管理艺术提升培训（31页)ppt课件

1、管理艺术提升课程管理者的角色1、领班-班长-带着员工做事的人-不脱产2、主管-单科教师-主要管理者和指点者-半脱产3、经理-班主任-运营管理都要抓-脱产如何树立威信 擅长树立本人的威信全面提高自已的素质包括专业程度、管理才干和个人涵养、只需这样员工才会佩服他、尊崇他继而服从他 ，优秀的管理者会让员工既敬又爱。 专业素质：包括专业知识和专业技艺 个人涵养：言谈举止，仪容仪表，礼貌等 管理程度：一定要掌握一定的管理实际和管理知识，总结阅历提高程度以身作那么靠典范影响下属典范的力量是无穷的要求员工要做到的，本人首先做到，规定员工不能做的，本人也绝不“越轨不搞官僚主义官僚主义只能使干群关系疏远，有百害

2、而无一利有敢于承当责任的勇气管理人员越是设法推卸责任，就越得不到员工的敬重希望并支持下属获得突出的成果希望并支持下属获得突出的成果，不仅可以博得效力员对他敬重，树立个人的威信,而且可以调发动工的任务积极性发扬民主、注重与员工的沟通有位酒店管理者说：“假设他把员工当牛对待，他想做人，假设他把他当人对待，他想当牛做一个管理人员，不仅要把上级的指示传到达下属，而且要留意倾听下属的心声加强与员工的感情交流发明良好的人际关系：秉公办事、不偏不倚，防止有亲有疏，办事不公，做事有根有据，不感情用事 ：关怀员工任务和生活：擅长运用言语艺术幽默 讲究批判的艺术1、批判掌握好时机2、批判员工，要留意态度诚垦、语气

3、委婉3、批判要对事而不对人4、批判员工，要留意听对方解释5、勿在下属和客人面前批判员工6、学会“保管批判“留意任务安排方法1、严厉而不是一味严峻2、发号施令但不要忽略给予协助3、维护权威，但不要回绝听取员工意见4、做好解释与沟通要与员工坚持一定的间隔基层管理人员的素质要求一、 首先必需有较深的效力阅历，较高的业务技艺，并有一定的管理程度 能吃苦耐劳，任务仔细担任 有一定的任务阅历和较长的操作技艺反之无法带动全班人员任务 有督导下属的才干 具有较强的专业知识 有良好的人际关系 有良好的个人质量办事公平合理如何当好基层管理者 做好该区域检查任务 抓好班内的小培训 对区域物品管理 讲究任务方法和管理

4、艺术 要处置好上级、下级和平级的关系 如何对待上级 忠实态度和质量、臣对君、下对上、事之以忠 赞赏上司的提拔任用 尊重上下级之间懂礼貌 体谅带头体谅上级的立场 默契 了解上下级个性 本分少出难题少惹是非 勤恳努力任务为上级分劳分忧如何对待平级对待平级的原那么是：退一步办事，矮半节说话如何对待下属 敢于管理 做好表帅 和蔼待人 多为下属效力 对员工“有赞赏之心基层管理忌讳 亲疏有别 不留意员工的见解 听喜不听忧 爱挖苦控苦 犹疑不决 自以为是 时间管理不当处置事没条理 难觅踪影 缺乏尊重 任务中的粗言乱语管理人员行为规范大纲一、十个涵养 心胸开阔，能包容不赞同见； 谦虚好学，能及时接纳新观念；

5、平等待人，能尊重下属的个性和价值； 诲人不倦，能耐心教导下属； 心地坦荡，行为光明磊落； 言行礼貌，能浅笑常在； 守弱处低，能严于责己； 克己奉公，能以大局为重； 知恩感恩，有高度责任心； 宠辱不惊，能克志克行。十个规范 完好了解本人的岗位任务规范，保证本人所承当的职责全面履行落实； 完好准确界定下属的任务规范，及时为下属的任务提供支持和协助； 充分了解认同同级同事的任务价值，及时回应兄弟部门的任务恳求和上司的任务协调安排； 自动与下级沟通，保证决策内容都能与下属达成根本共识； 向上及时汇报反响，保证上司全面准确把握组织运转情况信息；续 经过目的实现管理，目的规范和目的措施同时确立认同； 定期

6、跟踪下属任务过程，对下属的任务失误承当主要责任； 定期量化考核下属任务，公正评价下属任务绩效； 准确把握下属的优点和优点，及时奖励下属； 时辰牢记组织目的和开展战略，定期向上司提交组织开展建议报告。十个守那么 不激动骂人，贬损下属的人格和价值； 不假公济私，侵占企业组织的利益； 不越级授权，不越级指挥； 不越级报告，可越级申诉； 不说有损企业笼统和同事团结的话； 不阳奉阴违，无谓依从讨好上司； 不和稀泥，不做是非不分的事； 不传小道音讯，不信小道音讯； 不议论同事和上司的人格人品； 不拉帮结派，搞小团体主义。十个表率 关怀下属，下属疾苦想在前； 了解他人，他人利益放在前； 承当责任，险事难事冲

7、在前； 遵纪守法，约束自我行在前； 克勤克俭，费用投入省在前； 自信心十足，任务愉快笑在前； 礼貌待人，“请和“负疚说在前； 遇到冲突，严于律己让在前； 读书学习，提升涵养做在前； 注重笼统，仪表仪容亮在前。十个常思索 上司的指示要求常思索； 上司的等待希望常思索； 本人的任务目的常思索； 本人的任务职责常思索； 下属的困难问题常思索； 下属的开展需求常思索； 他人的不赞同见常思索； 常用任务方式效率常思索 他人的恩遇和协助常思索 社会赋予的责任常思索。管理名言1、什么叫做不简单？可以把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的，非常容易的事情。非常仔细地做好它，就是不容易。2

8、、作为一个指点，他可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的优点。3、世界上最无价的东西是人心，要博得他人的心，只需拿本人的心去交换。管理名言4、管理是一种严肃的爱 美国国际农机商用公司董事长西洛斯梅考克 5、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳定得多 美国西南航空公司总裁赫伯凯莱赫 6、感情投资是在一切投资中，破费最少，报答率最高的投资 日本麦当劳董事长藤田田管理名言7、管理就是沟通、沟通再沟通 通用电器公司总裁杰克韦尔奇 8、不擅长倾听不同的声音，是管理者最大的忽略 美国女企业家玛丽凯9、企业的胜利靠团队，而不是靠个人 管理巨匠罗伯特凯利 10、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即

9、使是迈克尔乔丹也需求队友来一同打竞赛 通用电子公司董事长查尔斯李管理名言11、永远战战兢兢，永远如履薄冰。12、部下的素质低，不是他的责任；但不能提高部下的素质，是他的责任。13、说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。14、对员工忠实，员工反过来就会对他忠实；对员工担任，员工反过来就会对他担任。管理名言15、上下同欲者，胜。16、“日事日毕，日清日高的管理方式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进展控制和清理，做到“日清日毕，日清日高，每天的任务每天完成，而且每天的任务质量都有一点1%的提高。日事日毕，处理根底管理问题；日清日高，处理速度问题。管理名言17、“鲶鱼效应即经过内部竞争机制，把每个人的活力激活起来。挪威民间传说：渔民捕沙丁鱼通常很难活