Saint Angelo 店务管理课件

1、 店铺管理张莉 店铺能正常运作且业绩突出,那么,就要100%的身心投入=责任心和精力的付出。避免不必要的异常情况发生;每个工作细节我们都要时刻留心。店铺运营通常分三个时段店铺管理着手于三个方面一、营业前1、开启电器及照明设备2、打扫卫生3、召开晨会4、售前准备卖场灯光、音响是否适当；音乐是否按标准准时播放。入口处、橱窗、地板、地毯、更衣室、收银台、衣架、金属架、层板、背板、中岛柜、试衣镜、陈列道具、绿色植物和水的更换、卫生间、以及各个暗角的卫生。检查人员是否正常出勤；仪容仪表；有新同事加入热情自我介绍；传达公司政策和信息和公布今日主推的货品和库存情况；分析前日工作的利弊和对同事的工作评价；互相

2、交流销售技巧和分享成功的经验；激发工作热情鼓舞士气。调试好 、 机、电脑、POS机（刷卡）打印机等设备；店堂内货品100%出样陈列；促销活动KT板标准置放；充足准备包装纸、袋、笔、收据发票。二、营业中检查店员仪容仪表，佩带工牌，工服整洁，避免有无所事事和大声喧哗或吵闹嬉戏的工作氛围。管理人员督导收银作业，掌握销售情况维护卖场、仓库、试衣间的环境整洁，音响音乐不间断及时更换橱窗、模特展示，检查陈列是否足够或过多注意形迹可疑的人员，防止货品丢失或意外事故的发生。及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 收集市场信息，做好销售分析。主动向公司反馈有利信息。整理公司文件及通知按标准执行，做好促销及公益活动

3、的开展前后期准备和收尾工作。三、营业后仔细对进销存货品统计，再与实物进行核对及追加补货妥善保管备用零钱和发票单据检查电器设备：电脑、电视、空调、音响、招牌灯等电源一一检查关闭，杜绝安全隐患。店内其他人员全部走出店门，门窗锁好防盗或防台风雨。一、人员管理人员的招聘初选与录用；员工的奖励与处罚辞退不符合公司要求的和恶劣表现的员工根据的表现调动、晋升、降级等对员工日常表现进行评定、教育、指导和培训。对突发事件快速有效的裁决。二、货品管理对于公司的配货提出意见和建议拒收有质量问题的货品主动合理化对店内货品进行调配对店内货品陈列检查、指导。尽量避免货品损耗和库存积压，特殊情况及时报至公司处理。三、财务管

4、理监督收银工作，严格控制差错率；认真核查进销存和销售票据情况。对促销折让金额和促销礼品的名细帐目以顾客签收为据核实。对电脑库存货物转换交易情况，进行每笔审核查实。优秀店铺是由优秀团队组成 1 、团队的定义2 、团队成员3 、各执其责4 、决胜终端,重在执行1 、团队的定义 “一个团队由少量的人组织而成，每个人都具有互补的技能，为一个共同的目标而做出承诺及彼此负责.” 俗话说: “众人拾柴火焰高”没有今天大家的耕耘,就没有我们明天的硕果累累。2 、团队成员店长领班收银仓管导购星级领班收银仓管导购星级 1、你成为优秀导购员了吗? 得体的仪容仪表仪态装容,工装,工装牌.及站.坐.行.蹲.手势.笑容.

5、眼神充足的货品知识熟练掌握货品的面料.版型.款式等知识专业的销售技巧结合货品知识,以专业的水平给顾客推荐与搭配完美的服务流程销售六步曲:亲切招呼.关系顾客.诚意推荐.鼓励试穿.附加推销.美程服务收银员:在收款时应面带微笑,双手递送单据等唱收唱找.需要顾客签名时，请为顾客递笔并把笔尖朝向自己;输入条行码时，注意顾客购买的衣物应整齐摆放于货柜之上，勿随意放置一旁. 可顺势附加推销,促销信息及售后保养知识等工作流程.务必认真记录每一笔帐.仓管:整理仓库货品保持整洁,.准确反馈库存动态.及时处理日常入出帐目;认真做好兑帐单,日旬月报表.协助店长做好进退货品等工作.3、我是标准的星级导购员吗?我有过人之

6、处,准时完成各项工作指标如遵守纪律.陈列.销售.投诉处理.服务.维护店铺环境都能做好准时完成指标我善于帮助队友协助队友改掉坏习惯,帮他克服工作及生活上的困难我是班组里最棒的,也是对班的学习的好榜样尽职尽责,勇于承担, 给队友轻松的工作氛围.激发对班同事的竞争潜力的发挥.4、我是领班我该怎样做?我是店长的好帮手以身作则,完成单班的日销售指标,当天工作妥善处理,谨慎监督货品和财务工作,及时提供补货尺码和异常事务信息.时刻营造愉快的工作气氛.我的班组很团结在日常工作中与组员默契配合,和睦相处.我们晨会每天都有新内容,新收获.每日坚持开晨会,各组员轮流主持及发表意见和建议,大家各抒己见利于完善工作我班

7、组和对班团结一致,共同进步,成长.每日与对班认真交接工作中的每个细节,相互学习相互纠正工作中的利与弊 5、 店长=家长,我爱我家我热爱自己的岗位 在工作执行过程中,尽心尽力,以主人翁的态度来用心坐好每件事我有很强的执行 完成各项工作指标;向店员准确无误的传递公司信息,及时向公司反馈市场信息和工作汇报.月报表及月分析.义不容辞的维护公司形象和利益 日常加强店铺人员招聘,货品进销存情况,财产妥善安排管理,给顾客提供一个舒适的购物环境.坐好细节工作.推推广VIP.促销及公益活动等我的团队团结而优秀 与团队成员保持相互沟通的良好关系,强者更强,弱者扶持的人性化管理,只因团结齐力而优秀.我要不断提升自我,打造更优秀的后备军队伍 员工素质低,不是你的责任,但不能提高部下的素质,是你的责任.孔子道: “在其位,谋其政”.自身勤于学习,加强培训和考核店铺员工,提升整体水平.我的店铺要争做竖标杆形象 毛主席说:落后就要挨打!我们也实行优胜劣态制.