质量管理小组活动简明教程ppt课件

1、质量管理小组活动简明教程质量管理小组活动简明教程2培 训 要 点优秀成果成果的评审成果报告的编写及发表技巧QC小组活动的根本知识.3质量 Quality 一组固有特性满足要求的程度5TQM特点以顾客为中心 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调继续改良改善TQM的概念全面质量管理是为了可以在最经济的程度上并思索到充分满足用户要求的条件下进展市场研讨、设计、消费和效力，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。 术 语.4、的变化预防防止再发生、防患于未然应急对策、防止再发生对策的范围战略、运营管理、运营控制、统计管理的思想运营体系工艺产

2、品管理对象命运共同体的称心顾客称心合格质量追求运营的质量产品和效力的质量消费质量追求的目的受人尊崇的存在价值产品竞争力消费力企业、组织笼统注重改革注重改善维持改善管理的跨度与相关者的共存公司、集团消费活动范围TQM第三代TQC第二代QC(第一代.5第一部分QC小组活动的根本知识1 QC小组的特点及目的 从日本引进日本于1962年开场实行QC小组注册登记制度，其效果越来越显著。七八年，“北内在学习日本做法的根底上，诞生了第一个QC小组。华语国家地域称“质量圈、“品管圈、“QCC等。.6围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题活动课题 QC小组的概念 以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效

3、益活动目的为目的组织起来 运用质量管理的实际和方法活动方法开展活动的小组。在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工小组成员 九七年国家六部委中定义：.7QC小组性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式，是职工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理相结合的产物。 QC小组同企业的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。.8QC小组与行政班组的区别组织原那么活动目的活动方式按专业分工 完成义务、 目的以班组为单位 按课题兴趣改良质量、降低本钱耗费，提高人的素质以课题为单位TextQC小组行政班组.9 QC小组的特点遵照科学的任务程序PDCA循环和工具、运用技术分析处理问题。 自愿参与、

4、自主管理、自我学习提高，不受行政命令的制约和岗位的限制，充分发扬职工的客观能动性和发明性。是群众性质量管理活动的一种有效的组织方式；人人参与，处理身边的问题；发扬群体优势、共同窗习提高。充分发扬民主、各抒己见、集思广益、各显其能、实现共同的目的，而不是凭“长官意志。 高度的民主性广泛的群众性 明显的自主性严密的科学性.10QC小组的目的 目的1 提高职工素质，激发职工的积极性和发明性Text目的2目的3改良质量，降低耗费，提高经济效益建立文明的、心境酣畅的消费、效力、任务现场.11QC小组活动的作用作用4有利于提高顾客称心程度作用5有利于改善和加强管理任务，提高管理程度作用6有利于开发智力，开

5、掘人的潜能，提高人的素质有利于预防质量问题和改良质量作用2有利于实现全员参与的管理作用1作用3有利于改善人的关系，加强团结协作精神 有利于提高职工的思想、组织协调、分析与处理问题的才干作用7.122 QC小组的组建自愿参与自愿结合 上下结合 实事求是，联络实践 组建的原那么灵敏多样，不拘一格 一、组建QC小组的原那么组建的程序自上而下 上下结合 自下而上 .13以班组、工序现场的职工为主组成，以稳定工序质量、改良产质量量、降低物资耗费、改善消费环境、提高任务质量为目的小组。现场型 攻关型 二、QC小组的类型 现场问题处理型管理型 效力型 从事效力性任务的职工，以提高效力质量、推进效力任务规范化

6、、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的小组。 大多由“指点、工程技术人员、工人三结合组成，以处理技术关键问题为目的的小组。普通课题难度比较大，活动时间也比较长。 以管理人员为主组成，以提高业务任务质量、解决管理中存在的问题、提高管理程度为目的小组。.14创新型 QC小组运用新的思想方式、创新的方法，开发新产品新工程、新方法，实现预期目的的课题创新型课题课题、目的的创新才是创新型课题，手段创新不是创新型课题成员运用新思想，新方法，开发新产品、新工具、新工艺，实现预期目的的课题.15创新型课题与现场处理型课题的比较项目 类型现场解决型创新型立 题在原有基础上改进从未有过现 状有现状无现状目

7、 标上升新台阶完全新东西原因分析分析已有问题找出主因不分析，广泛提出方案依 据用数据说话用评估，比较工 具数据工具非数据工具.16 QC小组组长职责组织、指点QC小组有效地开展活动抓好QC小组的质量教育制定小组活动方案，按方案 组织好小组 活动做好QC小组的日常管理任务QC小组组长职责.17对组长的要求是推行全面质量管理的热心人业务知识丰富具有一定的组织才干QC小组组长、成员的要求按方案，按时参与活动，在活动中积极发扬本人的专长和聪明才智按时完成小组分配的义务不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改良的积极分子小组成员的要求.18QC小组的注册QC小组注册、人数QC小组的人数小组人数普通

8、以310人为宜，应根据小组所选课题涉及的范围、难度等要素确定，不用强求一致。QC小组的注册每年登记一次对半年无活动的小组应予注销QC小组的课题注册登记应在每次开展课题活动前进展一次课题注册登记.193 QC小组活动一、QC小组活动程序PDCA循环的四个阶段，十个步骤P：方案 现状调查、缘由分析、确定要因、制定对策 D：实施C：检查按方案去做检查活动的效果防止问题的再发生，遗留问题及下一步计划A：稳定措施.20QC小组活动的详细程序1、选择课题2、现状调查5、确定主要缘由4、分析缘由3、设定目的7、按对策实施8、检查效果目的未到达10、总结和下一步计划6、制定对策9、制定稳定措施目的到达PACD

9、.21PDCA循环详细化 APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD两个特点： 一、循环前进， 阶梯上升二、大循环套小循环.22QC小组活动的管理技术遵照PDCA循环运用统计技术方法以现实为根据，用数听说话QC小组活动的根本条件指点对QC小组活动思想上注重，行动上支持职工对QC小组活动有认识，有要求培育一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动制度，组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制度.23一选择课题注册登记 课题选择很重要，关系到活动能否获得胜利。选择根据企业的运营战略、方针目的和中心任务；现场存在的关键和薄弱环节；用户迫切需求处理的问题；小组成员迫切需求处理的问题。

10、 课题大小宜小而实而不要大而空，先易后难，标题详细。这样容易见效，短、平、快，防止问题“久攻不克，丧失自信心，要“量力而行。 提高质量、降损增效、开发新品、环境治理、提高人的素质，加强精神文明建立。 选题范围 指令性、自选性、指点性。 课题来源 .24选题思索的要点能否符合上级的方针问题的重要性问题处理的迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组成员的关系程度实施的时间性成果的推行性选题应留意的问题课题宜小不宜大；易于弄清现状，提出问题症结，针对性强；涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气；课题应以特性值表达，且具可比性；课题称号应简约、明确，直接针对问题选题理由要简明扼要；上级要求多少；部门问题哪

11、些；差距有多大。.25不正确的课题称号口号式 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最正确 争创青年文明号手段+方法 提供特殊效力，提高顾客称心率 运用正交实验设计，提高产品性能正确的课题称号怎样+要处理的对象+要处理的问题 提高 DZS-200/220V中间继电器线圈 一次交检合格率 提高 机箱 一次装机合格率 缩短 现场效力时间， 提高售后效力质量.26二现状调查作为设定目的的根据找出问题的症结所在企业的统计报表现场实地调查要用数听说话为目的设定提供根据要搜集与课题有关数据数据要有客观性，有时间约束对现状调查获得的数据整理、分类不仅搜集已有数据，还需亲临现场去察看、丈量、跟踪，以掌握问题的本质。现状

12、调查的要点现状调查根据.27现状调查工具分层法调查表简易图表陈列图直方图控制图过程才干指数 七种常用的统计工具.28举 例陈列图陈列图又叫柏拉图。它是将质量改良工程从最重要到最次要进展陈列而采用的一种简单的图表技术。陈列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。 陈列图用途按重要顺序显示出每个质量改良工程对整个质量问题的影响识别进展质量改良的时机 任何事物都遵照“少数关键多数次要的客观规律。假设找到了关键的所在,质量改良的目的就会一目了然。 美国质量管理专家朱兰.29 从以上陈列图可以明显看出，断线是呵斥DZS-200/220V中间继电器线圈一次交检合格率低的主要质量问题。请看陈列图200 1

13、00 断 线 短 路 阻值超差 外径大 其它 频数项N=399 4000073.9% 300295100% 80% 60% 20% 40 %68234991% 96.7% 97.7% .30三设定目的明确经过QC小组活动，将问题处理到什么程度为效果检查提供根据所采用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表 设定目的的本卷须知目的应与问题相对应目的要定量要阐明制定目的的根据 设定目的的程度目的应具有一定的挑战性目的要可以到达，并留有余地.31四、确定目的值 DZS-200/220V中间继电器线圈一次交检合格率低的主要质量问题找到以后，全体QC小组成员自信心百倍，制定出了斗争目的，争取把一次交检合

14、格率由94%提高到98%。 94% 98%活动前 目的值 制图：王 铁柱 2003年4月20日 1. 确定目的值.322. 可行性分析目的一定能实现可行性必要性目 标 能 否 实 现公司指点非常注重，大力支持并派技术人员现场进展指点。小组为三结合团队，既有技术优势，又具有丰富的操作阅历。断线问题占不合格品的73.9%,处理此问题一次交检合格率可提高4.47%，944.4798.47。从统计表中可以看出，2002年6月份一次交检合格率到达98。2004年许继集团QC成果交流资料.33(四) 分析缘由针对所存在的问题分析缘由；集思广益，找出能够存在的全部缘由，要展现缘由的全貌，从5M1E进展全面分

15、析 人 机 料 法 测 环 ；逐层展开，分析究竟，直至可以采取对策；要正确、恰当地运用统计方法普通用：头脑风暴法、因果图、树图、关联图.34举 例树 图五、因果分析线圈断线缺陷制图：史俊霞 2003年5月12日人技术程度低 设计线径细 质量认识差设备陈旧参数不合理缺乏丈量工具丈量方法不当 考核不严 工人短少培训 温度对线圈的影响铜线材质不好设备转速不均机环法料机床保养不当导线线径不均现场温度不平衡.35举 例关 联 图我们运用关联图，共找出六个末端要素。制表：刘艳 2004年3月6日针对CBZ-8000系统培训不够无系统培训教材调试校验台少 消费义务过负荷短少培训对8000系统不熟 调试时间长

16、处置问题慢调试人员素质差阅历缺乏调试大纲不全 调试设备缺乏 任务量大 规范时间不合理 找不到发生问题的缘由.36因果图、树图、关联图对比工具名称使用场合原因间关系展开层次因果图单一问题分析原因之间无交叉影响 不超过4层树 图单一问题分析原因之间无交叉影响 无限制关联图单一问题分析原因之间互相缠绕，有交叉影响 无限制两个以上问题分析部分原因将两个以上问题纠缠在一起.37五确定主要缘由将一切末端要素搜集起来在末端要素中看看能否有不可抗拒要素对末端要素进展逐条确认，找出真正影响问题的主要缘由要因确认的方法现场丈量、测试将现场数据与规范值比较现场实验针对不能直接丈量、测试的末端缘由现场调查对于人的方面

17、末端要素，不能用实验或丈量的方法获得数据，那么设计调查表，到现场进展调查.38举例要因确认 由于设备陈旧，加上消费量大，使设备超负荷运用，6月25日我们对现有用11台绕线机进展设备保养检查，其中10台保养记录齐全，运转一切正常，有一台已停用报动力设备公司恳求大修。 确认人：常克全 2003年6月25日 非要因要素三：设备 保养不当设备名称设备编号日常保养记录负责人东风A型491032有、设备正常张 静东风A型491024有、设备正常王月琴东风A型491059有、设备正常李 香东风A型591050有、设备正常刘淑霞东风A型591040有、设备正常李喜玲东风A型491055有、设备正常丁淑霞绕线机

18、床设备保养记录.39 经过对线圈电阻的丈量方法调查，发现丈量方法是：用夹子将漆包线漆皮划破进展丈量，夹线处有断线景象。 确认人：李喜玲 李 香 2003年7月21日 要素五：丈量 方法不当 要 因传统的方法.40六制定对策针对每条主要缘由，充分提出对策对每条缘由的多种对策分别进展综合评价分析研讨对策的有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面评价，尽量防止暂时性的对策，然后比较选定预备实施的对策；制定对策表。制定对策表对策表是整个改良措施的方案，是下一步实施对策的根据，必需做到对策清楚、目的明确、责任落实。普通按5W1H原那么制定。序号要因对策目标措施负责人地点时间WhatWhyHowWhoWhe

19、reWhen1.41举例制定对策对 策 表制表：郭桂敏 2004年4月5日5月30日赵瑞东刘 艳郭桂敏1、由产品设计人员编制调试教材，2、调试问题、相关问题和处置方法的总结。3、培训教材的汇总 整理 。教材有全面系统缺点分析和技术问答组织编制系统培训教材无系统培训教材1李保恩常洪泉1、制定培训方案，2、组织培训，3、培训效果检查。措 施短少培训26月30日全体调试人员培训都能到达95分以上制定培训方案完成日期担任人目 标对 策要 因序号.42目的没有定量，不可检查对策表中运用笼统描画对策表常见问题对策和措施混在一同没有针对每一条要因逐条制定对策.43七实施对策按“对策表的要求逐一实施每条对策的

20、实施都要按对策表中“措施逐条实施，并做好活动记录每条对策在实施完成后都要立刻确认其结果假设确认没有到达对策表所定的目的时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施 实施对策中应留意的问题在每条对策实施后，除确认结果外还需求对以下方面进展核对：能否影响平安能否影响相关以外的质量能否影响管理能否影响费用及本钱添加.44实施对策四：设计制造测试工装 1. 设计工装的原理图和加工尺寸图，绘 制PCB板 2. 安装的各路电源经过开关用继电器切换，将每块插件所要测试的回路同时加上电压。ZFZ-800系列操作箱测试工装反面举例对策实施.45举例对策实施3. 将每块插件上的一切继电器的每副接点用发光二极管来

21、监视，使继电器的动作情况能直观的表现出来。ZFZ-800系列操作箱测试工装正面 效果确认： 上述措施到2005年7月实施之后，不仅减少了漏测，而且用指示灯监视继电器的每副接点，防止了因接点动作不一致呵斥的丈量误差。同时，防止了繁琐的接线，提高了任务效率。实施对策四：设计制造测试工装.46八效果检查全部对策实施终了后，在新条件下搜集数据将每条对策的效果与小组确定的目的进展对比将实施后总效果与小组课题进展比较效果要经有关部门确认公司财务部门确实认报告或签字盖章 效果计算计算经济效益 实践产生效益=产生效益-投入费用社会效益.47举例效果检查九、效果检查 实施后，效果怎样样呢？我们经过910两个月的

22、试运转，对1000台线圈的一次交检合格情况进展了统计，一次交检合格率到达了99.4%又对6台线圈的10项质量缺陷进展了统计，线圈断线景象得到了彻底处理，到达了预期的效果。 910月质量缺陷情况统计表序号质量缺陷频数(项)累计(项)累计(%)1外径大44402磕碰26603阻值超差17704其他310100合 计1010100制表、制图：李 林 2003年11月6日质量缺陷陈列图.48举例效果检查一次交检合格率对比柱状图 一、直接经济效益 每年节约资料费：39936=14364元1.44万元每台按36元计算 节约反复加工费：3991.3550=26932元2.69万元工时1.35小时 合 计：1

23、.44+2.69=4.13万元 每台人工费50元 活 动 费 用：2000元 年创直接经济效益：4.130.203.93万元经济效益分析94%98% 99.4%活动前目的值活动后 制图：常克全 2003年11月6日.49二、间接经济效益1、节约了大量的反复检查、校验费用，并提高了供货时间。2、提高了产质量量、加强了企业的信誉度，得到了用户的好评。 我们对活动前后进展了自我评价对比： 得分项目自 我 评 价活动前活动后质量意识610个人能力69QC知识69解决问题的信心510团队精神710质量认识个人才干QC知识处理问题的自信心团队精神.50九 制定稳定措施把对策表中经过实施已证明了的有效措施初

24、步纳入有关规范，报有关主管部门同意再到现场确认，能否按新的方法操作和执行了新的规范、方法、制度在获得效果的稳定期内要做好记录，进展统计，用数听阐明成果的稳定情况 获得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此制定稳定措施.51举例稳定措施十、稳定措施为更好地稳定已获得的成果，我们制定了如下措施：将制造测试工装图纸及相关资料移交公司工程部进展工艺规范化，纳入正规文件管理(文件号：6XJ 233 008) 。编制测试工装的公用测试作业指点书，规范测试步骤，恳求文件号(文件号：DZGS 050018) ，并制定了相应的管理方法。912月份，每月末对操作人员进展培训、考核。制定专人对测试工装

25、在运用过程中遇到问题的处置和维护，确保测试工装的完善和适用。.52十总结和下一步计划总结胜利阅历和缺乏之处对小组成员素质方面进展自我评价无构成果提出下次活动课题下次课题的选择原来的次要问题上升为主要问题最初选择课题时的其他问题再次发动成员广泛提出问题.53举例总结和下一步计划 经过本次QC活动，拓展了小组成员的视野，提高了本身的技术程度。锻炼了我们发现问题、分析问题和处理问题的才干， 更提高了班组的质量管理程度和员工凝聚力。 特别是本次活动到达了预期的目的，处理了多年来大家盼望处理的问题，使大家从心思上得到了满足，精神上得到振奋，更坚决了我们开展QC活动的自信心和决心。 下一步，我们将对GL-

26、10线圈抽头的位置问题开展活动，立足降低本钱，完善产品性能，为我公司产质量量的提高和许继的愉快明天作出更大的奉献！ 十一、领会及下一步计划 .54第二部分成果报告的编写及发表技巧1 成果报告的编写一、成果报告编写的意义 经过艰苦努力获得成果的QC小组成员们，如何把丰收的喜悦和胜利的阅历展如今人们面前，如何让各级指点和评委们了解和正确评价小组活动的成果，必需求涉及到成果报告的编写。有些小组活动坚持比较好，效果也比较突出，但由于写作程度的限制和缺乏必要的指点，使成果报告不能充分和正确反映小组成员的科学探求和辛勤劳动，甚至是“茶壶煮饺子，有嘴说不出，呵斥“功亏一篑的结果，令人遗憾，在一定程度上挫伤了

27、QC小组开展活动的积极性。因此，成果报告的编写任务非常重要。.55对比资料：QC活动主要目的的国内外程度及情况。 1234成果报告是以原始记录为根底的。应搜集的资料： QC小组活动的各项记录。包括小组成员对课题的讨论、问题的分析以及详细的任务分工、进度等。 小组在QC活动中掌握的第一手资料或实施过程中进展的丈量、实验、分析、社会调查的资料。 原情况资料：如质量数据、产品数据、本钱、经济价值、效力质量、用户反映等。 二、成果报告编写的预备任务.561课题名称简明准确。2 严格按照QC小组活动的程序进行总结、整理3把活动中所下的功夫、努力克服困难，进行科学判断的情况总结到成果报告中4尽量少用专业技

28、术处理，用通俗易懂的语言解释清楚。5条理清楚、逻辑性要强（前后呼应）、文字精练。 6多用图表、数据少用文字。三、成果报告的整理要求 四、成果报告的格式1小组概况2发表对象简介（让人明白本课题的情况）3选题理由4现状调查5设定目标6原因分析7要因确认8制订对策9实施对策10效果检查11巩固措施12遗留问题和下步打算.57五、QC成果的发表 成果发表的作用 发表媒体简介交流阅历、相互启发、共同提高。鼓舞士气，满足小组成员“自我实现的需求。现身说法，吸引更多的职工参与。添加评选优秀QC小组的群众根底。提高小组成员科学总结成果的才干。最早是投影胶片：复印胶片、彩色 喷墨胶片、手写胶片。目前是PPT：效果较好，生动活泼。 .58发表应留意的问题 发表要讲究仪表仪态风度美。 发表终了应礼貌、简约的回答提问不要“无可奉告。PPT放映和发表要配合好。做好发表前的预备任务。发表人应是QC小组骨干。可采用现场发表和大会发表。“道具应朴实、明晰、重实效。成果发表本卷须知 普通发表时间10-15分钟，提问3分钟。 发表终了评委应给予客观的点评，使与会者得到一次学习和提高。组织者要尽能够请与成果发表会同一层次最高主管指点参与会议。.59第三部分成果的评审与鼓励1 QC小组活动成果的评