第四章内部沟通与团队沟通ppt课件

1、第四章 内部沟通与团队沟通.一、组织内部沟通内容二、组织内部沟通网络三、员工沟通四、团队沟通.一、组织内部沟通内容.一共同价值观与沟通共同价值观在组织管理中起着独特的作用。二组织战略与沟通三组织构造与沟通四制度与沟通机制 管理沟通机制及运作模型：幻灯片 4五指点风格与沟通技艺一、组织内部沟通内容.一组织价值观作用：1、定位作用2、决议作用3、支柱作用4、鼓励作用5、整协作用组织价值观层次：1、最求利润为主的价值观2、定位于运营管理层面的价值观3、组织社会互利价值观.二组织战略离不开沟通：1、任何组织必需有明确的战略；2、战略的制定过程需求沟通；3、战略的制定需求有效的传播，并身膂力行的执行。战

2、略性沟通指点人的角色：1、根据公司战略安排不同的沟通活动；2、量身定制各种不同的沟通活动以支持现有的组织战略或促进新战略的构成。.不同的组织构造与沟通：1、组织构造通常是根据组织战略的缺陷及要求来设计，组织构造该当服从于组织战略；2、组织构造设计能否合理，部门职责能否明晰、有无交叉点或空白点都会影响沟通的效果；3、不同的组织构造必然导致沟通方式的差别。.制度的作用：1、确保组织正常、有序运转；2、约束组织内人员的行为。制度与沟通的关系：1、有效沟通的必要条件之一就是沟通双方必需建立在对制度、规范、规那么规范认同的根底上；2、制度的建立必需基于组织文化的价值理念，制度实践上是文化理念的详细化；3

3、、沟通本身也需求建立相关的沟通制度，即将沟通机制中重要的沟通方式规范化、常规化和制度化，以确保沟通机制的有效运作；4、建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效机制。幻灯片 4.三管理沟通机制及运作模型：幻灯片 4沟通主体指点者组织构造沟通理念沟通制度 沟通内容部门1部门2沟通对象管理者沟通渠道管理者沟通对象员工沟通反响下行沟通上行沟通平行沟通.五指点风格与沟通技艺1、指点应根据组织开展的不同阶段、组织目的和义务的不同及变化采取不同的指点方式进展沟通；2、指点者还应根据员工的构成、专业才干、职业阅历、成熟度等综合素质采取不同的指点方式进展沟通；3、指点风格决议了组织沟通渠道的建立、沟通工具的运用

4、以及沟通方式方法的选择；4、管理沟通技艺的培育室组织管理沟通的主要内容之一。.1下行沟通：尊重、走动、弹性。2上行沟通：3平行沟通：先行检视本身能否存在问题：部门目的与组织目的能否明晰、一致？部门间沟通的妨碍与中心问题是什么？关怀人还是关怀事？部门间发生矛盾是为什么经常以为是其他部门的错？双方利益或分歧的焦点是什么？部门间冲突的缘由是什么？部门间是协作、协约还是制衡关系？选择协作还是竞争？有无处理冲突和分歧的其他方法？.部门间冲突与协调沟通的方法：程度协调：经过协议、协商成立协调机构。垂直协调：经过上级对下级发布指令进展协调。采用不同的协调方法：可将正式与非正式沟通方法结合起来进展协调沟通。.

5、定义：组织经过各种沟通渠道、沟通活动与员工进展信息交流而构建的管理沟通系统。内部沟通渠道分类：传统沟通渠道现代电子网络沟通渠道：1即时通讯2内部网站内部宣传合理化建议信访沟通电话沟通会议沟通文书传递传统沟通渠道二、组织内部沟通网络.一员工分类二员工沟通的主要内容三、员工沟通.一员工分类1、管理者2、普通员工管理者高层管理者中层管理者基层管理者员工个性特征独特性（存在特殊问题）个人能力异常行为表现员工分类规范.按个性特征分类：内向型外向型中性型按异常行为表现分类：阿谀奉承型无私自利型口蜜腹剑型挑拨离间型尖酸刻薄型嫉妒型独断专横型推卸责任型报仇心思型报喜瞒忧型按独特性存在的特殊问题分类：犯错误的员

6、工反对他的员工爱打小报告的员工固执己见的员工“小人型员工老黄牛式员工身体残疾的员工倚老卖老的员工官迷型的员工不守纪律的员工按个人才干分类：技术型创新型交际型管理型效力型.二员工沟通的主要内容1、组织战略和组织文化的认知与了解2、了解员工的需求和称心度3、鼓励员工的合理化建议4、培育责任感与忠实度5、协调关系，处理矛盾和纠纷6、构建学习型组织，实施知识管理根本责任升华责任完成义务超额完成义务责任的临界点.盖洛普公司员工需求调查1、了解公司对本人的期望；2、有完成任务所必需的设备；3、任务中有时机做最擅长的事情；4、任务中的出色表现得到成认和表扬；5、上司能看到员工的价值所在；6、有人鼓励员工向前

7、开展；7、有人听取员工的意见；8、感遭到本人对于组织使命目的的重要性；9、同事也努力于做好本职任务；10、任务中会有最好的朋友；11、有人定期讨论员工的提高；12、在过去的任务中获得了学习和生长的时机。.称心度内容薪酬称心度职业开展称心度指点班子称心度管理人员称心度福利称心度绩效称心度整体称心度.责任感培育：1、使员工认同组织的文化价值观和开展理念；2、使员工的职业开展目的与组织的总体目的在一致；3、尊重员工个人价值观并提供发扬才干的环境和空间。忠实度培育：1、情感维系；2、文化认同；3、人性化管理；4、有效的鼓励机制。.协调关系，处理矛盾和纠纷1、培育员工正确的名利观、价值观和人生观；2、培

8、育员工的团结协作精神和集体主义精神；3、对各种矛盾和纠纷要及时化解；4、关怀员工生活，解除员工的后顾之忧。.一团队及其类型二团队沟通的根本内容四、团队沟通.一团队及其类型1、团队：由两个或两个以上的人员组成、为了完成一个特定的目的而相互作用、相互协作的组织。2、团队构成要素：目的人员定位权益方案.3、团队类型按职能划分：职能团队与跨职能团队按运转方式分：自我管理团队、虚拟团队、跨文化团队职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团队，职能部门运用团队沟通实现部门目的。跨职能团队：相关职能部门及其人员为了完成一项任务义务、处理某一问题、实施某一工程组成团队，明确职责、共同攻关。.二团队沟通的根本内容

9、共同价值执行活动指点咨询沟通协调建立共识制度/创新运作流程渠道/工具自我管理才干可转移才干专业才干建立愿景设定目的制定方案承诺授权规范运作互助协作方法目的才干协作共同价值.1、建立共识2、确定角色、分工协作、弘扬团队精神指点者：设计师、决策者、变革者、外交家。管理者：辅导员、协调员、裁判员、信息传送员、创意者。操作者或员工：接受团队的价值观、与团队成员精诚协作、共同完成团队赋予的义务。团队沟通的内容.完美主义者实干家推进者协调者外交家凝聚着监视者智多星专家贝尔宾团队角色实际：.3、有效引导与鼓励、充分发扬成员的潜能4、鼓励团队创新团队发明性思想：实际思想求异思想直觉思想笼统思想逻辑思想联想思想团队创新方法：头脑风暴法联想法检核表法奥斯本设问法5W2H法提喻法.检核表法奥斯本设问法提问思绪：用途？类似？扩展？减少？改动？替代？变换？颠倒？组合？.5W2H法：why, what, who, when, where, how, how much 提喻法:运用类比并经过小组讨论集思广益来诱导创新思想。实施提喻法的要求：人员构造合理、精干选择一名乐观、幽默、富有阅历和事业心、知识丰富、组织才干、创新才干强