第七章项目管理ppt课件

1、第七章工程质量管理郑州大学 管理工程学院 工程质量管理概述1工程质量方案2工程质量保证3工程质量控制4工程质量管理郑州大学 管理工程学院 7.1 工程质量管理概述一、质量的概念二、质量管理的概念三、质量管理的开展四、工程质量管理郑州大学 管理工程学院 质量PMBOK以为质量是一个固有的、表达满足规定要求或者满足潜在需求的才干的总体特征朱兰以为，质量就是产品的适用性ISO以为，质量是反映实体产品、过程或活动等满足明确的和隐含需求的才干特性的总和工程质量管理概述 一、质量的概念郑州大学 管理工程学院 有关产品及其质量的术语：产品 合格和不合格 缺陷 纠正措施 返工和返修 退让 顾客称心 工程质量管

2、理概述郑州大学 管理工程学院 1、质量管理的定义在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目的、质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良。工程质量管理概述二、质量管理的概念郑州大学 管理工程学院 质量方针质量谋划质量方案质量控制质量保证质量改良工程质量管理概述2、有关质量管理的术语郑州大学 管理工程学院 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制工程组织及其活动的管理体系。这一管理体系是由建立质量方针和目的与实现目的的相互关联或相互作用的一组要素所组成。质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等要素综合在一同，使之为一个共同的目的到达质量目的而相

3、互配合、努力任务。工程质量管理概述3、质量管理体系郑州大学 管理工程学院 国际规范化组织ISO分别于1986年发布了ISO 8402 和1987年发布了ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004六项国际规范，通称为ISO 9000系列规范。该系列规范发布后经两次修正，于2000年12月15日正式发布了ISO 9000：2000、ISO 9001：2000、ISO9004：2000。该系列规范用于指点组织建立质量管理体系并使之有效运转，同时也是进展质量管理体系认证的根据。工程质量管理概述郑州大学 管理工程学院 我国于1992年采用了ISO国际规范，并

4、发布了GB/T19000系列规范，用于指点我国的质量体系认证任务。根据ISO9000：2000系列规范，于2000年12月28日发布了GB/T19000-2000、GB/T190012000、GB/190042000。 工程质量管理概述郑州大学 管理工程学院 随着科学技术和消费的开展，顾客对产品和效力质量提出了越来越高的要求，更高的质量意味着更好的性能、更短的开发周期、更高的技术程度以及更低的缺陷率和废品率。质量逐渐成为日趋猛烈的市场竞争中的重要要素，质量管理在现代社会中的位置和作用变得越来越重要。工程质量管理概述 三、质量管理的开展郑州大学 管理工程学院 过去100年中质量管理发生了宏大变化

5、，大体上阅历了以下三个阶段：质量检验统计质量管理全面质量管理工程质量管理概述郑州大学 管理工程学院 如今质量管理的重点是战略质量管理。质量管理战略根本思想是：质量由用户定义；质量管理经过获利才干将市场和本钱联络起来；质量管理是战略规划过程的一部分；质量管理需求有整个组织完成。工程质量管理概述郑州大学 管理工程学院 1、工程质量管理的概念工程质量管理是指包括实施工程的组织为了满足开展工程所应满足的要求而确定的质量方针、目的和责任的一切活动。工程质量管理概述 四、工程质量管理郑州大学 管理工程学院 以顾客称心为中心 质量不是靠检验获得的 质量管理必需坚持“三全管理 工程质量管理必需坚持“戴明循环

6、工程质量管理概述2、工程质量管理的理念郑州大学 管理工程学院 复杂性动态性不可逆性系统性工程质量管理概述3、工程质量管理的特点郑州大学 管理工程学院 7.2 工程质量方案一、工程质量方案的概念二、工程质量方案编制的根据三、工程质量方案的内容四、编制工程质量方案的工具和方法郑州大学 管理工程学院 1、工程质量方案的概念工程质量方案是工程管理者针对特定的工程及其质量目的所作的人员、程序和相关资源的方案和安排。 工程质量方案一、工程质量方案的概念郑州大学 管理工程学院 工程质量方案是工程管理规划的重要组成部分，是实施工程质量方针和质量目的的分解和详细表达。它是将工程目的分解为任务分解构造得来的。利用

7、树状图表等技术，将工程活动分解成更低一层的活动，直到工程的质量被辨以为止。 工程质量方案郑州大学 管理工程学院 工程的质量方针和质量目的 范围描画 产品描画 法律、规范和规那么 其它过程的输出 工程质量方案二、工程质量方案编制的根据郑州大学 管理工程学院 工程的质量目的。工程的质量管理活动流程。工程质量管理组织机构和及其职责、权限安排。工程各阶段质量管理活动的资源分配。工程实施中需求采用的详细的书面程序和指点书。有关阶段适用的实验、检查、检验和评审大纲。到达质量目的的丈量方法。随工程的进展而修正和完善质量方案的程序。为到达工程质量目的必需采取的其它措施，如更新检验技术、研讨新的工艺方法和设备、

8、用户的监视、验证等。工程质量方案三、工程质量方案的内容郑州大学 管理工程学院 质量费效比法标杆法流程图法因果分析图法实验设计法 工程质量方案四、编制工程质量方案的工具和方法郑州大学 管理工程学院 7.3 工程质量保证一、工程质量保证的概念二、工程质量保证的任务内容三、工程质量保证的常用方法郑州大学 管理工程学院 一、工程质量保证的概念工程质量保证是为了保证工程质量方案 的顺利实施，对工程质量方案的执行情况进展经常性的评价、检查和改良的过程。工程质量保证郑州大学 管理工程学院 好的质量保证系统应是：确定目的与规范多功能与面向预防的 编制在延续质量改良的周期中运用和搜集数据的方案 编制建立和维持绩

9、效评价的方案 包括质量审核 郑州大学 管理工程学院 二、工程质量保证的任务内容工程质量保证既包括工程任务本身的内部质量保证，也包括为工程业主或顾客和其他工程利益相关主体提供的外部质量保证。 工程质量保证郑州大学 管理工程学院 工程质量保证任务的内容主要包括以下几个方面： 明晰的质量目的 科学可靠的质量规范 构建工程质量管理体系配备合格的必要资源继续开展有方案的质量审核和质量改良活动郑州大学 管理工程学院 三、工程质量保证的常用方法工程质量方案的工具和方法 质量审计事先规划质量活动分解质量保证体系工程质量保证郑州大学 管理工程学院 四、工程质量保证的结果质量体系运转情况及改良意见 目前存在的工程

10、质量问题及其后果产生工程质量问题的缘由分析工程质量改良或提高的目的进展工程质量改良或提高的方法和步骤工程质量改良或提高的成果确认方法工程质量保证郑州大学 管理工程学院 7.4 工程质量控制一、工程质量控制的概念二、工程质量控制的内容三、工程质量控制的方法四、工程质量控制的结果郑州大学 管理工程学院 工程质量控制是为了使工程产质量量符合要求，在工程的实施过程中，对工程质量的实践情况进展监视，判别其能否符合相关的质量规范，并分析产生质量问题的缘由，从而制定出相应的措施，确保工程质量得以继续不断改良。工程质量控制 一、工程质量控制的概念郑州大学 管理工程学院 在工程质量构成的每一阶段和环节，即质量环

11、的每一阶段，都应对影响其任务质量的人、机、料、法、环要素进展控制，并对质量活动的成果进展分阶段验证，以便及时发现问题，查明缘由，采取措施，防止类似问题反复出现，并使问题在早期得到处理。质量控制的内容可以从控制过程和工程实施过程两个角度阐明。工程质量控制 二、工程质量控制的内容郑州大学 管理工程学院 从质量控制过程的角度来看，主要内容包括：选择控制对象为控制对象确定规范或目的制定实施方案，确定保证措施按照方案执行跟踪观测、检查发现、分析偏向根据偏向采取对策信息反响和采取预防措施工程质量控制郑州大学 管理工程学院 从工程实施过程角度来看，质量控制主要内容包括：工程决策阶段的质量控制工程设计阶段的质

12、量控制工程实施阶段的质量控制工程最终完成阶段的质量控制工程质量控制郑州大学 管理工程学院 数据表因果分析帕累托分析柱状图散点图趋势分析控制图工程质量控制 三、工程质量控制的方法因果分析趋势分析散点图控制图数据表帕累托分析柱状图识别分析七个质量控制方法郑州大学 管理工程学院 数据表法又称统计调查表法，它是利用专门设计的统计表对质量数据进展搜集、整理和粗略分析质量形状的一种方法。在质量控制活动中，数据表搜集数据，简便灵敏，便于整理，适用有效。它没有固定格式，可根据需求和详细情况，设计出不同的数据表。 工程质量控制1、数据表郑州大学 管理工程学院 影响质量的要素有人、资料、机械、方法和环境五种要素，

13、即4M1E工程质量控制2、因果分析郑州大学 管理工程学院 又叫陈列图、主次要素分析图或巴雷特图。帕累托图由两个纵坐标，一个横坐标，假设干个直方形和一条曲线组成。其中左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率，横坐标表示影响质量的各种要素。假设干个直方形分别表示质量影响要素的工程，直方形的高度那么表示影响要素的大小程度，按大小由左向右陈列。曲线表示各影响要素出现的累计频率百分数，这条曲线叫帕累托特曲线。工程质量控制3、帕累托分析郑州大学 管理工程学院 普通把影响要素分为三类，累计频率在080范围的要素，称为A类要素，是主要要素，以便集中力量加以重点处理；在8090范围内的为B类，是次要要素；在9

14、0100范围内的为C类，是普通要素。工程质量控制郑州大学 管理工程学院 工程质量控制郑州大学 管理工程学院 工程质量控制4、柱状图混凝土厚度值频数柱状图126.5144.5郑州大学 管理工程学院 工程质量控制郑州大学 管理工程学院 工程质量控制郑州大学 管理工程学院 确定本例分组数为k=9确定组距h ：h=(Xmax-Xmin)/(K-1)本例中，Xmax=144mm ，Xmin=127mm ， h=2.125mm , h=2mm确定组的边境值第一组下限： Xmin-h/2， 第一组上限： Xmin+h/2第二组下限：第一组上限即为第二组下限， 第二组上限： Xmin+h/2+h依次类推，即可

15、得各组边境值为防止某些数据正好落在边境上，组的边境值应定在最小丈量单位的1/2处工程质量控制郑州大学 管理工程学院 根据上述原那么，本例中各组的边境值分别是：第一组下限： Xmin-h/2=127-1=126， 取为126.5 第一组上限： Xmin+h/2=126.5+2=128.5依次类推，即可得各组边境值，如下表计算频数和频率，如下表绘制柱状图柱状图的察看与分析工程质量控制郑州大学 管理工程学院 工程质量控制郑州大学 管理工程学院 柱状图分析对称型左右缓坡型锯齿型孤岛型绝壁型双峰型平峰型工程质量控制郑州大学 管理工程学院 又称相关图，它是将两个变量(两个质量特性)间的相互关系用一个直角坐

16、标表示出来，从相关图中点子的分布情况就可以看出两个质量特性间的相互关系，以及关系的亲密程度。工程质量控制5、散点图郑州大学 管理工程学院 工程质量控制散点图根本图形郑州大学 管理工程学院 趋势图相当于没有界限的控制图，用来反映某种变化的历史和方式。它是一种线形图，按发生顺序标示数据点。趋势图可以显示随时间推移的过程趋势、过程变化，或者过程的恶化和改良情况。可以借助趋势图并采用相关的数学技术，进展趋势分析，以便根据历史结果来预测未来情况。工程质量控制6、趋势分析郑州大学 管理工程学院 控制图，它可动态地反映质量特性随时间的变化，可以动态掌握质量形状，判别其消费过程的稳定性，从而实现其对工序质量的动态控制。工程质量控制7、控制图郑州大学 管理工程学院 控制图，控制图的根本方式见以下图，纵坐标为质量特性值，横坐标为子样编号或取样时间。工程质量控制郑州大学 管理工程学院 目前采用较多的是“三倍规范差法，即用“3方式确定控制界限上控制界限 UCL(upper control limit)、 下控制界限 LCL(lower control limit)、中心线CL (central line)UCL=+3 CL=LCL=- 3 为质量特性均值正态分布中，数据