某公司保安部突发事件处理流程

1、突发事件处理流程突发事件预案：处理各类突发事件的根本原那么 1、快速反响原那么：1当值平安秩序员/班长接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。2平安总指挥、副指挥接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。2、统一指挥原那么：1处理突发事件由平安组长负责统一指挥。2在特殊的情况下，由现场平安总指挥负责具体实施统一指挥。3平安秩序班长协助现场平安总指挥指挥突发事件的处理。3、服从命令原那么： 平安秩序员、平安班长需无条件服从现场平安总指挥的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。4、团结协作原那么： 平安秩序部作为突发事件的处理部门，行使平安领导小组赋予的指挥权和

2、处理权，公司任何部门或个人不应干预。在平安秩序部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合平安秩序部处理好突发事件。二、突发事件处理流程图：否遇突发事件判断事态性质是否可自行处理电话报告可疑情况呼叫附近人员援救现场指挥向现场公安及有关部门求助，向上级报告通知应急分队开始行动疏散，搜索等行动完成处理情况结果报告做好记录安全组长启动紧急程序是通知相关岗位加强警戒及参加行动三、交通意外事故处理程序1、当值平安班长及平安秩序员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：1应立即用通讯器材报告现场平安总指挥；2留在现场或迅速赶赴现场保护现场，抢救伤者；3对重大的交通意外事故

3、须请示现场平安总指挥进行支援 2、现场平安总指挥接报后立即报告平安组长，并迅速赶赴现场参加抢救：三、交通意外事故处理程序1调遣指挥当值的平安秩序员、交通意外事故现场的平安秩序员、机动平安秩序员维护现场秩序、交通秩序；2送重伤者到医院抢救；3报交警大队事故组 120：事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡、及损毁情况；已送抢救情况。3、现场平安总指挥接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并将事件详细情况写成书面报告，上报平安组长及龙城1号工程相关负责人。 四、打架斗殴事件处理1、平安秩序员、平安班长在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：立即上前或迅速赶赴现场进行制止，

4、防止该行为的大或造成不必要的损伤。同时，平安秩序员应立即通讯器材向平安经理报告具体位置、已伤的人数、与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；四、打架斗殴事件处理2、将在场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；1将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救；2现场平安总指挥接报后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的平安秩序员和机动平安秩序员对现场进行保护；3与平安班长联系，要求平安班长对现场进行保护；四、打架斗殴事件处理4现场平安总指挥将收集的资料及做出的工作布置向组长、副组长汇报、请示做出进一步的工作安排。5现场平安总指挥到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态

5、做出布置：调遣机动平安秩序员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人进行控制，并交由公安机关处理。四、打架斗殴事件处理3、现场平安总指挥收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作。4、并将事件详细情况写成书面报告，并报告平安组长及工程相关负责人。五、火警处理1报警1人工报警：员工看到有烟、闻到其它焦糊气味、感觉到异常声音或不寻常的热度，应迅速予以重视并检查，发现并确认火情后立即通知对讲呼叫、拨打热线 或当面通知现场平安总指挥或

6、现场负责人。2报警人报警时，须清楚、准确地报告报警人的姓名、身份、部门、起火地点、燃烧物质、火势大小；另外报警人须询问接警人姓名。五、火警处理3报警人在报警同时，应及时按动最近火灾报警按钮，并用附近的灭火设施及器具扑救初起火势，如火势较大应及时撤离现场。4现场平安总指挥接警后，立即与平安组长或现场负责人取得联系。5平安组长或现场负责人在得到通知后立即赶赴火灾现场指挥。五、火警处理2火情处理本卷须知1平安组长或现场负责人负责现场指挥灭火战斗。2现场指挥须对火灾地点、火势、各种设备状况进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施，如正确选择灭火器材、灭火方式等，迅速消灭火情。3首先要保障人员平安，

7、命令将与战斗无关人员进行快速疏散和组织对受伤人员救护；五、火警处理4如遇火势较大、有蔓延趋势、而且短时间难于消灭，须立即拨打119火警 ，并寻求周边附近物业管理中心支援。在此期间，一定要设法控制火势蔓延、防止损失扩大。5消防队战士和消防车到达火灾现场后，及时与消防队现场负责人进行火情等介绍，配合、协助消防队战士进行灭火战斗。6火灾扑灭后，负责指挥现场善后工作及现场保护，配合、协助消防局专业人员调查火灾事故原因等。7火灾后，负责起草火灾事故报告。六、溺水事件的处理1一旦发生客人、工作人员溺水事件，通知附近平安救生员实施紧急营救，值班人员及时通知现场指挥管理处，组织抢救。2现场指挥组织人员维护好现

8、场秩序，防止围观、骚乱。3如有伤者或情况紧急者，应及时送就近医院救治。必要时，通知120进行急救。 六、溺水事件的处理4及时通知家属、陪同，密切配合，共同救护。 5填写重大事故报告表，详细记录事件情况及处理经过。七、对醉酒、醉酒滋事或精神病人闯入防范区域的处理1 值勤时，对认识的醉酒、醉酒滋事或精神病人在岗位周围纠缠时应进行劝阻或拦阻，请其离开平安防范区域；必要时通知其工作单位或其家属，由他们领回，或采取控制和监护措施。2 现醉酒、醉酒滋事或精神病人闯入防范区域发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。3 如有危害防范区域或危害社会平安的行为时，可将其强制送到公安部门

9、处理。4详细做好值班记录。八、发现人员被撞1记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。2如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。3) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122 向公安交警部门报警。4详细做好值班记录。九、车辆碰撞事件处理1当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。2及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。3保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。4公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。5)详细做好值班记录。十、扭伤

10、、碰伤、刮伤事件处理1当发现有客人扭伤、碰伤、刮伤等意外情况，值班人员应第一时间上前帮助客人，询问是否需要帮助。2安抚好客人，征求客人意见，提供外伤急救药品。3必要时，护送客人到附近医院救治或拨打120叫救护车急救。十一、盗窃 一、当平安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材对讲机或 向平安秩序部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：1 平安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；2 平安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用 或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对

11、讲术语：“主管/班组长，请你速到XX单位/位置或使用特殊频道报告；3 平安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向平安秩序部主管/班组长报告。十一、盗窃 二、平安班长接到报告后立即用通讯器材指挥调遣平安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。1) 与当值平安员联系，要求平安员对案发现场进行保护。2) 平安秩序部主管到达现场立即了解案情及相关资料询问笔录，根据案情需要作出布置：-向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织平安员去抓获犯罪嫌疑人；-平安秩序部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；-平安秩序部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管

12、经理汇报，请示作出进一步工作指示。十一、盗窃平安秩序部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。3)主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/公司负责人报告案情。十二、抢劫 一、 当值平安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案1 应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向平安主管报告；2 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回平安秩序部，并请事主一起到平安秩序部确认后，交由公安机关处理；3 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤那么应视其伤势的情况送医院救治；4

13、在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我跟，一边追一边联络的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。十二、抢劫二、平安秩序部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、遣案发现场附近的平安员和当值的平安班长、机动全员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。1 与当值的平安班长联系，要求平安班长及案发区域平安员参加现场保护工作。2 平安秩序部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：十二、抢劫-调派平安员增援、抢救、围捕、保护现场；-向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄

14、别、询问并制作笔录；-将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司负责人，积极配合公安机关工作。十三、凶杀一、当值平安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：1 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告；2 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场如公司领导、受害者家属、朋友等；3 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；4 对伤者应立即送往医院抢救；5 在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；6 在公

15、安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。十三、凶杀二、平安秩序部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥；1 调遣指挥现场附近的保安员和机动平安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；2 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；3 协助公安机关工作，提供资料及线索。三、主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告工程负责人。十四、中毒事件如住户煤气、食物中毒等 一、当值平安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：1 应立即用通讯器材报告平安秩序部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围观者；2 对煤气中

16、毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；3 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；4 将中毒人员人数、地点现场的具体位置及已做的抢救措施报告保安部主管。十四、中毒事件如住户煤气、食物中毒等二、平安秩序部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：1 调遣指挥当值的平安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；2 调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；3 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。三、主管经理将情况通报有关部门及工程负责人：1 假设中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；2 将中毒情况通报医院，请示求援；3 通知中毒者家属进行对协调工作。十五、台风、水浸、火灾等自然灾害事故当值平安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：通知或协助住户做好防风措施