物业服务人员各岗位管理方案

1、各岗位管理方案（-）经理、主管职责驻场经理的职責1）、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量:、物料消耗、设备等负有管理责任。2）、依据的保洁合同和保洁计划，并根据的实际情况，制定U常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3）、安排工作班次，分配工作，掌握各班工作状态和工作质易。4）、对本部门员工的行为规范、业务技能、进章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提髙员工索质和清洁保养水准。5）、加强与甲方公司服务中心其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。6）、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现

2、问题及时整改。7）、指导员正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点,及时把出现的问题向上级反映。驻场主管岗位职责1）、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠丁职守，以身作则。2）、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、r解保洁的操作规程。3）、安排班次,分配工作,检査员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4）、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客尸第一”的宗旨，不断提高服务质量。5）、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6）、对员工的工作进行检査、监督，及时处理有关清

3、洁保养方面的投诉。7）、严格要求员匸正确操作机器、工具,正确使用清洁剂，控制物料的消耗。8）、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外.还要检査本班员工的工作质9）、向驻场经理汇报本班在保洁I：作中发现的问题，听取指示，认真落实。註场员工纪律：1）、凡进入工作现场的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受甲方有关条文的处罚。2）、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3）、清洁工人必须服从准东电厂管理人员指挥.工作保持高水准。4）、清洁工作上班时间内不得洪粗占、看书报、聚堆闲

4、谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作上班时间内严禁在工作范困内吸烟。5）、要文明服语,对顾客要有礼貌,不得与甲方员工及顾客吵架,如发生意外问题要报准甲方主管部门解决。6）、遵守公司员工守则，遵守的管理制度。（二）服务人员职责1、维修员职责俊修职责承上启下，团结组织全体员工操作、维修、保养所辖区域内全部建筑、机电设备、保洁工作。每天具体布性安排班内员匸的T作，并监督检査执行情况。以身作则,技术精益求精，做好全班带头人，工作中发现疑难情况，发动全班人员共同克服，解决问通。收集、整理、保存设备技术资料及维修保养记录，督查每个员工完整地做好各种记录。及时处理突发事件。做好令班员工的思想工作，调动员工积极

5、性，高效率、髙质植地完成各项工作任务，提倡“严格要求，精益求精”的工作精神。道章守纪，认真负责，严把质量关。每星期组织全体员工进行一次工作总结和业务学习.服从上级领导，完成领导交办的其他事水暖维修工岗位职责不断提高本专业技术水平,认真完成本专业的报修任务，对居住电厂内所有水系统做到了如指掌，定期进行巡视检査。对居住办公楼、公由楼、宗合办公楼等内所有住户顶层、地下室上、下水管道及管井进行维护、维修、保养。负贵水暖卫生设备的H常管理和维修。做好运行、维修记录。維修电工岗位职责熟练地掌握本电厂供电系统线路布置、设备技术性能及实际操作。供电系统做好防小动物、防水、防火丄作，确保安全运行，认真经常巡视并

6、做i己录。发生事故或停电时应保持头脑冷部，按煙程操作，及时排除故障，正确停送电。紧急事故未排除时不下班，直至紧急情况排除，并洋细记录处理怡况。经常保持电缆派接箱，清洁卫生工作。持证上岗,遵守员工守则和各项规章制度，服从领导及班长安排。严格遵守安全操作规程，除经工程维修部主任批准并制定了可靠的安全措施,一般不允许带电作业，停电作业线路柜的主开关应及时挂不允许合.2、门厅接待值守岗位职责严格遵寸项目部各项规章制度和员工行为规范要求，做到仪表端庄，礼貌热情为来访客人提供咨询、接待等服务工作：熟悉办公楼工作人员，掌握各处、室分布情况和电话号码，为来访人员提供服务：遵守保密守则，不得随意将保密范围内办公

7、室所在位罚、电话号码等泄露给来访人员：努力学习本岗位接待服务业务知识，做到能够判明来访人员的身份、目的，区别不同情况，做出同意或拒绝进入及到接待室等待决定，杜绝闲杂人员、身份不明人员的进入：按正常作息时间提前二十分钟到岗，做好岗前卫生，接待等准备工作：负责来访人员在接待室等待期间的服务匸作，做到接待周到、热情：8.严格遵守安全保卫制度，主动做好与安全员之间的工作协调，做到相互补充，配合默契，避免漏洞：h.完成领导安排的其它工作。3、保洁岗位职责严格遵守公司作顶规章制度和员工行为规范，努力学习保洁技术，做好清洁卫生工作：负责对责任区域内的地面、设备、设施等进行清扫、除尘、保养等工作，确保责任区内

8、清洁对象无尘、无污染痕迹，达到清洁卫生的国优标准要求；负责对责任区域内清洁对象的看管保护和保洁；对垃圾污物的及时清运,确保清洁设备不被损坏、丢失：爱惜使用和妥善保管渚洁卫生用工器具，在规定的使用期内，不得损坏和丢失：完成领导交办的其他任务。室内保洁服务岗位职責严格遵守公司务项规章制度和员工行为规范，努力学习保洁技术，切实做好清洁卫生工作；负责对责任区域内的门窗、地而、墙面、顶棚、卫生洁具、设备、设施等进行清扫、除尘、保养等工作，确保责任区内清洁对象无尘、无污染痕迹，达到清洁卫生的标准要求；负贵对责任区域内沽洁对象的看管保护和保洁：对垃圾污物的及时洁运,确保清洁设备不被损坏、丢失：爱惜使用和妥善

9、保管清洁卫生用工器具，在规定的使用期内，不得损坏和丢失：责任区域内的设施、灯具、水嘴等清洁对象，出现异常情况或损坏丢失，应及时向班长报告；完成领导交办的其他任务。4、会议服务岗位职责努力学习会议服务的技能，确保会议服务的质最；负责会议室桌椅、地面、门窗、器具等清洁卫生及开水补充服务工作；负责会议期间的茶水、水果、香巾递送等服务工作，确保按标准做好会议服务；严格按照服务规程工作，要做到“勤巡视、勤消理、髙效率”服务，动作轻、快、准：会议结束后，迅速清洁并进行必要的检査工作，有物品遗留立即上报负责人，特殊情况可越级反映；正确使用清洁剂和用品，保证工具分类存放整齐有序，垃圾及时清理，保持工作服务区域

10、的清洁；遇有会议特殊事项及时上报；严格遵守保密法，不得询问和泄露会议内容，不得翻看会议文件、记录材料等与会议有关的物品；爱护并正确使用公共用具、设备，节约用水、用电，以及用品原料，发现设备损坏、丢失、断电等不正常情况，及时上报不得延误；严格按照消海程序对茶杯用具进行有效消毒。确保所管辖区域齐项设施、没备完好无损，如有损坏及时报告，不得发生损坏、丢失，更不得私用：协助班长定期盘点所辖区域内的固定用品和资产；1-工作中不许脱岗、窜岗，注意工作礼仪，努力提髙服务水平与技能：(D-完成领导交办的其它工作。5、保安服务人员编制、素质要求及岗位責任保安主管岗位职责：编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度

11、。贯彻执行关于安全保卫匸作之方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度.督促员工执行并加以检査.负责维护物业内部治安秩序，预防和査处治安事故协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。负贵制定物业管理的治安和消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及工作总结。妥善处理客户有关安全管理方面的投诉。对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。检查各项安全管理措施，每天巡视一项或务项内容，并做好记录。组织好本部门的分工协作及员工考勒.消防丄作熟悉和学握中央监控室的消防T作性能，做好全体员T.的防火常识教冇和消防培训工作。定期检査各部门防火安全制度的落实情况，对重点部

12、位采取一定措施，加强检代。对电话房、高压間电间等要宙部门要:求悬挂闲人英入”的标志。发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。做好消防队员的培训工作安排，每季对消防队员进行一次消防知识教育,定期举行一次消防演习。定期检査各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门商量整改措施,发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。负责制订、修改消防安全責任制度及消防紧急方案.对消防物品、器材进行定期检住，及时调换过时、失效的器材。起草物业消防安全方面的有关文件、报告。受上级委托，处理各项消防事项。定期巡査安全情况，并做好记录。保安班长U常管理：

13、1、负责组织轮班和当值的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象，落实保安各岗人员考勤工作；2、检査保安当偵人员的苕装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品：3、负责整理值班记录，登记各班奖罚情况.检査各巡逻点怡况：4、及时做好上传下达和清示汇报匸作，与辖区业主搞好关系：5、熟悉在紧急情况卜的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施，预防各种甲故，工作中有处理不当的事应及时向上级清示汇报:6、团结部门人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。培训匚作：1、按照保安服务部制定的培训计划搞好组织实施工作，做好培训准备工作：2、定期召开班务会，对队员进行H体的业务指导和岗位培训，提高自必和全班的整体索质和业务水平：3、对消防、安全等垂大事件的反应及处理的培训工作要协调配合，积极组织，认真学习，及时反馈，努力提升，能快速高效的解决各种突发事件。保安员巡逻：1.巡视各単.元/单位通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对大厦内部有干扰的行动，并做好巡査记录。巡逻时，按规定填写巡逻纪录，并做好巡逻的交接工作。巡逻时发现工程缺陷、清洁等问