涉农电话礼仪ppt课件

1、礼仪涉农专业办 陈丽娟.一、运用的重要性是现代人之间进展交流和沟通的便利工具。行销，可以使公司的整体任务效率大幅度提高。 拨打与接听的步骤 .一、笼统二、拨打礼仪三、接听礼仪四、正确运用挪动通讯.一、笼统1、音量要适中2、语气要亲切、柔和3、言语要简明、节约时间.二、拨打礼仪1、时间和空间的选择。 时间 空间 通话的长度3分钟2、通话的态度。3、通话的内容。.1、选择适宜的时间 一是双方预先商定通话时间 二是对方便利的时间二、拨打礼仪.二、拨打礼仪 2、通话长度在礼仪里，有一条“三分钟原那么。假设一次要占用3分钟以上的时间，就应该先说出他要办的事，征求一下对方意见：“他如今和我说话方便吗？，并

2、在终了时略表歉意。假设不方便，就应和对方另约一个时间。. 拨打的步骤 预先将内容整理好；向对方拨； 待对方拿起，简单问候后，以同样的问候语回复对方； .作自我引见； 运用敬语，阐明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人；按事先的预备逐条简述内容； 确认对方能否明白或能否记录清楚； .致谢语；再见语；悄然放下； . 一打时言语要文明 在通话时，发话人有三句话非讲不可，它 们被称为“根本文明用语：它们所指的是： 1、在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地道一 声：“您好!然后方可再言其他：切勿一上来就“喂对方，或是开口便讲本人的事情。 2、在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确来者何人。 3、

3、是在终止通话前，双方预感即将终了的片刻，发话人自动先说一声“再见。要是少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突兀，并使本人有礼始而无礼终。.二打时态度要文明1、碰上要找的人不在，需求接听之人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明有礼。勿忘向他人问候一声，并且还要加上“谢谢。另外，“请、“费事、“劳驾之类的词，该用的也一定要用。2、通话时忽然中断，依礼节需由发话人立刻再拨，并阐明通话中断系线路缺点所致。万不可不了了之，或等受话人一方打来。打错要致歉，不可一听声音不对就挂断，或自言自语“咦，怎样打错了？而不理对方的应对。.二、拨打礼仪 *挂的礼仪1.位置高者先挂 长辈先挂 上级先挂2.被求人者

4、先挂.三、接听礼仪 1、接听及时铃响不过3声的原那么。致使铃响超越3声，应向对方致歉：“对不起，让他久等了。 铃响以后，应亲身接听，不要让他人代劳。也不允许接听他人事先有约的。. 2、应对谦和其一，拿起话筒后，即应自报家门，“他好，这里是。这样做，一是可以用节省对方的时间表达对对方的尊重，二是让对方明白能否拨对了及能否找对所要找的人。假设对方没有自报身份，可礼貌讯问：“请问怎样称谓？。其二，仔细倾听对方的讲话，应时而辅助简单的“嗯、“是、“好的等给予对方积极的反响。假设确认对方拨错，应先自报家门，然后告知打错了。假设对方道了歉，不要忘了以“没关系应对，不要教训或埋怨对方。其三，当通话终止时，不

5、要忘记向发话人道声“再见。即使发话人忽视了首先向受话人说“再见的礼节，他也不能以无礼还无礼。当通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来，既不要扬长而走，也不要为此而责怪对方，正确的做法是让说话正常进展，而且要自然。. 3、主次清楚*不允许三心二意，心不在焉；*把话筒置于一旁，任其自言自语；*与他人闲聊；*不要看文件、看电视、听广播、吃东西。*万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来，而且此刻确实不宜与其深谈，可向其略微阐明缘由，表示歉意，并再约一个详细时间，届时由本人自动打过去：假设对方是长途的话，尤须留意别让对方再打过来。约好了时间，即须牢记并遵守。在下次通话时，还要再次向对方致以歉意。. 4

6、、讲究技巧 接听时应左手拿听筒，右手拿笔，仔细做好记录并适时复述。 记录牢记5W1H原那么，即when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么、缘由，how如何做。记录简约又完备，有赖于5W1H。.5、表现文明中止时应恭候对方先放下，不宜“越位抢先。普通下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可虽然本人讲完就挂断，那是一种非常没有教养的表现。另外，特别记住挂断前不可随意议论对方。另外要留意不要使房间里的背景声音干扰交谈。在公务场所接听私人时，在高兴之余切勿忘记本人身份，也不用把声音压得很低，否那么会让人误解他这是在泄露商业呢？本人也很为难，这时本人可以

7、做到的是只需缩短通话时间。 .四、正确运用挪动通讯1、平安的运用2、文明的运用3 手机短信不可掉以轻心3、规范的运用4、适当的携带6.手机铃声的设定要文明.1.平安的运用1开车时不打手机2坐飞机时不接打手机3加油站、医院不接打手机4尽量不借用他人手机.2.文明的运用1公众场所手机要关机或静音。在公共场所打手机，应该尽能够地压低声音，绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。 2 在餐桌上关掉手机或是把手机调到震动形状也很必要。不要正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的钤声打断：4在会议中、和他人洽谈的时候，最好把手机关掉，假设怕错掉重要也可调到震动形状 5公共场所特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以

8、旁假设无人地运用手机6在一些公共场所，比如看电影、听歌剧或演唱会时打手机是极其不适宜的，假设非得回话，采用静音的方式发送手机短信更为适宜 .3手机短信不可掉以轻心 手机短信的越来越广泛地运用，使得它成为手机礼仪关注的焦点。在一切需求手机震动形状或是关机的场所，假设短信的声音此起彼伏，那么和直接接、打手机又有什么区别?所以，在会议中、和他人洽淡的时候即使用手机接纳短信，也要没定成静音形状，不要在他人能凝视到他的时候查看短信。一边和他人说活，一边查看手机短信，也是对他人的不尊重。 在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样注重。由于经过他发的短信，意味着他赞同至少不否认短信的内容，反映了他的档次

9、和水准。所以不要编辑或转发不安康的短信，特别是一些带有挖苦伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。 .4.规范的运用1参照的运用礼仪2不宜相互借用，隐私容易泄露。5.适当的携带1不能放在腰带上，挂在脖子上。2放在随身携带的包里6.手机铃声的设定要文明 由于网络技术的提高与开展，铃声不仅可以从网络上下载，而且变化多样，乐曲、歌声、仿人声、仿动物叫声应有尽有。年轻人的铃声设定应安康活泼，彰显青春活力，应防止粗鄙和低级的铃声。.运用手机10条本卷须知：1接听要迅速 普通控制在铃响三声之内接听，否那么，会被以为失礼。在第三卢铃响之前接听，会让打的人觉得他很注重他的时间，不希望让人久等。当他手边正

10、在忙其他事情时，请他记住一点，打的人并不知道他正在做什么，他们只知道没人接听，迅速接听可以为他在他人心口中的笼统加分。.2讲话要礼貌 接听时拿起听筒应先问好，打的人应马上回礼说：“他好。假设是在任务单位接听，在问好之后还可以接下来引见阐明企业的名字，如“他好，泰达公司，请问找哪位?打的一方在问好后应自动证明能否是要找的单位，如“他好，是xx公司吗，.3接不及时应表示歉意 有时本人在赶一件紧急的任务，虽然听到铃响却无法脱身前去接听，让对方等门B久，这时拿起听筒首先该当说：“对不起，让您久等了，我是及时向对方表示歉意，是很重要且不可忽略的礼貌。对方听了您的负疚，即使心中有些不快，也就容易消除或者不

11、便发作了。4留意音调，坚持笑容 另一端的人看不见他，所以他对他的印象就完全取决于他说话的内容和腔调。因此，打时语调和表达才干非常重要。无论打还是接，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。交谈时要尽量浅笑，这样可使他的声音听起来更为友好热情，好像面对面说话一样。.5替他人着想 给不太熟的人打时，要自动先报姓名。对从里听不出他声音的熟朋友，也应马上自报姓名，不应让对方“猜他是“谁。 用公用时，讲话应力求简短，以免影响他人用。 打时要确定正确的号码，以免凭记忆拨错号而打扰其他的人。一旦发现拨错号码，应向对方负疚。接到打错的要温暖地通知对方：“他打错了!粗暴和不

12、耐烦的回答不仪会使对方反感，也会使周围的人对他产生不好的印象。 假设打的人要找的人不在，接的人应自动问能否需求转告。对方会将白己姓名、号码留下，并清他转告本人的友人，待他回来即回。 任务最好在上班时间内打，应尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前，这时对方可以仔细听他讲话，不会有匆忙之感。公务应言语简约、意思明了，防止不用要的闲谈。 给同窗、同事、朋友家里打应在早晨8点钟以后、晚上10点钟以前，太早或太晚都不适宜，除非有重要的事情需求告知或商量。.6养成边打边作记录的习惯 打是一种彼此间隔、时间有限、问答匆忙的对话方式，假设不作记录，往往难以把握要点或有脱漏；尤其是一些任务需求转告上司或同

13、事，那么更需求仔细记录。要养成左手拿话筒，右于执笔的习惯，正确记录欲传达之事：普通说来，按照何时、何地、何人、何事、如何处置等方面作记录，应简约、明了，切忌拖泥带水。7适度地附和与反复对方的话 打时不仅要仔细倾听对力讲话，还要礼貌地回应对方，适度地附和与反复对方说话中的要点，或者将这些要点用另一种简约的方式表达出来，这不仅会使对方感到他在仔细听他讲话，而且也比只是简单地说“是或“好要让人愉快得多。 .8替他人接更应留意礼貌 作为办公室的任务人员，经常要服从上级的指示，拦截或回复各种，这时更应留意礼貌。假设对方来找他的经理时，他就该当用友好的声音讯问对方：“我能否通知我们经理，是谁打给他的吗?这样，对方会把姓名、单位及打的意图通知他。假设有人打约见他的上司，他一定要好心地提出想了解他约见的目的，根据情况再灵敏礼貌地处置。在彼此通话终了时，双方应最后应付两句，然后略微等待一下再挂断，不能听后马上把扔回原处。这些简单而平常的交往手段不可忽视，由于，一项重要的任务，一笔大宗的业务，能够会由于一个处置不当而告吹；.9请对方重达应留意礼貌 假设听不太清楚时，该当请对方重达一下，可以这样说：“听不太清楚、“的声音很小，或者说：“请再重达一遍，让我记录下来等等。但假设说：“您的声音太小厂，讲