商务礼仪基础篇ppt课件

1、商务礼仪Business Etiquette 课 程 目 标 建 立 商 务 礼 仪 的 理 念 掌 握 商 务 礼 仪 实 务 性 操 作 准 那么 帮 助 他 成 为 奥 的 斯 的 一 名 雇 员 帮 助 他 在 工 作 中 奠 定 一 个 好 的 开 端 使 他 获 得 同 事 的 认 可 和 接 受 提 高 他 的 自 信 心 整 体 的“ 他 气 质 情 感、 态 度 社 交 其 他 人 如 何 看 待 他 性 格 道 德、 价 值、 伦 理 智 力 学 习 新 知 识 的 能 力 身 体 外 在 形 象 为 什 么 他 要 具 备 职 业 雇 员 的 基 本 素 质？ 发 展 的

2、 机 会 在 开 始 的 23 年 中， 主 要 取 决 于 专 业 知 识 3 年 以 后 至 10 年， 取 决 于 外 在 的 性 情： 积 极 的 态 度、表 达 能 力、公 共 关 系、气 质、和 信 心等 什 么 是 商 务 上 的 礼 仪？ 能 够 规 范 职 业 雇 员 在 商 业 活 动 中 行 为 的 一 套规 范。 简 而 言 之， 就 是 指 良 好 的 气 质。 良 好 商 务 礼 仪 的 重 要 性： 帮 助 他 始 终 站 在 竞 争 的 前 列 得 到 他 人 积 极 的 认 可 提 高 工 作 中 的 生 活 质 量 人 们 会 以 相 同 的 方 式 和 他

3、 交 流 内容职业的笼统商务交往中详细场所的礼仪 1 . 职 业 雇 员 的 素 质： 积 极 的 态 度 道 德 观 耐 心 信 心 良 好 的 商 业 礼 仪/ 举 止 交 流 能 力 了 解 工 作 的 能 力有 助 于 提 高 职 业 形 象 的 因 素 - 外 在 形 象 Appearance- 态 度 Attitude - 交 流 Communication- 声 誉 Reputation - 行 为 Behavior - 良 好 的 举 止 Good Manners职 业 形 象 在 商 业 活 动 中， 影 响 第 一 印 象 的 三 个 主 要 因 素 所 占 比 例:言语

4、？ 声音 ？肢体表现 ？ 在 商 业 活 动 中， 影 响 第 一 印 象 的 三 个 主 要 因 素 所 占 比 例:言语 声音 肢体表现 7% 38% 55% 良 好 职 业 形 象 的 重 要 性 他 树 立 的 第 一 形 象 会 持 续 很 久。 它 将 使 他 成 功， 无 论 何 时 何 地。 他 人 会 认 为 他 智 慧、 成 功、 有 修 养， 并 愿 意 和 他 认 识。 能 够 使 简 朴 的 外 在 形 象 显 得 极 为 雅 致。 显 示 对 自 己 和 周 围 他 人 的 尊 重。根本姿态 正面看侧面看含颌挺胸收腹直腿 头正肩平身直益处协助呼吸,改善血液循环 ，并

5、且在一定程度上减缓身体的压力 男性根本站姿 表达刚健、潇洒、英武、强健的风采，要力求给人一种“劲的壮美感 双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽 男性根本坐姿 上身直立上挺，双肩正平， 两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度女性根本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静的优美感 双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开 女性根本坐姿双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带浅笑，两眼凝视说话对象。不良姿态 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不正 手位不当 半坐半立 浑身乱动 经 常 洗 澡 至 少 每 两

6、 天 洗 一 次 头， 发 型 适 当、 整 齐 使 用 香 水 保 持 口 气 清 新 男 士 的 指 甲 要 短 而 干 净 并 适 当 修 整； 女 士 的 指 甲 应 保 持 光 泽， 以 米 色、 椭 圆 形、 长 度 适 中 为 好， 指 甲 上 不 要 有 裂 缝 或 污 渍。外 观 整 洁 注 意 事 项 新 的 雇 员 不 要 有 压 力 去 购 买 新 的、 昂 贵 的 衣 服； 重 点 投 资 他 需 要 经 常 穿 的 衣 服、 鞋 以 及 附 属 品， 以 满 足 他 五 个 工 作 日 的 需 要； 选 择 一、 两 种 基 本 色 调 并 围 绕 其 搭 配， 如

7、 海 蓝、 黑 或 褐 色； 用 浅 色、 鲜 艳 或 柔 和 的 色 调 来 匹 配 外 套/ 衬 衫。服 饰 的 选 择 与 搭 配一忌过于杂乱二忌过于艳丽三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身商务人员职场着装六忌 着 装 的 误 区 男 士 袖 子 太 短； 西 装 外 套 过 长； 外 套 领 口 以 下 及 背 部 起 褶； 翻 领 不 平 或 起 褶； 裤 子 太 短； 衣 褶 或 口 袋 撑 开； 束 腰 过 紧； 裤 边 剪 裁 不 得 体 着 装 的 误 区 女 士 袖 子 的 接 缝 应 位 于 肩 膀 外 侧； 长袖 的 袖 口 在 胳 膊 弯 曲 时 应 在

8、手 腕 上； 袖 子 的 宽 度 至 少 有 一 寸 的 余 量； 钮 扣 应 始 终 扣 紧； 外 套 和 腰 部 应 有 一 寸 的 余 量； 外 套/ 大 衣 的 肩 要 比 肩 膀 宽 至 少 1 寸； 腰 带 松 紧 度 应 能 伸 入 2 个 手 指； 着衣 要 易 于 转 身。其 它 头 发 男 士： 短 而 整 齐， 三 个 星 期 修 剪 一 次； 工 作 中 或 正 式 场 合， 使 用 发 胶 ； 女 士： 整 齐， 头 发 不 能 阻 碍 视 线； 鞋 子 每 天 保 持 鞋 子 光 亮； 两、 三 双 鞋 交 替 穿 以 提 高 其 使 用 寿 命。. 商 务 交 往

9、 中 具 体 场 合 的 礼 仪引见他人被引见时名片的运用记忆姓名握手目光接触开关门乘坐电梯/扶梯乘坐轿车入场座次陈列礼仪餐桌上的礼仪说话礼仪礼仪1. 引见他人他带客户张先生到公司观赏，将他引见给公司销售经理。他是客户效力经理，带着新招聘的大学毕业生吴眉去见客户效力部长。例： 恰当引 荐 他 人 引 荐 时 先 介 绍 的 人 同 事 对 外 人 同 事 非 官 员 对 官 员 非 官 员 低 级 职 位 对 高 级 低 级 职 位 公 司 职 员 对 客 户 职 员 年 轻 人 对 年 长 者 年 轻 人原那么：先引见位卑者，后引见位尊者。 起 立微 笑目 光 接 触握 手说“见 到 您 我

10、 很 高 兴 或“很 荣 幸 能 见 到 您2. 被引见时 3. 名片的运用交换名片的顺序： 或由近而远，或由尊而卑进展 位卑者该当首先把名片递给位尊者递交名片时应留意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片反面对着对方或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人要 确 信 他 听 到 其 姓 名尽 可 能 迅 速 地 使 用 其 姓 名将 某 人 的 突 出 特 征 与 他 / 她 的 姓 名 联 系 起 来找 出 更 多 的 关 于 此 人 的 情 况，将 姓 名 与 事 情 联 系 起 来注 意：要 注 意 到 姿 势、 面 部 表 情 并 保 持 目 光 接 触4

11、. 记忆姓名握手时的四个根本要求目视对方面带浅笑稍事应付稍许用力握手时的五大忌讳三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手运用双手5. 握手直 接 的 目 光 接 触 被 认 为 是 自 信 心 的 表 示直 接 的 眼 神 接 触 至 少 要 有 80% 的 时 间， 它 是 商 业 中 强 有 力 的 非 语 言 能 表 达 的 工 具6. 目光接触站 在 前 面 的 人 开 关 门低 职 位 的 人 为 高 职 位 的 开 关 门如 果 有 人 抱 有 很 多 东 西， 在 各 种 情 况 下， 其 它 的 人 应 在 前 面 引 导 开 关 门7. 开关门 电梯离 门 最 近 的 人

12、先 进 电 梯如 果 他 站 在 离 门 最 近 的 地 方， 在 开 门 时 应 让 开 并 让 后 面 的 人 顺 利 离 开 电 梯陪 同 者 “先 进 后 出，被 陪 同 者 “后 进 先 出 扶梯当 乘 扶 梯 时， 总 是 男 士 跟 随 女 士， 低 职 位 跟 随 高 职 位 的 人8. 乘坐电梯 / 扶梯9. 乘坐轿车 乘 坐 轿 车 的 位 次 排 列公务用车时，上座为后排右座社交应付中，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为司机后面之座如 果 他 迟 到 了， 在 入 场 前 请 先 平 静 片 刻如 果 他 是 在 传 达 一 个 不 好 的 信 息， 请 不 要 垂 头

13、 丧 气 地 走 动以 自 信 的 姿 态 入 场， 目 光 接 触 要 强 烈， 并 表 示 出 自 信 和 他 有 理 由 出 席10. 入场11. 座次陈列礼仪宴会的座次安排 1 ： 10人圆桌16105872349奥总奥副总奥销售经理奥销售员1奥销售员2客总客副总客工程担任人客采购人员1客采购人员1宴会的座次安排 1 ： 10人圆桌主1主2客1客2543543正确的排法：1768234奥总奥副总奥销售经理奥销售员1奥销售员2客总客副总客工程担任人客采购人员1客采购人员29510宴会的座次安排 2 ： 10人圆桌4241213奥总奥副总奥销售经理奥销售员1奥销售员2客总客副总客工程担任人

14、客采购人员1客采购人员2355宴会的座次安排 2 ： 10人圆桌正确的排法： 面门居中者为主人 主人右侧者为主宾宴会座次陈列礼仪原那么： 使 用 筷 子 的 正 确 方 法 不 要 在 就 餐 时 吮 或 舔 筷 子 不 要 舞 动 筷 子 不 要 用 他 用 过 的 筷 子 给 同 桌 的 人 夹 食 物 从 公 用 盘 中 夹 取 食 物 时， 筷 子 上 不 要 带 有 剩 余 物 不 要 将 他 的 筷 子 放 入 公 用 的 汤 碗 中 喝 汤 时 不 要 出 声12. 餐桌上的礼仪 吃 中 餐 时 应 遵 守 的 礼 节： 嘴 里 一 次 不 要 吃 得 太 多， 不 要 吃 得 太 快 嘴 里 有 食 物 时 不 要 说 话 不 要 用 胳 膊 围 住 他 的 盘 子 吃 完 后 不 要 将 他 的 盘 子 推 出 喝 汤 时 不 要 出 声 当 嘴 里 有 食 物 时 不 要 喝 饮 料 不 要