TCL集团礼仪培训ppt课件

1、职业礼仪TCL集团培训学院.为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应衡量个人品德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率.课程内容礼仪总论着装礼仪谋面礼仪礼仪用餐礼仪办公室礼仪异国礼仪一点通.礼仪总论礼仪总论职业礼仪、商务礼仪的涵义礼仪的重要性.课程收益建立正确的职业认识，了解商务礼仪规范了解、改善本身专业笼统。在提高个人职 业才干的根底上，完善公司商务笼统.学会在商务场所用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强任务中的沟通才干。知礼、懂礼、行礼.礼仪的含义人们在长期社会生活中构成的一种习惯。是人类生

2、存和开展的需求，是人们之间相互交流所产生的一定方式，久而久之，商定俗成，构成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中该当遵照的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的详细运用，主要泛指商务人员在本人的任务岗位上所该当严厉遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差别性、承继性.礼仪的特征是：礼仪的功能是：塑造组织的笼统传送组织的信息凝聚组织协调人际关系规范性提高文明水可操作性民族性时代性 .她们给他的觉得有什么不同.她们给他的觉得有什么不同.一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要要素，他的仪容仪表会影响他人对他的专业才干和任职资历的判别。.着装原那

3、么面料： 普通为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；颜色： “三色原那么款式： “TPO原那么 .服饰与文化记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象顺应任务需求塑造企业笼统提高个人素质.根本要求选择正装：正式、角色、适用、规范制造精良外观整洁讲究文明.穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜.女性着装要点以职业套装为主服饰装扮温暖的表情，化装清淡以自然为原那么坚持指甲的清洁套裙的选择面料、颜色、图案、点缀、尺寸、外型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、思索场所、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原那么鞋子和手提包的颜色应调和全身饰

4、物不宜超越3件.短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包.行政女性的六类时髦衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应.女性化装要点：原那么：调和、自然 不要在公众场所化装 不要在男士面前化装 不要随便借用他人的化装品 慎用浓香型的化装品.男士根本要求不求华美、艳丽；“三色原那么着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上双排扣西服除外西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋.男士西服的选择和穿着面料、颜色、图案、款式、外型、尺寸、做工撤除商标、熨烫平整、系好纽扣、不

5、卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子.黑色西装：庄艰苦方、冷静素静搭配：白衬衫+红黑领带.中灰西装：风格高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带.暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带.墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带.咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带.男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包.谋面礼仪肢体言语礼仪良好的形体言语引见礼节名片的运用公众礼节.目光礼仪眼睛是心灵的窗户社交性目光公事性目光亲密性目光.鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带浅笑，行15度鞠躬礼，头和身体自

6、然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或赞赏客户时，行45度鞠躬礼。.行礼的方式.鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带浅笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或赞赏客户时，行45度鞠躬礼。.行礼的方式.点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不用用有声言语来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带浅笑，头部悄然向下一点即可。.消极的肢体言语 测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障 双臂交叉 锁足坐姿.良好的形体言语站姿站如松行姿行如风坐姿坐如钟蹲姿大方、端庄.站姿礼仪挺，直，高

7、为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练.坐姿.坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示留意先后起身缓慢站好再走从左分开.行姿礼仪从容，轻盈，稳重根本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调外型优美.不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挠道路 不守次序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅.下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式.蹲姿.阐明：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿根本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。.蹲姿

8、本卷须知不要忽然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休憩.引见礼仪自我引见引荐本人引见的内容：公司称号、职位、姓名。要领：引见本人前问候对方明朗、直爽、速度稍慢、流畅而不可夸耀 给对方一个自我引见的时机。您好！我是华南MALL的客户效力代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称谓您呢？.引见他人为他人架起沟通的桥梁原那么：尊者有知情权仪态：规范站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被引见人.引见他人的次序首先把：年轻的引见给年长的；男子引见给女子；低职位的引见给高职位的；未婚的引见给已婚的；与本人熟习、关系亲密的引见给与本人不熟、关系不亲密的；非官方人事

9、给官方人士本国同事给外国同事.何时要握手?遇见认识人与人道别某人进他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时 .握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握.握手的本卷须知不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要凝视对方；不可手向下压；不可用力过度。.握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。.名片礼仪名片的预备名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里要坚持名片或名片夹的清洁、平整.接受名片必需起身接纳名片运用双手接纳接纳的名片不

10、要在上面作标志或写字接纳的名片不可来回摆弄接纳名片时，要仔细地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上.递名片次序：下级或访问方先，被引见方先递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住.递名片要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先讯问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“X经理、“X教授等。无职务、职称时，称“X先生、“X小姐等，而尽量不运用“他字，或直呼其名.名片交换的时间、方式、途径勿把本人的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他自动向他索

11、取勿太早递出他的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶尔认识的人勿在一大堆陌生人中分发他的名片，应在商业性社交场所交换名片参与同业会议时，交换名片通常是在会议开场时进展，有时在终了时进展勿把有缺陷、过时或肮脏的名片给人用餐期间普通不要交换名片在参与社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使他的名片个性化.交谈礼节交谈：防止谈及的话题与钱有关的事本人或他人的安康情况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时髦、风俗等练习：回想给他深化印象的某次交谈.座位礼节右方为上的原那么前座为上原那么居中为上原那么离门以远为上为原那么景观好的位子为上为原那么.会

12、客室入座的礼仪1门ABDC.会客室入坐的礼仪2ACBD门.乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门.记程车的座位次序司机DCBA.主人开车时的座位次序主人ADCB.电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，请客人进入电梯到达目的楼层时，按住“开的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先.电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮接近电梯者先离电梯运用手扶梯应靠右站立.异国礼仪一点通法国礼仪德国礼仪越南礼仪印尼礼仪新加坡礼仪菲律宾礼仪俄罗斯礼仪印度礼仪马来西亚礼仪泰国礼仪.办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通协助周围的人好的肚量不传闲话.尊重与体谅了解上司的脾气任务第一位体谅上司并协作任务大方合理间隔就是美学会赞扬与 上 司 的 关