沟通中的商务礼仪ppt课件

1、第九章 沟通中的商务礼仪经济管理专业实战课程 商务沟通.第一节 商务礼仪概述.一、商务礼仪的概念商务礼仪是针对从事商务和相关任务的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。详细指的是商务人员在从事商务活动的过程中即履行以买卖方式使商品流通或提供某种效力获取报酬职能的过程中应运用的礼仪规范。.二、商务礼仪在沟通中的重要作用商务礼仪在商务沟通这个复杂的过程中起着光滑与促进的作用。得体大方的仪容仪表，彬彬有礼的谈吐举止以及热情周到的处事方式等合“礼行为可以使商务活动更容易被对方接受，从而尽能够的防止误解和猛烈冲突的发生，促进协作的达成。 .三、商务礼仪的根本原那么1真诚尊重原那么2平等适度

2、原那么3自信自律原那么4信誉和宽容的原那么.四、商务礼仪的分类商务礼仪涵盖甚广，内容之间相互涉及影响，较难进展分割。在这里仅从几个角度进展大致的划分，以期给出一个梗概式的全貌：.1根据表现方式的不同划分1言语礼仪2行为表情礼仪3饰物礼仪.2根据内容的不同划分个人礼仪、礼仪、餐饮礼仪、谈判礼仪、赠送礼仪、仪式礼仪等等。.第二节 商务沟通中的个人礼仪言谈举止是个人内心世界的外在写照，是让他人认知本人的途径。良好的个人笼统可以增长他的自信，更好的展现本人的优势和优点，博得更多的时机。同时个人的笼统也表达着他所代表的企业的笼统。公司经过其员工在各类商务活动中的良好表现，为本人树立高效、讲信誉、易于交往

3、、善待商业同伴的笼统。.一、个人仪容塑造仪容塑造的根本要求1勤洗澡洗头、换洗衣服2坚持口腔清洁3坚持双手清洁4勤修剪鼻毛与体毛.二、穿着礼仪经过实验，在各种不同场所把服装做道具，他发现不同的服装能让我们得到不同的待遇。穿着像个胜利的人，就能让他在各种场所得到尊崇和蔼待。穿着胜利不一定保证他的胜利，但不胜利的穿着保证他失败。.穿着的原那么1TOP原那么T原那么：指服饰装扮应思索时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化。O原那么：指服饰装扮要思索此行的目的。P原那么：指服饰装扮要与场所、地点、环境相顺应。.2一致原那么服装分为四类：礼服、正装、运动装和便装。礼服在庆典或者非常盛大的场所穿着，最具装

4、饰效果的服饰。正装平常任务或正式活动中的服装，有些行业中的一致制服也可以归在此类。运动装在运动时穿的服装。便装又称休闲装，普通是在任务和运动时间以外穿着的服装。.3层次原那么普通着装从里到外可以分出五层：贴身内衣裤、衬衫衣裤、马甲夹袄、毛衣裤、外衣裤和大衣。层次原那么要求：这五层从里到外的次序不能变。贴身内衣裤、衬衫裤和毛裤不能外露，即从外观上，假设不穿大衣，上装部分只应该看到衬衫衣领和袖口、部分马甲和外衣。每层只能有一件。.4适度原那么商务场所不是“斗秀场，穿着和配饰不可过于张扬夸张 。5扬长避短原那么在遵守上面提出的商务场所着装原那么的根底上，也应充分发扬服装美化的作用，要用服装来突出本身

5、身体条件的优势，掩蔽优势。如身体矮胖者要留意防止穿淡色，身体短小者防止穿过分宽大的衣服。.三、形体礼仪相关的研讨发现，人们在沟通时，有7的效果来自于说话的内容，38取决于声音，而有55取决于肢体言语。.1体态礼仪1站姿站立是生活中最根本的一种举止。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、伸展俊美、精神充沛、积极进取、充溢自信的觉得。2坐姿端庄、谦逊、挺拔的坐姿，给人以自信、稳重、擅长协作的好感。在商务活动中，由落座的动作、坐的姿态以及表现出来的态度影响着一个人的笼统。.3蹲姿蹲姿运用较为少，但讲究行为举止礼仪的人，同样应该讲究蹲姿，不要让一瞬间的蹲下动作，毁掉他苦心运营的愉快笼统。下蹲时尽量防止后背朝人

6、，应正面朝人。两腿合力支撑身体，防止滑到或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度上，从而使蹲姿显得优美。.4行姿以上说的都是静态的姿态，而行那么表达了动态的美感。协调稳健的、轻松矫捷的行姿，表现朝气蓬勃、积极向上的精神形状。.2表情礼仪1目光爱墨生说：“目光好像我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需求任何词语，就能被全世界了解。西方社会心思学家在沟通交流中对目光进展了深化而细致的研讨，寻觅有助于沟通的目光。结果发现“聚精会神的目光是人们所喜欢的，最有助于彼此间的沟通。.2浅笑美国希尔顿旅游公司董事长康纳希尔顿50多年里，不断地到他设在世界各地的希尔顿旅游视察，视察中他经常问下级的一句话是“他今天对

7、客人浅笑了没有？由于人类的浅笑放射着暖和、自信、幸福、宽容、慷慨、桔祥等等，浅笑吸引着侥幸和财富。.3动作语礼仪1握手握手是商务交往中最常用的动作语。远古时代，伸出手，相互紧握表示没有携带武器，没有敌意之意。沿袭至今，已成为人们见面时表示礼貌的全球通用礼，在人与人之间传达着和平、友好、祝愿、赞赏、慰劳、鼓励等讯息。.2鞠躬在向位置高、辈分高的人表示尊崇与忠实时，以鞠躬来表示。男士鞠躬时，手放在身体两侧，手掌贴大腿外侧；女士鞠躬时，双手互握于体前，自然弯腰鞠躬。他人向他鞠躬，必需以鞠躬向还，否那么是不礼貌的。 .3控制社交间隔近段为1.22.1米之间，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。远段在

8、2.13.6米之间，是用于同陌生人进展普通性的交往，也适宜指点同下属的正式说话，高级官员的谈判及较重要的贸易谈判。.第三节 口头沟通的礼仪泰戈尔说：“礼貌就像新颖空气，虽然看不见摸不着，却能使他怡神气爽。言语交谈中的礼仪可以使沟通轻松顺畅。.一、口头沟通的优点1、个性化2、互动性3、平等性4、迅捷性5、经济性.二、口头沟通的个人素质1、明晰2、准确3、礼貌4、自信5、自然6、留意反响7、穿着得体8、姿态优雅.三、口头沟通的声音素质1、声音的准确性2、音调3、音量4、速度5、停顿6、语调.四、良好音质的特征一个具有良好技巧的口头表达者的声音应该是有吸引力的。这样的声音必需具备机警、愉快、明晰、热

9、情等特征。.称谓的礼仪商务交往，礼貌领先；与人交往，称谓领先。称谓的根本规范是要表现尊崇、亲切和文雅，缩短彼此之间的间隔。1全姓称号谓2称号称谓3姓名加修饰称谓4职务称谓5职业尊称.问候的礼仪1问候的顺序2问候礼仪当面问候致意远方的问候.引见的礼节引见的原那么1引见的先后顺序2引见的准确、清楚原那么3引见的积极原那么引见他人自我引见名片在引见中的配协作用.说话的礼仪1学会倾听集中精神给予反响2学会交谈人人都需求赞誉 幽默的吸引力学会说“不.第四节 沟通中的礼仪.沟通的优点1、速度快2、无需双方见面3、双方比较平等4、具有很强的粉饰效果.沟通的缺陷1、浪费时间2、缺乏有效的反响方式3、错误的第一

10、印象.沟通的根本原那么1、简明2、声音明晰3、控制语速4、坚持礼貌5、精心预备6、放松心境，留意表达方式.沟通的技巧一言语察看1、在判别对方的个性、情感和态度时，要置信直觉而不要被外表的言语所蒙蔽2、坚持轻松的心态，使讲话人的看法和态度很自然地融进他的思想3、留意讲话人心思形状的变化4、利用反复对方的话语来判别本人的记忆和了解能否正确5、运用“预期反响的方法来判别对方的态度.二说话控制1、确认目的2、争取自动3、阐明身份和打的缘由4、借用对方的说话风格和词汇5、将本人的论点简单化，讲清楚.6、经过提问使说话进展下去7、寻觅共同点，搁置分歧8、讲完重点后适当停顿，以使对方有所反响9、寻觅共同点时要提供多种选择.拨打的本卷须知打前记下他想做的事预备好能够需求的文件、资料预备好纸和笔了解清楚通话人的背景资料了解收费方式.打时致以问候尽量缩短打的时间清楚表达他要说的主题适当停顿，以得到反响做好重要信息的记录.接听的本卷须知接听前清楚他所在的组织系统如何运作永远不要不拿纸和笔就来接在接之前，停顿与他人的说话和减少噪音.接听时仔细听内容并作记录假设听不