第三章第二节 交谈礼仪ppt课件

1、第二节 交谈礼仪临湘市职业中专 钟丽敏.幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决议买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲身运用过，还不知道它的问题罢了.交谈礼仪交谈是人际往来中最迅速、最直接的沟通方式。是建立良好人际关系的重要途径，是衔接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。.一、言语要求文明礼貌准确言谈得体符合礼

2、仪.十字礼貌用语:1您好2请3谢谢4对不起5再见.A B 请他让开！ 让开让开！ 让让让！ 他给我让开！请您让一下。让一下，好吗？对不起，让我过去 好吗？ 您下车吗？对方摇头请您让我下去好吗？.误区之一：轻狂“胡子都一大把了！A 君向同事B 君引见本人的外甥：“他是XX 大学物理系的研讨生，今年才21 岁。B 君赞赏道：“真是年轻有为啊！A 君的外甥有些不好意地说： “哪里还年轻！胡子都一大把了！客观地讲，他并无意“卖老，只是想用轻松、夸张而又笼统的言语表达本人的“成人认识，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。 .误区之二：冷漠“他爱画不画！张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君

3、从身边走过，便随口问道： “他看这里再加一道花边，是不是美观一些？“嘤其鸣矣，求其友声。 他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“他爱画不画！显得事不关己，漠不关怀，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，难免悻悻不快。 .误区之三：鄙夷“他得了吧！有人在交谈中每当遇见不赞同见，总爱以“他得了吧来终了说话。殊不知这类话语隐含的意思是：他懂什么！他胡说什么！他算老几！他站一边儿去吧！等等。在某研讨所小张的口中，“他得了吧几乎成了口头禅。虽然他乐于助人，任务努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。.误区之四：夸张“他总是这样.办事员小王在某件事上处置得不够妥善，遭到科长的责难：“他总是这样马马虎虎

4、！甚至是：“他总是这样不担任任！把偶尔的失误放大为“总是，很能够使得对方失去干劲，无法振作起来。 .误区之五：嘲讽“他不是蛮能干的吗？陈某自动协助吴某修缮自行车，忙了半天没修好，正在焦急，吴某却在一旁冷言笑道：“他不是蛮能干的吗？听了此话，陈某心思很不是味道。 “他不是蛮能干的吗这个反问句所包含的意思是：“他既然自动协助他人修车，他就应该有把握修好，但结果却不能修好，他纯粹是充能。这就难怪陈某心里老大的不高兴了。 .二、声音的讲究： 首先就必需发音正确、明晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要留意的是语调、停顿、轻重； 语调应尽量柔和、悦耳。此外，应浅笑着说话， 还善用表情语、体态

5、语 和界域语。. 敬语效力六声表扬致谢声办事有回声缺乏致歉声体恤问候声客离告别声客到欢迎声.感官对反响者的刺激程度视觉87% 嗅觉3.5% 听觉8% 触觉1.5% .杜绝四语否认语焦躁语藐视语斗气语.CASE1：长春火车站前53 路有轨电车上了一位乡村老汉，他上车后就急急忙忙挤到乘务员跟前问：“这趟车可是去百货大楼吗？乘务员回答：“这趟车去红旗街，去百货大楼须乘坐6 路公共汽车。老汉接着问：“6 路可有乌龟吗？一位穿着时髦的小伙子故意曲解老汉的话说：“6 路只需乘客、乘务员和司机，没有乌龟。 车厢内一阵哄堂大笑。老汉急忙分辩说：“我说的乌龟不是王八，是乌龟电车，我这么大的岁数，怎样能那么缺德去

6、骂人呢？ .CASE2：在社会生活中也有以同音词呵斥交际妨碍施行报仇的。在一个偏远的小村，只需一个理发师，有一次，一个和这个理发师闹过不愉快的人去他那里理发。他说：“我们要有言在先，他说好了哪些地方剃，哪些地方不剃，我再给他理，否那么理完了他挑三拣四，我可受不了。那个去理发的人说：“很简单，有毛就剃，眉毛不剃。于是理发师就把他的头发、胡子、眉毛都剃了个溜溜光。那个会理发的人指摘理发师：“他为什么把我的眉毛都剃下去了？理发师说：“我是遵照他的指示剃的，他说过有毛就剃，没眉 毛不剃，所以我把他有毛的地方都剃了。在这里理发师利用“眉毛和“没毛同音，制造交际妨碍，对来理发的人施行了报仇。 .三、姿态1

7、.表情语 交谈应伴有浅笑、点头等礼节，以示对对方的尊重；同事目光应有认识地凝视对方，以示对所谈内容的关注。.三、姿态1.体态语 无论是站着还是坐着，身体的姿态要端正。双手摆放在桌子上的姿态可以-分开放-交叉放-相叠放.交谈体态忌讳1.加手势动作不宜过大，不要手舞足蹈，不要唾沫四溅；2.不要老是一个人讲；3.目光要凝视着讲话人，不要心不在焉，也不要老是看手表，或者伸懒腰、拿东西、打哈欠等；4.对他人说话不感兴趣或非常腻烦，应设法巧妙地转移话题，切忌生硬与粗鲁；5.参与他人正在进展的说话，应征得赞同，不要悄然地凑上去听；6.说话时，假设有两个以上的人在场，要留意照顾到一切在场的人，不要虽然一两个人

8、，说话的内容应该是大家都熟习或感兴趣的；7.说话中遇有急事需求处置或分开，应向说话对方打招呼，表示歉意。.三、姿态界域语私人间隔，小于半米至无距，亲密；交际间隔，半米到一米半，有平安感；礼仪间隔，一米半到三米，表尊重；公共间隔，三米或三米半之外。.交谈的最正确间隔和角度0-45cm亲密区域45cm-1m个人区域1-3m社交区域3m以上公共区域.日常用语常用礼貌用语1.问候语 问候就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好、“早上好、“下午好、“晚上好等。.日常用语常用礼貌用语2.欢迎语 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。如“欢迎您、“欢迎光临、“见到您很高兴等。.日常用语常用礼貌用语3

9、.致歉语 因某种缘由影响或打扰他人需运用致歉语。如“对不起、“请原谅、 “很负疚、“失礼了、 “不好意思，让您久等了等。.日常用语常用礼貌用语4.请托语请托语是指当他向他人提出某种要求或恳求时应运用的必要的言语。如“请、“劳驾、 “借光、“有劳您、 “让您费心了等。.日常用语常用礼貌用语5.咨询语咨询语是咨询他人意见或建议的言语，如“您有事需求协助吗、“我能为您做些什么、“您还有什么事吗、“我可以进来吗、“您看这样做行吗等。.日常用语常用礼貌用语6.赞誉语赞誉语是指向他人表示称誉时运用的用语，如“很好、“太棒了、“真了不起、“真美丽、“真帅等。.日常用语常用礼貌用语7.回绝语回绝语是指当不便或

10、不好直接阐明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的言语。如“对不起，我帮不了您、“您能否改日再来等。.日常用语常用礼貌用语8.告别语 如“再见、“非常高兴认识您，希望以后都联络 “我们后会有期“等。.常用礼仪用语 初次见面说“久仰，好久不见说“久违等候客人用“恭候，客人来到称“光临未及欢迎说“失迎，起身做别称“告辞探望他人称“访问，请人别送用“留步出门送客说“慢走，与客道别说“再来请人休憩称“节劳，对方不适说“欠安陪伴朋友用“奉陪，中途告辞用“失陪求人解答用“讨教，盼人指点用“赐教欢迎光临用“惠顾，请人受礼说“笑纳.请人协助说“劳驾，求人方便说“借光托人办事用“拜托，费事他人说“打扰向人

11、祝贺说“祝贺，赞人见解称“高见对方来信称“惠书，赠人书画题“惠存尊称教师为“恩师，称人学生为“高足老人年龄说“高寿，女士年龄称“芳龄平辈年龄问“贵庚，探听姓名用“贵姓称人夫妇为“伉俪，称人女儿为“千金常用礼仪用语.高见：指他人的见解 高论；他人见解高明的言论 高足：尊称他人的学生 高寿：用于问老人的年纪 高龄：用于称老人的年龄 高就：指人分开原来的职位，就职较高的职位 请问：希望他人回答 讨教：希望他人指教 .令尊、令堂：对他人父母的尊称 令兄、令妹：对他人兄妹的敬称 令郎、令爱：对他人儿女的敬称 令亲：尊称他人的亲人 古代礼貌语华翰：称他人的书信 华诞：他人的生日 华厦：他人的房屋 .四、交谈主题的选择广泛而共同感兴趣 风格高雅轻松愉