商务礼仪(2)ppt课件

1、职业笼统与商务礼仪主讲：苏颖商务礼仪定义 商务礼仪是在商务交往中应该遵守的商务艺术。 商务礼仪的中心是一种行为的准那么，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 培训框架仪表礼仪商务会面礼仪名片礼仪座次礼仪礼仪致命的第一印象 一个人给其他人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便构成了对他的看法。假设他的样子顺眼，我们就会在他身上寻觅其他的好的特质，假设他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探求他不良的特质，以便支持我们的第一次判别。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。受欢迎的人？女士：容貌+气质男士：风度+学问一仪表礼仪根本要点面必净发必理衣必整鞋必洁 仪容

2、要点头发：干净、整齐，无头屑，不染发，不做奇特发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华美头饰口部：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸面：干净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。鼻子、胡须：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子刮干净，不留长胡，不留八字胡或其他怪状胡子。女性仪容、服饰要点耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣 女士服装符合的规那么第一、符合他的职业、职位第二、区分TPO原那么女性服装的搭配 套装：以俐落剪裁、色系简单的套装是较保险的穿著方式。 衬衫：黑、灰、蓝、白是根底色系鞋袜：以黑或棕色制式皮鞋、肉色长丝袜为宜，鞋袜应完

3、好无损，不可当从脱下，裙装禁配短袜。男性仪容、服饰要点裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸打领带应留意的问题第一、配套的服装有讲究第二、领带的长度第三、领带夹的运用男士的西装原那么： 二个三 三色原那么 三一定律三商务会面礼仪公务交往中的引见问题自我引见先递名片再引见时间要简短内容要全面：单位、部门、职务、姓名第一次引见的时候运用全称，第二次才可以改简称 引见他人原那么：位置高者有优先知情权顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。 问 候 第一、问候要有顺序 原那么：位低者先行 第二、内容有别哪些称谓最适用行政职务：处长、局长、陈总技术职称：王教授、刘工、陈博

4、士、曹律师、赵医生行业称谓：警察同志、护士小姐时髦型称谓：先生、小姐、女士握 手 留意伸手的前后次序： 尊者居前伸手的忌讳左手握手戴墨镜握手戴帽子握手戴手套握手与异性双手握手三名片礼仪名片制造三不准名片不随意涂改不提供私宅不提供两个以上的头衔交换名片的方法 买卖法 激将法 联络法接受他人名片的本卷须知 要回敬对方 接过名片一定要看五座次礼仪 座次原那么面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上会客座次的排序乘电梯礼仪 单行右站 陪同人员的规范做法无人驾驶的升降式电梯 先进后出 有人驾驶的升降式电梯 后进后出 乘车的座次问题 乘车的座次自行开车乘出租车主人司机ADC D BC B A共同乘车的礼仪按职位高低ABCD五礼仪笼统的构成要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容挂的学问 位置高者先挂接的礼仪铃响不过三声不要随意叫人家接听诤 言 胜利者把本人看成是答案的一部分！ 献花者，手有余香，