品质-新人训练-理念ppt课件

1、1Foxlink 新人訓練 -品質意識ISO 9000 與 14000品質政策 5S品質意識徐杏芬 2005.12.152簡單的說，就是： 一種產品 或 一項服務 能 滿足顧客 的 特質。品質 (1/7)3(1) 狹義的品質 直接與產品有關的特質， 如: 外觀 、強度 、 純度、 尺寸 、 性能 、壽命.。 品質 (2/7)4(2) 廣義的品質 好的、正確的、高的、 低的、多的、少的、 . 除了 好的、正確的、.外, 還有 . 美的 ( 大自然. )、品質 (3/7)5品質 (4/7) 除上述的 狹義品質 之外， 還 包括： 1. 有關 本钱、價格 的 特性 效率、損耗、 單價、不良率、 本钱

2、與利潤等。6 2. 有關 服務 的品質 包括 零件互換(通用)性、 修缮的難易、 售後服務的速度與效率、 說明書的好壞、包裝情形 、埋怨處理的深度與速度 等。品質 (5/7)7 3.有關 事物 的品質 包括 事物程序的繁簡、 行政效率、 日常事務錯誤的多寡、品質 (6/7)8 市場品質需求 的 把握、 公差的定法、 生產計劃 的 變更頻率、 倉儲管理. 等。品質 (7/7)9另類 品質意義 是 執行 5S 的 結果 是 持續改善 的 結果。 是 具備 品質意識 的 結果 品質(另意)?10公司 品質政策 (Policies of Quality)Customer First 客戶至上Leadi

3、ng Technology 技術領先Systematic Processes 制度完善Employee Participation 全員參與11公司 經營理念真誠 儉樸務實、言而有信宏觀 有容乃大、見微知著盡責 全力以赴、知行合一124大 觀念品質就是【符合標準/要求/規範】要以【防患未然】為 品管行為任务標準必須是【零缺點】要養成【持續改進】的品質習慣 133不原則 【不製造】不良品 【不接受】不良品 【不送出】不良品 到 下一任务站14物品放置 規則(I)處理掉【不要的、堆積的】東西集合【同種,同類,同型】物品放置物品 不要 超過 【斑馬線】物品 要坚持【直線性】擺放物品 要呈【直角,程度

4、,平行】狀態15物品放置 規則(II)要留意【易 傾倒 物品】的 擺放物品要【先進先出 FIFO】管理要清楚、要明確【標示】箱中的物品运用【統一、標準】的箱子/物料架決心成為【品質行為的 主人】16品質管理體系ISO 9000 ISO 是 世界上最大 的 國際標準化組織 International Organization for Standardization 的簡稱. ISO 的目的 是 “在世界上促進標準化及其相關活動的發展,以便于商品和服務的國際交换,在智力、科學、技術和經濟領域開展协作。ISO9001:1994。2. ISO9002:1994。3. ISO9003:1994。17品質

5、認證1. 產品 品質認證 現代的第三方 產品品質認證 制度,早在1903年發源于英國,是由英國工程標準委員會(BSI的前身)首創的。 2. 管理體系 品質認證 1959年 美國國防部, 向國防部供應局下屬的【軍工企業】, 提出了【品質保證】要求, 承包商要根據這兩個方式编製【品質保證手册】, 並有效實施。 政府要對照文件逐渐檢查、評定實施情况。 這實際上, 就是現代的第二方品質体系審核的雛形。 後來, 美國【軍工企業】的這個經驗, 很快被其他工業發達國家的軍工部門所採用,並逐渐 推廣 到 民用工業, 在西方各國蓬勃發展起來。18ISO 14000 ISO14000系列標準, 是由 國際標準化組

6、織ISO第207技術委員會ISO/TC207組織 制訂的 環境 管理 體系 標準, 其標準号從14001至14100，共100個標準号, 統稱為ISO14000系列標準。 它是 順應 國際環境保護的發展, 依據 國際經濟貿易發展的需求 而制訂的。目前正式頒布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等 5個標準,其中ISO14001是系列標準的中心標準, 也是独一可用于第三方認證的標準。191、透過員工教育及推行ISO14001系统, 讓員工都知道 【環境保護是 我們應盡的責任與義務】2、要減少【空氣 污染、水 污染】, 降低

7、環境衝擊 之(一)。3. 要減少【廢棄物 產生】, 降低環境衝擊 之(二)。3、各項產品于設計、製造時 嚴格遵守 相關 法律/規章 及 其他 必須遵守之 要求。4、產品設計時,要考量【低能源、低污染】環境議题。5、設定 環境目標, 持續改善。環境政策2014000 與 9000 ISO 14000 ISO 9000 環境 方針 品質 方針 組織結構和職責 組織結構和職責 人員 環境 培訓 人員 質量 培訓 環境 信息交流 品質 信息交流 環境 文件控制 ? 品質 文件控制? 應急準備和響應 不符合、糾正和预防 部分與消防平安的要求一样 措施不符合、糾正和预防措施 環境 記錄? 品質 記錄? 内

8、部審核 内部審核 管理審查 管理審查215 S整理: 需求的東西, 不需求的東西【分類】整頓: 需求的東西, 在 要用時 【能 立刻 輕易 的 拿到】清掃: 身邊和任务場所 需 打掃 的 乾乾淨淨, 無渣滓污染清潔: 坚持任务周圍區域之 清潔, 無污染, 不可丟棄任何物料零件於地上教養: 養成、實行 以上 4S 的 好習慣221. 何謂【品質意識】? 在 任务時候 能夠做到: 【手到、心到、眼到】 2. 把【品質 意識】變成 習慣， 自動、自發地做出來, 變成【品質 行為】品質意識 概述23Quality is MADE in the production line.良好的品質是 生産 出來的

9、，而非 檢驗 出來的。We cannot underestimate that quality and resultwill be the same even if the products pass the tests.即使產品都通過了測試，也不要輕易認爲就有好的品質Quality Philosophy品質理念 (一次做好)High qualityprocessHigh qualityprocessHigh qualityproductsRegular qualityprocessRegular qualityprocessHigh qualitytestNot high qualitypr

10、oducts24Every single worker should properly performtheir task from the very beginning.“Do it right the first time.每位員工都應該 從 開始 就 正確的 完本钱人的任務 “一次做好.We cannot underestimate that workers mistakes can be recovered in later processes or tests, nor that quality will be the same if necessary measures such

11、as repair are taken.不要期望 前面的錯誤, 能被 後面的檢驗 或 測試 糾正, 更不要認爲 維修 或 重工 是 保證質量 的 必要措施。Quality Philosophy品質理念 (一次做好)25 The fundamental idea behind improvement is anticipation, andfeed-forward. Constant investigation and thorough study onevery possible possibility based on the current and pastproblems is crit

12、ical to improve quality.提升品質的【根本觀念】是:預料和及早的反饋提升品質的【關 鍵】是: 對 現有 和 過去 的 問題的 一切 能够性 進行 連續 的研讨 和 徹底的 分析。 Quality will not improve by just resolving the known problems.只是 解決 知的問題, 是不能提升品質的.Quality philosophy品質理念(一次做好)26We need to continuously thrive to achieve zero-defect to our customers.必須不斷提升做到零缺點以滿足我

13、們的客戶We basically disagree with the AQL concept and that certain percentage of defects is natural. 不能信任 AQL觀念, 和 不能置信 一定的不良比率 是 自然存在 的 。Quality Philosophy品質理念(一次做好)27【社會上】不良品質行為 範 例大橋坍塌,學校樓房倒塌 -【偷工減料】車禍 ,酒後駕車, 超車 , 超速行使, 車有隱患(未保養) -【交通意識】薄弱鞭炮爆炸 -【平安意識】薄弱造船廠起重機倒塌 -【平安意識】薄弱28【生活中】不良品質行為 範 例29【任务中】不良品質行為 範 例 (1)30【錯料】物料人員, 在有 新料 添加時, 【未更新】“替代料表, 且【無指定之料櫃】放置。中班作業員, 在領料時, 無替代料表參照, 【認爲此料為待用料】, 故與其放入同一料櫃。 -【不同料號之资料 需放入不同料櫃】日班工程, 於開機前, 確認此料時, 發現此料不在料表中, 但因此位置不断有許多替代料, 並認爲此料【有能够】為替代料, 所以未反映而运用。【任务中】不良品質行為 範 例(2)31 5S 任务次序 IE 動作 (SOP步驟/輕拿輕放) 作業節奏 (來自熟練