品质教案ppt课件

1、质量教案对象: 现场管理者质量(Quality)的定义 一向的概念 现实性意义 好的 优秀的 美的 和要求事项的一致质量是什么?质量就是顾客的满足.我们公司的顾客?消费者NIKE 公司下一个工程 对于质量的思索的变化 企业环境的变化Product-outConsumerism & P.LMarket-in QA System的变化Detection SystemResearch&Development SystemPrevention System以检查为中心的QA以预防(工程管理)为中心的 QA以开发为中心的 QA PL : Product Liability(产品责任)“质量管理是为消费最

2、有用并能满足消费者的要求的最经济的消费方法. W.E.Deming 质量管理(Quality Control )的定义 “所谓质量管理是定下质量的规范并为到达规范而运用的全部手段的体系. J.M. Juran“ 质量管理是为用最经济的程度消费充分满足消费者对制品的质量要求而经过提高社内的各部 品的质量开发,质量 改善的有效果的体系“质量管理是用最经济的方式消费顺应需求者要求的质量制品的全部手段的体系 KSA 3001“质量管理是与顾客的要求的一致度 (Conformance to Requirement) Crosby# LG电子 : “为开发,消费,销售及效力消费者需求的依赖性及平安性高的制

3、品 而注重质量并以经济的方式实施,经过运营全体来管理.Figenbaum 为达废质量目的的 5阶段1. 不确定阶段 :2. 觉悟阶段 :3. 启发阶段 : 4. 明了阶段 :5. 确定阶段 : - 对质量的了解不够- 在质量的问题上,有对质量管理部门不平的倾向. - 对正确的行动用长期性的目光去关怀和实行.- 对质量费用的了解. - 去除妨碍,开场对话.- 全员参预.- 积极参预全部方案.- 用知识来开辟视野.- 质量向上的方案循序渐进.- 到达不良被完全预防的阶段.QC 7工具7工具用途HISTOGRAM在调查数据(计量形)以何值为中心存在何种分布时使用的图表.CHECK SHEET对数据或

4、事情的结果用简单的符号表示,以便于整理数据及使事情顺利进行.PARETO DIAGRAM对现场管理者担当的业务中出现的不良品,缺点,故障等进行改善时对于哪里存在问题,怎样改治,进行判断时使用.CAUSE AND EFFECT DIAGRAM据结果查找出具体的原因.SCATTER DIAGRAM据数据分散的模样判断有没有相关关系.层别对层别前的全体品质分布和层别后的小集合的品质分布相比较而找出影响品质的原因,或得知原因对于品质结果的影响程度. GRAPH由GRAPH而从视觉上更明了.快捷的得到需要的信息.质量向上的条件1. 规范化2. 统计性方法3. 反响(Feed back)4.管理 (Act

5、ion)1. 方案 (Plan)2. 实施 (Do)3. 确认(Check)质量管理的目的是为了提高竞争力,用最经留意到的方式提供能满足灵活运用规范化,统计的方法.FEED BACK等方法,就可以实现. 零缺陷 (Zero Defect)概 念 Z.D是对于业务进展不产生错误的业务规范. Z.D是不产生不良的想法.即 “意味着从最开场就有 正确任务的精神形状. 目 的 目 标 去除“人不可防止要犯错误的固有思想. 使任务者找出错误的缘由并尽力把问题处理掉. 质量管理的变化史 Feigenbaum 的质量管理的5阶段作业者质量管理(Operator Quality Control) : 19C末

6、 工厂质量管理(Foreman Quality Control) : 1900年代初检查质量管理(Inspection Quality Control) : 1930年统计性质量管理(Statistical Quality Control) : 1950 综合性质量管理(Total Quality Control) : 如今 * 韩国的质量管理概念的引进 : 1960年代初 - 韩国规格协会(现韩国工业规范协会) 创建 - 国家规范化事业(1961年制定工业规范化法)* 正式的质量管理活动 : 1973年以后 - 工业振兴厅的建立 (1973) 韩国的质量管理 质量费用(Quality Cos

7、t)一致费用不一致费用 预防费用(Prevention Cost) 评价费用(Appraisal Cost) 失败费用(Failure Cost) 质量费用 = 一致费用 + 不一致费用 质量费用(Quality Cost) 质量费用是经过管理得到的.预 防 评 价失 败费 用0.5%4.5%15%1.5%3.0%7.5%计20.0%12.0%美 国日 本( 运营非常好的500家企业的平均) 质量费用(Quality Cost) 从I/O System 的立场调查 质量生成质量 结果制造 工程 质量 评价Input(质量活动)Output(质量结果) 质量生成(Quality Creation

8、) : 质量方案, 设备改善, 关于质量预防的活动. 质量评价(Quality Evaluation) : 质量测定, 实验,检查等质量评价的活动. 质量结果(Quality Resultant) : 用质量活动的结果来表达损失,再作业等. 预防 Cost (P - Cost)* 质量方案费用* 检查和实验方案费用* QC 技术费用 * 质量教育, 训练费用* 纳品 外驻企业指点和评价费用* 认证考试费用* 质量 System的开发和管理费用 * QC 事务费用* 防止制品乱用的启蒙,和消费者教育费用.* 其它预防费用(市场调查, 教育处审查, 设计质量开发和评价费用等) 质量费用(Quali

9、ty Cost) 质量费用(Quality Cost) 评价 Cost (A - Cost)* 输入检查费用* 工程检查费用* 完废品检查费用 * 实验费用 * 检查和实验机器的保管费用* 部品和制品的质量认证费用* 制品卖出时的质量检验和当地实验费用* 其它评价费用(测定机器的检查商却) 质量费用(Quality Cost) 失败 Cost (F - Cost)* 不良品费用* 再作业费用* 再作业的检查费用* 输入资材和外驻不良费用* 发现缺点和不良分析费用* 不良对策费用* 其它内部损失费用 (缺点损失, 事务失误引起的损失)( IF - Cost)( IF - Cost)* 保证期限中

10、的不满 (由不良引起的返品和 Claim)* 保证期限后的不满* 当地 Service 费用 COPQ(Cost of poor Quality) 利用会计学可掌握的损失占销售总额的 48% . 低收率,检测系统本钱,保证本钱, 废弃, 再消费本钱. 用会计学无法掌握的损失占销售总额的 1535% . 设计变卦指示,运转周期长, 过度优质,改动消费方案,添加周转资金, 交货迟延,销量下降, 破坏产品笼统. 质量/消费性/利益减少缺陷时的费用为:Profit缺陷费用费用缺陷对于作业者来说要减少作业误差.使技术性的改善的实施简单化.责权明确.管理者要专著本职任务.作业规范作业规范的意义好的作业规范

11、对作业的 Control要一丝不苟.不要根据结果来规定作业方法.运用详细的作业规范.能够实行的.包含非常时的处置方法.质量是与态度和原那么相关的.质量质量的态度和原那么顾客决议水准满足和价值充分地满足顾客的一切要求事项继续 , 反复的改善系统性科学性以现实为中心Fact-Based顾客为中心从顾客的观念来思索质量.质量认识的重要性质量 向上原价 节减消费性 提高竞争力 向上福利 保证 规范偏向的意义DATA:3.3.6.7.9.10,10,11,13平均:82/10 = 8.2规范偏向 = 3.413是从平均值8.2开场分开1.4规范偏向程度的表达.规范偏向公式(xi-x)2n-1平均一样，但

12、55 60 65 63 5750 70 55 80 45平均 = 60规范偏向 = 4.1平均 = 60规范偏向 = 14.6正规分布(Normal Distribution)1.以平均 u为中心,左右对称的形状.2.以平均 u为中心,带有和以下图有一样的几率.3.平均为 u分散为 的正规分布为X的话, 那么把它表示为XN( u, ).220.68270.95450.9973123-1-2-3uSIGMA的定义SIGMA: * 关于特定工程的规范偏向. * 本数值是在对以特定工程或制品的平均 为中心的分布大小进展定理化进运用的.1SIGMA水准的定义SIGMA水准: 针对工程的规格,表达成果的

13、目的. * 平均和离它最近的规格间可包含的规范偏向的个数. 或. * 某一工程的时机当缺陷数的测定值.6SIGMA的目的 *减少不良 *改善收率 *工程才干向上 *减少在库 *减少CYCLE TIME *均一的测定 *优化竞争 *收益添加 *顾客满足度向上 *市场占有率向上 *继续性的改善我们会社正在进展6SIGMA运动,6SIGMA即为3.44PPM,注: PPM是表示百万产品中只需一个不良品的单位.为了对6sigma的意义更简单地进展阐明,我们用周边的情况进展一下比较. 假设大家能充分地了解95%和 99%是一个什么程度的话,那么下面的实例那么可使我们了解 6sigma 水准的意义.3 的

14、信依赖性(2700ppm)?摩托罗拉 6 的依赖性(3.4ppm)?-每小时 20,000件的邮递失误.-每周5,000件程度的失误手术.-每15page 有1个字的误差.-每年200,000件的错误处方. -每月7小时的停电事故. -每小时7件的邮递失误.-每周1.7件程度的失误手术.-每300,000page 有1字的误差.-每年68件的错误处方. -每34年有1小时的停电事故.PPMCpCpk23456308,53766,8076,2102333.40.6711.331.6720.170.50.831.171.5Sigma和不良率的关系6SIGMA的胜利战略确定工程范围.选定制品特性(Y

15、s).评价成果基准.确认测定系统的妥当性.设定对于(Ys)的最初的才干. 确定达成目的. 掌握潜在性的Xs. 分析变动出处. 去除潜在缘由. 判别适宜的作业条件. 确定(对于Xs) 工程才干. 实行工程统计. 记录新领会的知识.测定分析改善控制6实行的方法论课题选定 DefineControl 管理Measurement 测定Analysis 分析Improvement 改善M A I C是经过一个叫“的程序, 来改善运营质量的水准的革新活动.：选定：测定：分析：改善：管理Define(选定) :从顾客的观念出发,来选定课题.Measure(测定): 明确选定课题的目的,预测所得效果的阶段.A

16、nalyze(分析): 掌握景象,设定将要到达的目的值.明确什么是问题的所在的阶段.Improve(改善): 特别选定确不能完全去除的要素,提出处理方法的阶段.Control(): 检定决策的有效性,设定实践的抑制范围,进展实际的阶段.对于DMAIC促进阶段的进展管理Fish BoneFMEAPaletteQFD假设检定解释多变量Brain Storming实验方案法Simulation许用误差Gauge 分析Risk 分析SPCPOKA YOKEMAICSix Sigma 促进体制ChampionMaster Black BeltBlack BeltGreen BeltBelt 指的是什么?

17、 拥有技术性的Background, 传播 6SIGMA skill, 可直接实行Project的专门家阶层.Belt的作用? 经过传播教育,对话和胜利事例,对Project进展 指点和援助. 引见6SIGMA的正确促进方法, 指点训练. 了解Project 中运用正确的skill,并适用. 对于曾经改善的Project进展继续性的维持和管理. Project的进展经过和结果等要直接向ChampionFeedback.作用和责任# 最高运营者: 建立企业的重要的目的和目的. 经过公开性的援助促进6SIGMA运动的运转.# CHAMPION: 选定和企业的目的和目的相一致的BLACK BELT

18、PROJECT. 经过去除妨碍和有力的援助来协助6SIGMA的进展.# BLACK BELT: 运用胜利的战略,从而可以胜利性的达成PROJECT. 关于6SIGMA方式,对于企业内部进展教育和训练.# MASTER BLACK BELT: 运用胜利的战略,在效果明显的部署间实施PROJECT. 训练,援助并对未来的BLACK BELT进展教育.# GREEN BELT: 运用胜利的战略,来胜利地达成所署部署的小的,中心的PROJECT.根本的质量管理活动和 6SIGMA运营的比较区分TQC/TQM6SIGMA经营决定方针下意上达上意下达设定目标抽象性的,定性的具体性的,定量的意识问题重视已出现的问题包含出现的和潜在的问题成功因素感觉和经验个人 KNOW-HOW 和客观性地分析数据改革对象发生问题的部门所有的PROCESS适用范围部分最适化全体最适化活动期限没有制约有制约(4个月以内)担当者自发性的参预全任要员和业务实行教育重视自发性的参预和教育后的PROJECT参预无关紧要体制性的,义务性的受教育的同时,结束后参预PROJECT.基本手法PDCA的 4阶段DMAIC的 5阶段