第7章群体、团队与管理ppt课件

1、第 7 章 群体、团体与管理. 沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子们虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停顿了。这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤。我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，锣心以外的每一锤都只是预备，最后的一锤才是定音的，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到益处。反之，就报废了。 . 不论多么优质的钢材，也不论一开场打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头的断然一击，分量深浅恰到益处的一锤，是胜利的关键。在团队生长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就表达了团队中指点上面故事中的

2、老者的关键作用。 .目 录第一节 群体概述 第二节 群体构造与管理第三节 团体与管理 . 第一节 群体概述. 由两个或两个以上的人组成的相对稳定的集合体，他们分享共同的目的和利益，相互作用，彼此影响，并且相互视为一个共同体。 一、群体的含义和类型群体的类型 正式群体 非正式群体 利益型群体 友谊型群体. 正式群体：构造明确，角色划分、职责分工明晰，有一致的群体规范，有明晰的信息沟通道路、权益控制机制以及义务目的明确的群体。 正式群体分为命令型群体和义务型群体。 . 非正式群体：人们在活动中自发构成的群体。 这个概念最初是由梅约在“霍桑实验中发现并提出的。 前苏联社会心思学研讨也很注重非正式群体

3、。 . 研讨阐明：当非正式群体具有集体主义倾向，那么有利于群体目的的实现； 当非正式群体成员的目的和组织目的相悖时，那么破坏作用很大。. 启示：大学学生管理部门应对大学生非正式群体加以正确引导，使这些非正式群体可以和大学生培育目的一致起来这样才能保证大学非正式群体的安康存在。. 利益性群体：群体成员为了某个共同关怀的特定目标而组成的群体。 在干部考核过程中，有些人送钱拉票，被拉的人为了钱而与拉票者组成了一个利益群体。. 友谊型群体：在任务情境之外构成的群体，他们所赖以构成的共同特点能够是兴趣相投、年龄相近、观念一致、同校校友等。 正式群体、非正式群体、利益型群体和友谊型之间是可以兼容的。.二、

4、群体的开展一群体开展的五阶段模型二群体开展的延续-平衡模型 .绩效期休整期规范期 群体变得更有凝聚力，群体之间建立情感，培育出来了协作的默契。 群体之间互置信任，群体的精神集中在完成详细的义务和任务上，完成到达共同目的。 群体目的已到达，群体不再有存在价值，此时群体能够解散。构成期震荡期 成员彼此陌生，开场相互试探，互熟习悉，并试图建立群体规那么。 成员之间开场相互争论，群体成员抵抗指点者的控制，指点者位置遭到挑战。群体开展的五阶段模型. 二群体开展的延续平衡模型 这一模型以为，群体开展阅历了两个阶段，分为六个活动顺序。 延续平衡模型的特点：群体长期以来是按照惯性运转，其中只需一次短暂的变革时

5、期。延续平衡模型的适用范围是有限的，它主要是用来解释有时间限制的暂时性的义务群体开展过程。 前往目录. 第二节 群体构造与管理.群体构造的四变量一、群体角色二、群体规范三、位置四、群体凝聚力.一、群体角色 由于人们在某一群体或组织中占据特定位置而被期望来履行的一套行为方式。 有些角色是与生俱来的，但大量角色是后来获得的，角色带有社会性。 . 世界是个大舞台，一切人不过是舞台上的演员。 -莎士比亚 社会科学家们自创了他的比喻一切的群体成员也都在组织-这个舞台上中充任各种角色。 . 表7-1 群体中普遍存在的角色 群体义务角色 1.开创奉献者: 针对群体问题提出新的处理方法。 2. 信息寻求者:

6、试图获取必要的信息。 3.意见寻求者: 要求明确与组织义务或某个建议相关的价 值观。 4.信息提供者: 提供现实或进展概括。 5.意见提供者： 与他人分享本人的观念。 6.详细阐明者： 运用例子来阐明本人提出的建议。 7.协调者：明确不同观念间的联络；聚集各种观念，联络不 同成员的 活动。 8.定位者： 根据群体目的来界定其位置。 9.评价批判者：根据规范来衡量群体成就。 10.激发者： 当群体疲软时，鼓励群体采取行动。. 从表71中，可以看到人们会在充任不同角色时表现出不同的角色行为。 角色行为是指一个人接受并认识到本人所承当的角色以后，根据社会组织或周围群体的等待和行为规范，而表现出来的实

7、践行为。即个体在担任某种职务时的实践表现。. 角色知觉是指对自我的知觉、对他人角色的知觉、对角色等待的认知。 在组织管理中，管理者不仅必需拉发动工对本身角色的知觉还要采取措施引导员工对于角色等待构成的准确的知觉。. 角色等待是指他人认为他在特定情境中应该作出的行为反响。 角色等待是他人、社会对他所扮演的角色的一种行为假设，而非现实。 虽然这种等待只是假设而不是现实，但它却是社会对他行为的约束。 . 近年来，学者们试图用心思契约这个概念来解释组织中的角色等待。 心思契约这一术语是阿吉里斯在20世纪60年代初提出的一个管理心思学概念，正是这种心思契约规定了每个角色的行为等待。. 在组织心思契约的研

8、讨中，研讨热点是心思契约的违背方面的缘由： 一 由于很多组织为了顺该当前猛烈竞争和不断变化的外界环境，不得不改动已有的管理方式人员构造以及雇佣关系 这些变化添加了原有心思契约被违备的能够性。 二由于变动的环境会使员工对组织产生误解，即使客观上没有出现心思契约的违背，然而员工还是在客观上以为这种情况出现了。 前往目录.二、群体规范 群体中有关如何完成任务的规那么，这些规范对员工个体绩效的影响很大。 群体中有关个体印象管理的规那么。 绩效规范笼统规范 社交商定规范 是有关组织或群体内部资源分配的规范。 资源分配规范 主要来自于非正式群体，规定了非正式群体成员如何进展相互交往。.二群体规范的作用:

9、1.维系群体的存在。 2.协助群体完成义务。 3.认知规范化。 4.明确或简化成员的行为。 5.提高成员行为的可预测性。 6.减少成员人际交往的为难。 7.惰性作用。前往目录哈佛大学凌晨四点半的景象.三、位置 位置是指人们对群体成员或群体的社会位置或层次的界定。 正式位置：指组织赋予员工的社会职权。 非正式位置：是指没有经过组织认可的，仅以某些特征来认定的位置。 前往目录. 四、群体凝聚力 一群体凝聚力的主要影响要素： 群体规模群体内部一致性群体凝聚力的主要影响要素外部竞争参与群体的难度群体的指点方式内部的奖励. (二)群体凝聚力与消费效率的关系 埃姆等人 (2000的研讨，提示了群体凝聚力和

10、消费效率的关系。 研讨指出，群体凝聚力和消费效率的关系，是管理者的诱导方向、群体的态度和群体与组织目的的一致程度三个要素的函数。就群体与组织目的的一致程度而言，凝聚力与消费效率的关系存在四种：.低凝聚力低一致性：凝聚力对消费效率不存在影响。低凝聚力高一致性：凝聚力即使是很低，也能提高生产效率。高凝聚力低一致性：凝聚力越高，消费效率也越高。高凝聚力高一致性：凝聚力越高，消费效率也越高。 . 高凝聚力的群体，管理者假设擅长因势利导，将组织目的与群体目的相结合，可以提消费效率。 组织目的与群体目的处于一种相背叛的形状，那么，高凝聚力的群领会导致消费效率的降低。 启示：管理者一定要处置好这其中的关系，

11、使成员看到个人利益、群体利益与企业利益之间存在的一致性。前往目录. 第三节 团队与管理.系在一同 时间：1015分钟 人数：假设时问允许的话可以不限人数。通常情况是每个小组不超越24人。 概述：这个游戏可以突破人际交往的坚冰，培育团队精神，同时使小组充溢活力。 .目的： 1使小组充溢活力。 2让大家动起来、笑起来。 3加强团队精神。步骤： 1让队员们严密地围成一圈。 2让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队员都摆好了这个姿态以后，让他们用本人的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。 .讨论问题例如： 1.他们遇到了什么困难?2.是如何抑制这些困难的? 3.每个人的义务是什么?4.如何将这

12、个游戏和我们的实践任务联络起来?.一、团队的概述 一团队的概念 团队team指的是一种特殊的任务群体，其成员有互补的技艺并且承诺一个共同的任务目的，相互积极配合协作，相互承当责任的任务单位。 .二团队的特点1.团队目的具有高度的一致性和可行性； 2.团队具有集合性； 3.团队具有凝聚力；4.团队行为具有一致性；5.短小精悍，反响迅速。 .三团队与群体的区别 区别团队群体1.工作绩效每个成员各自完成自己的工作每个成员工作绩效的总和 2.领导方式明确集中的领导分享的领导3.工作责任心成员自己认为他们应对工作负责领导认为成员应对工作负责4.工作目标成员对目标有着共同的承诺无须通过承诺去实现目标5.工

13、作结果只有集体的工作结果成员可以有自己的工作结果6.技能水平单一不同的技能互补的多种技能. 哪些是群体?哪些是团队?龙舟队 游览团 足球队 候机旅客.二、团队的类型问题处理团队自我管理团队跨功能团队虚拟团队高层管理团队.一问题处理团队 调查发现，91的美国公司经常组建问题处理团队。在这类团队中，成员针对改良任务程序和任务方法相互交换看法或提出建议。但是，这些团队几乎无权决议能否根据这些建议采取措施，也就是说，问题处理团队是提出建议由他人执行的团队。 . 质量圈来源于日本，并在20世纪80年代传入西方企业，并逐渐推行运用。到了20世纪90年代，质量圈才逐渐被“全面质量管理这一概念所取代。 小组成

14、员普通是6-12人它不仅运用于消费领域也可以运用于效力领域；它可以包括监视员工，还可以讨论非质量问题；一些质量圈还拥有将其建议付诸实施的权益。质量圈-问题处理团队 . 二自我管理团队 自我管理团队(self-managed teams)是指团队成员得到授权，成员拥有完成特定任务的责任和自主权的团队。. 1.团队担任整个义务。 2.团队自主完成方案、组织和控制活动。 3.团队有权几乎在一切方面做出决议。 4.团队对本身实施控制。二自我管理团队的主要特征：. 美国庄臣公司是意见著名的家居用品制造商。他们组建了一个塑料容器制模的自我管理团队，团队成员可以自主选择指点者，培训新成员，管理本人的预算，担

15、任寻觅削减容器制模本钱的方法。从而使消费本钱大大地降低了。. 除此之外，还有大量胜利的自我管理团队的例证。如佳能公司、施乐公司、百事可乐公司、3M公司、哈雷-戴维森公司等等，1993年，杂志1000强公司中，有68%的的企业运用了自我管理型团队。 我们会发现一个惊人的现实，凡是胜利的企业，都有一批自我管理团队，而自我团队的建立又大大促进了企业的胜利与开展。.自我管理团队存在的挑战 员工阻力 管理层抵抗力 跨文化妨碍. 三跨职能团队 跨职能团队不仅可以包含组织内不同部门、不同职能领域的专业员工，有时候还包括顾客、供应商和来自外部的咨询顾问。 跨职能团队的优点在于它结合了各个领域的专业知识和技艺，

16、可以激发员工的发明性，改善组织沟通方式和任务脉络，从而提高员工应对顾客的速度和灵敏度。. 提高跨职能团队之间的协调性的步骤： 1.仔细选拔人员。 2.明确确立团队的目的。 3.确保每个人都了解团队如何运作。 4.进展高强度的团队建立以使每个人都学会如何有效交往。 5.获得值得注目的结果。. 虚拟团队指成员跨越空间时间和组织边境，依赖于现代信息技术实现运作的团队。 虚拟团队与传统团队不同。 四虚拟团队 . 1.虚拟团队特点： 1团队成员通常不在同一地理区域任务。 2虚拟团队的成员构成多样。 2.虚拟团队的优点： 1使人们超越了地域空间和间隔的限制 2运作良好的虚拟团队会为节约本钱开支。 3.虚拟

17、团队的局限： 1团队成员之间缺乏信任 2团队成员容易出现沟通误解 3团队成员的称心度不高，难以构成行为规范和准那么 . 担任企业副总经理以上的管理者才有资历成为高层管理团队成员，一个企业的高层管理团队成员大都在5-10名之间其职能是担任制定企业管理战略、规划、制定竞争战略。五高层管理团队.二、建立高效的任务团队1.选拔适宜的团队成员；2.培训；3.设置明晰、有效的目的；4.个人奖酬与团队绩效相结合；5.有效的指点。. 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。 -中国谚语.二减少甚至消除社会懈怠行为的方法：适度的团队规模注重成员的奉献使任务具有挑战性 管理者应该尽能够设计出有挑战性的任务目的。添加任务丰富程度或是团队目的与个人利益有效结合。 管理者必需经过制定有效