企业管理咨询诊断ppt课件

1、企业管理咨询与诊断.第一节 企业管理咨询与诊断的来源和开展一、咨询的含义咨询是经过某些人头脑中所贮藏的知识阅历和经过对各种信息资料的综合加工而进展的综合性研讨开发。.第一节 企业管理咨询与诊断的来源和开展二、诊断的含义诊断从医学角度对人们的精神和体质形状作出的判别。对正常人的安康形状、劳能力和某一特定的生理过程的判别 .第一节 企业管理咨询与诊断的来源和开展三、企业管理咨询与诊断的内涵是由具有丰富运营实际知识和实际的专家，与企业有关人员亲密配合，根据客户的需求，运用科学的方法，经过深化调查、分析，找出企业管理中存在的问题及产生的缘由，有针对性地提出科学的、真实可行的处理方案，并指点方案的实施，

2、以提高企业绩效的智力效力过程。.案例：XX电子老板给我们打来咨询，说他们公司管理人员罢工了，不情愿加班，还要赶走副总，我们感到很奇异，这个公司前段时间新搬了厂房，开展了一些文化活动，并刚聘了一位新任副总经理，觉得才干还不错，任务效率质量都在提升，几天前见面老板还说不错呢，为什么忽然会这样呢？经过我们团队调查，公司在开展中，以前规模不大，老板也亲和，有些事亲力亲为，他对管理人员都以兄弟相称，有时安排大家加班的缘由是老板经常请他们吃饭，陪他们一同加班，新任副总来自一个规范企业，为完善公司管理制定了一些制度、流程，让大家按规定做事，大家很不顺应，同时由于订单多，也会经常加班，加班时也没有照顾大家的心

3、情，请管理人员吃饭，于是产生了不满，几个管理人员商量好一同罢工，决议要协老板干掉副总，导致了事态的恶化！.案例分析：为什么管理人员会对副总产生不满呢，企业的加班实属正常景象，但由于之前老板的做法让他们已习惯成自然，以为加班请吃饭是正常景象，不请是不够意思，经过调查，也发现另外一个问题，其实大家对老板都很忠实，但中间有位管理自以为功绩大，按资历他可以作副总，但老板以为他才干还不够，心胸也缺乏让他承当这个责任，于是引入了职业经理人，加班问题是希望借大家之手来逼副总走的一种手段，而他是这件事的始作俑者。处理方法：于是由老板亲身找他说话，让他处置本次问题，处置好从轻处置，处置不好从重处置。 老板从另外

4、一个方面也认识到企业到了规范的时候，由副总牵头，管理教练介入，公司开展流程梳理、规范化的制度建立，引入感恩心态培训、团队认识和执行力课程。.当今世界管理咨询业概略美国欧洲日本中国.美 国一、起 源 管理咨询来源于美国， 20世纪30年代出现。二战之后快速开展。.美 国二、 现 状 咨询机构随处可见，现有咨询公司2500余家。.美 国三、特 点1.提供咨询的触角范围广；2.咨询师已由职能管理专家变成知晓某一行业的管理专家；3.由单一为个别企业效力扩展为自动推销定型的高智力产品；4.咨询公司对专业人员的资历提升要求严厉；5.收费上，普通不按诊断产生的收益分成。.二、欧洲欧洲各兴隆国家是最先引进美国

5、的管理咨询的。(一) 英国 在英国，利用咨询业务促进企业开展在企业家队伍中已成共识，有70%的大中型企业年年雇佣一家或数家咨询公司为其进展战略、组织、消费、管理、信息技术等方面的咨询效力。(二) 法国 法国各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人。Company Logo.三、日本(一) 开展(二) 经费 日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。 营利性的咨询机构开展咨询活动就是要经过咨询研讨来获得利润。而由于非营利性的咨询机构是靠政府资助或基金、财团资助建立起来的。(三) 独立性(四) 分类 在日本，咨询市场的供应方有综合研讨所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方那么主要

6、分为政府部门和企业界两类。Company Logo.三、日本(一) 开展(二) 经费 日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。(三) 独立性(四) 分类 在日本，咨询市场的供应方有综合研讨所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方那么主要分为政府部门和企业界两类。Company Logo.四、中国(一) 开展现状 中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步晚，但开展越来越快，并逐渐构本钱人的特征。Company Logo.(二) 存在的问题1.我国咨询业仍处在开展的初级阶段； 2.参业人员的素质参差不齐；3.全行业缺乏一致的实际认识及行业规范；4.缺乏监视调查机制；5.缺乏完好的产业政

7、策。.(三) 中国管理咨询与外国管理咨询的区别1. 实际分析型VS处理问题型2. 文字型VS图表型3. 信息来源.第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类.一、企业管理咨询与诊断的内涵 Company Logo.二、企业管理咨询与诊断的分类 根据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类:1、按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询，而每个对象内部又有不同的类别，如企业里面有制造业、零售零售业、效力业、金融保险业等咨询。Company Logo.2、按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户延续进展1年以

8、上的管理咨询，其他为短期咨询。3、按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。4、按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。5、按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发与设计、物资采购、消费加工、仓储储运、销售和效力等环节咨询。Company Logo.第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用一、企业管理咨询与诊断的特点1. 科学性2. 创新性3. 有效性4. 独立性5. 协作性6. 建议性Company Logo.企业管理咨询与诊断的作用纠错作用改善作用预防作用创新作用.第四节 企业管理咨询人员的职业素质和品德规范.1、根本素质表

9、达和沟通才干分析和判别才干快速学习才干创新任务才干接受压力才干.2、专业素质一是咨询专业知识与技艺二是运营管理专业知识与技艺。.二、企业管理咨询人员的品德规范严厉遵守国家有关法律、法规和政策不接受力不胜任的咨询委托表达客户利益最大化坚持咨询任务的独立、客观、公正保守客户保守既“授人以鱼，又“授人以渔。户不做诋毁同行的事守客户.第二章 企业管理咨询与诊断的 程序与方法.第一节 业务洽谈阶段Company Logo业务阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。 业务阶段任务步骤图.一、初次洽谈初次洽谈的主要内容初次洽谈的本卷须知 1.向来访者引见的内容2.了解客户3.确定预备调查

10、 判别意图、因势利导、希望胜利、坚持良好关系、保管记录.(二) 落实预备调查事项 (1) 选派预备调查人员。(2) 预备调查人员的技术预备。 (3) 和客户联络人商定预备调查要做的任务，特别要约好与客户单位指点或主管指点见面。 (4) 交通和生活预备。Company Logo.二、预备调查(一) 预备调查的主要义务和结果预备调查的义务是：(1) 根据客户的要求和企业的现状，断定咨询工程应处理的主要问题。(2) 把握咨询工程的范围和质量要求。(3)了解客户企业进展变革和有效处理问题的潜力。Company Logo.(二) 预备调查的根本过程1.和客户企业的指点或主管指点见面2.观赏现场4.讯问调

11、查3.搜集必要的资料5.资料整理、汇总、分析.(三) 预备调查主要方法现场观赏.(四) 预备调查中的本卷须知1.咨询人员应具备较为全面的知识2.咨询人员要验证客户对本企业的认识4.应妥善保管预备调查的资料3.咨询人员要基于现实作出判别.三、拟定工程建议书(一) 工程建议书及其作用工程建议书的主要作用是：(1) 向客户展现咨询公司对其问题和需求的把握程度。(2) 向客户阐明咨询公司将如何完成咨询义务。(3) 使客户置信本咨询公司有理由，也有才干完成义务。.1.工程的背景和目的(二) 工程建议书的主要内容2.客户面临的问题3.处理问题的思绪方法4.工程内容和成果描画5.工程时间进程和方案6.工程小

12、组活动方式和成员7.咨询公司简介.(三) 工程建议书编写的要求 1. 深度适宜2. 具有针对性3. 具有可操作性4. 具有体系性Company Logo.四、展现工程建议书(一) 工程建议书的常规演示(二) 咨询工程的招招标展现1. 咨询工程的招招标过程管理咨询行业的招招标程序包括招标、招标、开标、评标和中标五个过程。2. 管理咨询公司的实力展现(1) 咨询公司引见。 (2) 咨询公司的规模和专长。(3) 相关工程的案例阅历。 (4) 知识贮藏与专业研讨。(5) 重点客户的评价反响。 (6) 拟任工程经理的才干。(7) 售后效力的承诺。 (8) 对工程的认识与解。(9) 招招标过程的现场表现。

13、Company Logo.五、商务洽谈(一) 管理咨询合同的主要内容(1) 订立合同的甲乙双方，即委托方与受理方。(2) 工程称号。(3) 工程涉及范围及主要内容。(4) 工程成果、成果提交与验收方式。(5) 工程总体时间、任务方案框架或工程里程碑。(6) 工程双方协作方式。(7) 工程双方工程组组成人员及主要职责。(8) 双方在管理咨询工程中各自承当的主要任务、权限和义务。(9) 严密与知识产权条款。(10) 总体费用、支付方式、需单独付费的工程以及付款条件和方式。(11) 工程中止、延期处置，其他争议处置与违约责任。(12) 合同附件。普通会将工程建议书作为管理咨询合同的附件。Compan

14、y Logo.(二) 管理咨询的报价方法 本钱定价报价法 企业增益报价法 咨询人员任务时间报价法。Company Logo.六、签署咨询合同签署前需求留意以下两点：其一，由甲、乙双方的法律专家，从法律的角度对合同书草案文本，进展最后审核。其二，对双方单位称号和签字人的法人和法人代表资历进展确认。Company Logo.诊断预备客户单位预备咨询公司预备召开工程启动会。第二节 诊断阶段.Company Logo二、诊断过程(一) 诊断过程的义务 诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询工程，找出客户存在的问题及其问题产生的缘由，为制定改善方案提出方向和要点的任务过程。.(二) 诊断过程的要求综

15、合调查分析专题调查分析建立规范查清现状正确分析方法问题对客户影响每个咨询人员都参与查清问题产生缘由处理问题的方向和重点.三、诊断过程的运作(1) 和客户指点见面。 (2) 了解客户的主要业务流程。(3) 观赏业务现场。 (4) 对客户高、中层部分指点进展访谈。(5) 进展问卷调查。 (6) 搜集和整理资料。(7) 统计和分析数据。(8) 在各人调查分析的根底上，工程组全体人员共同分析、归纳，最后构成问题及其对客户运营的影响。(9) 分工进展专题调查，并再拟定改善建议的方向和重点。(10) 工程组汇总各个专题的结果，共同协商构成一致的诊断报告提纲，并分工撰写。(11) 诊断报告构成。(12) 诊

16、断报揭露表和确认。Company Logo.四、常用调查方法访谈问卷调查现场观赏资料搜集现场调查.趋势分析法比例分析法模型分析法相关分析法因果分析法对比分析法分析方法五、常见的分析方法.六、诊断报告的拟定(一) 诊断报告应到达的目的(二) 诊断报告的框架参考框架：(1) 对诊断阶段所做任务的阐明。(2) 经过诊断得出的主要结论。(3) 对每个需求阐明的专项问题加以论证。(4) 行业或者其他企业先进阅历的自创。(5) 提出针对问题的框架性处理思绪。(三) 诊断报告的表达方式Company Logo.第三节 改善方案设计.一、改善方案的设计(一)改善方案的构思方案的根本内容构思来源在原有做法根底上

17、梳理和完善自创其他企业胜利做法多种方案的整合构思多套方案构思时让客户参与.(二) 详细方案构思的验证(三) 详细方案文本草案的构成1. 咨询工程组内部讨论设计方案的构思2. 设计方案文本的表达方式3. 设计方案文本草案的编写Company Logo.二、改善方案的研讨(一) 方案的研讨内容研讨内容主要是方案的有效性和可行性。(二) 方案的研讨活动Company Logo.三、改善方案的汇报与确认(一) 汇报前的预备任务(二) 方案的演示和确认(三) 详细设计报告书的完成(四) 咨询报告的方式Company Logo.第四节 方案实施指点和总结实施指点阶段的任务包括以下内容：(1) 指点客户制定

18、实施方案。(2) 对客户进展相关培训。(3) 对实施中的重点环节进展辅导。(4) 根据实施中出现的情况，对方案进展修正与完善。(5) 对实施效果进展评价。Company Logo.一、变革的类型与咨询方案的实施(一) 变革的类型1.激进式变革 企业完全突破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系，这种变革方式就是激进式变革。2. 渐进式变革 渐进式变革是指组织变革表现为一系列继续的改良，它维持着组织活动的普通平衡。渐进式变革通常只影响组织的一部分，使变革过程比较好控制，不至于影响当期的运营活动，但变革的时间比较长。3. 管理咨询中的激进与渐进Co

19、mpany Logo.(二) 不同变革类型下咨询方案的实施1. 激进式变革的实施(1) 企业一把手必需有魄力、有充分的自信心和决心。(2) 要制定严密的实施方案，尤其是针对实施情况制定奖惩措施。(3) 必需求有充足的资源支持。(4) 加大培训的力度。(5) 要充分发扬咨询机构的作用。2. 渐进式变革的实施 企业在进展渐进式变革时，关键是要把握继续改良的原那么，由于渐进式变革是经过一系列小的变化而最终积累到达量变的，假设没有继续性的改良，那么一切的任务都只能是半途而废、无功而返。Company Logo.二、指点客户制定实施方案 咨询人员在制定咨询方案实施方案安排时，一定要进展培训，提高各级人员

20、对方案任务的认识、学会方案的编制方法并掌握记录方案执行情况的要领。Company Logo.三、对客户进展相关培训 咨询方案实施过程的培训一定要留意培训的针对性和适用性，切忌泛泛而谈。培训的内容包括对方案实施的认识、对方案的了解、方案实施的困难、实施中各部门人员协调等。Company Logo.四、对实施中的重点环节进展辅导 咨询方案实施的时候，有些重点环节需求咨询人员进展辅导。例如，指点各部门编制任务方案。可以先选出一两个具有代表性的部门，由咨询人员和客户方案管理部门人员直接协助选出的部门编出方案并作为样板，依此指点其他部门。Company Logo.五、对方案进展修正与完善 咨询人员对于修

21、正意见一定要仔细地进展调查，同时还要思索原方案存在的理由，在此根底上做出能否修正的决议。对于不便修正的地方，咨询人员一定要和提议者仔细沟通，听取意见，耐心地压服对方，让原来的方案得以实施。Company Logo.六、对实施效果进展评价(一) 评价的方法 评价通常有两种方法：一是调查客户员工态度、想法和价值观的转变。二是以工程结果的好坏来评价胜利与否。Company Logo.(二) 评价的普通步骤1. 确定评价目的2. 制定评价目的设定的原那么3. 选择评价方法4. 制定评价目的体系和规范5. 确定评价目的权重6. 确定评判根据7. 进展综合评价并进展分析8. 提出评价报告和建议Compan

22、y Logo.七、进展正式工程总结(1)工程实施效果如何，客户对工程的整体评价如何。(2)工程运作管理能否完善，在工程运作过程中能否有值得固化和推行的创新思绪与方法。(3)咨询工程组搭配能否合理，各咨询人员能否有才干完成任务，也需求仔细总结。(4)工程详细咨询内容的总结，包括对咨询工程构成内部培训体系案例、提交完好的咨询报告和重要过程文件、构成某一领域的咨询指南等，这是一个咨询机构业务才干不断提升的保证。(5)其他方面的总结，如工程财务方面、工程运作中存在的问题与建议等。Company Logo.Bye-Bye.二、个性的构成 个人倾向个性心思特征 需求动机兴趣理想气质性格才干.三、消费者个性

23、的根本特征个 性 的 稳 定 性个性的整体性个性的独特性个性的倾向性个性的可塑性.三、消费者个性的根本特征个 性 的 稳 定 性个性的整体性个性的独特性个性的倾向性个性的可塑性.第二节 消费者的气质.一、气质概述在现代心思学中，气质是指表如今人的心思活动或行为的动力方面的稳定的个性心思特征。 .二、气质的类型1.胆汁质兴奋型2.多血质活泼型3.粘液质安静型 4.抑郁质弱型 .三、购买活动中的消费者气质类型1兴奋型的消费者2. 活泼型消费者3. 安静型消费者4. 弱型消费者.气质实际对营销活动的意义.第三节 消费者的性格.性格的含义及其构成性格是一个人心思特点的综合反映。它是个人对客观现实的态度

24、和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。性格的特征社会性心情性意志性明智性.消费者的性格类型从消费者态度方面分从消费者购买方式分 节省型 保守型 随意型 习惯型 明智型 情感型 挑剔型.性格实际对营销活动的意义.第四节 消费者的才干才干的含义及构成才干是一种为顺利完成某种活动所具备的，并且影响活动效果的个性心思特征。才干的构成本身素质、实际活动.才干的分类普通才干特殊才干.消费者才干的类型根据消费者购买目的确实定程度分根据消费者对商品的认识程度分独立自主型不确定型盲目型知识型略知型无知型.才干实际对营销活动的影响.消费者的兴趣兴趣的含义兴趣指人们积极地探求某种事物或喜好某种活动的一种认识的倾向，是

25、个性开展的潜在动力。兴趣的产生和开展.消费者的兴趣消费者兴趣的特点消费者兴趣的类型倾向性、耐久性、差别性效果性偏好型、固定型、广泛型、随意型.兴趣对消费者行为的影响兴趣有助于消费者积极地认识商品，为未来的购买活动做预备，从而促发其购买动机。兴趣能使消费者较快地作出购买的决策并且尽快地付诸实施。兴趣可以刺激消费者对某种商品的反复购买或长期地运用。.一、才干的概念才干是直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的个性心思特征。1.才干与活动严密相连。才干的高低直接影响人的活动效果。 2.才干就是人们顺利完成某项活动直接有效的客观条件， 而不是顺利完成某项活动的全部心思条件。 .二、才干的分类1.按照才干

26、的倾向性划分，可分为普通才干和特殊才干 2.按照才干的发明性程度划分，可分为模拟才干和发明才干 3.按照才干的功能划分，可分为认知才干、操作才干和社交才干 .三、才干在购买中的运用1.根本消费才干1感知区分商品的才干2分析评价商品的才干3购买决策才干4想象力和记忆力.2.特殊消费才干 特殊消费才干是指消费者购买和运用某些专业性商品 所具有的才干，经常表现为以专业知识为根底的消费技艺。 .第四节 消费者的需求与动机一、消费者需求二、消费者的购买动机三、消费者购买决策与购买行为.一、消费者需求一消费者需求的概念和特性消费者需求是指消费者生理和心思上的匮乏形状，即感到短少些什么，从而构成与周围环境之

27、间的某种不平衡形状。 .二消费者需求的分类1.按需求的层次划分，可分为：生理需求、平安需求、 爱和归属需求、尊重需求和自我实现需求。2.按需求的对象划分，可分为：物质需求和精神需求。3.按需求的来源划分，可分为：生理需求和心思需求。4.按需求的方式划分，可分为：生存、享用和开展需求。.三消费者需求的详细内容1.对商品运用价值的要求。 2.对商品时代特征的要求。 3.对商品社会意味性的要求。 4.对良好效力的要求。 5.对商品审美功能的要求。 .四需求层次实际1.生理需求Physiological Need。 2.平安需求(Safety Need)。 3.归属和爱的需求(Love and Bel

28、ongingness)。 4.自尊的需求(Self Esteem)。 5.自我实现的需求(Self Actualization)。 .二、消费者的购买动机一消费者购买动机的概念动机是“引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目的进展的内在作用。即动机是引起行为的动力。.二消费者购买动机的作用 1.始发作用。 2.指向作用。 3.维持作用。 4.强化作用。 5.终止作用。 .三消费者购买动机的类型1.务虚动机。 2.求新动机。 3.求廉动机。 4.求便动机。 5.求名动机。 6.模拟或从众动机。 7.好癖动机。 8.求美动机。 .三、消费者购买决策与购买行为一消费者购买决策概述1.消费者购买决策的概念“消费者购买决策是指消费者