第4章供应链合作伙伴的选择ppt课件

1、重庆工商大学商务谋划学院 张德海 博士/教授 E_mail: selfzhang163 M:: 34219299 供应链协作同伴的选择讲述内容概述供应链协作关系的构成及其制约要素选择适宜的供应链协作同伴供应商关系管理与客户关系管理第一节 概述供应链协作同伴关系的定义 建立供应链协作同伴关系的驱动力 建立供应链协作同伴关系的意义 一、供应链协作同伴关系的定义Supply Chain PartnershipSCP在供应链内部，两个或两个以上独立的成员之间，构成的一种协调关系，以保证明现某个特定的目的或效益关键供应链各节点企业之间的衔接和协作相互在设计、消费、竞争战略等方面

2、良好的协调如：新产品/技术的共同开发数据和信息的交换研讨和开发的共同投资建立战略协作同伴关系是供应链战略管理的重点，也是集成化供应链管理的中心。二、建立供应链协作同伴关系的驱动力中心竞争力不断变化的顾客期望 外包战略 建立在企业中心资源的根底之上,企业技术、产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映一个组织内部具有的一系列互补的技艺和知识的结合，既有一项或多项业务到达竞争领域一流程度的才干又为顾客提供某种特殊的利益1、中心竞争力1中心竞争力的概念2中心竞争力的特点价值优越性难替代性差别性可延伸性与其他企业的协作同伴关系是坚持中心竞争力的有效手段企业的非中心业务由协作同伴来完成，那么企业就能在培育

3、中心竞争力上集中精神供应链同伴关系既是坚持和加强本身中心竞争力的需求，也是企业在其他领域利用其他企业中心竞争力使企业在发明价值和降低本钱方面比竞争对手更优秀，能为顾客带来利益消费出来的产品在市场上不会随便被其他产品所替代。 在同行业中与众不同，至少比其他竞争者优越。 不仅能为当前提供某种特殊的产品或效力，而且还可以协助企业下一步开发新的产品或进入新的领域2、不断变化的顾客期望个性化的产品设计 宽广的产品选择范围 优良的质量和可靠性 快速满足顾客要求 高程度的顾客效力 企业经过建立协作同伴关系满足客户的期望3、外包战略外包的益处本钱优势 质量优势柔性优势专业优势中心竞争力优势三、建立供应链协作同

4、伴关系的意义一.减小不确定要素，降低库存所面对的供需关系上的不确定要素可以经过相互之间的协作消除经过协作，共享需求与供应信息，能使许多不确定要素明确二、快速呼应市场集中力量于本身的中心竞争优势,能充分发扬各方的优势，并能迅速开展新产品的设计和制造，从而使新产品呼应市场的时间明显缩短三、加强企业的中心竞争力以战略协作关系为根底的供应链管理，能发扬企业的中心竞争优势，获得竞争位置。 四、用户称心度添加产品设计；产品制造过程；售后效力。制造商协助供应商更新消费和配送设备，加大对技术改造的投入，提高产品和效力质量，添加用户称心度。 第二节 供应链协作关系的构成及其制约要素企业供应链五阶段 供应链协作同

5、伴关系的构成和开展 供应链协作关系的制约要素 一、企业供应链五阶段企业内部功能部门整合企业重点放在内部功能部门和业务流程改良，即寻觅最正确方式经过各功能部门执行供应链各步骤。企业内部全面协作供应链继续在企业内部各部门间得以改良，企业已认识到用全局观念审视供应链管理和执行，和由此带来的总本钱降低。企业同外部同伴协作运用一系列先进技术和管理手段将企业同协作同伴联络在一同，本着利益共享原那么协作，缩短产品进入市场时间和更有效共同利用资源。企业同协作同伴之间的价值链协作企业已胜利建立起单个或多个供应链网络，同供应商和客户的协作关系更加举足轻重。这种稳定协作关系产生了所谓的价值链网络。完全供应链网络一切

6、供应链网络实现了无缝协作交流，信息完全电子化，最大限制利用协作和技术发扬供应链程度获取市场优势。二、供应链协作同伴关系的构成和开展1、传统关系3、协作同伴关系2、物流关系4、网络资源关系 以传统的产品买卖为特征短期合同关系买卖关系是基于价钱的关系，买方在卖方之间引起价钱的竞争并在卖方之间分配采购数量来对卖方加以控制以加强基于产质量量和效力的物流关系为特征，物料从供应链上游到下游的转换过程进展集成，注重效力的质量和可靠性，供应商在产品组、柔性、准时等方面的要求较高企业与其协作同伴在信息共享、效力支持、并行工程、群体决策等方面协作，强调基于时间time-based和基于价值value-based的

7、供应链管理以实现集成化战略协作同伴关系和以信息共享的网络资源关系为特征。信息技术高度开展以及在供应链节点企业间的高度集成，供应链节点企业间的协作关系最终集成为网络资源关系低技术与管理革新JIT、TQM传统关系物流关系协作伙伴关系网络资源关系产品革新技术开展信息技术高度开展60s-70s70s-80s80s-90s集成程度中高供应链协作关系的开展 90s-.三、供应链协作关系的制约要素1、高层态度2、企业战略和文化3、协作同伴才干和兼容性 4、信任 1、高层态度良好的供应链关系首先必需得到最高管理层的支持和协商。只需最高层指点赞同协作同伴，企业之间才干坚持良好的沟通，建立互置信任的关系。2、企业

8、战略和文化 处理企业构造和文化中社会、文化和态度之间的妨碍，并适当的改动企业的构造和文化在协作同伴之间建立一致一致的运作方式或体制，处理业务流程和构造上存在的妨碍3、协作同伴才干和兼容性 总本钱和利润的分配、文化兼容性、财务稳定性、协作同伴的才干和定位、自然地理位置分布、管理的兼容性等。4、信任在供应链战略协作关系建立的本质阶段，需求进展期望和需求分析，相互之间需求严密协作，加强信息共享，相互进展技术交流和提供设计支持。在实施阶段，相互之间的信任最为重要第三节 选择适宜的供应链协作同伴选择供应链协作同伴的原那么供应链协作同伴选择的方法 供应链协作同伴选择的步骤 供应链协作同伴的评价与选择 建立

9、供应链协作同伴关系留意的问题我国企业协作方式中存在的问题一、选择供应链协作同伴的原那么根本思索协作同伴必需拥有各自的中心竞争力 拥有一样的价值观和战略思想原那么 工艺与技术的衔接性 企业的业绩和运营情况 有效的交流和信息共享 协作同伴不要求过多，而在于少而精 二、供应链协作同伴选择的方法直观判别法 招标法 协商选择法 采购本钱比较法 层次分析法 神经网络算法三、供应链协作同伴选择的步骤1、协作同伴的粗挑选从企业战略的角度来检验能否需求建立供应商协作关系，以及建立哪个层次的供应商协作关系。 2、协作同伴的细挑选确定挑选协作同伴的准那么，评价潜在的候选企业。 3、协作同伴的精炼和确认正式建立协作同

10、伴关系 4、协作同伴的跟踪评价维持和精炼协作同伴关系，包括加强彼此间的协作关系或解除协作同伴关系。 四、供应链协作同伴的评价与选择需求和必要性分析 确立协作同伴的选择目的 建立协作同伴评价规范 建立评价小组 协作同伴参与 评价供应链协作同伴 实施供应链协作关系 五、建立供应链协作同伴关系留意的问题互置信任 信息共享 权责明确 处理协作同伴之间问题的方法和态度 六、我国企业协作方式中存在的问题缺乏自动出击市场的动力和积极性短少科学的协商决策和协作对策研讨代理问题中的“败德行为相当严重国有企业委托人的双重身份、双重角色既是委托人又是代理人企业协作关系中的短期行为“棘轮效应 使企业在协作竞争中的积极

11、性和自动性不高棘轮效应指的是：一旦企业完成的目的涨上去便很难再降下来，就像“棘轮一样，只能前进、不能后退。基于Internet/Intranet的供应链方式开展缓慢第四节 供应商关系管理与客户关系管理供应商关系管理客户关系管理一、供应商关系管理1、供应商管理在供应链管理中的位置2、供应商管理的现有问题3、供应商关系管理方式1、供应商管理在供应链管理中的位置供应商在供应链上扮演着一个至关重要的角色。它是链中物流的始发点，是资金流的开场，同时又是反响信息流的终点。研讨企业供应链的源头，即研讨企业的采购供应商关系以及如何做好这两者的关系开展管理，对于制造企业提升企业竞争才干、树立竞争优势是一个不可或

12、缺的根底。 2、供应商管理的现有问题对供应商缺乏分类管理 供应商选择与评价规范缺乏全面性 供应商选择和评价方法缺乏针对性 3、供应商关系管理方式1制造企业的物资分类 对生产的重要程度重要瓶颈物资例如某些公用件、进口件类物资耗费量大的关键原资料类物资不重要办公用品、某些规范件等类物资普通性的原资料类物资 少 多 采购量的多少2供应商关系管理方式 与类物资供应商建立同伴关系寻觅类物资供应商的替代供应商与类物资的第三方供应商建立普通的契约式关系对类物资的供应商公开招标，寻觅价钱适宜的供应商类物资寻觅替代商类物资建立关键性的同伴关系类物资寻觅集成供应商类物资建立普通性的同伴关系3供应商关系管理的改良方

13、法将类物资供应商转化为类物资供应商企业将类物资供应商转化为类物资供应商 企业将类物资供应商转化为类物资供应商寻觅替代商类物资建立关键性的同伴关系类物资寻觅集成供应商类物资建立普通性的同伴关系类物资二、客户关系管理1、客户关系管理的内涵2、三种了解思绪3、客户关系管理产生的缘由和意义 4、客户关系管理的影响要素 5、组织实施客户关系管理必需具备的条件 1、客户关系管理的内涵Customer Relationship Management，CRM是指企业经过富有意义的交流沟通，了解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保管、客户忠实和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一实际为根底，旨在改善

14、企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判别、选择、争取、开展和坚持客户所需求实施的全部商业过程。 2、三种了解思绪一是从商业哲学的角度，以为客户关系管理是把客户置于决策出发点的一种商业哲学，它使企业与客户的关系更加严密；二是从企业战略的角度来了解，以为客户关系管理是经过企业对客户关系的引导，到达企业最大盈利的企业战略；三是从系统开发的角度，以为客户关系管理是协助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。 3、客户关系管理产生的缘由和意义 1缘由客观缘由消费者需求多样化，要求企业按照消费者的需求定制消费。 产品生命周期缩短消费者要求企业全面提高客户效力质量，维系客户称心度。 市场竞争进一步加剧，全球经济趋于一体化 客观缘由 “客户就是上帝的理念为实施客户关系管理发明了条件。企业进展扩张和添加利润的要求客户关系管理的目的。 企业组织构造进一步扁平化导致与客户接触时机大大添加。 2意义获得客户的本钱更低不用获得过多的客户，同样能坚持稳定的业务量 减少了销售本钱 更高的客户创利才干 提高客户的保管度和忠实度 评价客户的创利才干 3、客户关系管理产生的缘由和意义 4、客户关系管理的影响要素 1我国企业能否胜利运用CRM的首要影响要素是企业文化。 2影响企业运用CRM的要素在于制度上。3影响企业