【行政文秘-精选讲议】=办公室前台接待礼仪之讲议ppt课件

1、办公室前台接待礼仪培训. 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的引荐信。在任何一个不认识的人面前，他对他的印象好坏往往就取决于他的外表与服饰。细心地整理他的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还可以培育本人正确的姿态，加强自自信心。前言. 前台接待人员代表着公司的笼统，更是公司的窗口。客户初次登门访问，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是经过前台来表达的。.4 一、礼仪的历史开展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用第一章 礼仪概述.一、礼仪的历史开展 礼仪是随着社会消费力的开展，人际交往的扩展、人类思想才干的提高和审美观念的变化而开展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在

2、社会规范中，除了品德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明提高的重要标志。 在西方，“礼仪一词源于法语的Etiquette，原意是法庭上的通行证。要求进入法庭的人必需遵守规矩和行为准那么。当“Etiquette一词进入英文后，就有了“礼仪的含义，意思是“人际交往的通行证。第一章 礼仪概述.第一章 礼仪概述二、礼仪的含义 “礼礼貌、礼节；“仪仪表、仪态、仪式。 礼仪人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面商定俗成的、共同遵守的规范和程序。.三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的涵养、气质等 仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态

3、站相、坐相、走姿等。 仪式开展活动的方式、规范、程序。 言语交谈、演讲文明礼貌，忌粗鄙。 行为举手投足、一举一动都守规矩。第一章 礼仪概述.四、礼仪的目的和作用树立和塑造良好的个人笼统。化解矛盾，调适人际关系。加强自自信心，提高个人涵养、培育良好气质。广结人缘，广交朋友。知书达礼，做一个受欢迎的人。营造调和气氛，构建调和社会。第一章 礼仪概述.第二章 前台笼统礼仪 “每个人都有一座魅力笼统的宝库、等待开发释放。 司马怡然.第二章 前台笼统礼仪 第一节 仪容一、化装的原那么二、化装的程序三、前台接待人员的几种类型化装.第一节 仪容 在出入社交场所时，应留意修饰本人的仪容，给公众以端庄、大方、整洁

4、和美丽的良好笼统。化装不是普通简单地追求外表的美，而是反映一种爱美的认识，也是一种尊人敬业的表现。.一、化装的原那么12 1.美化的原那么 2.自然的原那么 3.协调的原那么 妆面协调 全身协调 身份协调 场所协调第一节 仪容.第一节 仪容二、化装的程序 1.预备阶段 洁肤 束发 修眉 护肤 . 2.施妆阶段 抹粉底 画阴影 画眉毛 画眼线 染卷睫毛 上胭脂 扑干粉 涂口红第一节 仪容.第一节 仪容3.检查阶段4.卸妆阶段 部分重点卸妆 整体卸妆 净面护肤.第二章 前台笼统礼仪 第二节 仪表 一、服饰的含义 二、服饰的颜色与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原那么.第二节 仪表一、

5、服饰礼仪一服饰的含义 服饰穿着穿戴服装饰品 服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号和情感符号。.第二节 仪表一、服饰礼仪二服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征 2.服饰是一种社会符号 3.服饰是一种审美符号 英国首相撒切尔夫人曾说：“穿着美丽整齐，使人看了有赏心顺眼之感，个人的服装常可以烘托出这个人的气质。.一、服饰礼仪二服饰是一系列符号的集合 4.服饰是一种情感符号 服饰是一种无声的言语，它能传送出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着装扮上大致读出他的情感倾向。 5.服饰是一种个性符号 服饰具有越来越剧烈的个性特点。一个

6、人所穿的服饰往往可以传示出性格、喜好和心思形状等多方面的信息。第二节 仪表.二、服饰的颜色与搭配 1.颜色的觉得 人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。 第二节 仪表.第二节 仪表二、服饰的颜色与搭配2.颜色和意味暖红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、桔祥、 英勇、革命暖橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、华美中黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威冷绿色：和平、清新、安静、温顺、平安、 朝气较冷蓝色：开朗、安康、活泼、高尚、安静、深远、梦境较冷紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安中白色：纯真、明快、高尚、坦荡、朴实、冷漠冷黑色：严肃、肃穆、奥秘、深沉、稳重、黑

7、暗、哀伤中灰色：平易、大方、憨厚、谦逊、平凡、朴实、失意. 二、服饰的颜色与搭配3.颜色的搭配1红色 2玫瑰红 3粉红色4黄色 5绿色 6浅蓝7深蓝 8天蓝色 9紫色10褐色 11枣红色 12黑、白、灰 A.主颜色搭配：以一种起主导作用的基调、主色 配各种颜色； B.同种色搭配：颜色一样或相近，明度有变化，相互搭配； C.类似色搭配：临近色相配。第二节 仪表. 三、服饰穿着的礼仪要求 大致可把服饰分为便服、礼服、任务服三类： 1.便服 以轻便随意、颜色自在为特征，在非正式场所穿用。便服穿着的一个总的原那么是随意。第二节 仪表. 三、服饰穿着的礼仪要求 2.任务服 任务服分为两种： 一种是办公服

8、，一种是劳动服。 3.礼服 男礼服 1中式男礼服 2西式男礼服第二节 仪表.第二节 仪表 三、服饰穿着的礼仪要求4.西装 西服穿着具有一定的程序。梳理头发改换衬衫改换西裤穿着皮鞋系领带穿上装照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是一种礼仪。. 西装的穿着应符合根本礼仪 1双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。 2打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应显露上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 3衬衣袖子应显露上装袖口2-3公分。 4正式社交场所，必需扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 1中式女礼

9、服 2西式女礼服.四、服饰穿着TPO原那么 服饰的穿着原那么应是时间Time、地点Place、情况对象Occasion三者兼顾。简称T、P、O原那么。 “T，时间原那么，应思索时代性、四季性、早晚性。 “P，地点原那么，指要思索空间环境。 “O，情况对象，场所原那么，穿着装扮应顾及活动场所的气氛、规格。.整理外表9原那么：外表决议了他人对他的第一印象；外表会显现出他的个性；整理外表的目的在让对方看出他是哪一种类型的人；对方常依他的外表决议能否与他交往；外表对他魅力的影响甚大；.整理外表9原那么：站姿、走姿、坐姿能否正确，决议他让人看来顺不顺眼。不论何种姿态，根本要领是脊椎挺直；走路时，脚尖要伸

10、直，不可往上跷；小腹往后收，看来有精神；好好整理他的外表，会使他的优点更突出。.第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿第三章 前台良好的仪态礼仪.第三章 前台良好的仪态礼仪 第二节 表情 一、笑的种类 二、浅笑的意义 三、笑的四要四不要 四、笑的训练.32第三章 前台良好的仪态礼仪第一节 仪态站、坐、走姿一、站姿 1.规范的站姿 全身笔直，精神丰满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60(男)、张开30(女) ，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体严肃挺拔。. 2.不正确的站姿 两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩

11、高，一个肩低； 松腹含胸； 一支脚在地上不停地划弧线；第一节 仪态站、坐、走姿.第一节 仪态站、坐、走姿 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。. 3. 不同情况下的站姿 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场所，应“肃立； 演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮番放松； 主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； 迎候宾客时，双腿可平分站立。 第一节 仪态站、坐、走姿.第一节 仪态站、坐、走姿 礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。 站姿练习要领：平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上

12、拔、身体挺拔.第一节 仪态站、坐、走姿二、坐姿 1.规范的坐姿 上身耿直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 .第一节 仪态站、坐、走姿 2.不正确的坐姿 1全身完全放松，瘫软在椅子上； 2两腿伸直而坐； 3头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起； 4两腿叉得开开的； 5弓腰驼背，全身挤成一团；.第一节 仪态站、坐、走姿 6把脚架在桌子上； 7架起“二郎腿后，小腿晃晃悠悠； 8抖动或左右摇摆一只或双腿； 9忽地坐下，腾地站起； 10落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西； 11用力拖椅子或拖茶几； 12叉开腿倒骑椅子。.第一节 仪态站、坐、走姿

13、3.不同情况下的坐姿1说话、谈判、谈判时，场所严肃，适宜正襟危坐；2倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；3女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；4在比较轻松、随意的场所，可以坐得比较伸展、自在。 坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身耿直；平：头、肩平正.第一节 仪态站、坐、走姿三、走姿 1.规范的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。 .第一节 仪态站、坐、走姿 2.不正确的走姿1肚子腆起，身体后仰；2脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；3两脚不落在一根线缘上；4脚迈大跨

14、步，身子上下摆动；5双手左右横着摆动；.第一节 仪态站、坐、走姿 2.不正确的走姿6只摆动小臂；7手臂、腿部僵直或身子死板生硬；8脚步拖泥带水，蹭着地走；9耷拉眼皮，或低着头走；10在正式场所，手插在口袋、双臂相抱；11不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。.第一节 仪态站、坐、走姿3、不同情况下的走姿1参与喜庆活动，步态应轻盈、愉快；2参与吊丧活动，步态要缓慢、繁重；3观赏展览、探望病人，脚步应轻而柔；4进入办公机关、访问他人，脚步应轻而缓；.第一节 仪态站、坐、走姿3、不同情况下的走姿5走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；6办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；7不同性别不同

15、的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。走姿练习要领： 挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正.46第二节 表情 面部表情最传神表意的是笑容。“浅笑是一份永久的引见信“是通向五大洲的护照“是拨动顾客心弦的最愉快的言语。.第二节 表情一、笑的种类 美国伯明罕大学的艾文格兰特博士以为，人有五种根本的笑容。一是浅笑；二是轻笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。.二、浅笑的意义1.浅笑是人良好心境的表现，阐明心底平和，心境愉快；2.浅笑是善待人生、乐观面世的表现，阐明心里充溢了阳光；3.浅笑是有自自信心的表现，对本人的魅力和才干抱积极和肯定的态度；4.浅笑是内心真诚友善的自然流露，阐明心底坦荡仁慈；5.浅笑还是对任务意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。第二节 表情.第二节 表情三、浅笑的四要四不要 四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美调和一致。.第二节 表情三、浅笑的四要四不要 四不要： 1、不要缺乏诚意，强装笑脸； 2、不要显露笑容，随即收起； 3、不要为心情左右而