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文档简介

1、第二章 企業流程再造本章大綱第一節 企業流程再造的基本概念第二節 企業流程再造之方法第三節 企業流程再造與資訊科技的關係第四節 個案分析企業流程再造的基本概念企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR)：重新檢討營運流程、調整經營策略及改變組織結構。企業流程的定義Michael Hammer：指企業集合各項資源，生產客戶所需產品的一連串活動。Davenport：一組邏輯上相關的業務活動，係被執行用以達成一特定的產出。特徵：流程要有一定的產出流程可跨越組織的疆界企業流程再造的基本概念（續）企業流程再造的定義，依據Michael Hammer的觀點：根本的

2、重新思考徹底翻新大躍進的變革流程企業為何需要再造企業流程再造的範圍維護保持型連續不斷型突破型企業流程再造的基本概念（續1）企業流程再造的程度企業流程管理與改善企業流程再造企業再生工程企業流程再造架構傳統專業分工與科學化管理的流程架構企業流程再造架構企業流程再造之方法企業流程再造較常使用的方法視覺化作業研究系統分析變革管理標竿學習企業流程再造之方法（續）進行企業流程再造需考量的重點步驟灌輸創新的觀念辨識客戶，釐清客戶真正的需求瞭解現有的流程，而不要去分析它找出核心流程徹底地重新設計流程企業流程再造與資訊科技的關係資訊科技對組織的影響加強既有營運系統的效率創新產品與服務創造新的商機拉緊客戶與企業的

3、連結程度改變企業的體質應用資訊科技，達成企業流程再造表2-2 資訊科技扮演促發者角色的效果項目促發效果組織層級簡化中間層級、降低成本合作型態橫越地區限制的協同合作產品產品的差異化決策以資訊科技輔助決策流程縮短時間、提高品質企業流程再造與資訊科技的關係（續）企業流程再造工具三層式架購專家系統資料庫工作流程軟體網路電子郵件電子資料交換視訊會議個案分析食品業企業流程再造介紹T食品公司概況階段一：規劃與評估階段二：設計與再造階段三：執行電腦製造業企業流程再造的內容與成效E電腦公司概況E電腦公司所作的調整個案分析（續）家電產業企業流程再造S家電公司概況電子商務專案之組織與職掌專案負責人專案顧問專案小組專案成員個案分析（續1）銷售體系企業流程再造的工作範圍及工作項目：掌握外部需求確立內部需求評估資訊系統擬定企業流程再造方案個案分析

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