广汽本田 特约店零部件业务常见错误操作汇总课件

1、零部件业务常见错误操作汇总广州本田汽车有限公司零部件销售科目的：整理部分特约店日常零部件业务中不正确的操作，通过特约店零部件经理对全体零部件人员进行内部学习，以保证零部件业务的正常开展。零部件业务常见错误操作汇总要求：7月11日前完成零部件人员内部学习；7月11日前将付款部分向财务人员强调；希望大家经过学习，工作中不再出现类似地错误。定期订单部分特约店订单传送不及时，影响发货进度业务联络电话及传真不清楚无底漆保险杠已停止销售，仍有部分店订购（98ACC保险杠），影响正常业务申请取消BO却没有任何理由，按规定不处理特殊零件（车壳、缸体、仪表上隔板、座椅总成、工具、98雅阁3C零件）制作成定期订单

2、，无法发货现状提早传送订单，保证订单截止时间前到达，追加订单也要保证在保证订单截止时间前请及时通过FTP下载零部件业务联络表，并进行张贴无底漆保险杠停止销售交货期45天以上的BO可以直接申请取消，交货期45天以内的需要按规定提交取消原因车壳、缸体、仪表上隔板、座椅总成、工具的订购请参照FTP上的指引制作相应特殊订单98雅阁3C零件（天窗玻璃、安全带等）直接下火急订单对策正常订单紧急/火急订单现状DMS制作订单时一定要注意订单类型客户急需时一定要及时通过紧急订单或火急订单尽快解决，紧急订单能够发货的不能够下火急单，否则按商务政策考核保证常用件半个月以上安全库存后叶子板、车顶铁壳等大件请不要申请空

3、运，有特殊情况电话与销售员沟通，同意后再制作空运紧急订单气囊、安全带等不适于空运的零件请不要申请空运，如果其它零件需要空运的，请分开制作订单对策正常订单个别特约店紧急订单下错成定期订单，导致无法发货，影响服务；客户需求，部分特约店为了节省成本却不下紧急订单；部分特约店安全库存偏低，常用件下紧急订单；部分特约店后叶子板等大件及气囊等不适于空运的零件申请空运；增城工厂紧急自提现状特约店自提属于非正常流程，需要提前联系销售员，销售员审核是否需要自提特约店自提人员必须携带身份证复印件，采购单和介绍信（加盖公司公章），否则不允许进入增城工厂的厂区；特约店须确认订单传送至广州本田后再安排人员自提自提人员必

4、须明确自提的零件名称及数量特约店自提人员必须办理放行条才能将零件带出厂区对策个别特约店经常要求自提，影响仓库正常作业进度自提人员不带介绍信也不带采购单，二厂保卫科不放行经常出现自提人员已到二厂，订单还没有进入系统自提人员不知道要提取的零件名称及数量少数特约店取完零件后未办理放行手续，将零件藏在座椅下带出厂区正常订单增城工厂以外其它区域（黄埔一厂、北京、上海、成都）自提同样需要提前与销售员联系，只是不需要介绍信直送油品存在问题对策附加说明订错油品零件号每日配送部分一次订购不足20箱米其林轮胎订购不足10条准确订购油品零件号，不要跨区域订购，参见“油品配送清单”（参见FTP直送油品改善通知）确保每

5、日配送部分油品（日石配送区域仅日石供应的油品、出光区域仅出光供应的油品）当日订单20箱确保米其林轮胎单次订单10条油品、米其林轮胎每日配送的到货周期略长于零部件每日配送，建议分开制作DMS采购单每日配送的油品、轮胎订单建议周一周四下单（周五的订单下周一汇总）每周配送的油品（包含：冷媒、时利和的防冻液、刹车油等）订单建议周二前发送（因为周三的订单下周三汇总）特殊订单未按要求数量订购每日配送油品及米其林轮胎订单的特约店，将严格按商务政策进行考核车壳/缸体订购申请表填写不准确未拓印发动机号和车架号未加盖特约店公章未提供行驶证复印件和车主身份证复印件或相关证明（单位车辆）缸体打烂照片不符合要求部分特约

6、店事故车订购“车辆铭牌”对策准确填写申请表相关信息，详细流程参见FTP缸体订购指引务必拓印好发动机号和车架号，要保证清晰可辨，申请单复印件若不清楚要在下面标注加盖特约店公章复印行驶证及车主身份证（单位车提供相关证明）按要求打烂缸体并拍照（照片同时看到发动机号和打烂部位，一张即可）正常情况下不供应“车辆铭牌”，盗抢追回车辆需提供县级及以上公安机关相关证明文件原件。缸体因车型不同和各店路程不同到货周期为两周左右。特殊订单存在问题附加说明未按要求订购车壳缸体的特约店，将严格按商务政策进行考核付款部分特约店付零部件款时付整数，被广本财务转入整车款，导致零部件款支付延迟；从整车款转款到零部件，不知道如何

7、处理；部分店长期有少量金额的差异；结帐管理表对帐有问题时，不知道如何处理；广本发票单位名称变化，部分店付款至“广州本田汽车有限公司增城工厂”，导致付款不成功。现状建议按发票金额付款（不要取整，取整到元也不可以），如果分多次付款时，也要保证每次付款的金额都不是整数（要有角分）若从整车款转款至零部件，请联系广本财务部，把转款申请（要有公司财务章）传真至财务；若有少量金额差异的请尽快核对结账管理表（欠款金额与开票金额不一致代表有差异）结帐管理表对帐请联系零部件科特约店仍要付款至“广州本田汽车有限公司”；对策广本财务部联系人：张爽（小姐）联系电话：02062808086联系传真：02032138463

8、销售管理信息反馈人员变动（所有零部件人员）信息反馈不及时；仓库改造未提前向零部件销售科报批零部件仓库改造方案；现场指导及驻店指导的改造项目未反馈改造进度；运输反馈单仅反馈了不及时的订单；外销记录单未按要求及时反馈；特约店异常信息未及时和片区负责人沟通；现状对策销售管理必须在人员变动后一周内书面反馈，传真给零部件片区负责人；为了保证改造后的仓库符合要求且布局合理，仓库改造方案必须提前报零部件片区负责人，经零部件销售科批准后才能进行；通过图片等形式及时向片区负责人反馈改造项目的进度；运输反馈单应反馈所有的订单（无论及时与否）；外销记录单在每月5日前随月报发出，无外销反馈空表；异常信息必须第一时间反

9、馈给片区负责人；保修申请零部件保修未填写”发动机号”或填写不正确未填写”症状代码”或填写不正确未申请工时费（工时为“0”）行驶里程6万公里,申请零部件保修通过邮件发送图片等附要文件时，邮件主题未标注保修申请号，无法与保修申请单对应易损件未到货验收，却申请保修外包装破损零件仍申请零部件保修现状正确填写”发动机号”症状代码”前台做品质保修单时应申请工时若行驶里程 6万公里，客户自费更换的零件可申请零部件保修，应在保修申请中说明属于零部件保修邮件主题规范为“xxxxx特约店保修单为xxxxxx”，邮件大小应 5M，若文件太大，请进行压缩易损件应进行到货验收，清单参见FTP；外包装破损零件应向运输商索赔对策动力转向泵漏油需提供照片、异响需提供录音，并填写FTP上的问卷；氧传感器保修需提供购买时的车主签名的车历卡。附加说明零部件保修未按时寄出保修零部件选择不正规的货运公司，无法开具发票或运费过高未按时寄出保修发票开错发票（金额错误；发票台头“购货单位”一栏填写“广州本田黄埔工厂”）现状应于保修单接收后的两周内寄出保修零件体积大、重量重的零件应选择华宇或佳吉等正规运输公司；体积小的可选择顺丰公司（以雅阁大灯为例，最贵应小于50元/个）每月5号前登陆FTP下载保修核准通知书”，并于10号前寄出发