工程项目管理沟通与协调ppt课件

1、第10章 沟通与协调10.1 沟通概述10.2 协调概述 10.3 协调处理冲突学习目的 经过本章学习，了解沟通与协调的概念和内容，熟习沟通与协调的根本步骤和方法，掌握沟通与协调的原那么和技巧。10-1工程协调与沟通概述是提高组织运转效率的重要措施，是工程胜利的重要要素。一目的和意义1、疏通渠道；2、化解矛盾；3、增进了解；4、减少内耗。二协调范围组织内部近外层远外层人际关系组织关系内部需求监理设计分包业主公司供应商新闻政府金融社团咨询顾问司法10.1 沟通概述10.1.1 沟通的概念及重要性 1、沟通的概念 沟通是一种信息交换的过程。是人们为了到达既定目的，用一定的符号，把信息、思想和情感在

2、人与人之间进展传送的过程。 2沟通的重要性 是使组织成为一个整体的凝聚剂。 是实现指点职能的根本途径。 是组织与外部环境之间建立联络的桥梁。10.1 沟通概述 3、沟通的过程 包括信息发送者、信息、信息在通道中传送、信息接受者、沟通妨碍、反响等，其传送构造见图。沟经过程构造图沟通妨碍信息发送者信息通道信息接受者反馈10.1 沟通概述 4、沟通的类型 1)横向沟通 2) 纵向沟通 3团队沟通 4跨文化沟通 5网络沟通10.1 沟通概述 5、沟通常用方法 1文字方式 报告、电子邮件、信函等。 2口语方式 、说话、采访、会议、讨论会等。 3非言语方式 空间沟通、穿着沟通、举止沟通。10.1 沟通概述

3、 6、有效的沟通 1有效倾听的方法 倾听的层次 倾听的技巧 影响倾听效果的妨碍。 10.1 沟通概述 6、有效的沟通 2有效表达的内容 为什么我们要提问。 提问的类型。 如何有效地提问。 如何自信地提出要求。 如何礼貌地回绝要求。 10.1 沟通概述 6、有效的沟通 3有效沟通的气氛发明与推进技巧 融洽气氛的发明 营造共同感。 敏锐地把握沟通时的种种情况。 推进的技巧 回馈、提议、推论、加强。10.1 沟通概述 6、有效的沟通 4有效沟通的原那么 可信任性 一致性 内容的针对性 明确性 继续性与衔接性 渠道选择的适当性 接受者的接受才干10.1 沟通概述 6、有效的沟通 5抑制沟通中的妨碍运用

4、反响 选择最恰当的沟通渠道 知彼知己 简化言语 倾听 控制心情 留意非言语暗示 实践沟通练习10.2 协调概述 1、协调的概念从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处置系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目的而共同斗争的种管理职能。10.2 协调概述 2、 协调的范围、内容和程序 1协调的范围 1内向协调 内向协调，也称内部协调，这是同一组织机构中部门与部门之间各种关系的协调，即同一系统内子系统之间关系的协调。如以下图： 内向协调图指点机关秘书部门职能部门2职能部门3职能部门4职能部门5职能部门1职能部门610.2 协调概述 1协调的范围 2 纵向协调

5、纵向协调，又称上下级协调，就是同一组织系统中不同层次之间各种关系的协调，即本单位与上级指点机关或本单位与下属基层单位或业务部门之间关系的协调。如以下图 纵向协调图指点机关职能部门1职能部门2职能部门3秘书部门10.2 协调概述1协调的范围 3横向协调 横向协调，也称外部协调，就是同级组织或不相隶属组织之间各种关系的协调。这类协调具有较强的开放性和动态性，在秘书协调中日趋重要。如以下图： 横向协调图S1S2AS3S4B10.2 协调概述 2、协调的内容 工程协调 政策协调 任务方案协调 公文协调 会议协调10.2 协调概述 3、协调的程序 受托审理核对协商处置10.2 协调概述 3、协调的原那么

6、和方法 1协调的原那么 从属原那么 分层担任原那么 政策原那么 调查研讨原那么 沟通原那么 灵敏适度原那么 10.2 协调概述 3、协调的原那么和方法 2协调的方法 行政方法 经济方法 法律方法 引导方法 2协调的方法 交谈法 冷处置法 求同存异法 信息沟通法 场景变换法 10.2 协调概述 4、协调的艺术 1沟通的艺术 擅长察看；巧用幽默；私下交往。 2应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。 3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。10.3 协调处理冲突 1、冲突产生的缘由 1) 信息传达妨碍。 2) 目的、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。10.3

7、协调处理冲突 2、冲突的处置方式 1退缩 指冲突的一方或两方在身体上或心思上使本人分开冲突的情境。 2.妥协 指放弃本人的利益或想法以防止冲突。10.3 协调处理冲突 3要挟 运用身体或心思的胁迫来到达目的的方式。 4压服 试图改动他人的态度或行为，以获得和解的方法。 5. 商讨 经过双方仔细思索和讨论，选择一种双方都称心或都能接受的处理方法。10.3 协调处理冲突 3、有效处理冲突的步骤 1).置信冲突是正常的不可防止的，一切冲突都是可以处理的。 2).积极倾听。 3).陈说这一情境下他的想法和感受。问题讨论 沟通的过程是怎样的? 团队决策的主要方法有哪些? 网络沟通的特点和主要方式有哪些? 有效沟通的原那