导购的职责与定位ppt课件

1、导购的职责与定位如何做一个优秀的导购?.我们的商定遵守时间积极参与记笔记封锁挪动.课程大纲1.导购任务的角色认知2.导购的任务职责3.导购应具有的职业素质与职业才干4.顾客至上的理念及效力认识.一、认识导购导购的角色认知Text 1Text 2Text 3Text 4 1顾客的生活顾问 2消费者的效力大使 3信息的传播沟通者 4企业的笼统代表.二、导购的任务职责导购的日常任务流程售前预备售后效力进店售中效力.导购任务职责预备营业吸引与顾客接触商品推介处置异议促成买卖成交与欢送顾客信息的搜集与分析售后效力交接班任务及异常事故处置终了营业.一、预备营业个人预备任务预备11.仪容仪表、着装和举止预备

2、2、心态与精神调整预备个人1、例会2、商品3、环境4、赠品、宣传品等助销品.姓名着装仪表行为举止备注基本站姿鞠躬礼仪面部表情制妆头装气厂鞋袜手饰服容发品味牌员工仪容检查表.二、吸引与接触顾客用商品陈列吸引顾客美丽的陈列是顾客进店的根底了解顾客敏锐的察看力，才干初步了解顾客初步接触顾客非销切入.三、商品推介商品讲解属性特点益处利益优点作用讲解词FAB专业鼓励试穿.四、处置异议了解顾客的异议：倾听、分析、了解处置顾客的异议：退让，以优补劣，意见合并，优势对比、直接否认、转化意见。.五、促成买卖激发顾客的购买愿望辅助工具：上身后的效果对比 安康、美丽信息的传送 降价、促销、赠品、会员卡尽快成交 用一

3、定的语气，替顾客决议，促成买卖.商品推介中应留意的事项不能把本人的理念强加给顾客，并要挟到顾客不能抵毁他人或同行的商品不能夸张其词，信口开河，欺骗顾客不能用否认的语气.六、成交与欢送顾客达成买卖欢送顾客.七、信息搜集与分析信息搜集-1.顾客资料的搜集与建档顾客资料：姓名、地址、生日 身高、身体比例、内衣型号 消费才干、喜好、性格竞品信息的搜集竞品信息:风格、特点、价位分析信息 顾客信息分析 竞品信息分析 销售情况分析学会填写销售报表，分析销售情况.业绩报表 月 业绩目标日期星期业绩目标进店人数试衣人数成交人数成交件数成交金额客单价格当日销售备注2050206816002002050206122

4、800233205020661800300.红旗榜 日期：姓名红旗榜红旗内容仪容仪表主推款销售冠军连带销售冠军服务之星微笑之星 本期红旗得主：.1、顾客档案明细表 姓名：卡类卡号：出生年月日：电话：婚况：电子邮箱：家庭住址：工作单位：备注：美体设计记录：日期BB左BP右BP上胸围下胸围腰围腹围臀围左大腿右大腿臀高签名第一个月第三个月第六个月日期购买类型购买金额总积分VIP卡项备注签名.八、售后效力及时的回访安排合理的回访时间固定的时间与定期的周期性回访回访内容： 真诚关怀顾客为前提，了解顾客的感受、效果。妥善处置顾客的不称心 站在顾客的立场，正确引导顾客及指点顾客建立回访档案.日期美体师顾客内

5、容概要顾客意见处理方法备注.九、交接班任务及异常事故处置交接班任务异常事故处置.十、终了营业检查货品任务总结分开卖场前的任务事项.三、导购应具有的职业素质与职业才干一、职业素质剧烈的事业心和责任心良好的职业品德老实守信的品德丰富的专业知识和技艺坚持顾客至上的效力理念.导购应具有的职业素质与职业才干二、杰出的职业才干察看才干-顾客的购买才干和心思表达才干-流利的商品推介和巧妙的沟通技术记忆才干-顾客的风格、体形 -货品的型号、特点、价位4应变才干-巧妙处置顾客的异议与赞扬5自控才干-耐心与恒心 .四、顾客至上的理念做到顾客至上-顾客至上是顾客来到店铺的真实感受顾客至上的理念： 顾客就是上帝，“让

6、顾客称心为任务准那么 顾客称心是建立效力质量的独一规范 顾客是有理性和感性的人 回绝对顾客的错误引导 应认同顾客的价值观，顾客永远是对的 用真诚对待顾客，把顾客当成朋友 顾客的称心是我们的无形资产.优质效力的认识运用礼貌用语设身处地地体谅顾客以宽容的心对待顾客善待顾客的额外要求尊重顾客以顾客利益为重提供相应的售后效力.心态篇心态篇.效力的内涵周到的礼节专业和亲切的建议提供有意义的信息完善的售后效力温馨的购物环境.积极的心态认识自我自觉自愿任务的精华之所在.积极心态的魔力积极的心态可以激发热情积极的心态可以添加发明力积极心态的人总是置信天生好运气会促使好事情的发生.消极心态的阻力令我们希望破灭令

7、我们丧失时机限制我们潜能的发扬耗费掉我们90%的精神另我们失道寡助令我们不能充分享用人生.为什么会有消极心态？缺乏目的害怕失败害怕被回绝埋怨与责怪否认现实做事半途而废对未来悲观好高骛远.如何调整心态消除破坏性批判谦虚接受批判，对任何否认性的批判要用胜利去消除，验证。对本人担任一诺千金反自我验证要互置信任，及时化解矛盾.调整心态之信心信心一：我有必定胜利的公式仔细地决议他瑞在想要达成的事项，把它写下来逐一找出他要进展的步骤拖延是最大敌人，立刻行动察看哪个行动有用，哪个行动没用.信心二：过去不等于未来 再辉煌的过去也只能成为过去，如今、未来才是重要.信心三：做事先做人做一个勇于承当责任的人 失败并不可怕，失败是胜利的基石。对本人的过错要勇于承当责任，才干在过错中找到缘由，战胜失败而获得胜利2做一个有团队精神的人 团队是胜利的航线，团队精神是胜利的航标，团队力量是胜利的舵手。要永远置信胜利的舞台不是在唱独角戏.信心四：是的，我曾经预备好了.在辽阔的非洲大草原上，一只羚羊在思索明天太阳升起的时候，我一定能成为跑