礼仪细节培训ppt课件

1、文 明 礼 仪.1、要以学会尊重他人为起点4、有助于塑造良好的个人笼统5、有助于改善人际关系一、礼仪教育的目的3、有助于提高本身涵养2、要以提高本人自尊心为根底.1、要以学会尊重他人为起点。常言道：“要想他人尊重他，他必需先尊重他人。礼仪本身就是尊重人的外在表现方式，“礼仪从话里来，话从心中来，只需从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的首要态度.“刘备三顾茅庐的故事阐明只需尊重他人,才干遭到他人的尊重和信任,在事业上才干获得胜利。.2、要以提高本人自尊心为根底自尊，即自我尊重，是希望被他人尊重、不向他人卑躬屈节，也不容他人侮辱、歧视的一种心思形状，是人的自我认识的表现方式和

2、行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。在学会尊重他人时，本人也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的品德要求也在提高。所以，培育高尚的人格，养成自尊、自信、自爱、自重、自律的良好品德显得尤为重要。.3、要以提高本身涵养为根底。俗话说：“玉不琢，不成器。人之所以要进展涵养，就是为了把本人培育成社会开展所需求的新人。孔子云：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；孔子把本身的涵养同齐家、治国、平天下严密地联络在一同。在人际交往中社交礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映在一个人的交际技巧与应变才干，同时也反映在一个人的气质风度、阅

3、历见识、品德情操和精神风貌。.4、要以提高为人处事为根底，先做人后做事。可以更好更充分地展现个人的良好涵养和幽雅风度。5、要以提高本人的社交礼仪才干为根底。我们必需做到四点：尊崇、平等适度、自信自律、信誉和宽容。尊崇，古人云：“敬人者，人敬之。所以在社会交往中我们应该给他人充分表现的时机，对他人表现出最大的热情，给他人留有余地。 .平等：要求我们不骄狂、不傲礼一切、不以貌取人、不我行我素。适度：就是要彬彬有礼，但也要不卑不亢，要热情大方又不能轻浮谄媚，要谦虚但也不能自傲。自信：是社交场所心思安康的表现。自信就是对自已有自信心，常言道，胜利等于自信加努力。自信是完美人生的根底，不够自信就会自悲，

4、过多的自信会堕入自傲。自律：自律就是本人约束本人，换句话说也就是要本人要求本人。.信誉和宽容： 孔子曰：“民无信不立，与朋友交言，言而有信。对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友。其实表现为对他人的正确认识，置信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰盛的收获，只需真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。. 要做到信誉我们要留意以下两点： 一要守时，与人商定时间决不能拖延迟到。 二要守信，与他人书面或口头商定好的那么一定要做到。宽容是发明调和人际关系的法宝，宽容他人，了解他人，体谅他人。 三是做人就应耿直、公平、坚持既定的政策和原那么、老实、实事求是,

5、为人处事，心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。.二、礼仪的分类社会礼仪培育顺应社会才干公共礼仪培育根本的礼貌涵养仪表礼仪培育优雅气质.二、什么是礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为规范。它既表现为外在的行为方式礼貌、礼节；又表现为更深层次的精神内涵品德涵养。 礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。.自尊1、自尊为本，自尊、自爱、自重，维护本人的笼统。2、爱岗敬业，尊重本人的职业。做到干一行、爱一行、专注行。对技术精益求精，不耻下问。3、尊重本人的任务岗位。今日任务不努力，明日努力找任务

6、。.用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养尊重他人.尊重他人的三条原那么接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的，说话中不要打断他人，不要随便补充对方，不要随意更正对方。注重对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方：懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。.用好礼貌用语： 对老年人可称为大爷、奶奶、对中老年可称为先生、女士、大伯、大娘。 对青年人可称为先生、小姐、对少年人称同窗、朋友。 按职务称谓： 首长、部长、厂长、 局长、 经理 对知识分子称： 高工、 教

7、授、 教师、对工人称：师付、同志、 接听用语：您好，这里是某科室，请问您找谁，请稍等，我帮您找，对不起，请原谅。如今是查房时间，您稍后在打来好吗？ .三、社会礼仪仪容仪表言谈举止.仪容仪表1、女性发型发式:国内的规范是：“女人看头,男人看腰。发长不长于肩部，发卡式样庄艰苦方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面。盘发原那么：年龄越小，束发越上；年龄越大，束发越靠后；40岁后不束发。男女性不可染发.2、女性面部修饰女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重.要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知：化装要自然，力求妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人33、着装要求 穿衣装

8、扮是给人留下可靠、礼貌的印象。不要让服饰的任何部分成为留意或讨论的焦点。 女士不穿露、透、短的衣服，男士不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。仪容仪表.仪容仪表着装要求服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种商定俗成的规范或原那么。服装不但要与本人的详细条件相顺应，还必需时辰留意客观环境、场所对人的着装要求，即着装装扮要优先思索时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着装扮的各方面与时间、地点、目的坚持协调一致。不烫发、化装、佩戴首饰。.仪容仪表女性交往着装(穿裙子五不准)黑色皮裙普通给人印象： “不是良家妇女不能光腿，即是要穿长袜,不光腿.袜

9、子不能残破 ，“日、韩说法不穿袜子=不穿内衣鞋，袜，服装不能不协调。不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。不能出现“三节腿景象；即长袜要盖过裙子以下一切的腿部皮肤。不穿半截袜，不露脚脖子防止出现“三节腿“国外：没有教养的妇女 .仪容仪表女士篇4、鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟。不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。 5、任务时间不准佩戴饰品6、男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。.言谈举止1、礼仪三到：眼到、口到、意到2、相互引见3、握手礼.言谈举止1、礼仪三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必要的时候俯视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看

10、嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与他相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会风尚，反映个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。.言谈举止2、相互引见。尊者居后原那么把位置低者引见给位置高者把年轻者引见给长者把客人引见给主人把男士引见给女士把迟到者引见给早到者引见时动作：手心向上，引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。.言谈举止3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指点或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，

11、我方应迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，防止上下过分地摇动。握手忌讳：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。.握手. 四、行为规范方面1、站姿：能反映一个人的外在气质、品德涵养、审美情趣和身体安康程度。站立姿态是静力外型动作，正确的站姿不仅表达美，而且可防止身体各个部位的畸形开展。站立姿态：双眼平视，收腹挺胸，双脚分开与肩同宽，双手腹前交叉，左手压右手腕。立腰，梗头，并防止重心偏离的缺陷。2、行姿：双眼平视，收腹挺胸，面带浅笑，身体重心前倾，速度适中，防止与客人冲撞。3、路遇客人面

12、带浅笑，自动问好，侧身礼让。.站姿挺：就是站立时，身体各主要部位尽量伸展，不要夹手夹脚，给人一种畏缩的觉得，沉肩，展胸，伸膝会让他显得挺拔。直：就是在站立时，脊柱要尽量与地面坚持垂直，坚持正常的生理弯曲，给他人笔直并且彬彬有礼，不卑不亢的觉得；高：就是在站立时，重心尽量提高。所以在站立时，不宜将两腿分得太开，给人一种行动不便，高度偏低的觉得。特别是女同窗要更加留意，何时何地都要坚持端庄秀丽，活泼得意的笼统。.行姿.四、行为规范方面4、坐姿：坐是一种静态外型，端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、大方的美感。坐姿不正确显得懒散无礼貌。对坐姿的要求是：腰背挺直，肩放松，两腿自然弯曲，两脚平稳着地，女生

13、双膝并拢。面对病人时，只用椅子的23，不能靠在椅背上。两腿不能交叉或叉开，女生入座将裙子向前拢。.四、行为规范方面5、引导病人行进，先问好，用手指方向，走在病人侧前方，坚持三步左右的间隔。6、手势：给病人指方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，面带浅笑，配合言语，礼貌热情。、递送物品时，态度谦恭。双手恭敬地将物品给客人，切忌丢过去。.四、行为规范方面、敲门：用手轻敲三下，静候反映；假设无反映，可略高点声轻敲三下，静候。切勿用力过度，或用器具如钥匙敲门。9、与病人或同事交谈时，应坚持一米左右的间隔，眼睛要凝视对方，不能左顾右盼，目光亲切，音量适中。10、任务时间应谢绝亲友探望。11、上班时间不

14、准脱岗、串岗或者陪岗聊天. 上班时不准看书报、吃零食、打瞌睡。.四、行为规范礼节礼貌1、待客热情、笑脸相迎、见面问候、进出上下礼让客人，“请要领先，“谢不离口。2、称谓客人恰当，语音语调温暖，亲切、大方、自然。3、回答客人讯问，做到热情、耐心、仔细、清楚，百问不厌，忌说“不，“不行，“不知道。.4、笑的技巧：“笑一笑，十年少。浅笑是一门学问，也是一门艺术，巧妙地运用浅笑来面对每一个人，他也会被浅笑跟随。浅笑是国际通行的效力言语，一定要是发自内心的，把对方当成最真诚的朋友，是自然的流露。我们的浅笑一定魅力四射，让他变得更有涵养，更开心，更高兴，更年轻！.有一种美丽叫浅笑浅笑不破费一分钱,但却能给

15、他带来宏大益处;浅笑会使对方富有,但不会使他变穷;它只需瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有浅笑,他就不会这样富有和强大;有了浅笑,他就会富而不贫;浅笑能给家庭带来幸福;能给他带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到愉快;浅笑买不着,讨不来,借不到,偷不走;浅笑是无价之宝;.宴席礼仪座次 总的来讲，座次是“尚左尊东、“面朝大门为尊。假设是圆桌，那么正对大门的为主客，主客左右手边的位置，那么以离主客的间隔来看，越接近主客位置越尊，一样间隔那么左侧尊于右侧。假设为八仙桌，假设有正对大门的座位，那么正对大门一侧的右位为主客。假设不正对大门，那么面东的一侧右席为首席。假设为大宴，桌与桌间的陈列讲究

16、首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、位置，亲疏分坐。假设他是被约请者，那么就应该听从东道主安排入座。.1、指点相互喝完才轮到本人敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非他是指点。3、本人敬他人，假设不碰杯，本人喝多少可视情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是本人敬人。4、本人敬他人，假设碰杯，一句，我喝完，他随意，方显大度。5、记得多给指点或客户添酒，不要瞎给指点代酒，就是要代，也要在指点或客户确实想找人代，还要装作本人是由于想喝酒而不是为了给指点代酒而喝酒。比如指点甲不胜酒力，可以经过旁敲侧击把

17、预备敬指点甲的人拦下。6、端起酒杯啤酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着本人的杯子永远低于他人。本人假设是指点，识相点，不要放太低，不然怎样叫下面的做人？7、假设没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝他的酒？9、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟他喝酒。10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人本人添，不要傻不渣滓的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎样办？ 喝酒礼节.坐小轿车礼仪a.小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。b.假

18、设由主人亲身驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再安排客人。c.主人夫妇驾车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效力于本人的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后本人再上车。d.假设主人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。g.主人亲身驾车，坐客只需一人，应坐在主人旁边。假设同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易忽略。e.女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一同收进车里，双膝一定坚持合并的姿态。.谁偷走了他的浅笑1、家庭？2、社会？3、单位？4、朋友？5、家人？6、指点？除了您本人！要擅长自我调理，让本人笑口常开，生活会由于您的浅笑而少去很多的烦恼！.2、清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。不论长相多好，服饰多华贵，假设满脸污垢，浑身异味，那必