质量知识培训 (2)ppt课件

1、质量根底知识讲解重庆长安志阳汽车电气有限责任公司Chongqing Changan Chiyeung Automobile Electric Ltd.开场白2本次培训的主要内容1、质量的根底知识2、过程质量控制的根本方法3、质量改良方法1-1、质量的概念3什么是质量？1-2、质量的概念4指某事或某物中本来就有的特性，如：点火线圈的电阻、电感等指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。指规定的要求如：产品技术要求。指法律法规或强迫性规范要求的。指组织、顾客和其他相关方的惯例或普通做法。质量：一组固有特性满足 要求 的程度。1-3、质量的概念5在某事或某物中本来就有的特性指的是A.产品的“固有特

2、性B.产品的“赋予特性 C.产品的“重要特性D.产品的“普通特性A思索1-4、质量的概念6质量具有四个特性：经济性：由于要求聚集了价值的表达，价廉物美是人们对价值的普通取向，物有所值就是经济性的表征。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都能够提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产质量量，也可指过程和体系的质量。时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。相对性：组织的顾客和其他相关方能够对同一产品的功能提出不同的

3、要求；也能够对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只需满足需求的产品才会被以为是质量好的产品。1-5、质量的概念7思索1、“物有所值表达了质量的( )性。2、“公司不断的对产质量量进展调整表达了质量的( )性。经济时效3、“不同顾客对产品有不同的要求表达了质量的( )性。相对2-1、质量的相关术语8与质量相关的六大约念组织：指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设备。过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实施、输出三个环节。产品：指过程的结果。效力、软件、硬件、流程性资料2-2、质量的相关术语9与质量相关的六大约念顾客：指接受产品的组织或

4、个人。有内部顾客和外部顾客。质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性体系：指相互关联或相互作用的一组要素。续2-3、质量的相关术语10思索1、长安、渝安等是我们的( )顾客；消费线上的后工序或后工段是我们的( )顾客。外部内部2、就我们公司而言，举例解释什么是“过程“产品。3-1、质量管理八项根本原那么11定义：在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动。主要职能：方案、组织、指点、控制层次：高层管理中层管理基层管理技艺：技术技艺人际技艺概念技艺什么是质量管理？质量管理3-2、质量管理八项根本原那么12质量管理八项原那么以顾客为关注焦点指点作用全员

5、参与过程方法管理的系统方法继续改良基于现实的决策方法与供方互利4-1、顾客称心13顾客 是接受产品的组织或个人。按接受产品的顺序分：过去顾客 目的顾客 潜在顾客顾客称心指顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客称心是质量管理的根本原那么，也是现代营销管理的中心。因此组织要了解顾客、了解其需求和期望，最终使其得到满足。按接受产品的一切者分：内部顾客 外部顾客称心4-2、顾客称心14产品价值(顾客)要求(认知质量)与效果比较感知质量顾客忠实顾客称心顾客埋怨埋怨受理结果判别顾客称心或忠实不购买或赞扬、诉讼感知小于认知好不 好感知认知感知=认知4-3、顾客称心15思索1、当顾客的感知质量认知质量时，顾客会

6、( )；当顾客的感知质量认知质量时，顾客会( )。忠实埋怨2、当顾客埋怨后，我们采取的相应的措施进展改良，假设改良有效，顾客会( )，假设改良无效，顾客会( )。称心或忠实不购买或赞扬、诉讼5-1、过程控制16 统计过程控制为了贯彻预防原那么，运用统计方法对过程中的各个阶段进展评价和监控，建立并坚持过程处于可接受的并且稳定的程度，从而保证产品与效力符合规定要求的一种技术。1与全面质量管理一样，强调全员参与，而不是只依托少数质量管理人员。2强调运用统计方法来保证预防原那么的实现，而不是停留在口头上的空头保证。3强调从整个过程、整个体系出发来处理问题。而不是用来处理个别工序采用什么控制图的问题。定

7、义特点5-2、过程控制17 控制图是判别和预告消费过程中质量情况能否发生动摇的一种有效方法。 例如： 美国某电气公司的一个工厂有3千人，制定了5千张控制图； 美国柯达彩卷公司有5千人，制定控制图有3万5千张，平均每人7张。 我们公司在消费过程中，要求一些工序必需作控制图。 5-3、过程控制18常用质量控制图分类 计量值控制图计数值控制图 a 均值极差控制图b 均值规范偏向控制图c 中位数极差控制图d 单值挪动极差控制图a 不良品数控制图 b 不良品率控制图c 缺陷数控制图d 单位缺陷数控制图5-4、过程控制19控制图选用 根据所要控制的质量特性和数据的种类、条件等，按图中得箭头方向便可作出正确

8、的选用数据种类样本容量指标中心位置计数值计量值复数不良品缺陷平均数中位数平均值极差控制图中位数控制图缺陷数控制图(C)单位缺陷数控制图(u)单值控制图(x)单数单值挪动极差控制图(xRS)样本容量确定不确定不良品数控制图(Pn)不良品率控制图(P)确定不确定样本容量5-5、过程控制20我司常见的控制图 UCL上控制限LCL 下控制限CL中心线时间或样本号我司常用的控制图5-5、过程控制21思索1、控制图是判别和预告消费过程中质量情况能否发生动摇的一种有效方法吗？2、我司常用的控制图是什么？6-1、质量改良和质量控制22质量改良是质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的才干。留意：质量改良是经

9、过改良过程实现的，它与质量控制有一定的联络，但并不是等同的。质量控制是质量管理的一部分，努力于满足质量要求。6-2、质量改良和质量控制23质量改良可以不断提高质量程度，在满足质量要求时，努力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客顾客的称心程度。同时经过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理程度。而质量控制主要是经过日常的检验、实验、调整和配备必要的资源，使产品维持在一定的程度。质量控制是防止过失或问题的发生，而质量改良是提高质量保证才干。没有较好的质量控制造为根底，质量改良的效果也就无法坚持。区别联络6-3、质量改良和质量控制24质量改良的根本过程PDCA循环P谋划D实施检查C处置AP

10、DCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明引见到日本，日本人进展了充实，所以有人也把它称为戴明循环。6-3、质量改良和质量控制25PDCA循环的特点二、逐渐上升的循环三、大环套小环新程度原程度PDCAPDCAPDCAPDCPDCA一、完好的循环6-4、过程控制26思索什么是PDCA循环，其特点是什么？PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明引见到日本，日本人进展了充实，所以有人也把它称为戴明循环。即“方案-实施-检查-处置其特点是：1、完好的循环 2、逐渐上升的循环 3、大环套小环7-1、质量改良八大步骤271、选择课题2、掌握现状3、分

11、析问题的缘由4、拟定对策并实施5、确认效果6、防止再发生8、总结7、规范化7-2、质量改良八大步骤28一、选择课题1、活动内容1挑选问题，明确主要问题2到目前为止问题的情况是怎样的3目前不尽如人意的结果用言语表述出来并详细 阐明希望改良到何种程度4选择课题和目的值5正式选定担任人6拟订改良时间表，初步制定改良方案7必要时，对改良活动经费作出预算7-3、质量改良八大步骤292、本卷须知一、选择课题1、活动内容1灵敏运用数据，确认最主要的问题并阐明理由2阐明处理问题的必要性，不能半途而废3设定目的值的根据必需充分、合理，同时目的值要 有挑战性4要制定改良方案，明确处理问题的期限7-4、质量改良八大

12、步骤30二、掌握现状1、活动内容1抓住问题的特征，需求调查假设干要点2假设要处理质量问题，就从人、机、料、法、环等进展调查3去现场搜集完好的数据和信息2、本卷须知1处理问题突破口就在问题内部。无论何种问题，应调查时 间、地点、种类、特征四方面2除了以上四方面，还必需调查其他方面3处理问题应尽量依托数据，其他信息只能参考7-5、质量改良八大步骤31三、分析问题缘由1、活动内容1选择能够的缘由2从中找出主要缘由3如条件允许，可以将问题再现一次2、本卷须知必需科学地确定缘由，要有方案、有根据地运用统计方法进展验证，也可以到现场去验证7-6、质量改良八大步骤32四、拟定对策并实施1、活动内容1将景象的

13、应急对策和永久对策分开2采取对策后，尽量不要引起其他质量问题3先备好假设干对策方案，进展选择2、本卷须知1严厉区分应急对策和永久对策2必需多种角度对措施/对策进展彻底而广泛的评价3采取对策时，有关人员必需通力协作是一种暂时措施，只是去除景象经过察看、分析等找出根本缘由，是防止再发生而采取的对策7-7、质量改良八大步骤33五、确认效果一、活动内容1运用同一种图表对改良前后的结果进展比较2假设改良的目的是降低本钱或不合格率，那么要将结果换算成金额3假设有其他效果，不论大小都要列举二、本卷须知1本阶段应确认在何种程度上做到防止质量问题的再发生2将改良结果换算成金额，使运营者一目了然同时认识到其重要性3采取的对策失败，重新回到“掌握现状阶段再开场7-8、质量改良八大步骤34六、防止再发生 七、规范化1为改良任务，应再次确认5W1HWhat、Why、Who、Where、When、How2进展有关规范的预备和宣贯3建立保证严厉遵守规范的质量责任制为防止同样的问题再次发生，纠正措施必需规范化一、活动内容二、本卷须知7-9、质量改良八大步骤35八、总