零售业信息化行业现状与前景趋势分析报告

1、零售业信息化行业现状与前景趋势分析报告目录1.零售业信息化行业现状51.1零售业信息化行业定义及产业链分析51.2零售业信息化市场规模分析71.3零售业信息化行业特点82.零售业信息化行业存在的问题92.1观念影响着零售信息化92.2IT解决方案供需不对接92.3资金制约着零售信息化102.4企业对实施服务“不”满意102.5企业对IT重视程度角不够102.6IT投入明显不足112.7行业服务无序化112.8产业结构调整进展缓慢112.9供给不足，产业化程度较低123.零售业信息化行业前景趋势133.1无线应用和移动商务将快速发展133.2智慧的消费者提出更高标准和要求133.3IT辅助营销、

2、采购等功能更加健全133.4新技术和新手段更广泛应用143.5延伸产业链143.6行业协同整合成为趋势143.7生态化建设进一步开放143.8呈现集群化分布153.9需求开拓163.10行业发展需突破创新瓶颈164.零售业信息化行业政策环境分析184.1零售业信息化行业政策环境分析184.2零售业信息化行业经济环境分析184.3零售业信息化行业社会环境分析184.4零售业信息化行业技术环境分析195.零售业信息化行业竞争分析205.1零售业信息化行业竞争分析205.1.1对上游议价能力分析205.1.2对下游议价能力分析205.1.3潜在进入者分析215.1.4替代品或替代服务分析215.2中

3、国零售业信息化行业品牌竞争格局分析225.3中国零售业信息化行业竞争强度分析226.零售业信息化产业投资分析236.1中国零售业信息化技术投资趋势分析236.2中国零售业信息化行业投资风险236.3中国零售业信息化行业投资收益24零售业信息化行业现状零售业信息化行业定义及产业链分析国家对零售业信息化行业政策主要体现在国家零售业推动政策、信息化发展战略和对硬软件行业发展的支持方面，在政策推动下，我国零售业信息化投资规模不断扩展。零售业信息化是指利用IT技术达成零售业经营管理目的的全过程管理活动。零售业信息化涉及的更多的是组织行为和业务模式的设计，而不是简单的会计电算化、销售MIS化或办公自动化。

4、所以，零售业信息化的本质就是如何通过应用IT技术等工具实现有效的管理，创造和获取竞争优势。零售业信息化是指利用技术达成零售业经营管理目的的全过程管理活动。零售业信息化涉及的更多的是组织行为和业务模式的设计，而不是简单的会计电算化、销售MS化或办公自动化。零售业信息化的本质就是如何通过应用技术等工具实现有效的管理，创造和获取竞争优势。零售业的核心竞争力包括零售业的学习力、文化、战略、组织结构和流程，还包括了零售业的信息化。零售业的信息化是零售业成长的引擎、是核心竞争力的神经系统。零售业信息化对核心竞争力的作用和影响是全方位的，它影响到零售业核心竞争力的其他五个要素。零售业信息化行业是指从事零售业

5、信息化相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知零售业信息化行业定义，对预测并引导零售业信息化行业前景，指导行业投资方向至关重要。我国零售业信息化行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国零售业信息化行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国零售业信息化产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。零售业中的RFID应用主要集中在供应链管理、库存管理、店内商品管理、客户关系管理以及安全管理五个方面。RFID有助于解决零售业两个最大的难题：商品断货和损

6、耗，据估计，RFID技术能够帮助把失窃和存货水平降低25%。从需求行业结构上看，无论是从市场规模还是增长势头上，零售业依然是RFID应用的最佳点，运用RFID技术可开发商品展示、销售、物流配送、商业智能等整个链条的商业运作，更深层次来说，也是加强零售业后台管理的先进手段。新零售时代，RFID以及相关感知（采集）技术的应用，结合云计算、人工智能以及大数据算法，能够高效、批量采集商品数据、供应链数据、用户画像数据，形成真正的大数据资产，对企业的商业智能决策管理提供了精准数据支撑。零售业信息化市场规模分析随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，零售业信息化行业将紧密结合产业上下游的资源，

7、充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动零售业信息化产业应用的爆发式增长。目前，我国的零售业信息化行业发展尚处于起步阶段。零售业的核心竞争力包括零售业的学习力、文化、战略、组织结构和流程，还包括了零售业的信息化。零售业的信息化是零售业成长的引擎、是核心竞争力的神经系统。零售业信息化对核心竞争力的作用和影响是全方位的，它影响到零售业核心竞争力的其他五个要素。零售业信息化行业特点一是水平明显提高，在对信息化的认识和应用上，我国零售业经历了从“信息系统是辅助工具”到“信息系统是智能中枢”的重要转变，零售业信息化水平已经有了质的提高。二是投入普遍加大，我国零售

8、业特别是连锁零售业在信息化的投资上呈现出平稳快速增长态势。同时，零售行业对供应链管理、电子商务以及商业智能解决方案的需求在未来几年将保持高速增长，我国零售行业的信息化正面临新的拐点。三是仍有很大提升空间。与发达国家相比，我国零售业信息化存在很大区别，包括数据资源碎片化、数据分析方向不同等，这使得我国零售业信息化多集中于操作层面，如收银、收货、库房管理等，而在管理决策层的应用较弱，如供应链等。从这点来看，零售业信息化还有很大提升空间。零售业信息化行业存在的问题 观念影响着零售信息化企业首席执行官习惯用眼前的投资回报来衡量投资的优劣，看不到明显回报，就不会追加投资。这种观念制约着零售企业信息化的进

9、程，拉大了中国零售企业与发达国家零售企业的差距。IT解决方案供需不对接零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾和认识上的不统一对零售企业信息化造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展。资金制约着零售信息化受资金实力的影响，大多数零售企业软件系统的投资额在10万至50万元，软件投资额超过100万的零售企业在国内不到两成。一般来说，零售企业上ERP系统，软件投资额都会超过100万，这个比例充分说明了我国零售企业的信息化水平还处在一个起步发展的阶段企业对实施服务“不”满意将近90%的零售企业表示目前所用的软件是“比较满意”或“还过得去”，很少有对软件非常满意的企业，也很少有对软

10、件很不满的企业。软件购买者最看重的是软件的功能和售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。企业对IT重视程度角不够仍有很多企业的IT部门处于附属地位，从事项目维护/支持的IT人员比例过大，大部分企业，IT人员中从事项目维护/支持的人员比例在30以上。这些人员大多从事技术含量较低的简单维护工作。IT投入明显不足IT人员的配置捉襟见肘，加班成为零售IT人员的常态。随着企业的发展，IT系统的配置也明显不足，很多企业的系统处于需要改造或迫切需要改造的阶段。行业服务无序化 零售业信息化行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于从业人员等个人能力，难以形成规模化管理与复制。零售业信息

11、化行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府颁布了有利于零售业信息化的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对零售业信息化主要服务和产品的生产及推广使用收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的零售业信息化行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题

12、,亟待解决。供给不足，产业化程度较低由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致零售业信息化行业起步较晚。产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等。这导致了用户需求难以得到及时的满足。行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。零售业信息化行业前景趋势 无线应用和移动商务将快速发展这些领域在国外都有相对成熟的技术和应用。例如，美国Giant Food Stores就开展了“扫描即配送”业务模式（scan-and-deliver model）。有的企业通过数字亭为手机分配数字优惠券（Kiosk dispen

13、ses digital coupons to cellphones）。移动支付系统也越来越多受到欧美零售商的追捧。智慧的消费者提出更高标准和要求消费者掌握的商品信息从没有象今天这样丰富，他们使用手机比较价格，扫描条码，使用优惠券，跨渠道购买。美国54%的消费者在购买决定前，通过2-3渠道比较和查询价格。22%的消费者希望既能够在网上也能在门店中兑换优惠券。IT辅助营销、采购等功能更加健全有效的卡系统管理为企业的返赠促销节约了大量成本，IT辅助采购的功能也将越来越强。新技术和新手段更广泛应用包括RFID、无线应用、移动商务等，无线射频技术有31%（42）的企业未来2年内不会采用，9%（10）的企

14、业已经处于实施或使用状态。延伸产业链零售业信息化行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随着行业各大平台挖掘并下沉三四线城市，企业从供应环节到生产再到售后环节，全环节整合，并以产业赋能为纽带，为众多优质的公司提供品牌、设计、系统、供应链等全方位支持。行业协同整合成为趋势 零售业信息化行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。生态化建设进一步开放1）内生发展闭环，对外输出价值当零售业信息化行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，零售业信息化需要打造一

15、个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。2）开放平台，共建生态零售业信息化行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。呈现集群化分布目前各地都在推零售业信息化项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的零售业信

16、息化项目。随着各地零售业信息化建设，中国零售业信息化建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中国零售业信息化建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级零售业信息化项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国零售业信息化建设的三大聚集区;中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展零售业信息化建设;广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧零售业信息化建设。未来一段时间，中国中西部地区零售业信息化建设或将迎来全新的建设浪潮

17、。从目前情况来看，各地打造的零售业信息化水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的零售业信息化相对来说会更加成熟一些。但目前中西部零售业信息化打造势头也十分强劲。需求开拓随着人们生活水平的提高， 在零售业信息化行业，越来越多的用户对行业较为重视并提出了较多的需求和建议，因此满足用户需求将是行业立根之本。行业发展需突破创新瓶颈零售业信息化发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准和新亮点。这种趋势可以从三个层面上来看，一是客户的要求，从业人员对零售业信息化的要求越来越高，对服务要求越来越精细化；二是政府的管理目标，原来只是为企业做好行业铺垫就行了，现在不行了，除了高品质的基础设施载体，还需

18、要对行业规范、行业前景、行业趋势等方面有明确的方向指导，管理要求在不断提高；三是投资人的期望值，低端技术的产品价值现在很难提高，所以很多企业都在进行腾笼换鸟，通过产业升级来提高品质，来提高价值。因此零售业信息化需要不断的提高自身的创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量发展。零售业信息化行业政策环境分析零售业信息化行业政策环境分析国家从大的政策方向上对零售业信息化行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为行业做了好的发展指引。国家层面更加重视，花费更多的人力、物力、财力来解决该行业存在的问题。社会层面更加重视，因此有利于为政策制定做社会层面的驱动。各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制

19、定新政策。国际上更加重视，积极开拓创新。零售业信息化行业经济环境分析21世纪我国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长最快的国家，并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业都有关联度的零售业信息化产业，国民经济的平稳较快发展是保证零售业信息化行业发展的经济基础与前提，但作为典型的行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了零售业信息化行业对宏观调控具有一定的防御性，因此行业受国内经济波动的影响相对较小。零售业信息化行业社会环境分析随着社会环境的持续变化，零售业信息化业将面临更快的发展；同时，也预示着新的机遇的到来。我国拥有庞大市场的零售业信息化行业具

20、有消费潜力。我国经济发展较为迅猛，消费者可支配的收入不断增加，对零售业信息化产品的多样化、个性化消费趋势日渐明显。零售业信息化行业技术环境分析中国的科技发展战略开始发生转变。国民经济和社会发展“十五”规划与科技部随后制订的科技发展规划和高技术产业发展规划明确提出了实现技术跨越式发展的总体目标，强调要在“促进产业技术升级”和“提高科技持续创新能力”两个层面进行战略部署，在进一步发挥劳动密集型产业比较优势的同时逐步形成中国高技术产业的群体优势和新的比较优势。完善、发达的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。良好的技术环境为零售业信息化行业发展提供了强有力的保障。零售业信息化行

21、业竞争分析目前，我国零售业信息化领域主要有独角兽为首的初创公司，上市公司和互联网巨头三个大阵营。三方阵营不断加码布局零售业信息化相关行业，推出了一系列针对不同应用场景的零售业信息化产品。零售业信息化行业的良性竞争很好的促进了行业需求、技术、产品与服务的发展，促进服务水平不断优化，服务与技术能力不断创新。为用户提供了更为优质的产品与服务。零售业信息化行业竞争分析对上游议价能力分析零售业信息化作为产业的增量市场，依附于传统行业，其上下游和传统行业相似。上游主要有基础原料、零件设备、基础服务等服务商组成。上游细分市场众多，除了设备，上游市场产品和服务基本无差异性，主要竞争优势在于成本控制能力和成本转

22、嫁能力。行业现状以企业间价格战，小型企业低标准运行为主。 激烈的行业竞争使得价格接近成本，零售业信息化企业对上游端有较强议价能力。对下游议价能力分析零售业信息化行业下游主要有企事业单位、消费业主等组成的甲方。下游企业占有更多社会资本，对宏观经济影响力更大。企业自身体量也更大，行业现状区域性竞争明显，不同区域往往有较大规模的地产企业。零售业信息化企业面对下游业主，议价能力往往更弱，并且面临费用垫付，应收账款损失的问题。潜在进入者分析零售业信息化行业潜在进入者可能是一个新办的企业，也可能是一个采用多角化经营战略的原从事其它行业的企业，潜在进入者会带来新的生产能力，并要求取得一定的市场份额。潜在进入

23、者对本行业的威胁取决于本行业的进入壁垒以及进入新行业后原有企业反应的强烈程度。零售业信息化行业潜在进入者是影响行业竞争强度和盈利性的又一要素。主要表现为三方面直接影响：一是零售业信息化行业会因潜在进入者的实际进入而增加行业有效资本量；二是零售业信息化行业会因潜在进入者的实际进入而对下游市场需求量进行争夺和分流；三是零售业信息化行业会因潜在进入者的实际进入而对上游资源进行争夺和分流。替代品或替代服务分析零售业信息化行业替代品或者替代服务主要考量一下三个因素：1）替代品或者替代服务在价格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服务在质量，性能和其他一些重要的特性方面的满意程度；3）购买者转换成本的高低。

24、中国零售业信息化行业品牌竞争格局分析中国零售业信息化行业竞争强度分析（1）中国零售业信息化行业现有企业竞争情况目前，零售业信息化行业中企业数量不多，且各自应用于不同的细分领域，相互之间竞争压力较小。（2）中国零售业信息化行业上游议价能力分析零售业信息化行业的主要原材料包括电子元器件、线材、电脑配件、零售业信息化材料等，该类产品多为通用、标准化产品，供应商众多，竞争充分，因此，零售业信息化行业对上游议价能力较强。（3）中国零售业信息化行业下游议价能力分析零售业信息化行业下游应用主体包括个人、企业和政府机构，应用领域包括金融、安防、教育、交通、社交娱乐、社保等，由于下游用户数量多，零售业信息化行业对下游议价能力较强。（4）中国零售业信息化行业新进入者威胁分析新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低。（5）中国零售业信息化行业替代品威胁分析两个处于同行业或不同行业中的企业，