豪门物业服务有限公司新员工岗前培训资料( 37页)

1、新员工岗前培训资料人事行政部1 欢送加盟豪门物业！ 我们是一个充满希望和挑战的企业，在这里我们将为你搭建一个没有天花板的舞台，在这个舞台上，只要你够热情，肯投入，会付出，相信你一定能取得令人瞩目的成绩。 我们坚持“以客为尊、专注细节、持续改进、构建和谐为经营目标，全力以赴的为业主提供360度的管家式效劳为已任,我们也要求你从现在开始不断学习，充实自己，在最短的时间内适应并胜任自己的工作，在此过程中，你周围的同事都会为你提供热情的帮助。 祝大家工作愉快！2一 公司简介 厦门豪门物业效劳，成立于2021年9月，注册资本为人民币伍佰万元整，拥有国家建设部三级物业管理资质。专业从事高档小区的物业管理及

2、相应的增值效劳，公司坚持“以客为尊 专注细节 持续改进 构建和谐为经营目标，全力以赴的为业主提供360度的尊贵效劳为已任。 公司目前在管工程云顶至尊，占地近11万平方米，总建筑面积48万平方米，绿化率高达50%以上，绿化总投资高达4.6亿，拥有高质量园林、会所，其建筑设计超越国际水平。本工程精心规划了6万平方米森态园林，纳云顶山为私家园林，精选全国百年老树，万种珍稀树种植栽，17米迭泉飞瀑、10公里环山绿径，700米香樟大道打造了全国首座、厦门市中心唯一养生赏景园林小区。云顶至尊其拥有厦门首座近2万平方米的皇家会所，以全石材打造的外观典雅庄严，彰显精英业主的非凡身份与地位。超乎七星级奢华400

3、0平方米音乐水舞喷泉、3000平方米阳光草坪，室内恒温泳池、SPA能量馆、全景健身房、无边泳池、林间国际网球场丰富休闲配套，打造顶级私人生活盛宴。3一 工程简介序号项目名称单位数量备注1总用地面积109109.5192建设用地面积102281.5393建筑用地面积219904总建筑面积479131.06地上建筑面积381012.59地下建筑面积98118.495住宅面积3607006配套公建建筑面积8200含有幼儿园7绿化占地面积354838建筑密度21.59绿化率大于5010容积率3.74 云顶至尊 云顶至尊，是中国顶级财富圈层定制的家族大宅，地处厦门岛的东部，位于思明区瑞景商圈，云顶山南麓

4、。整个工程总的建筑面积是48万平方。依山望海，交通便捷顺畅。距国际会展中心3分钟车程，距火车站8分钟车程，到机场仅15分钟。 本工程占地近11万平方米。基于动静别离的理念，巧妙的将其分隔为东西两局部。东部为休闲区，主入口为20根9米高陶立克式罗马柱廊构成。主入口东面为社区配套的四千多平方米的国际双语幼儿园。进入主入口，映入眼帘的是一个4000平方米的中央音乐喷泉广场，配有美国拉斯维加斯的喷泉系统，水柱最高可达28米。 休闲区的中心是近9000平方米的会所，共三层，分为地上两层及地下一层，内部配有恒温泳池、健身、娱乐、休闲、会议、餐饮等十几个主题工程。 会所东面是一个近2000平方米，并配有水疗

5、SPA热带风情式户外泳池。270度水晶幕墙与会所内恒温泳池交相辉映。西面是一个9洞高尔夫果岭穿过会所大堂到达的是近3000平方米的阳光草坪，精选美国百慕达系列天泉草，在这里可以举行一些大型聚会，像婚礼、鸡尾酒会、生日party等等。5 阳光草坪的背景是一座9米高的水幕电影墙。水幕的顶端是特建的一个无边泳池，在这无边泳池上可尽览东区的风光。在无边泳池的东面还设有两个国际网球场，在这里运动仿佛置身于林间，尽情享受芬多精，游完泳，打完球，一家人可以在这半山餐吧上小聚，喝喝饮料，吃吃烧烤，享受家庭的温暖与大自然的和谐完满。 西部为纯住宅区，方案开发22栋欧式高层住宅，一期已开发4个组团19栋27-30

6、层的高层，共657套。40万平方米的外墙全部采用巴西进口的黄蝴蝶花岗岩干挂，房屋内部全部采用意大利ALUK铝合金门窗体系。我们的主力户型为四室两厅五卫，266和313平方米，每间卧室都带有独立卫生间及生活阳台，还有少量带室内泳池的空中别墅。我们的户型特点为三梯两户、南北通透、超低公摊，每户拥有个性化专属电梯厅，独创主佣别离式设计，主人和佣人活动区相对独立，创造亲密有间的人性空间。 近30000平方的中庭采用中西合璧的设计理念，兼具欧式皇家园林的高贵大气和中式园林的古典韵味。依山而建落差高达17米的瀑布作为源头形成一个循环水系贯穿于整个中庭。 我们依托云顶山自然资源，耗时四年,斥资4个多亿,邀请

7、十几位世界顶级园艺专家进行园林设计,种植2000余种珍稀植被,1680株成年大树,打造顶级私家专属后花园.6万平方,10公里登山步道,山间品茶休憩,山顶观海景看日出,一年四季呈现出不同的景观变化,鸟语花香,晨景、夜景置于您的窗前，像一幅珍贵的山水画卷。6九 入职资料 指定医院的体检报告，体检不合格将不予录用身份证复印件学历证件复印件外地员工需提供暂住证复印件外地员工需提供审检证及复印件失业证本市员工一寸彩色照片2张厦门市建设银行卡复印件7九 入职当天应领资料工装制服：仓库将会根据不同岗们分发，满二年可申请更换识别卡 餐卡：1 只针对普通员工，职员不用 2 自己充钱，公司补贴5元/天办公用品：如

8、笔记本/文件档等备注：以上物品需做好目常保管工作，辞职时需退还，如有丢失应及时向部门主管申请补办8拔打外线时，请在电话号码前加拔 9豪门物业姓名座机分机手机号码邮箱顾问潘莉慧5195217217134592686811278373425物业经理朱春贵599098798715980858905464284220财务主管郑丽君590193593513400649980651019465财务出纳翟晓月93513400662590370778999行政经理刘刚597431831818950099285962889861人事行政陈明霞590193593513599506514123280874工程主管戴

9、建生597431831813666088208601745222工程领班郭忠诚597419919913459045452园林领班罗仕防主管刘亮597431831813666025938750109149安防领班姚进防领班朱和防领班陈中防领班胡保服主管谢咏绿599098798713600963790904320096环境主管安全阳5974318318138060138941067708687环境领班陈加境领班赵国所领

10、班孙贵如15859215315284450649公司传真5990987公司地址厦门思明区洪文七里91-1-201 邮编：361108通 讯 录9二 组织架构 物业总监 物业经理行政部客服部财务部安防部环保部工程部维 修 组维 修 组保 洁 员绿 化 员巡 逻 岗大 门 岗消 控 室车辆管理管 理 员业 务 员 会 计出 纳10工程部 - 负责社区公共设施、设备的运行、保养、维护、平安检查工作的平安与落实。 - 组织并参与设备的大检修，负责制定设备保养维修方案，并组织实施。 - 监督每位工程人员做好记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设 备台帐工作。 - 管理消防设备设施，定期检查，确

11、保各类设备、设施处于良好的状态，保证消 防平安，整改火险隐患，监护电、气焊等动火作业 -负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格效劳的处理、纠正和预防 措施的实施、跟踪检查。 11 - 负责实施社区工作包干管理，保洁员之间工作任务划定清楚、具体、责任 明确，检查考核标准、结果公开。 - 检查保洁员每日出勤情况，如有缺勤，及时补缺。 - 按照物业效劳中心制定的保洁员工作流程与质量标准，检查保洁员所分管 范围的保洁卫生情况，并进行当班检查。 - 检查保洁员所使用的工具的完好情况，催促保洁员保护工具。 - 协助物业经理编制使用保洁用具、物质的方案，合理控制保洁卫生本钱。 坚持每天巡视大厦两遍，

12、及时制止有碍社区保洁卫生的行为，现场督导保 洁员的保洁工作。环保部12安防部 - 按照物业效劳中心工作职责要求，组织开展社区治安保卫工 作，对物业经理和业户负责。 - 建以优秀退伍军人为主 的安防班组，组织由全体安防员为 义务消防队进行正规消防训练。 - 加强队伍的训练学习，岗位技能培训和常规训练，保障队伍 技能过硬，作风过硬，思德品德过硬和工作纪律过硬。 - 制定每年至少一次的高层楼宇实地消防、急救和疏散学习， 并负责组织实施。 - 组织定期检查防盗系统、消防设施及报警系统和自动监视系 统，确保其随时处于完好的状态 - 负责拟定安防员培训方案，并具体组织实施。13行政部 - 制订年度培训方案

13、及按方案实施培训工作，提高员 工的业务素质。 - 负责对公司员工工作绩效的测评考核。 - 负责人事、培训教育档案的管理。 - 确定、提供并维护为了到达管理效劳符合要求所需 的根底设施和工作环境。 - 负责公司行政、文秘、档案资料管理； - 负责质量体系文件、记录和资料的收集管理； - 负责外来文件的登记、呈交、按规定发放及保存； - 负责公司对外事务的联络、协调和催办；14行政部 - 制订年度培训方案及按方案实施培训工作，提高员 工的业务素质。 - 负责对公司员工工作绩效的测评考核。 - 负责人事、培训教育档案的管理。 - 确定、提供并维护为了到达管理效劳符合要求所需 的根底设施和工作环境。

14、- 负责公司行政、文秘、档案资料管理； - 负责质量体系文件、记录和资料的收集管理； - 负责外来文件的登记、呈交、按规定发放及保存； - 负责公司对外事务的联络、协调和催办；15 - 负责办理业主和住户的入住以及业户的交房手续、装 修审查、装修完工验收。 - 负责辖区的公共钥匙和未入伙业户钥匙的管理工作， 负责空置房、公共场地、场所的监控。 - 负责接受大楼住户的管理与效劳工作。 - 负责接受业主的投诉工作，并妥当解释业主和住户提 出的相关问题。 - 负责对业户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回 访记录、统计。 - 负责大堂管家的工作进行监督、检查。 - 熟悉掌握国家、地方与业务相关的法律

15、、法规和规定。客服部16财务部 - 负责工程物业管理效劳收费审核、年审、换证等工作。 - 熟悉社区的单元户数和面积，以及管理费、水电费、 特约效劳费等收费标准和计算方法。 - 熟悉掌握记帐原那么和方法，建立健全各种台账，并准 时完成上月财务核算、报表、对账工作,健全财务档案。 - 做好物业效劳中心财产的保管和登记工作，保障客户 效劳中心公有财产不流失。 - 定期分析资金往来及运用情况，监督物业效劳中心合 理使用资金。 - 审查员工工资和奖金的发放。17三 考勤时间行政、财务、管理人员 8：00 - 18：00 (12：00至14：00为休息时间)销售助理 9：00 - 18：00 (中午连班)

16、保安、工程人员： 实行三班倒，24小时值班制 早班 7：00 - 15：00 中班 15：00 - 23：00 夜班 23：00 - 7：00 保洁员： A班：7：30 - 17：30 B班：11：30 19：30因工作的特殊性，工作时间根据职位的不同进行安排,具体如下:备注：1 公司员工实行的是六天工作制 2 有倒班的员工需要提前15分钟交接18四 打卡公司实行指纹打卡，上下班时各打一次，中间不用打卡员工忘记打卡或外出时，须第二天填写?未打卡证明条?否那么将按旷工处理迟到或请假时也必须要打卡，严格禁止上班迟到不打卡事后补?外出及未打卡证明条?考勤机共二台，位置在会所及物业管理处20号楼一楼1

17、9五 加班规定员工因工作需要加班，必须提前申请并填写“加班申请表，经相关负责人批准方可临时突发加班需在加班后三个工作日内补办加班审批手续，否那么逾期作废员工在平日工作8小时前后30分钟内的工作时间不计加班因员工工作效率等问题造成的工作时间延长，不计加班培训/出差时间不计加班经理级以上管理层人员实行责任制，不计算加班费，在法定假日上班只给予等补休主管级人员平日延时工作不计加班，休息日加班将给予等时补休补休一般在加班后30日内休完，逾期作废；如确因工作原因，在物业经理确认后可延期，不得超过30日20六 迟到、早退公司各员工都必须严格遵守公司考勤制度，对违反制度的，公司必须严格按照制度给予一定的处分

18、：迟到：延迟15分钟以内上班，且未 通知主管者早退：提前15分钟以内下班迟到将按20元/次，以十分钟为单位，缺乏十分钟按十分钟计算迟到超过一小时以上四小时以内按半天旷工处理，超过四小时按一天旷工处理 一个月内累计迟到或早退超过三次，视为严重违反公司管理制度21七 旷工任何事先未获得批准的缺勤，将被视为旷工旷工将严重扰乱正常的工作秩序；公司将从严处理，旷工将按三倍的旷工时间扣除工资，即旷工一天扣除三天的是工资连续旷工三天或者累计旷工五天，视为严重违反公司管理制度，员工将被视为自动辞职22八 请假法定假期及周末无需填写请假单，按公司发文及部门安排休假 请假均需提前申请，并填写请假单，请假单内容需填

19、写完整请假均需以书面形式请假，口头请假无效任何未经批准的休假按旷工处理病假或遇紧急情况需请假，必须 通知部门主管，事后事补办手续23请假的种类工伤假丧假事 假病假产假怀孕假年休假婚假为有薪假 无薪假24事假：请事假一定应提前申请，如遇特殊情况未能及时请假的，应先 告知，并于假期满后3天内补齐手续，否那么以旷工处理,每月不能超二天，全年不可超15天病假：员工因患病不能上班者应持公立县级医院证明婚假：符合法定结婚年龄的员工本人结婚，持结婚证明一般给婚假7天，晚婚员工为15天，假期包括周末，婚假应提前一个礼拜申请，婚假工资照发。丧假：员工其直系亲属包括配偶、父母、子女死亡时，给有薪丧假3天，需赴外地

20、处理丧事假，按有关规定另加路程假，丧假工资照发，路程假按事假处理。产假：符合方案生育年龄的女员工，持医师证明，给予产假90天，难产或生双胞胎者产假延长15天，男方3天，遇正常休息日不顺延，产假只发根本工资怀孕假：怀孕满4个月以上的女员工工作时间内按医院规定进行产前检查按劳动时间计算；女方在子女一周岁前，每个工作日一小时的哺乳假按劳动时间计算；在直接对客人效劳岗位的员工妊娠满7个月者，如因个人需回家休息，可请怀孕假,怀孕假不计工资。25以客为尊 专注细节 持续改进 构建和谐工伤假：工伤按国家法规确定，可按国家规定准予休工伤假有薪假： A、在本公司连续效劳满1年者方可休年假 B、员工享受每年5天的

21、年假，本年的年假按劳动部门规定的计算 方式享受年假。26法定假日 根据法律法规相关规定，每年每个员工共有11天法定节假日元旦 1 天 1/1春节 3 天 农历除夕、正月初一、初二清明节 1 天 农历 国际劳动节 1 天 5/1 端午节 1 天 农历五月五日中秋节 1天 农历八月十五日国庆节 3天 10/1 10/2 10/3 备注：法定假日上班，公司将按日根本工资3倍支付加班工资 27以客为尊 专注细节 持续改进 构建和谐假期的核准权限一天 部门主管核准三天 物业经理三天以上 总经理各阶主管在审查请假条时，请严格按权限执行请假的流程本人填写请假 申请单部门主管批准总经理28十 试用期所有参加本

22、公司的员工都要经过规定的试用期,普通员工为1个月，主管为3个月在试用期内，任何一方均可终止合约，但需提前三天书面通知对方员工试用期结束时，部门必须给予考核，结果分为：合格/不合格/延长试用期29十一 礼仪礼节 不可高声交谈，不能拍掌或打响指不使用带有冒犯性的言语，提倡员工使用普通话工作中不与同事争吵保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具不准随地吐痰及嚼口香糖不准在公司吃东西不准在公共场所吸烟保持个人办公桌上的用品摆设整齐 30十一 仪容仪表 头发保持清洁，梳理整齐。男员工头发不过领，侧不过耳，不留怪发型，不得将头发染成鲜艳颜色；女员工头发应保持整洁不凌乱，发型不奇异着装应端庄大方，干净、

23、整洁，服饰应符合身份，表达职业形象。严格禁止穿着拖鞋、运动鞋上班，严格禁止穿着过于休闲、时尚、暴露的衣服上班，严格禁止穿牛仔系列服装上班鞋子保持光亮干净男员工不得蓄胡须，保持脸部整洁女员工化装以淡妆为宜，不得浓妆艳抹，不得用气味强烈的化装品，勿戴过多饰品，上班后不能在岗位上化装上班时间注意场合，不当众整理服饰，如系领带、挽裤腿等31宿舍管理 宿舍调配统一由公司管理，凡调换岗位员工，宿舍随即调整，重新安排住宿，任何人不得拒绝凡宿舍配备的物品，由使用人负保管责任，任何人不得私自拆换私人物件自己保管，丧失责任自负，并在集体宿舍不准乱挂、乱放，保持摆放整齐禁止拣丢弃的家私，摆放到集体宿舍宿舍人员轮流值

24、班，负责清洁，每天至少清扫1次，清倒垃圾2次；宿舍禁止使用高功率电器宿舍不允许外来人员留宿，亲友来访确实无法解决住宿需提前向主管领导申请集体宿舍禁止以下行为： 1睡眠时闲聊，说不文明的话，放收录机，收放黄色影碟和录相带； 2打架斗殴； 3在集体宿舍做饭菜，烧开水等； 4注意节约用水用电，做到人离灯灭，关闭水龙头，防火防盗宿舍管理费、水电费，按实际产生的费用由全体住宿人员承担。32十一 福利 奖金 1 第十三个月工资,一般在过年前5天发放； 2 工作未满一年的按实际到位月数与12个月的比率发放； 3员工在第十三个月工资发放前离职，公司不予补贴。年终奖金: 根据一年的工作业绩考核，经公司评定后发放

25、工作餐 公司为员工提供每日5元的餐费补贴住宿 公司提供安防员宿舍各项补贴 公司根据员工工作需要为员工提供话费、车费以及住房补贴社会保险 养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险33序号细 则处理意见备 注奖励/次罚款/次1例会/培训迟到52未按规定佩带工号牌53在岗位吃零食104调休没有提前填单申请，同意后方可；事后补单者105上班迟到早退20单月迟到早退达八次以上者辞退6上班时间没有按要求穿着标准工作服207交接班不清楚，不交接或未按规定的交接程序交接班308在岗位吸烟30累计罚款9未能服从上级工作安排，且不能说明理由3010非当班时间，私自在公共场所逗留，闲逛者3011女性职员未依规定化淡妆、涂抹不适宜指甲油(重色系、水晶指甲)3012当班时间串岗，围堆聊天，或看书报，杂志，听收音机、音乐，看电视者3013在公司内公共场所大声说话，嬉笑打闹者3014浪费公司资源（水、电、气