10项目10 配送中心组织设计 任务1 组织职能任务2 配送中心组织结构设计目录案例：2014年3月26日，佳美零售商业有限责任公司配送中心的组织机构及人员配置见表10-1。问题：1什么是组织？2什么是组织结构？3什么是配送中心组织？4如何对组织进行设计？任务1 组织职能总经理（1名）部门科室小组物流部（经理：1名）（副经理：1名）服务支持科（科长：1名）（副科长：1名）单据组（主管：1名）（单据员：5名）客服组（主管：1名）（客服员：10名）物流部经理：1名副经理：1名仓管科（科长：1名）（副科长：2名）系统维护支持

2、组（主管：1名）（系统维护员：1名）叉车组（组长：1名）（叉车员：8名）拣货组（组长：1名）（拣货员：24名）收货组（主管：1名）（收货员：10名）补货组（组长：1名）（补货员：4名）出货理货组（主管：1名）（理货员：20名）退货组（主管：1名）（退货理货员：3名）配送科（科长：1名）（副科长：1名）配送调度组（主管：1名）（调度员：3名）运输组（主管：1名）（驾驶人：10名）综合部（经理：1名）（副经理：1名）后勤科（科长：1名）（副科长：1名）防损组安保组物业管理组行政科（科长：1名）（副科长：1名）办公室人事室培训室市场部（经理：1名）（副经理：1名）市场开发科 市场维护科财务部（经理：

3、1名）（副经理：1名）会计科 审计科任务1 组织职能是指为了达到某些特定目标，经分工与合作，由不同层次的权利和责任制度构成的人的集合。现代组织理论认为，组织是相互协作的关系，是人与人之间相互作用的系统。组织所要实现的目标是使人们在共同劳动中，能够为实现共同的目标而有效地工作，即它是通过有意识地形成职务或职位结构，使人类的活动有秩序地进行。1组织的概念任务1 组织职能2组织结构的概念指由分工协作、领导隶属关系贯穿起来的组织机构的整体。3组织结构的作用组织结构的作用在于将分散、孤立的力量通过组织结构结合成集体的力量，从而发挥更大的作用。4配送中心组织的概念配送中心组织是指以配送经营和配送管理活动为

4、核心内容的实体性组织。任务1 组织职能5组织结构的特征组织结构是描述组织的框架体系，即对一个组织内各要素的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系进行描述。它包含三个特征：（1）组织结构的复杂性（2）组织结构的规范性（3）组织结构的集权与分权任务1 组织职能6.组织结构设计方法（1）按照人数设计曾是种族、部落、军队组织设计的重要方法，虽正被淘汰，但是在现代社会专业技能要求不高的领域仍旧实用。（2）按照时间设计典型的按照时间设计组织的方法。优点是全天候工作，设备利用率高。缺点是8小时以外工作缺乏监督，易产生班组间配合及沟通上的障碍。任务1 组织职能（3）按照地域设计优点是责

5、任放较低层次，鼓励地区参与决策，有利于培养地区内全方位通才；减少区域间运输奔波的物质、时间成本。缺点是容易导致总部对各地区监督失控。（4）按照企业职能设计典型的职能型组织设计。优点是符合专业化原则，合理反映企业职能分布；有利于简化企业培训。缺点是降低企业总目标，易狭隘眼界。6.组织结构设计方法（5）按照顾客设计根据客户需要来对企业的组织结构进行设计的方法。优点是集中客户需要，发挥顾客领域的特长。缺点是难以完全明确地对顾客群体进行分类。（6）按照工艺流程设计根据企业实际运作过程中的工艺流程来设计企业的组织结构的方式。它主要适用于制造企业。6.组织结构设计方法（7）按照产品设计根据企业生产或经营的

6、产品种类来设计企业的组织结构的方式。它主要适用于拥有多条生产线或经营产品种类较多的大企业。（8）按照项目设计按项目设计是指将按照职能设计与产品设计组织结合起来进行的设计。6.组织结构设计方法（1）组织结构设计的原则1）任务目标原则2）分工协作原则3）统一指挥原则4）合理管理幅度原则5）责权对等原则6）集权和分权原则7）执行部门与监督部门分设原则8）协调有效原则7.组织结构设计的原则及步骤（2）组织结构设计的步骤7.组织结构设计的原则及步骤1.工作划分2.建立部门3.决定管理跨度4.确定职权关系5.组织结构的形成6.组织结构的修改和调整1配送中心的组织结构类型（1）直线职能型组织结构任务2 配送

7、中心组织结构设计优点： 组织中各种职务按垂直系统直线排列。 各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权。 组织中每一个人只能向一个直接上级报告。 结构比较简单，权力集中。 责任分明，命令统一，联系简洁。 缺点：在组织规模较大的情况下，所有的管理职能都由一人集中承担，往往由于个人的知识及能力有限而感到难于应付，顾此失彼，发生较多失误。部门间协调比较差。该种组织结构适于现场作业管理或小型组织。1配送中心的组织结构类型（2）产品型组织结构1配送中心的组织结构类型优点：可减少市场风险、提高劳动效率、降低经营成本有利于企业加强对外部环境的适应性，以市场为导向，及时调整经营方向有利于促进企业内部的竞争。缺点

8、：必须有较多的进行全面管理的人员总部和产品事业部中的职能部门可能重叠导致管理费用增加各产品部门负责人有较大决策权，可能过分强调本部门的利益，而影响企业的统一指挥。为了避免失控，企业应把足够的决策权和控制权掌握在总部手中。1配送中心的组织结构类型（3）区域型组织结构1配送中心的组织结构类型优点：按区域划分部门可以调动各地区管理者的积极性，加强地区内各种活动的协调；还可减少运输费用和时间，降低配送成本。缺点：需要较多管理人员容易造成机构重复设置高层管理者难以控制各地区的管理工作等1配送中心的组织结构类型2配送中心组织结构的发展趋势 分立化趋势 柔性化趋势 竞争主体由单个企业转向企业集团之间的对抗

9、网络化趋势任务2 配送中心组织结构设计（1）团队型组织结构团队是指一种为了某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。对于小企业，团队结构可以作为整个组织结构，提高企业的凝聚力。对于大企业，团队结构主要作为职能结构的补充，提高企业的灵活性和员工的工作效率。主要特点是打破部门界限，并把决策权下放到工作团队的队员手中，这种结构形式要求员工既是专才又是全才。团队组织结构适合于有些重要任务具有特定的期限和工作绩效标准，或者任务是独特、不常见、需要跨职能界限的专门技能的组织。2配送中心组织结构的发展趋势（2）虚拟组织结构虚拟组织是指利用一定的信息、通信技术特别是国际互联网将成员联系起来，具有虚拟的组织结构

10、、虚拟的构成人员、虚拟的办公场所以及虚拟的核心能力的组织。虚拟组织是一种规模较小，但可以发挥主要商业职能的核心组织，用结构理论术语来讲，虚拟组织决策集中化的程度很高，但部门化程度很低，或根本就不存在。虚拟组织结构是小型组织的一个可行性选择，它可以通过充分利用外部资源来实现低成本扩张经营。同时，那些需要相当大的灵活性以对时尚的变化做出快速反应的企业，如玩具、服装制造企业，也适合采用该种组织结构模式。2配送中心组织结构的发展趋势（3）无边界组织结构无边界组织是在信息通讯技术特别是计算机网络的支持下，通过一系列调整建立的新的组织结构。无边界组织结构的特点： 通过取消组织垂直界限而使组织扁平化 通过设

11、立多功能团队围绕工作流程运作来消除因职能部门存在而形成的组织水平界限 打破组织与客户之间的外在界限及地理障碍，实行全球化的经营战略以及企业间的战略联盟，建立客户与组织间的固定联系 通过远程办公，模糊组织界限2配送中心组织结构的发展趋势3配送中心部门设置任务2 配送中心组织结构设计1进货组订货、采购、进货等作业环节的安排及具体实施，同时负责到货货物的现场验收工作2仓储组货物的入库验收、储存、保管及养护、出库等作业的运作及管理3加工组按照用户的不同要求对货物进行包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单的流通加工作业6退货组对客户服务部所接收到的退货信息进行相应的处理，并将回收的退货商品集

12、中到仓库的退货处理区进行重新清点和整理5装卸组配送业务中所涉及的各项装卸搬运作业的具体运作和管理7调度组对配送业务运营中所需的人员、车辆及其他设备及设施等进行总体协调和派遣，及时协调、处理和解决收发货业务中出现的各种特殊情况和问题48对配送业务运营中的作业质量进行检查、监督、指导和处理按照所设计好的配送运输方案，将货物完好无损地送交客户，同时对所完成的配送任务进行确认运输组质量管理组4配送中心岗位职责（1）配送中心的岗位设置配送中心经理部门主管市场营销员合同管理员业务受理员订单处理员任务2 配送中心组织结构设计进货员理货员仓管员流通加工员拣货员送货员配送业务员装卸员质量管理员生产调度车辆调度退

13、货处理员（1）配送中心的岗位设置设备维修员车辆维修员电工系统管理员市场系统分析员4配送中心岗位职责保安员消防安全员财务与会计出纳业务结算员（2）配送中心的岗位职责1）配送中心经理岗位职责 主持制订长期发展规划和年/月度生产经营计划，组织实施与督促、检查，保证目标实现。 组织协调各环节各业务间关系，定期召开生产经营分析会。 业务开发和客户管理与协调，了解掌握存货、仓容、客户及市场动态变化。 安全生产业务质量管理，强化内部管理，杜绝和减少事故差错。 审核、签发、授权业务部门提交业务单证、资料及其变更申请。4配送中心岗位职责2）部门主管岗位职责 制订并组织实施本部门或科室的年度工作计划。 掌握员工思

14、想动态，深入、细致地做好员工的思想工作，组织、安排员工的培训工作。 负责对本部门或科室员工的工作进行指挥、检查、监督、考核和评比。 负责本部门或科室的日常工作安排和处理，做好与相关部门的协调工作。 细化部门职责，明晰岗位责任，修改完善管理制度和办法，加强领导，精心组织，确保计划目标的实现。4配送中心岗位职责3）市场营销员岗位职责 负责配送业务的洽谈及合同签订。 负责配送业务和配送客户的开发与管理工作。4配送中心岗位职责4）合同管理员岗位职责 对客户合同进行分类、编号和归档管理。 对签合同时客户提供的预留印鉴、单证式样等进行妥善、严格的管理，以便进出库时进行核对和验证。 制定货物、客户等编码。

15、建立并不断充实完善客户档案，为有关业务部门、领导及系统内的其他单位提供各种客户信息、资料的查询服务。4配送中心岗位职责5）业务受理员岗位职责 负责接收订单资料，接受客户的收发货作业。 负责受理客户的退货请求、协助退货组完成退货处理工作。 完成有关业务单证与资料的统计、建账和出具各类业务报表。 向有关部门及客户提供所管货物的相关资料和信息查询、咨询。4配送中心岗位职责6）订单处理员岗位职责 在规定的时间内，对客户的订单进行确认和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间。 对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配； 将处理所得的拣货单、出货单等进行打印输出。4配送中心岗

16、位职责7）进货员岗位职责 了解和掌握采购商品的名称、规格、型号、特点、产地、进价、售价行情等信息，掌握配送中心的实际状况，根据配送中心的实际需要有效地组织货源。 组织人员对进货商品进行装卸搬运。 到现场对进货商品进行核对验收，严格把好质量关，对于不符合要求的商品坚决拒收。4配送中心岗位职责8）理货员岗位职责 按规定做好入库商品的验收、记账、出库商品的发放手续，及时做好清仓工作，做到账账相符、账物相符。 熟悉和掌握库存与仓容情况，合理安排货物的存储与堆码； 负责库存货物的定期和动态清查、盘点。4配送中心岗位职责9）仓管员岗位职责 熟悉货物品种、规格、型号、产地及性能，对货物做好标记，分类放置，并

17、负责库房、货场、货区、货位的现场管理。 确定最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时，制订最低库存量的申购计划，确保每一种产品都能达到最优库存，合理库存，不积压资金。 随时掌握库存动态，保证货物及时供应，提高周转效率。 随时了解掌握库存货物的保管情况和质量状况，遇到问题及时通知业务受理员或存货人，并积极配合，妥善处理。 商品及库房的卫生工作；安全管理工作，库区的防火防盗工作，保证库存商品安全。4配送中心岗位职责10）流通加工员岗位职责 本着节约能源、设备、人力、耗费的原则，根据客户配送的需要，进行合理的包装和加工。 根据合理运输的需要进行货物的拼装、裁剪等操作。 根据客户的需要进行简

18、单的改变包装等措施，形成方便购买和使用的数量。4配送中心岗位职责11）拣货员岗位职责 根据客户的订单要求，从储存的商品中将用户所需的商品分拣出来，放在发货场指定的位置，以备发货。 熟练掌握拣货作业的相关技术，认真完成每日的拣货作业任务。 定期对拣货作业的实绩进行分析和总结，并做出书面的报告。 做好拣货设备的定期检查工作，对设备出现的不良状况及时向设备维修员报告。4配送中心岗位职责12）送货员岗位职责 服从调度组车辆调度的调配。 按配送方案中规定的配送路线完成各项运输任务。 保证所送货物的安全。4配送中心岗位职责13）配送业务员岗位职责 负责客户委托代运货物的运输计划安排和组织。 负责与承运部门

19、、客户的提货、送货等业务联系及有关问题的协调与处理。 负责到车站、码头、机场、邮局提取货物的到货凭证、发货运单、结算单据等单证、资料交业务受理员。 熟悉和掌握各种运输方式的业务规程和要求，了解和掌握社会运输资源、有关信息、收费标准、交通路况等，熟悉和掌握本单位的自有运输能力和车辆、设备状况。4配送中心岗位职责14）装卸员岗位职责 熟悉所要装卸搬运货物的性能特点，根据有关部门的要求，将货物装卸搬运到指定的位置，并进行合理的码放。 熟练掌握装卸搬运作业的相关技术，认真完成每日的装卸作业任务。 做好装卸搬运设备的定期检查工作，对设备出现的不良状况及时向设备维修员报告。4配送中心岗位职责15）质量管理

20、员岗位职责 制订质量管理计划和质量考核、奖惩办法。 对货物装卸、搬运、堆码等作业质量检查监督指导，不符合有关质量要求安全生产规定现象，当场予以纠正制止。 财物相符率的检查与考核工作。 负责处理货损、货差事故和货物损益情况。 受理客户意见建议，跟踪处理，出具质量事故处理报告。 向主管领导提供质量分析报告和建议，配合有关部门和岗位共同改进业务质量。4配送中心岗位职责16）生产调度岗位职责 负责对各个业务岗位进行管理、指导和协调。 及时协调、处理和解决收发货业务中出现的各种特殊情况和问题。了解和掌握库存货物的储存、保管情况和质量状况，遇到问题时指导和配合理货员及时进行协调和处理。 根据业务量大小缓急

21、程度，合理组织和调配人力和设备。 负责掌握仓库容量情况，合理安排货物储存和规划。 负责货物储存、保管、装卸、运输当中的有关技术问题的处理，并提供相应的技术指导。4配送中心岗位职责17）车辆调度岗位职责 根据配送方案，结合客户需要及现有车辆和送货员情况，合理组织和调配人力和车辆。 及时协调解决运输业务中出现的各种特殊情况和问题。18）退货处理员岗位职责 负责安排车辆或人员对退货商品回收。 将退货商品集中到仓库的退货处理区进行重新清点整理。 按照有关规定对重新整理后的退货商品进行相应的处理。4配送中心岗位职责19）设备维修员的岗位职责 了解和遵守设备使用和维修方面的有关制度与规定，熟练和正确掌握各

22、类设备的使用维修和养护方法。 随时掌握配送中心所有设备的使用和运行状况，进行设备的日常检测和保养，确保设备的正常运行。 对故障设备进行及时修理和调试，保证配送中心的正常运转。发现未经法定检测鉴定机构检测鉴定合格或超过检测鉴定使用限期的设备，有权向主管领导反映并拒绝继续使用。4配送中心岗位职责20）车辆维修员的岗位职责 了解和遵守车辆维修和使用方面的有关制度与规定，熟练和正确掌握各类车辆的使用、维修和养护方法。 随时掌握配送中心所有车辆的使用和运行状况，进行车辆的日常检查和保养，确保车辆的正常使用。 对故障车辆进行及时修理，尽快使其投入正常使用。 发现未经检审或超过车辆允许使用年限的车辆，有权向

23、主管领导反映并使其停止使用。4配送中心岗位职责21）电工岗位职责 了解并宣传电路安全知识，熟练掌握电力维修工作。 严格按照电力操作规程操作，杜绝野蛮操作。 保证日常巡查工作，督促整改电力隐患，预防电力事故发生。 与当地电力主管部门保持良好关系，保障配送中心的正常用电。 参与建筑工程中有关电力设施的审查验收工作。4配送中心岗位职责22）系统管理员岗位职责 认真做好系统运行环境的建设与维护工作。 维持机器设备等硬件设施的正常运行，及时发现和处理各类机器设备的故障。 负责软件系统设置、运行维护和技术管理，监控软件和数据库管理系统的运行状态，及时处理计算机系统运行过程中的异常情况，并通过适当的干预手段确保整个软件系统稳定、高速运行。 做好微机使用人员的操作应用辅导，监督微机使用人员按规定程序操作计算机。4配送中心岗位职责23）市场系统分析员岗位职责 完善市场信息的调查和收集工作，负责调查数据和市场信息的处理、分析和整理工作。 负责市场信息数据库的建立与维护。 负责市场信息调查报告的撰写，为各级管理人员提供相应的信息服务。4配送中心岗位职责24）保安员岗位职责 严格执行出入库人员、车辆的登记制度，对所有进出仓库人员和车辆进行登记、验证。负责检查入库车辆和随车物品是否符合仓库安全与消防方面的规定和要求。 根据出门证明、进库登记内容和发